葉亞明萬萬沒有想到，他在攜程網大干快上的技術改造升級給其OpenStack團隊造成巨大壓力。這位攜程網新任技術副總裁自上任始，便對整個技術構架進行大刀闊斧的改革。

成也蕭何，敗也蕭何。

烏云漏洞平臺上披露的一則信用卡支付“漏洞”，讓雄心勃勃的葉亞明絆了個大跟頭。這個漏洞散列是：bf9165488f5e2ea3ca02ec6b310446b0。

雖然在此前，烏云網已經連續(xù)披露京東商城、支付寶、網易等國內著名互聯(lián)網企業(yè)在用戶信息安全防護中存在高危漏洞。然而，此次對于攜程漏洞的詳細描述——“通過信用卡支付的攜程網用戶姓名、身份證號碼、銀行卡類別、銀行卡卡號、銀行卡CVV碼等信息已有可能被黑客所讀取”挑起了公眾的敏感神經。

對于信用卡的這個“驚天漏洞”此前已陸續(xù)有媒體曝光，在線OTA網站無卡無密碼支付也是行業(yè)通病，但卻使攜程落馬了。

攜程的技術研發(fā)部和信息安全部在業(yè)界頗具聲名，完全自建的攜程IT系統(tǒng)包括網站系統(tǒng)、在線交易系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等子業(yè)務系統(tǒng)，從復雜性上來說，能與之媲美的唯有淘寶。

但關鍵是技術研發(fā)部與信息安全部之間存在微妙的博弈關系，攜程的漏洞表面上源于部門員工偶然的失誤，實際則是OTA（在線旅游代理）企業(yè)惡性競爭的必然結果。

他們的解釋

在線旅游市場群雄逐鹿，占有市場份額最大的攜程作為先行者一度領跑，過著一家獨大的好日子。然而，隨著藝龍、去哪兒等競爭對手的崛起，其龍頭地位早已岌岌可危。商業(yè)模式上，攜程依然仰仗著十幾年前創(chuàng)業(yè)之初確立的呼叫中心帶來業(yè)務量，而老對手藝龍早已在革命，砍掉線下發(fā)卡渠道全力發(fā)展線上銷售。

而攜程依然按兵不動，直到葉亞明的出現(xiàn)。

作為OTA行業(yè)的老大，經過十多年的發(fā)展，攜程逐步構建出自己的護城河——強大的IT系統(tǒng)。而這個核心部門一直以來頗為神秘，理財周報（微信公眾號：Money-week）記者輾轉找到內部人士也拒絕媒體采訪。理財周報記者遂多方打聽，試圖揭開其鮮為人知的一角。

攜程的IT系統(tǒng)復雜且龐大，完全靠內部一步一步搭建。葉亞明到任后，在攜程完成了幾次重要的技術改進。據中國軟件開發(fā)聯(lián)盟CSDN公開資料顯示，攜程技術改造升級分別布局于前后端。在網站前臺進行頁面改版，后臺以Open API（開放應用程序編程接口）的方式開放平臺資源，同時成立數(shù)據中心進行大數(shù)據處理。

云技術只是葉亞明的小試牛刀，他更大的野心在對公司技術架構的革新，目前的攜程已經采用OpenStack這一云計算平臺來搭建。

他在布一個長遠的局。

在葉亞明眼中，無線端的業(yè)務增長速度在未來將會遠遠超過呼叫中心。在新的架構下，可以將實體機器完全虛擬化。比如增加300個人，產生300個虛擬機器就可以了，雖然人數(shù)增加，但管理機器的數(shù)量沒有變化，這就會提升效率。

可以想見，如果這一切都萬無一失的話，這堪稱葉亞明在攜程的偉大戰(zhàn)役。

但是，理財周報記者查閱中國軟件開發(fā)聯(lián)盟CSDN的公開資料時發(fā)現(xiàn)，攜程的OpenStack團隊總共加起來不到二十人，其中核心技術人員只有六七名，相比龐大的呼叫中心和無線端業(yè)務人員可謂九牛一毛。

千里之堤，毀于蟻穴。

就是這個搭建了龐大系統(tǒng)的部門，不久前卻因技術人員操作不謹慎，被黑客抓住把柄。

3月22日下午，烏云漏洞平臺發(fā)布消息稱，攜程系統(tǒng)存在技術漏洞，可導致用戶個人信息、銀行卡信息等泄露。當晚11點，攜程技術人員對漏洞進行確認。23日早上7點，攜程官方消息稱漏洞已經修補。

據烏云網的說法，攜程將用于處理用戶支付的服務接口開啟了調試功能，使部分向銀行驗證持卡所有者接口傳輸?shù)臄?shù)據包均直接保存在本地服務器。

而攜程公關部針對事件原因接受理財周報記者采訪時表示：“漏洞是攜程技術人員在對某個服務器進行系統(tǒng)問題排查時，留下臨時日志未及時刪除所致。”

