目前最大的挑戰(zhàn)，來源于市場上用戶多樣化、多層次的需求與公有云標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間的矛盾。

核心技術(shù)上，對融云來說挑戰(zhàn)不大，因?yàn)槲覀円呀?jīng)具有飛信8年的即時(shí)通訊研發(fā)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在面對所有即時(shí)通訊云服務(wù)商來說，最大的問題是通過持續(xù)探索用戶需求，建立并持續(xù)優(yōu)化對開發(fā)者便捷、友好、高效的技術(shù)接口模型。因?yàn)榧磿r(shí)通訊云服務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，之前沒有任何人以 SDK 和服務(wù)端接口的形式向開發(fā)者提供即時(shí)通訊能力，大家都是在這條路上探索。

我們相信以我們這么多年的經(jīng)驗(yàn)可以在市場上做到厚積薄發(fā)。

4、根據(jù)你們的了解，對使用云通訊服務(wù)的公司來說，他們主要關(guān)注的方面有哪些（例如服務(wù)的種類、質(zhì)量、功能），這些怎樣量或衡量這些參數(shù)和指標(biāo)？

核心技術(shù)，核心的通訊協(xié)議是否能夠禁得起復(fù)雜移動通訊網(wǎng)絡(luò)的考驗(yàn)？服務(wù)端的高度可擴(kuò)展性架構(gòu)，是否能夠應(yīng)對業(yè)務(wù)的大規(guī)模普及？

消息可靠性、消息加密、防止截包重發(fā)、網(wǎng)絡(luò)流量、耗電量、SDK 給 App 增加的尺寸也都是開發(fā)者需要考慮的問題。

云服務(wù)平臺的產(chǎn)品迭代速度和綜合實(shí)力，從長遠(yuǎn)來看，這決定了未來平臺是否有實(shí)力支撐開發(fā)者越來越多和越精細(xì)的需求。

服務(wù)的支持能力，規(guī)模小的時(shí)候，可能看不出差別，但是當(dāng)客戶規(guī)模變大的時(shí)候，服務(wù)支撐能力的差異會變大。

還有一點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)也是開發(fā)者非常關(guān)心的，就是提供云服務(wù)企業(yè)的實(shí)力和底蘊(yùn)，這家企業(yè)能否長期穩(wěn)定的運(yùn)營下去？以長期支持開發(fā)者。

6、與國外的同行業(yè)相比，這個(gè)領(lǐng)域在國內(nèi)有哪些特殊之處，對國內(nèi)提供通信云服務(wù)的公司有哪些影響？

其實(shí)融云在當(dāng)初決定將即時(shí)通訊技術(shù)貢獻(xiàn)出來普惠開發(fā)者的時(shí)候，還不知道有 Layer 這樣一家公司。當(dāng)我們開始進(jìn)入研發(fā)階段的時(shí)候，才通過相關(guān)報(bào)道了解到。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，Layer 從的設(shè)計(jì)水平上來講，對我們沒有任何優(yōu)勢。而且，Layer 從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，已經(jīng)有1年的時(shí)間了，直到現(xiàn)在還沒有正式發(fā)布產(chǎn)品?？梢哉f，從互聯(lián)網(wǎng)速度這個(gè)角度來看，國外同行已經(jīng)輸了。

可以說，對 Layer，我們不是仰望，而是平視。

Layer對于我們最大的影響在于，他們給融云提供了很好的國際化范例，他們證明了在美國、在全球市場，即時(shí)通訊云服務(wù)都有大量的市場需求，并能夠獲得國際資本的青睞。

7、在你們的客戶當(dāng)中，目前最典型（或者最讓你們印象深刻）的應(yīng)用是什么？

盡管我們擁有中國工商銀行、大眾傳媒集團(tuán)、閃傳、秘密、太平洋網(wǎng)絡(luò)等客戶，但最典型的永遠(yuǎn)是下一個(gè)，我們上線以來，總有用戶給我們不斷驚喜。

8、你們最希望接觸哪類客戶，或哪個(gè)行業(yè)的客戶？

對于我們來說，我們對所有的用戶都持開放態(tài)度，無論哪個(gè)行業(yè)，只要是能夠并愿意使用我們的 SDK 來提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的，我們都?xì)g迎。

9、使用云通訊平臺的開發(fā)者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點(diǎn)主要在于何處？

主要是移動端的開發(fā)者，他們使用即時(shí)通訊云服務(wù)的主要訴求，一方面是豐富化產(chǎn)品的溝通場景，更好地支持業(yè)務(wù)，提升用戶活躍度和用戶粘性；另一方面是降低開發(fā)成本和開發(fā)周期。

開發(fā)者的水平各異，有許多開發(fā)者的經(jīng)驗(yàn)水平還不夠，甚至沒有能力閱讀復(fù)雜的源代碼。我們正式考慮到這種情況，提供了簡單易用的“組件化”開發(fā)模式，只需要調(diào)整屬性和配置即可完成高度可訂制的需求?？傊?，融云要做的事情，就是持續(xù)的降低門檻，以多重形式加強(qiáng)對開發(fā)者的輔導(dǎo)、培訓(xùn)和教育，讓更多的開發(fā)者可以快速輕松的實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊功能。

10、你們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，通過這段時(shí)間的發(fā)展，你們能看到哪些趨勢和變化？

技術(shù)層面：各行業(yè)應(yīng)用都需要即時(shí)通訊技術(shù)，但性能的重要性遠(yuǎn)高于功能，而性能的穩(wěn)定性、可靠性需要時(shí)間來了解，因此，這是一個(gè)馬拉松競賽，路遙知馬力。

