在信息化時(shí)代下，O2O的發(fā)展正在迎來轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，然而，從目前來看，O2O轉(zhuǎn)型變革的一個(gè)核心問題是人的意識(shí)轉(zhuǎn)變。這個(gè)問題，也是總裁一把手所必須關(guān)注和推動(dòng)的，缺了自上而下的推動(dòng)也是很難實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)企業(yè)的潛在意識(shí)是以交易和訂單為核心，大部分的思路都圍繞產(chǎn)品銷售、業(yè)績，即使有互聯(lián)網(wǎng)的想法，也是電子商務(wù)的交易、帶來的銷售業(yè)績等等。但這種傳統(tǒng)的意識(shí)，恰恰是O2O最大的障礙。

O2O轉(zhuǎn)型變革需要能夠轉(zhuǎn)變意識(shí)到以人為本，關(guān)注融合線上線下的客戶體驗(yàn)而非僅僅是交易，進(jìn)一步要關(guān)注服務(wù)、粉絲、社區(qū)互動(dòng)等等，一些以人的信任關(guān)系為主而不是以交易訂單為主的東西。

首先第一位的就是老板轉(zhuǎn)型，大老板要有這個(gè)意識(shí)，他能夠意識(shí)到以人為本，能夠意識(shí)到O2O不是對銷售業(yè)績的增量而是強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)和持續(xù)的信任關(guān)系，只有這樣，每周的高管例會(huì)上，老板不會(huì)天天盯著O2O的增量業(yè)績，而是看O2O的體驗(yàn)和關(guān)系強(qiáng)度。否則，大老板的業(yè)績意識(shí)，會(huì)像指揮棒一樣，把O2O轉(zhuǎn)型逐漸扼殺在搖籃中。

還有，操盤人一定要有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)大的操盤能力。這個(gè)意識(shí)，不僅僅是策略方面，還包括框架、業(yè)務(wù)模式等方面圍繞人的轉(zhuǎn)變，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整配備、業(yè)務(wù)場景的設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)的優(yōu)化、技術(shù)系統(tǒng)的支撐等等，都要有清晰的思路，有清晰的O2O的意識(shí)。

進(jìn)一步講，IT人員也要轉(zhuǎn)變意識(shí)。做了十幾年企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)，突然來做O2O的支撐，對社交互動(dòng)、移動(dòng)互聯(lián)、二維碼等等的理解不深刻，稍微一討論又轉(zhuǎn)回到了傳統(tǒng)線下的那些交易系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、終端營銷系統(tǒng)上了。這時(shí)候，IT人員一定要盡快轉(zhuǎn)變意識(shí)，或者讓更年輕的新新人類參與進(jìn)來，否則你會(huì)成為O2O轉(zhuǎn)型的阻力和障礙，而不是有效的支撐。

同樣，在操盤人下面的管理人員和運(yùn)營人員也需要轉(zhuǎn)變。因?yàn)橐粋€(gè)操盤人下面可能會(huì)有網(wǎng)絡(luò)部門、傳統(tǒng)線下部門等等，這時(shí)候雖然操盤人是一個(gè)統(tǒng)一的融合線上線下的意識(shí)，但是各個(gè)部門的人卻是各自為戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)的只有線上活動(dòng)意識(shí)，線下的只有線下活動(dòng)意識(shí)，卻最終走偏了。所以你要考慮，把他們合并到一起？還是打散扁平化？或者其他的模式？

而分銷最后的一個(gè)環(huán)節(jié)是渠道終端的意識(shí)。這個(gè)包括代理商老板、終端店長和導(dǎo)購，他們能夠意識(shí)到O2O是以用戶體驗(yàn)為主，以線下活動(dòng)場景為主，利用新技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)來有效盤活線下客戶和粉絲互動(dòng)，然后進(jìn)一步建立起他們的全渠道意識(shí)和線上線下融合的意識(shí)，并能夠?qū)W會(huì)用有效的工具來支撐輔助。

作為業(yè)務(wù)閉環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)：服務(wù)人員和交付人員，也需要加強(qiáng)O2O的意識(shí)。因?yàn)閺慕灰捉嵌?，服?wù)和交付已經(jīng)是最后一環(huán)，而在O2O場景中，服務(wù)和交付往往是一些O2O場景的始點(diǎn)，通過服務(wù)體驗(yàn)或者交付接觸點(diǎn)，觸發(fā)新的O2O場景，所以要加強(qiáng)O2O的主力意識(shí)。

D1Net評論：

從根本上說，意識(shí)的轉(zhuǎn)變，是O2O轉(zhuǎn)型變革的先導(dǎo)，O2O不是一個(gè)部門或者一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的事兒，而是全員轉(zhuǎn)型。全員轉(zhuǎn)型，需要有決心！一旦下定決心，有哪一個(gè)跟不上了，就需要考慮是上進(jìn)跑兩步還是請出去？因此，若想實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型變革，就必須要先實(shí)現(xiàn)全員的意識(shí)轉(zhuǎn)變。