8月11日，日前，風(fēng)險(xiǎn)投資公司Foundry Group執(zhí)行合伙人兼創(chuàng)業(yè)孵化器TechStars的聯(lián)合創(chuàng)始人布萊德·菲爾德(Brad Feld)在參加科技網(wǎng)站Gigaom在線分析節(jié)目Structure Show時(shí)表示，亞馬遜云計(jì)算服務(wù)AWS(Amazon Web Services)會(huì)遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓，個(gè)中緣由，以及亞馬遜及其他云服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)如何處理自己的商業(yè)模式。

以下是文章主要內(nèi)容：

多年來(lái)，AWS一直是規(guī)模最大、品質(zhì)最佳的云計(jì)算平臺(tái)，而且很多人認(rèn)為其仍舊如此。不過(guò)，云計(jì)算領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，谷歌和微軟也紛紛加入戰(zhàn)局，于是乎，便有人開始質(zhì)疑AWS的舊習(xí)對(duì)于其業(yè)務(wù)的發(fā)展，是幫助還是阻礙。對(duì)此，作為風(fēng)投機(jī)構(gòu)Foundry Group合伙人及創(chuàng)業(yè)孵化起TechStars聯(lián)合創(chuàng)始人的布萊德·菲爾德，最近就借助比喻來(lái)闡述了亞馬遜AWS云計(jì)算服務(wù)目前的處境，即，蜇人是蝎子的本能，即便這么做對(duì)它并非百利無(wú)害，亦是如此。

上周，菲爾德在Structure Show節(jié)目當(dāng)中詳細(xì)說(shuō)明了這一比喻的要點(diǎn)，并講述了他所看到的投資組合公司中的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)趨勢(shì)。菲爾德在節(jié)目中表示，他認(rèn)為，如果AWS及所有云服務(wù)提供商想要坐穩(wěn)IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建最佳選擇的座椅，就需要繼續(xù)堅(jiān)持在三個(gè)方面改進(jìn)。

要想有規(guī)模，一分錢都不能亂花

“對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模在不斷擴(kuò)大，作為一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者是圍繞這個(gè)構(gòu)架的任何業(yè)務(wù)，卓越的運(yùn)營(yíng)水平就會(huì)成為你業(yè)務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)。”菲爾德解釋道。“而依靠亞馬遜或AWS，你并不會(huì)如想象的那樣節(jié)約了成本，因?yàn)槟闳耘f需要有人來(lái)進(jìn)行管理。即，你不需要人們?cè)谀骋豢屉x開。”

他表示，根據(jù)以往，企業(yè)一方面要為AWS服務(wù)支付大量賬單，還要對(duì)SoftLayer、Rackspace及其他云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，希望能夠在保有云計(jì)算服務(wù)的同時(shí)更好地對(duì)自己的資源進(jìn)行控制。對(duì)于這些支出和經(jīng)歷，部分企業(yè)已經(jīng)受夠了。然而，漸漸地，他們選擇科羅拉多州的數(shù)據(jù)中心，并且看到了令人驚艷的結(jié)果：

“從另一個(gè)方面看的話，真的是太棒了，因?yàn)橄惹白屇慵m結(jié)無(wú)比的那些關(guān)于直接控制的問(wèn)題全部都解決了，而且僅從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)講，我們已經(jīng)看到了至多20%的利潤(rùn)上浮空間，也就是說(shuō)，毛利率的增長(zhǎng)空間至多可達(dá)到33%。所有這些幾乎都全部落在了賬本底線上。”

然而，菲爾德指出，亞馬遜的特點(diǎn)之一就是定價(jià)，成為價(jià)格最低的服務(wù)提供商，這對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，如果AWS服務(wù)能夠有效避免谷歌等過(guò)快過(guò)多地對(duì)自己的業(yè)務(wù)造成干擾，比如不久前谷歌對(duì)微軟使得那一招。他表示，“要底氣十足地說(shuō)出‘我們只是要改變服務(wù)定價(jià)的游戲規(guī)則’這句話，這是非常有力的。15年前，微軟就對(duì)Office服務(wù)的認(rèn)購(gòu)價(jià)格有效地進(jìn)行了定位，以至于現(xiàn)在，你會(huì)突然有種感覺(jué)，那就是‘我為什么要花錢買這玩意兒。’”

