還記得在幾年前人們對云計算的憧憬就是要讓云計算的使用像用水用電一樣簡單，這句話也在當時很多云計算大會上能夠聽到，之所以如此形容對云計算的使用，在于云計算的本質(zhì)就是服務(wù)，不管是IaaS、PaaS、SaaS，最后一個S代表的是服務(wù)。既然作為一項服務(wù)，那么云計算提供商賣的就不是技術(shù)也不是產(chǎn)品。所以對云計算的評判和選擇應(yīng)該從一個服務(wù)的視角去挑選。

云計算賣的不是技術(shù)而是服務(wù)

近幾年云計算已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)中去，云計算的優(yōu)勢有目共睹，云計算的出現(xiàn)大大提高了對物理服務(wù)器的利用率，真正做到了物盡其用，按需索取。目前國內(nèi)幾家比較大的云計算公司，就產(chǎn)品本身而言，在技術(shù)層次和產(chǎn)品功能上雖然略有差異，但對用戶來說，他們關(guān)注的不是你使用了何種技術(shù)，而是能獲得怎樣的服務(wù)，例如部署一個環(huán)境需要多長時間?是否穩(wěn)定?性能如何?安全等級如何?這一系列的問題才是用戶想知道的。

除此之外，對于一個大型企業(yè)來說，管理服務(wù)和云服務(wù)相輔相成才能滿足他們的IT需求，所以一個好的云服務(wù)，運營管理同樣關(guān)鍵。云計算要真正做到全面應(yīng)用落地，高品質(zhì)的運營和服務(wù)是基礎(chǔ)，這也是企業(yè)客戶在部署云服務(wù)時最應(yīng)該關(guān)注的一點，也是國內(nèi)外廠商在推云計算服務(wù)時進行差異化的一張核心牌。

基于運營和服務(wù)的用戶體驗

實際上，云計算是商業(yè)和服務(wù)交付模式的創(chuàng)新，以公有云為例，之所以能夠受到市場的歡迎而迅速發(fā)展，離不開他本身的優(yōu)質(zhì)特性。無需IT基礎(chǔ)設(shè)施、超大規(guī)模、高擴展性、通用性、按需服務(wù)、便捷低成本，這些特性讓云成為了一個龐大的資源池，用戶可以像買水、買電一樣購買這些資源。云計算的這種創(chuàng)新模式，讓企業(yè)樂于選擇用云來滿足自身業(yè)務(wù)變化的需求。

而從云服務(wù)提供商的角度來看，云計算的價值能否在用戶端得到體現(xiàn)，專業(yè)的運營管理和高質(zhì)量的運維服務(wù)是基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)首先要保證云平臺系統(tǒng)運行穩(wěn)定，且提供專業(yè)、完善的云端服務(wù)給用戶帶來良好的用戶體驗，支撐其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，提升公司的核心競爭力，同時實現(xiàn)成本的大幅降低。這是評估云是否被企業(yè)采用的重要指標。有調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，未來的兩到三年將超過80%的企業(yè)或產(chǎn)業(yè)信息化與云服務(wù)及其他第三方平臺技術(shù)相關(guān)聯(lián)，這就意味著如果供應(yīng)商的云服務(wù)出現(xiàn)問題，將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)，這也是為什么企業(yè)將業(yè)務(wù)遷移到云上要非常小心，同時一個高質(zhì)量的云服務(wù)對企業(yè)來說是多么重要。

企業(yè)需要高質(zhì)量的云服務(wù)

為企業(yè)提供高質(zhì)量的云服務(wù)其實并不是一件容易的事情。就近幾年亞馬遜EC2和S3多次遭受服務(wù)中斷的困擾來看，整個云計算產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)意識到在企業(yè)發(fā)展逐漸向云遷移的今天，提高云的服務(wù)質(zhì)量成為了一個重要的課題。早在2008年，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心就發(fā)布過關(guān)于云計算服務(wù)所面臨挑戰(zhàn)的調(diào)查數(shù)據(jù)，其中指出了云服務(wù)中存在的10大障礙，包括云服務(wù)的性能、安全性和可用性等。因此，對于提供商來說，必須在技術(shù)上實現(xiàn)構(gòu)建強大的云服務(wù)平臺，建立和管理托管基礎(chǔ)設(shè)施、研究數(shù)據(jù)分布計算技術(shù)和高效的、可靠的、可擴展并自動支持異地隨時按需存取的在線數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。

獲取云服務(wù)必須即時支付費用才能獲得使用的權(quán)利，所以對企業(yè)來說希望自己的付出能獲得相應(yīng)的回報，即獲得相應(yīng)的云計算服務(wù)質(zhì)量保證。這也是為什么要將SLA引入云服務(wù)當中。明確該服務(wù)所提供的性能水平和質(zhì)量等級，并控制和保證云計算服務(wù)的正常執(zhí)行，有利于用戶形成對服務(wù)質(zhì)量合理的期望，提高用戶的滿意度和忠誠度。

云計算的核心就是服務(wù)，只有以服務(wù)的形式將其特征和優(yōu)勢展現(xiàn)出來，才能讓其落地被企業(yè)使用，這也是其自身價值得以實現(xiàn)的形式。