既不是變得更好，也不是變得更壞——只是跟以前相比有所不同而已。當(dāng)企業(yè)把原本運(yùn)行的內(nèi)部部署應(yīng)用外包給托管軟件即服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，那些IT專業(yè)人士就是這樣來(lái)描述他們的工作變化的。

我們大部分人都會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為，軟件即服務(wù)(SaaS)將使IT部門的工作變得異乎尋常的簡(jiǎn)單。一旦企業(yè)決定使用托管版應(yīng)用來(lái)取代內(nèi)部部署應(yīng)用，那么IT部門需要進(jìn)行采購(gòu)、部署、配置、備份、打補(bǔ)丁以及升級(jí)更新的應(yīng)用突然之間就變少了。

我們還很容易看到，相同的托管應(yīng)用是如何通過(guò)托管IT人員的工作來(lái)讓事情變得更為復(fù)雜。如果應(yīng)用不需要人為干預(yù)來(lái)進(jìn)行管理，那么企業(yè)是否真的需要繼續(xù)保留一支專門的IT團(tuán)隊(duì)呢?

雖然托管應(yīng)用可能并不象內(nèi)部部署應(yīng)用那樣需要管理人員投入過(guò)多的關(guān)注和維護(hù)，但是它們確實(shí)需要有人在應(yīng)用的前期架構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)和集成工作中投入大量的時(shí)間與精力，那么還有誰(shuí)能夠比IT人士更勝任這項(xiàng)工作呢?SaaS應(yīng)用的使用往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)使用更多的SaaS應(yīng)用，從而產(chǎn)生更多的架構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)與集成的工作任務(wù)。如果托管應(yīng)用發(fā)生了錯(cuò)誤，那么還應(yīng)需要有人來(lái)收拾殘局。所有這一切變化來(lái)得如此突然，而IT專業(yè)人士也必須思考他們?cè)赟aaS比重日益變大的企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮什么樣的作用。

勢(shì)不可擋的SaaS

如果你認(rèn)為這個(gè)世界并不是朝著SaaS方向發(fā)展著，那么你一定是從哪里穿越來(lái)的。

“自從2007年以來(lái)，就再?zèng)]有哪一家內(nèi)部部署軟件公司得到過(guò)資金支持了，”Constellation研究公司首席分析師R. "Ray" Wang說(shuō)。“你沒(méi)有其他選擇。所有的一切都指向SaaS。”

根據(jù)North Bridge Venture Partners于近期發(fā)布的一份調(diào)查顯示，在過(guò)去的四年時(shí)間里SaaS的應(yīng)用已增長(zhǎng)了五倍，從11%提高到了74%。同時(shí)，根據(jù)Gartner公司的預(yù)計(jì)，傳統(tǒng)內(nèi)部部署模式的應(yīng)用規(guī)模將逐漸萎縮，將在3年內(nèi)從目前的34%下降到2017年的18%。

好消息是企業(yè)通過(guò)部署一個(gè)新的SaaS應(yīng)用的速度和簡(jiǎn)便將為他們自己帶來(lái)巨大的好處——一般來(lái)說(shuō)，這對(duì)于IT部門很少有甚至基本就沒(méi)有影響。

Cedar Fair公司是一家在全美擁有11家獨(dú)立品牌游樂(lè)園和水上樂(lè)園的主題公園運(yùn)營(yíng)商，它就于近期開始使用由Merkle和Salesforce (ExactTarget)提供的托管CRM和電子郵件營(yíng)銷軟件。 之前，該公司的客戶數(shù)據(jù)呈零散化而難以使用，而如今公司“能夠針對(duì)客戶行為提取更為有價(jià)值的信息，從而擁有贏得客戶與市場(chǎng)的更強(qiáng)大能力，”該公司的CRM 副總裁 Daryle Power說(shuō)。

同時(shí)，IT部門需要為之投入的工作量也是相對(duì)最少的。偶爾，IT部門也會(huì)被要求提供對(duì)新數(shù)據(jù)采集點(diǎn)的訪問(wèn)，但是在大多數(shù)情況下，相關(guān)工作都已被從這些平臺(tái)上轉(zhuǎn)走。

“IT部門已經(jīng)遠(yuǎn)離了Merkle和ExactTarget——它們不支持任何這一類的平臺(tái)，”Power說(shuō)。

相反，其IT工作人員會(huì)更多地關(guān)注于維護(hù)運(yùn)行日常園區(qū)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施：存儲(chǔ)記錄、門票銷售、網(wǎng)站以及贖回?cái)?shù)據(jù)的主數(shù)據(jù)庫(kù)。

“這種做法真的是大大解放了他們的時(shí)間，從而讓他們有時(shí)間去分析和理解客戶數(shù)據(jù)并重點(diǎn)關(guān)注園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，”Power說(shuō)。