關于技術排查，相關網站技術人員對理財周報記者進行了詳細描述：“所有網站在這一點上都是類似的，網站技術人員會定期對每個服務器進行掃描，主要為了發(fā)現(xiàn)潛在的漏洞，并進行修補。這種掃描，有些網站由自己完成，也有會通過第三方機構掃描，由他們出具漏洞清單和修補意見。”

這種掃描漏洞的部門又稱為信息安全部或者是風險控制部門，在攜程內部有獨立的信息安全部門專門負責漏洞掃描和排查工作，但此次的漏洞卻為第三方平臺烏云網所發(fā)布。

攜程公關部對此向記者表示：“這部分信息也是處于加密狀態(tài)，即使拿到信息也要通過破解才能讀取。”這對黑客而言并非難事。

與此同時，理財周報記者致電另一家OTA企業(yè)，在其網站支付時與攜程一樣無卡無密即可成功。其CEO表示：“我們不是明文保存的，我們是加密保存的，攜程這個案例我們也看了，但具體情況不是很清楚。”對于當時未付款的客戶信息，也沒有規(guī)定保存客戶敏感信息7天，具體也是由研發(fā)和審計法務的風控部門負責。

“拇指”+“水泥”

攜程事件只是冰山一角。

無卡無密碼便可支付的信用卡支付已是普遍現(xiàn)象。不管你是在攜程網，還是在同程網、藝龍網、芒果網等OTA網站，使用信用卡支付時同樣只需要卡號、有效期和CVV碼，并不需要密碼和卡。

“無卡無密這種支付方式是合理存在的，是行業(yè)規(guī)定的。像酒店預訂，以及攜程和類似的商旅網站通常會使用。原則上來講，商旅網站不應該保存CVV等信息，這是違規(guī)的，但銀行方面不了解網站是不是這樣做。”建行信用卡部辦公室工作人員肖瑞娟這樣告訴理財周報記者。而招行信用卡專員也肯定了這一說法，并稱采用這種支付方式的渠道很多，目前無法提供一個完整的列表。國外交易網站大部分也是通過卡號、卡面有效期、背面后三位碼就可以完成了。但有些網站需要萬事達或VISA驗證服務的話，會要求輸入查詢密碼來驗證。

但攜程的錯誤在于違規(guī)保存客戶敏感信息如CVV碼等，這明顯違背了央行規(guī)定。

根據央行《銀行卡收單業(yè)務管理辦法》第28條規(guī)定，收單機構不得以任何方式存儲銀行卡磁道信息或芯片信息、卡片驗證碼、卡片有效期、個人標識碼等敏感信息。并應采取有效措施防止特約商戶和外包服務機構存儲銀行卡敏感信息。

對此，攜程方面對理財周報記者表示：“我們將在交易完成后刪除客戶的CVV信息，不再保存。以前保存的那些CVV信息，正在予以刪除。曾經存留的信用卡信息在傳輸和保存始終處于加密狀態(tài)，任何未經授權的人員都無法取得這些資料。”

但為什么攜程要違規(guī)保存客戶信用卡的敏感信息呢？

“記錄信息處于的思考層面會比較多，方便用戶是其中之一，方便自己做一些調試等目的也是有的，但是我們也很難知道它具體還有其他什么目的。可以肯定攜程不會自己盜刷用戶的卡。按理來說，這些知名的與支付有關的網站是可信的，他們不會做危害用戶的行為，只是有些規(guī)定并沒有執(zhí)行好，是他們工作上的失誤。”國內最早提出網站安全云監(jiān)測及云防御的北京知道創(chuàng)宇公司研究部總監(jiān)余弦這樣告訴理財周報記者。

此次攜程漏洞就是因為開發(fā)人員開啟了調試，留下了臨時日志導致信息有外泄的可能性。開啟調試功能對開發(fā)人員意味著什么？“因為程序開發(fā)中，如果開啟了調試功能，則有利于程序員更精準地定位整個支付環(huán)節(jié)中的一些問題，可能會有利于他們的業(yè)務改進。不僅是開發(fā)新的產品，包括現(xiàn)有的支付環(huán)節(jié)，有可能在邏輯上有一些缺陷，比如BUG。調試有利于程序員或者開發(fā)人員進一步改進他們的工作。”余弦這樣解釋道。

這就涉及到研發(fā)部門與安全部門普遍存在的一個矛盾：開發(fā)為了滿足業(yè)務可能會疏忽了安全線。而安全部門可能會要求開發(fā)人員執(zhí)行一些安全標準，但當執(zhí)行這些標準的時候又可能會影響開發(fā)進度。“它們是兩個互相補充的部門，如果相互之間能配合好的話就不會出現(xiàn)攜程事件了。”余弦向理財周報記者說道。