開發(fā)者層面：開發(fā)者所處的行業(yè)不同，技術(shù)背景不同，應(yīng)用場景和應(yīng)用層次也不同，這需要我們在產(chǎn)品層面有更高度的抽象化和更好的兼容性，在服務(wù)層面要能夠滿足開發(fā)者的多樣化、多層次需求。

市場層面：無論在全球還是國內(nèi)市場，即時(shí)通訊云服務(wù)市場才剛剛起步，但用戶的需求十分旺盛，市場規(guī)模很大。作為早期廠商之一，我們需要和同行一道，承擔(dān)起教育市場、教育用戶的責(zé)任，同時(shí)，日益增長的用戶需求也在推動即時(shí)通訊云服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)進(jìn)步，這是一個(gè)良性循環(huán)。

環(huán)信即時(shí)通訊云

環(huán)信是移動即時(shí)通訊能力的云計(jì)算 PaaS (Platform as a Service, 平臺即服務(wù)) 平臺服務(wù)商。移動即時(shí)通訊能力是指基于互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的單聊，群聊，富媒體消息，實(shí)時(shí)語音，實(shí)時(shí)視頻，多人語音視頻，流媒體播放及互動等通訊能力。環(huán)信將移動即時(shí)通訊能力通過云端開放的API 和客戶端 SDK 包的方式提供給開發(fā)者和企業(yè)，幫助合作伙伴在自己的產(chǎn)品中便捷、快速的實(shí)現(xiàn)通訊和社交功能。

簡單的API，強(qiáng)大的架構(gòu)，深度優(yōu)化

環(huán)信來自開發(fā)者，深知做好移動IM的種種坑點(diǎn)和難點(diǎn)，深知一個(gè)支撐幾萬用戶的聊天服務(wù)器到一個(gè)千萬用戶在線的運(yùn)營級的聊天服務(wù)器的差距。因此，環(huán)信在各個(gè)方面做了深入的優(yōu)化，讓開發(fā)者通過簡單的API調(diào)用就能零門檻獲得成熟的運(yùn)營級移動IM技術(shù)：

強(qiáng)大成熟的服務(wù)器集群架構(gòu)，支持千萬級同時(shí)在線用戶，低延遲，高并發(fā)，水平擴(kuò)展，平滑擴(kuò)容。

不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的長連接可靠性優(yōu)化。

流量優(yōu)化，比標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議優(yōu)化70%以上。

耗電量優(yōu)化。

語音錄制降噪算法，語音高清壓縮算法，圖片壓縮優(yōu)化。

安全：端對端加密，本地存儲加密，語音圖片加密，遠(yuǎn)程擦除。

開發(fā)者即可直接使用，也可在源碼基礎(chǔ)上快速改出自己風(fēng)格的聊天頁面。查看UI模板

環(huán)信采訪：《近匠》環(huán)信：標(biāo)準(zhǔn)化即時(shí)通訊與未來社交構(gòu)想

實(shí)戰(zhàn)講座：環(huán)信APP即時(shí)通訊功能開發(fā)

十問環(huán)信

1、進(jìn)入云通訊領(lǐng)域的門檻主要是什么？

門檻可能還是技術(shù)。掌握一個(gè)高度穩(wěn)定可靠的即時(shí)通訊技術(shù)實(shí)際上會遇到很多的坑點(diǎn)、難點(diǎn)。尤其是支持千萬級用戶的高并發(fā)技術(shù)，這個(gè)需要長期深入的積累和實(shí)踐的驗(yàn)證。環(huán)信作為國內(nèi)即時(shí)通訊云廠商，截止到9月初，已經(jīng)有5000萬注冊用戶在使用環(huán)信平臺。超過1000萬的超級app就有近10家，已經(jīng)上線的包括蜻蜓FM，有數(shù)千萬用戶。正在集成的包括海豚瀏覽器，全球有一個(gè)億用戶。

2、國內(nèi)已出現(xiàn)多家提供相似服務(wù)的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現(xiàn)在哪些方面；在競爭中，決定成敗的因素有哪些？

除了很顯而易見的技術(shù)實(shí)力上的差距外，其實(shí)最大的差異是公司方向和文化的差異。

先說方向。比如這個(gè)行業(yè)里有的公司既做IVR,呼叫中心，也做短信接入，voip。IM 只是他們產(chǎn)品線的一個(gè)部分。而環(huán)信就只做一個(gè)IM，別的什么都不做。即使這樣，環(huán)信也覺得把IM這一件事做好做深做透，本身就是一件很不容易的事了。以后還有很多的工作要做?，F(xiàn)在的第三方開發(fā)者服務(wù)市場，經(jīng)過推送，云存儲，統(tǒng)計(jì)分析等產(chǎn)品的培育，開發(fā)者們也都變得越來越成熟起來。他們在選擇一個(gè)第三方開發(fā)者服務(wù)時(shí)，他們知道要選擇一個(gè)在這個(gè)領(lǐng)域做得最好最精的服務(wù)，而不是去選擇一個(gè)一站式服務(wù)廠商。環(huán)信給所有開發(fā)者的承諾就是環(huán)信只做IM ,是這個(gè)領(lǐng)域的No.1

再說文化差異。環(huán)信的幾位創(chuàng)始人都是重度的開源軟件參與者。幾位創(chuàng)始人作為commiiter(核心開發(fā)者）身份參與過的開源軟件就有10幾個(gè)，包括大家都比較熟悉的Hibernate, JBoss jBPM, Apache CXF, Eclipse STP， Gradle等。創(chuàng)始人的基因決定了公司的文化。