找出自助式服務(wù)和高端服務(wù)的折衷點(diǎn)

菲爾德承認(rèn)，最近這些年，AWS服務(wù)支持越來(lái)越好，但是，這些進(jìn)步都是有代價(jià)的，那就是客戶的AWS服務(wù)總賬單所占百分比，而許多初創(chuàng)企業(yè)都認(rèn)為，所占比例過(guò)高。如果成長(zhǎng)型企業(yè)認(rèn)為他們?yōu)榉?wù)支持付出高昂價(jià)格，那么，他們也就會(huì)希望自己得到的是頂級(jí)服務(wù)：

“困難在于，支持服務(wù)一旦崩潰，AWS可能還好，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，實(shí)例化進(jìn)程在某個(gè)點(diǎn)出了問(wèn)題，而且是從我這里劃分的。因此，支持服務(wù)就是一個(gè)黑匣子，是人們?cè)谄渲瞎ぷ鞯囊豁?xiàng)服務(wù)，但是當(dāng)人們開始著手做事的時(shí)候，這個(gè)服務(wù)卻出現(xiàn)了延遲。這非常糟糕。如果你擁有14萬(wàn)名付費(fèi)用戶，但是卻出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。你支付高價(jià)，以為自己享受的是頂級(jí)支持服務(wù)，但是這個(gè)服務(wù)卻出現(xiàn)了延遲，這可是不好辦。讓企業(yè)說(shuō)出‘我覺(jué)得這不好用’并不是件多難的事。”

初創(chuàng)企業(yè)的高管們也確實(shí)已經(jīng)開始討論研發(fā)替代服務(wù)，以便于應(yīng)對(duì)服務(wù)中斷情況發(fā)生后，他們必須為此賠上的信用和部分賠償。菲爾德表示，“在我們所投資的70家企業(yè)中，出現(xiàn)過(guò)這種情況的企業(yè)在1家以上，10家以內(nèi)。”

聲譽(yù)管理很重要，因?yàn)槭袌?chǎng)看中名聲

菲爾德表示，隨著這類投訴的增多，企業(yè)的聲譽(yù)會(huì)因此折損。這家企業(yè)雖然開辟了先河，引起了客戶的情緒反應(yīng)，但最后卻變成了IT服務(wù)供應(yīng)商用戶需要打交道的另一家普通企業(yè)。對(duì)此，菲爾德說(shuō)道：

“有趣的是，當(dāng)部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一定的規(guī)模，就會(huì)對(duì)亞馬遜施加更多壓力。他們掏著高額的支持費(fèi)，嘴里說(shuō)著‘我們真的、真的、真的很不想這么做。’對(duì)于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，正在發(fā)生和懸而未決的事情，這之間有個(gè)折衷點(diǎn)，只不過(guò)，他們不再是當(dāng)初那個(gè)好脾氣、曾經(jīng)嘶聲贊美AWS服務(wù)的客戶。他們成了你不想要的那種客戶，他們非要和你在一起，但是卻板著臉。”

大型企業(yè)和他們的小型企業(yè)合作伙伴也會(huì)落入蠶食合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的陷阱中，亞馬遜AWS服務(wù)就曾經(jīng)因此被起訴。這種情況會(huì)出現(xiàn)的原因，或許在于客戶需求，也可能純粹是因?yàn)樨澙贰２贿^(guò)，大型企業(yè)通過(guò)推出廉價(jià)的劣等產(chǎn)品來(lái)打擊他們的小型合作伙伴，這種手段確實(shí)不怎么好看。

菲爾德表示，“隨著時(shí)間推移，初創(chuàng)企業(yè)之間開始互相說(shuō)，‘喂，你要當(dāng)心，因?yàn)槲覀冎昂蛠嗰R遜進(jìn)行了企業(yè)發(fā)展對(duì)話，結(jié)果你也看到了。’‘結(jié)兩個(gè)月之后他們推出了一款山寨競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，我們花一堆時(shí)間和他們對(duì)話，他們打著進(jìn)一步合作的旗號(hào)，讓我們說(shuō)出自己正在從事的全部?jī)?nèi)容，然后我們眼睜睜地看著他們推出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不怎么好。”