為此，有業(yè)內分析人士認為，攜程此次用戶信息泄露事件，可能是無線研發(fā)推進過快而變相導致的。曾經參觀考察過攜程的大眾點評網技術部負責人也對攜程產品研發(fā)更新速度表示欽佩。攜程CEO梁建章在去年回歸后的第一個重點就是推出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，將更多資源偏向移動互聯(lián)網，所有最新的豐富旅游產品都優(yōu)先在移動領域嘗試。梁建章表示，無線客戶端代表的移動互聯(lián)網將是攜程突圍的一個關鍵點。在攜程內部，無線業(yè)務亦被因此稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。

但余弦認為與市場競爭關系并不大，“這與開發(fā)人員的安全意識有關”，余表示。

“擦邊球”基因

既然無卡無密碼支付是行業(yè)常態(tài)，這個信用卡支付的“漏洞”早就有媒體曝光，但為什么攜程的一個“漏洞”卻引起如此大的關注和討論？

“一是跟公民的財產有關系，用戶很在意；二是信用卡的快捷支付很方便，跟銀行卡不同，信用卡甚至都不用密碼；三是這個事情有很多黑公關炒作的成分在里面，大肆渲染，不負責任地放大這件事。你有聽說這幾天有誰被盜刷了嗎？”余弦這樣反問記者，作為安全圈的一員，他直言黑客根本不會盜刷炒作得人盡皆知的事情。

作為在線旅游市場的龍頭，攜程的用戶波及面極廣。據悉，每天在攜程訂票的人數(shù)約80多萬。

從2012年藝龍?zhí)翎厰y程引起國內OTA價格戰(zhàn)開始，攜程就被動地處在各個小OTA公司的聯(lián)合圍剿中，先后投入這場戰(zhàn)爭的有藝龍、同程、去哪兒、芒果等。

惡戰(zhàn)一年多后，OTA的格局并未改變。攜程雖然折兵損將，但依然穩(wěn)居老大地位，2013年的財報也頗為亮眼，根據財報顯示：攜程2013年凈營業(yè)收入為54億元人民幣(約合8.9億美元)，相比2012年增長30%。而藝龍2013年凈虧損1.68億元創(chuàng)下歷史新高。

除了真金白銀的價格戰(zhàn)，口水戰(zhàn)也幾乎沒有停止。攜程此次出現(xiàn)如此低級錯誤，更是難得的反擊時機。

拋開行業(yè)競爭的大環(huán)境，攜程本身攜帶“違規(guī)打擦邊球”的基因也許早就為此次事件埋下了伏筆，看似偶然的事件也凸顯了必然性。

攜程正是從“違規(guī)”中誕生的。十年之前，從行業(yè)來說，跨地區(qū)買飛機票是違反規(guī)定的，但攜程卻敢于推出一個全國性的網絡訂票平臺。“這個違規(guī)是商業(yè)規(guī)則不成熟的表現(xiàn)。為什么要改革，就是要改掉這些不合理，看上去合法，實際上它真的是違規(guī)的東西。所以攜程十年前做了這樣一個突破。”在攜程信用卡支付漏洞的前一天，CEO范敏曾這樣公開說道。

正是這樣的“甜頭”讓范敏更加大膽。

據知情人士透露，2009年以前，攜程服務器并不留存用戶CVV碼，用戶每次購買機票，預訂酒店都需要輸入CVV碼；但2009年，范敏為了簡化操作流程，優(yōu)化客戶體驗，拍板決定在攜程服務器上留存CVV碼。

如今看來，正是當時范敏的這個決定為今天的“漏洞”埋下了隱患。

而攜程對本次事件最新的處理決定是：“我們將會按照監(jiān)管部門的要求，盡快優(yōu)化完善用戶的支付流程。加強內部排查所有可能存在漏洞，邀請國內知名網絡安全專家對攜程系統(tǒng)進行會診。同時，我們已經啟動了CFCA和PCI的認證程序，以期更好地符合監(jiān)管要求。”

問題是，此前攜程曾有意向接入該認證程序，但是公司工作人員去考察之后發(fā)現(xiàn)，攜程自身系統(tǒng)要整改難度太大，業(yè)務種類多且交叉多，如果按照該系統(tǒng)接入而整改會使架構都會有所變化，導致至今未引入CFCA和PCI認證標準。

“但是PCI也并非法律條款，只是支付卡大亨自己制定的規(guī)范，通過PCI不代表就能保存用戶的敏感信息，還要根據國內的規(guī)定。”PCI-DSS在中國的合作伙伴北京航天億展公司的工作人員這樣告訴理財周報記者。

而接下來，攜程面臨的不僅是引入PCI-DSS標準的技術考驗，更是如何重樹安全支付信任、重拾消費者信心的問題。（理財周報記者 王小莓 見習記者 王俊丹/上海報道）