環(huán)信的目標(biāo)一直是做一款真正“開發(fā)者為開發(fā)者打造的軟件”，一款最開放的即時(shí)通訊平臺。這也是為什么環(huán)信開源了所有的應(yīng)用和UI層面的源代碼，包括單聊，群聊頁面，通訊錄頁面，通話歷史記錄頁面。環(huán)信以后還會開源更多，比如閱后即焚，比如公共賬號，比如錄音變音。環(huán)信會以身作則，帶頭來做開源。環(huán)信的長期目標(biāo)是和開發(fā)者一起打造最開放的開源社交技術(shù)社區(qū)，大家可以一起在社區(qū)里分享自己做過的各種社交模塊，模板乃至成品應(yīng)用。只有這樣，才能真正降低開發(fā)者做社交的成本。

3、對你們來說，目前面對的最大挑戰(zhàn)是什么？

目前最大的挑戰(zhàn)：

市場：開發(fā)者的認(rèn)知度和教育上。把即時(shí)通訊變成一個(gè)云服務(wù)，這個(gè)還是一個(gè)很新的概念。還需要對開發(fā)者做大量的培育?，F(xiàn)在仍舊有大量的開發(fā)者在做著重復(fù)發(fā)明輪子的工作。

技術(shù)：實(shí)時(shí)語音和實(shí)時(shí)視頻的研發(fā)。

政 策：有的公司宣揚(yáng)全免費(fèi)，但實(shí)際上也在銷售所謂的vip收費(fèi)服務(wù)。當(dāng)然，vip收費(fèi)服務(wù)本身是件好事，沒有任何問題。我們一直覺得軟件就是應(yīng)該免費(fèi)的，應(yīng)該開源的。服務(wù)才應(yīng)該收費(fèi)。但我們希望任何的收費(fèi)都必須是完全公開的，完全透明的。如果剛開始的時(shí)候告訴我都是免費(fèi)的，然后看到我比較有錢，或者在我用起來后有鎖定成本后，再告訴我，其實(shí)我們還有個(gè)vip的收費(fèi)服務(wù)。那么這種銷售模式我認(rèn)為對開發(fā)者是不友好的。而環(huán)信的定價(jià)政策和環(huán)信一直倡導(dǎo)的開源文化是一脈相承的，就是要公開，要透明。所以環(huán)信的定價(jià)政策是完全透明的。300萬以下注冊用戶完全免費(fèi)，300萬以上注冊用戶每100萬用戶是5000元每月。

4、根據(jù)你們的了解，對使用云通訊服務(wù)的公司來說，他們主要關(guān)注的方面有哪些（例如服務(wù)的種類、質(zhì)量、功能），這些怎樣量化或衡量這些參數(shù)和指標(biāo)？

最關(guān)注的是即時(shí)通訊服務(wù)的穩(wěn)定性，可靠性，消息到達(dá)率，因?yàn)檫@些都是app的生命線，直接關(guān)系到app的可用性。而環(huán)信在這方面最大的優(yōu)勢就是有經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的海量客戶。環(huán)信平臺上已經(jīng)有5000萬注冊用戶。超過1000萬的超級app就有近10家，已經(jīng)上線的包括蜻蜓FM，有數(shù)千萬用戶。正在集成的包括海豚瀏覽器，全球有一個(gè)億用戶。所以環(huán)信是經(jīng)受住了超級app的實(shí)踐考驗(yàn)的。

開發(fā)者還會很關(guān)注平臺的擴(kuò)展性和靈活性。環(huán)信通過2個(gè)方面來保證擴(kuò)展性和靈活性。一個(gè)就是平臺盡可能開放和開源。我把源代碼都給你了，你還不是想怎么改都行嗎。經(jīng)常有開發(fā)者問環(huán)信，聊天頁面我想做個(gè)自己的消息類型支持不支持，我想改下聊天氣泡的風(fēng)格支持不支持。我們的回答也很簡單，就是把github上源代碼的位置和對應(yīng)的文檔指給他。

第二是api設(shè)計(jì)盡可能簡潔，可擴(kuò)展。關(guān)于第二點(diǎn)，環(huán)信的api設(shè)計(jì)也是經(jīng)受住了實(shí)踐考研的。環(huán)信平臺上已經(jīng)有4600多個(gè)app,他們的需求可謂是千奇百怪。到目前為止，環(huán)信的api是能滿足他們所有人的需求的。

5、與國外的同行業(yè)相比，這個(gè)領(lǐng)域在國內(nèi)有哪些特殊之處，對國內(nèi)提供通信云服務(wù)的公司有哪些影響？

和國外同行比，最大的不同或者說最大的優(yōu)勢就是，中國有著一個(gè)世界最大最活躍的市場。得中國市場者得天下。能在中國市場把技術(shù)和服務(wù)錘煉好，就能做好全世界的市場。

6、在你們的客戶當(dāng)中，目前最典型的應(yīng)用是什么？

有很多讓我們印象深刻的用戶，比如海豚瀏覽器。海豚在全球有一個(gè)億的用戶。海豚集成環(huán)信來為瀏覽器提供內(nèi)置的實(shí)時(shí)客服反饋。海豚給我們最深的印象就是他們對產(chǎn)品質(zhì)量的近乎苛刻的要求。他們對集成到瀏覽器內(nèi)部的IM的耗電量，流量，SDK包的大小，包括在全球各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下IM的可靠性穩(wěn)定性有非常高的要求。

又比如哈圖。哈圖是國內(nèi)最領(lǐng)先的圖片分享社交社區(qū)，有100多萬用戶。哈圖讓我們印象最深刻的是他們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在強(qiáng)大數(shù)據(jù)支持下的精準(zhǔn)運(yùn)營。哈圖在集成了環(huán)信的實(shí)時(shí)私信系統(tǒng)后，我曾經(jīng)有幸被哈圖團(tuán)隊(duì)邀請觀看了他們的后臺監(jiān)控系統(tǒng)。他們有強(qiáng)大精準(zhǔn)的運(yùn)營數(shù)據(jù)支持。所以能夠清晰的看到實(shí)時(shí)私信系統(tǒng)開啟后對哈圖的用戶活躍度，每天打開時(shí)長等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)。我一直認(rèn)為，app中加入社交功能只是萬里長征第一步。加入社交功能后，如果不能很好的運(yùn)營起來，那么不管對環(huán)信平臺還是對app都是沒有任何幫助的。而哈圖在精準(zhǔn)的運(yùn)營數(shù)據(jù)支持下的社交運(yùn)營，給很多嘗試app社交化的團(tuán)隊(duì)做出了榜樣。

7、你們最希望接觸哪類客 戶，或哪個(gè)行業(yè)的客戶？誰可以使用環(huán)信？

只要想在自己的APP中嵌入移動即時(shí)通訊（IM）功能，如類似微信的單聊，群聊，發(fā)語音，發(fā)圖片，發(fā)位置等功能，就可以使用環(huán)信。目前希望接觸更多的垂直類行業(yè)用戶，例如旅游、教育、電商，O2O，當(dāng)然最希望還是更多的開發(fā)者開發(fā)社交類應(yīng)用。

8、使用云通訊平臺的開發(fā)者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點(diǎn)主要在于何處？

主要來自北上廣深四個(gè)城市，大部分是開發(fā)商和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要難點(diǎn)還是在集成過程中遇到的一些問題，比如數(shù)據(jù)安全、集成時(shí)間等。

9、你們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí) 間，通過這段時(shí)間的發(fā)展，你們能看到哪些趨勢和變化？

技術(shù)：技術(shù)上除了單聊群聊，發(fā)語音，圖片，位置這些基礎(chǔ)的IM功能外，越來越多的開發(fā)者在要求點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)時(shí)音頻和實(shí)時(shí)視頻通話的功能。隨著4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深入，我們認(rèn)為實(shí)時(shí)音視頻會成為IM領(lǐng)域的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。

開發(fā)者：越來越多的開發(fā)者開始接受即時(shí)通訊云服務(wù)化的趨勢，認(rèn)可環(huán)信。開發(fā)者對即時(shí)通訊的產(chǎn)品和服務(wù)更加挑剔，在希望更多的功能的同時(shí)，他們不希望被鎖定在一個(gè)平臺上，他們希望有一個(gè)更開放更可擴(kuò)展的開發(fā)和服務(wù)環(huán)境。

市 場：越來越多的有實(shí)力的廠商看好即時(shí)通訊云服務(wù)這個(gè)市場，紛紛進(jìn)入到這個(gè)市場上來。這對開發(fā)者來說是件好事。我們相信有競爭的市場才能出精品開發(fā)者服務(wù)。

10、開源的IM框架也有不少，為什么我不可以自己搭建一個(gè)IM服務(wù)器，自行開發(fā)呢？

1.自行研發(fā)移動IM，技術(shù)門檻高，開發(fā)周期長。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，至少需要資深的Android工程師，iOS工程師，后臺工程師各一名，需要至少2到6個(gè)月時(shí)間。主要的技術(shù)難點(diǎn)包括：

協(xié)議和IM服務(wù)器的選擇：當(dāng)前常用作IM的協(xié)議包括XMPP和MQTT，也有用SIP的，還有自行開發(fā)的私有協(xié)議?？梢允褂玫拈_源的IM服務(wù)器包括OpenFire, Tigase, Prosody, Mosquitto, ejabberd等。你知道它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)嗎，你知道哪個(gè)協(xié)議，那個(gè)IM服務(wù)器實(shí)現(xiàn)最適合你的需求嗎，你知道你一旦選定了一個(gè)方案，你分別需要對協(xié)議和IM服務(wù)器做哪些改動和改進(jìn)嗎？

不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（3G,2G,Wifi，無網(wǎng)絡(luò)，及各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的切換）移動終端即時(shí)通訊長連接可靠性的維護(hù)

移動終端耗電量優(yōu)化

移動終端流量優(yōu)化

發(fā)送各類富媒體消息的特定處理，如語音文件格式選擇，語音壓縮算法，語音降噪算法，圖片壓縮處理，地理位置，名片，文檔等

消息回執(zhí)處理(ack)，防止消息丟失。

離線消息處理。離線時(shí)的實(shí)時(shí)消息通知（比如通過第三方推送平臺）

實(shí)時(shí)狀態(tài)同步

支持千萬級同時(shí)在線用戶的高可靠，高并發(fā)的服務(wù)器集群架構(gòu)的搭建和運(yùn)維

安全

2.移動IM是一個(gè)需要長期跟進(jìn)和維護(hù)的技術(shù)，并不是產(chǎn)品上線后研發(fā)團(tuán)隊(duì)就可以解散了。作為運(yùn)營者，你做好長期的技術(shù)投入的思想準(zhǔn)備了嗎？比如新的IM功能層出不窮，如匿名社交，閱后即焚，你的產(chǎn)品要不要與時(shí)俱進(jìn)？移動IM相關(guān)的各種安全隱患和漏洞，你要不要及時(shí)修復(fù)？所以你需要問自己一個(gè)問題，移動IM技術(shù)是你的核心競爭力嗎，還是只是支撐你的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)工具？

3. 移動IM服務(wù)對服務(wù)器硬件，網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)維環(huán)境，都有非常高的要求。需要長期持續(xù)的服務(wù)器端運(yùn)維投入。

4.絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都不具備百萬級，千萬級并發(fā)的IM技術(shù)。一旦用戶量爆發(fā)性增長，APP的基本可用性會有極大的隱患。

容聯(lián)云通訊

容聯(lián)云通訊平臺是國內(nèi)第一個(gè)云通訊平臺，通過將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對外開放，讓web、桌面及移動應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現(xiàn)云通信的功能。

從創(chuàng)立之初，容聯(lián)云通訊就將自身定位于為企業(yè)及個(gè)人開發(fā)者提供通訊能力API接口的PaaS平臺，平臺涵蓋網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語音驗(yàn)證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業(yè)通訊功能。幫助用戶一站式解決所有通訊問題。而通訊能力API接口的提供形式，保證了跨平臺的兼容性，并滿足企業(yè)系統(tǒng)隨時(shí)擴(kuò)展的需求，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)客戶系統(tǒng)之間的融合，為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障。

容十問容聯(lián)云通訊

1、進(jìn)入云通訊領(lǐng)域的門檻主要是什么？

友商進(jìn)入的門檻是技術(shù)壁壘和行業(yè)積累。通訊行業(yè)本身對人和技術(shù)的要求是比較高的，要懂硬件，又要懂軟件；再加上云，要把復(fù)雜的底層通信功能打包成API 并對外開放，這就需要既懂通訊，又要懂IT互聯(lián)網(wǎng)通訊平臺通過不斷積累才能做到的。

2、國內(nèi)已出現(xiàn)多家提供相似服務(wù)的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現(xiàn)在哪些方面? 在競爭中，決定成敗的因素有哪些？

云通訊的概念很大，包含和覆蓋的面很廣，雖然在這個(gè)領(lǐng)域相繼有公司出現(xiàn)，但各自的“產(chǎn)品方向”和“能力專注點(diǎn)”上還是有差異的，有的專注于IM、有的專注于短信、有的在做互聯(lián)網(wǎng)通話等等，容聯(lián)云通訊提供較為全面的產(chǎn)品能力集，除了單一的IM，短信，互聯(lián)網(wǎng)通話，我們的會議、視頻、呼叫中心API能力接口和這些能力的產(chǎn)品化已經(jīng)相當(dāng)成熟了。 ②每一個(gè)行業(yè)每一個(gè)領(lǐng)域都無法避免競爭，友商的進(jìn)入證明了這個(gè)市場空間未來巨大的可能性，容聯(lián)云通訊是國內(nèi)第一家提供通訊能力的開放平臺，我們也一直在倡導(dǎo)和呼吁良性競爭，抵制抄襲和避免產(chǎn)品同質(zhì)化。 ③決定成敗因素有很多，天時(shí)地利人和都很重要，但最核心的還是產(chǎn)品和服務(wù)，做平臺其實(shí)就是做服務(wù)，在產(chǎn)品接口的易用性和穩(wěn)定性最大化的基礎(chǔ)上做服務(wù)。

3、對你們來說，目前面對的最大挑戰(zhàn)是什么？

如上所說容聯(lián)未來是要把從客戶接入API到客戶產(chǎn)品上線所有流程都極度標(biāo)準(zhǔn)化自助化， 至少是盡可能做到完全自助化，只有這樣，平臺才能更好地發(fā)揮其功能，未來首先要做的還是更好的完善服務(wù)體系，為用戶提供更多的價(jià)值，共同成長。

4、根據(jù)你們的了解，對使用云通訊服務(wù)的公司來說，他們主要關(guān)注的方面有哪些，這些怎樣量化或衡量這些參數(shù)和指標(biāo)？

從客戶分布來看，一是從一開始就選擇公有云模式的中小企業(yè)客戶，二是越來越多大的企業(yè)客戶從傳統(tǒng)的自建式通訊服務(wù)轉(zhuǎn)移到公有云模式。第一種客戶更多關(guān)注產(chǎn)品API接入的快捷程度，就是之前提到的可自助化程度有多高，部分中小企業(yè)客戶的開發(fā)能力不是很強(qiáng)，但對通訊類需求很大，這一類企業(yè)客戶未來是我們重點(diǎn)關(guān)注和支持的對象。第二種客戶更多關(guān)注平臺可靠、安全，以及后期的穩(wěn)定性。兩類客戶都很重要，但切入的角度不太一樣。每一個(gè)客戶的情況不太一樣，目前沒有一個(gè)固定的孰輕孰重的標(biāo)準(zhǔn)或者指標(biāo)去套用在某個(gè)客戶身上，到底是服務(wù)更重要，還是接入速度更重要？我們認(rèn)為同樣重要，這也不矛盾。我們倒是有詳細(xì)的api接口和產(chǎn)品參數(shù)供客戶去參考。

5、與國外的同行業(yè)相比，這個(gè)領(lǐng)域在國內(nèi)有哪些特殊之處，對國內(nèi)提供通信云服務(wù)的公司有哪些影響？

大部分國外公司在國內(nèi)解決的最重要的問題是本土化，如何適應(yīng)國內(nèi)政策，如何抓住國內(nèi)客戶的痛點(diǎn)需求，在這些方面國內(nèi)公司做的更好些。國外公司在前言技術(shù)上還是有很大優(yōu)勢，更多的是技術(shù)層面的影響。

6、在你們的客戶當(dāng)中，目前最典型的應(yīng)用是什么？

目前通過API接入容聯(lián)云通訊平臺的有：好大夫、北森、百姓網(wǎng)、快的打車、人人貸、比特幣中國等數(shù)百家企業(yè)，涵蓋：遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)、O2O、OTT、互聯(lián)網(wǎng)金融、CRM、OA、房產(chǎn)中介、物流、營銷、電商等眾多領(lǐng)域與行業(yè)。7、你們最希望接觸哪類客戶，或哪個(gè)行業(yè)的客戶？

開放平臺就是不挑客戶，全行業(yè)只要有集成通訊功能需求的，都是我們要吸引的！

8、你們可以為客戶提供哪些增值服務(wù)？

第一，產(chǎn)品測試服務(wù)，容聯(lián)云通訊有一個(gè)專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合開發(fā)者進(jìn)行測試，幫助產(chǎn)品盡快上線，這是技術(shù)支持服務(wù)；

第二，產(chǎn)品咨詢服務(wù)，因?yàn)樵仆ㄓ嵠脚_上線至今，積累了大概1500家的合作伙伴，分布在不同的行業(yè)和領(lǐng)域，我們了解這些合作伙伴是如何將產(chǎn)品與通訊能力結(jié)合的，所以我們我們可以給新晉開發(fā)者提供很多很好的建議；

第三，市場營銷服務(wù)，云通訊平臺經(jīng)常會做一些品牌宣傳活動，然后我們邀請一些有特點(diǎn)的合作伙伴參加市場活動，這樣對合作伙伴來說也是一種品牌曝光，另外，云通訊可以幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對接投資方，我們跟創(chuàng)業(yè)家雜志要辦一個(gè)創(chuàng)業(yè)大賽，獲勝者可以對接一些有名的VC；

第四，銷售服務(wù)，云通訊會把合作伙伴的一些產(chǎn)品，鏈接，放在官方網(wǎng)站上面，我們的客戶過來之后，可能也會順便去看看我們合作伙伴的產(chǎn)品，因?yàn)樵仆ㄓ嵠脚_的定位是提供能力，有些產(chǎn)品需求我們無法滿足，但是我們的合作伙伴是可以滿足客戶最終需求的，那我們就可以直接介紹給我們的合作伙伴。

9、使用云通訊平臺的開發(fā)者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點(diǎn)主要在于何處？

開發(fā)者來自五湖四海各行各業(yè)，

企業(yè)從PC端，WEB端，轉(zhuǎn)移到移動端的APP開發(fā)者

自主創(chuàng)業(yè)的APP開發(fā)者

自己閑著沒事兒做APP玩兒的。

找到我們的開發(fā)者背景可能不同，但目的只有一個(gè)，我們能幫他或者他的團(tuán)隊(duì)解決通訊能力需求。難點(diǎn)在于開發(fā)者是否想清楚自己要通過通訊能力實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)場景，我們的售前可以在不透露商業(yè)機(jī)密的前提下提供眾多各行各業(yè)APP開發(fā)者能力場景的案例供參考。

10、你們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，通過這段時(shí)間的發(fā)展，你們能看到哪些趨勢和變化？

變化最大的應(yīng)該是國內(nèi)日益增長的不同層次的客戶需求，我們會將部分API能力產(chǎn)品化，例如，視頻，呼叫中心等能夠直接給到客戶去用的，這樣客戶會有更多樣化的選擇，在接口調(diào)用和產(chǎn)品上能夠更靈活自主的找到適合自己的解決方案。趨勢：開放、融合、安全 仍然是這個(gè)行業(yè)這樣的平臺未來幾年的關(guān)鍵詞。

云之訊融合通訊開放平臺

云之訊UCPaaS平臺是國內(nèi)領(lǐng)先的融合通訊開放平臺，融合通訊是指，把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通訊模式，融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻通話/會議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。

云之訊融合通訊開放平臺把十多年積累的傳統(tǒng)通信資源以及融合通訊的技術(shù)方案做成開放平臺，通過云端開放的Rest API和客戶端SDK（Android、IOS、Windows SDK）的方式將通訊能力提供給開發(fā)者和企業(yè)，讓企業(yè)和開發(fā)者能夠輕松構(gòu)建語音、短信、VOIP、視頻等解決方案，無硬件、網(wǎng)絡(luò)成本，快速搭建和使用電信級通訊能力。

目前云之訊融合通訊開放平臺就是給開發(fā)者提供一個(gè)可以讓他們能夠輕松構(gòu)建語音、短信、VOIP、視頻等解決方案，無硬件及網(wǎng)絡(luò)成本，快速搭建和使用電信級通訊能力。如下如所示：

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十問云之訊

1、進(jìn)入通訊云平臺領(lǐng)域的門檻主要是什么？

主要有技術(shù)門檻，網(wǎng)絡(luò)資源門檻。

先說技術(shù)門檻，傳統(tǒng)通信領(lǐng)域本身就是一個(gè)高門檻高投入的行業(yè)，技術(shù)主要掌握在華為、中興、愛立信等這些巨頭手中，電信資源則更是被基礎(chǔ)通信運(yùn)營商壟斷。互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域的音視頻壓縮和編解碼技術(shù)、語音的回身消除和噪聲抑制技術(shù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的傳輸技術(shù)、QoS的保障、對互聯(lián)網(wǎng)丟包和網(wǎng)絡(luò)抖動的適應(yīng)性 以及 大容量高并發(fā)的等等這些技術(shù)難點(diǎn)，都是很多互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者和中小企業(yè)很難逾越的技術(shù)鴻溝。

云之訊融合通訊開放平臺的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員都是來自華為、騰訊那些專注于傳統(tǒng)通信和互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域的技術(shù)骨干，在各自領(lǐng)域都積累了10多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，在音視頻通信領(lǐng)域研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)超過40人。云之訊擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和專利技術(shù)的音視頻引擎技術(shù)和基于智能路由的互聯(lián)網(wǎng)音視頻傳輸技術(shù)。

在音視頻引擎方面，針對編解碼算法、回聲消除、噪聲抑制、丟包補(bǔ)償以及 冗余糾錯等都做了非常多的優(yōu)化，并專門針對手機(jī)端的ARM指令集做匯編級的優(yōu)化，確保做到算法最優(yōu)，對CPU資源消耗最小。并在音視頻引擎中集成動態(tài)的FEC糾錯以及丟包補(bǔ)償技術(shù)，極大增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)性。在網(wǎng)絡(luò)傳輸丟包率達(dá)到30%的情況下，我們也能保障正常的通話。

在互聯(lián)網(wǎng)傳輸QoS保障上，我們結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，多點(diǎn)分布式部署，在全國部署了十多個(gè)傳輸?shù)闹行墓?jié)點(diǎn)，在各類寬帶接入運(yùn)營商以及靠近用戶部署了N多的邊緣節(jié)點(diǎn)，并配套具有專利技術(shù)的智能路由傳輸技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)难舆t和網(wǎng)絡(luò)抖動做到最優(yōu)。

并且，在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)上，一開始我們就本著大容量、高并發(fā)的電信級通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，確保系統(tǒng)的高穩(wěn)定、高可靠性的運(yùn)行。同時(shí)能兼顧系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容，做到擴(kuò)容不中斷服務(wù)。

其次是網(wǎng)絡(luò)資源門檻，要確保好的音視頻通訊質(zhì)量，除了要有好的產(chǎn)品之外，還需要有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，包括互聯(lián)網(wǎng)的OTT通訊網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營商的優(yōu)質(zhì)落地資源。一個(gè)新進(jìn)入者構(gòu)建一張優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)需要大量的資金投入和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)累積。云之訊團(tuán)隊(duì)?wèi){借10多年的voip以及互聯(lián)網(wǎng)通信的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在全國范圍內(nèi)廣泛布點(diǎn)、組網(wǎng)，聚集了大量的電路、IDC以及帶寬資源。并通過各手機(jī)平臺SDK的方式開放給廣大互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者使用。

2.、國內(nèi)已出現(xiàn)多家提供相似服務(wù)的公司，從你的角度看，這些公司的差異主要體現(xiàn)在哪些方面；在競爭中，決定成敗的因素有哪些？

差異主要是產(chǎn)品定位差異，企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)文化差異

1）產(chǎn)品定位差異：我們的同行有些做的產(chǎn)品范圍很廣，IVR，呼叫中心，即時(shí)消息，互聯(lián)網(wǎng)語音，視頻通訊，VoIP都做，有些公司只做技術(shù)門檻較低的即時(shí)通訊。我們是做融合通訊開放平臺的，開放的通訊能力包括即時(shí)消息，互聯(lián)網(wǎng)語音，VoIP，視頻通訊等。我們在互聯(lián)網(wǎng)語音和VoIP領(lǐng)域已經(jīng)有10年的經(jīng)驗(yàn)累積，我們的優(yōu)勢是互聯(lián)網(wǎng)語音和VoIP，在這個(gè)領(lǐng)域我們的質(zhì)量和性價(jià)比是最優(yōu)的。后續(xù)視頻會是業(yè)界發(fā)展的一個(gè)趨勢，語音和視頻技術(shù)是相近的，我們會在互聯(lián)網(wǎng)語音和視頻技術(shù)上持續(xù)投入和優(yōu)化，做全球最好的融合通訊開放平臺

2）企業(yè)發(fā)展方向：有些企業(yè)的母公司是做電信設(shè)備供應(yīng)商的，他們會擅長做私有云的項(xiàng)目，來錢快一些，我們是按照互聯(lián)網(wǎng)的玩法，做融合通訊開放平臺，上線第一天，基于互聯(lián)網(wǎng)的OTT通訊都是免費(fèi)的。

3）企業(yè)文化差異：上次和一個(gè)對我們同行都有接觸的客戶聊，他們感覺我們更實(shí)在一些，產(chǎn)品質(zhì)量做的不錯，性價(jià)比更高，但是宣傳做的不好。市場推廣是我們當(dāng)前的一個(gè)短木板，我們也在想辦法盡快補(bǔ)齊。

3、對你們來說，目前面對的最大挑戰(zhàn)是什么？

市場：融合通訊開放平臺在國內(nèi)是一個(gè)很新的業(yè)務(wù)，讓市場接收這個(gè)業(yè)務(wù)需要一定的時(shí)間

政策：融合通訊開放平臺這個(gè)市場還很新，商業(yè)模式當(dāng)前是很不清晰的，但是我們從上線第一天開始，就很清楚互聯(lián)網(wǎng)市場，通過通訊收費(fèi)來盈利肯定是行不通的，所以我們基于互聯(lián)網(wǎng)的APP到APP通訊一直都是免費(fèi)的，在我們的帶動下，有的同行也開始做免費(fèi)了，我們相信市場孵化起來之后，商業(yè)模式肯定也不是問題。

4.、根據(jù)你們的了解，對使用通訊云服務(wù)的公司來說，他們主要關(guān)注的方面有哪些（例如服務(wù)的種類、質(zhì)量、功能），這些怎樣量化或衡量這些參數(shù)和指標(biāo)？

客戶主要要關(guān)注的：

1）SDK包大小：APP安裝包大小會影響APP的下載安裝率，所以很多APP開發(fā)者很關(guān)注SDK包的大小，以免集成SDK之后影響APP的下載率。云之訊的SDK在業(yè)內(nèi)是最小的，安卓版SDK只有2M多，同行一般要做到4M以上。

2）音視頻通訊質(zhì)量，包括呼叫時(shí)延，接通率，音質(zhì)等。云之訊因?yàn)橛?0年的通訊運(yùn)營累計(jì)，了解過我們背景的客戶都會比較放心。有技術(shù)能力的客戶會自行進(jìn)行通話質(zhì)量的測試，之前我們有客戶就是把同行幾家自行進(jìn)行了對比測試之后，發(fā)現(xiàn)我們的質(zhì)量最優(yōu)，選擇了我們。

3）通話流量：很多用戶是在3G/4G下使用APP的，音視頻通話是會消耗用戶的流量的，流量消耗過大，很多用戶就不愿意使用音視頻通話了。云之訊每分鐘通話只需要200K流量，有些同行通話流量消耗需要1M/秒，導(dǎo)致最終用戶不堪承受通訊成本。

4）性價(jià)比：對于處于起步階段的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者每天大規(guī)模消耗通訊資源的客戶來說，通訊資費(fèi)是很關(guān)鍵的，云之訊基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊是免費(fèi)的，落地電話也是業(yè)內(nèi)最便宜的供應(yīng)商，價(jià)格遠(yuǎn)低于同行。

5）其他：耗電量、售后服務(wù)能力等。

5.、與國外的同行業(yè)相比，這個(gè)領(lǐng)域在國內(nèi)有哪些特殊之處，對國內(nèi)提供通信云服務(wù)的公司有哪些影響？

與國外同行相比，中國用戶對公有云的接受程度更低，我們需要花費(fèi)更多的精力培育市場。

6、在你們的客戶當(dāng)中，目前最典型（或者最讓你們印象深刻）的應(yīng)用是什么？

我們有很多客戶都給我們留下了深刻的影響，例如用友，他們是當(dāng)前國內(nèi)最大的企業(yè)軟件提供商，有幾百萬家企業(yè)客戶，他們申請到了虛擬運(yùn)營商的牌照，成立了用友通訊，用友通訊想和我們合作，把通訊能力集成在企業(yè)辦公軟件里面，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)IT與通訊的無縫融合，讓企業(yè)的員工可以在企業(yè)通訊錄里面直接撥打電話，在企業(yè)辦公電子流里面直接給相關(guān)人發(fā)送即時(shí)消息，這是給應(yīng)用插上通訊翅膀的切實(shí)案例。

7、你們最希望（新）接觸哪類客戶，或哪個(gè)行業(yè)的客戶？

接觸更多移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)或者轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，包括移動社交，移動辦公等。

8、使用云通訊平臺的開發(fā)者主要來自何處？他們分別有著怎樣的背景？對他們來說，難點(diǎn)主要在于何處？

我們的客戶主要來自互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、虛擬運(yùn)營商。對這些客戶來講，通訊門檻太高，他們希望由專業(yè)的廠商提供服務(wù)，幫助他們迅速獲得專業(yè)的能力。

9、你們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，通過這段時(shí)間的發(fā)展，你們能看到哪些趨勢和變化？

技術(shù)：技術(shù)上有這幾個(gè)趨勢

視頻：國內(nèi)各大運(yùn)營商在紛紛建設(shè)4G，華為的輪值CEO胡厚崑在2014年夏季達(dá)沃斯論壇上預(yù)測5G的峰值速率將達(dá)到10Gbs，比3G快700倍，比4G快100倍下載峰值可以達(dá)到10G/秒。隨著移動帶寬障礙的消除，視頻會是下一個(gè)引爆點(diǎn)。

全I(xiàn)P：4G的時(shí)延大概是50毫秒，對于普通通話來說已經(jīng)不是問題，這樣音視頻會進(jìn)一步基于IP，到了5G時(shí)代，時(shí)延會低于1毫秒，基于IP下的音視頻會成為主流。

協(xié)作：以前通訊系統(tǒng)，IT系統(tǒng)是兩套分離的系統(tǒng)，現(xiàn)在可以看到有很多廠家已經(jīng)把通訊系統(tǒng)嵌入到IT系統(tǒng)里面，讓客戶可以在IT系統(tǒng)里面直接使用通訊能力，例如在電子郵件系統(tǒng)上直接點(diǎn)擊收件人發(fā)起一次呼叫或者短信。

開發(fā)者：越來越多的開發(fā)者意識到通訊與互聯(lián)網(wǎng)的融合是趨勢，他們接受了云之訊的公有云服務(wù)，在嘗試在APP中增加通訊的能力。

市場：越來越多的企業(yè)在做通訊開放平臺，有傳統(tǒng)的電信行業(yè)的運(yùn)營商和設(shè)備供應(yīng)商，也有互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，新興的市場需要更多的同行來培育，希望市場競爭能幫助我們成長，給客戶帶來越來越好的產(chǎn)品。

10、對于未來的通訊市場，你是怎么看的？

“讓每個(gè)應(yīng)用都插上通訊的翅膀”是我們的愿景，目前這個(gè)市場剛剛起步，就有很多通訊能力開發(fā)平臺涌現(xiàn)出來，可以預(yù)見未來這個(gè)市場規(guī)模是非常巨大的，我們希望可以通過打通上下游，從上游與運(yùn)營商的合作，到下游對移動開發(fā)者的服務(wù)，打造一個(gè)完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)共贏。