當你聽到很多關于技術的概念的時候——以云計算為例——想知道其在整個行業(yè)中的實際使用情況是很自然的事。對客戶服務和呼叫中心來說也是一樣的。

幸運的是，托管IT基礎設施解決方案供應商Awesome云服務，最近發(fā)布了一個突出云計算增長統(tǒng)計數(shù)據(jù)的信息圖表。事實證明，云計算滲透功能也大相徑庭。云計算產(chǎn)業(yè)的總規(guī)模今年預計將達到150萬億美元。這超過了2008斥資46萬億美元的三倍。但是，這些錢將走向何方?事實證明，在不同的時間將走向不同的行業(yè)。今年的某個時候，60%的服務器工作負載將被虛擬化，這表明越來越多的企業(yè)將使用云服務。到今年年底，全球1000強公司中的30%的IT組織對于內(nèi)部和外部用戶來說可能會代理兩個或多個云服務，這個數(shù)字高于目前的5%。

這一統(tǒng)計數(shù)據(jù)還因國家而異。所有的云計算收入，目前約有50%來自美國。在呼叫中心，客戶關系管理是云計算選擇的應用程序。全球銷售的客戶關系管理系統(tǒng)約40%都是基于云的，根據(jù)信息圖表顯示。其它應用程序?qū)€(wěn)定增長，SaaS辦公套件的復合年均增長率(CAGR)預計將增長41.7%。顯然，很多企業(yè)都將使用云中的應用程序，今年將會有更多的企業(yè)這樣做。

Awesome云指出，這些統(tǒng)計數(shù)字不僅與終端用戶相關。也為通過給他們的生產(chǎn)線增添云服務來提高營業(yè)額的企業(yè)提供了機會。基于云服務企業(yè)的市場規(guī)模預計將從2012年的18.3萬億美元增加至2017年的31.9萬美元;SaaS應用程序和服務的市場將由2012年的27萬億美元增加到 2016年的67萬億美元;公共云存儲市場將從2012年的5.6萬億美元增加至2016年的12.2萬億美元。隨著云計算迅速增長，以及預期的加速增長，可以確保技術解決方案和服務供應商不會被拋在后面。多家券商的研究報告均稱，2014年IT業(yè)將出現(xiàn)激烈的競爭和并購潮，許多“小魚”將被“大魚”吞掉。報告對2014年IT行業(yè)發(fā)展趨勢較一致的預測是：信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化替代步伐有望加速，云計算將助力企業(yè)突破傳統(tǒng)盈利模式，寬帶中國戰(zhàn)略進一步落地，物聯(lián)網(wǎng)技術或打開一片新天地。國產(chǎn)化替代加速伴隨著各行業(yè)信息化需求的釋放，國內(nèi)IT支出持續(xù)增加，信息安全領域威脅不斷涌現(xiàn)，特別是各種突發(fā)性的、造成較大范圍損害的網(wǎng)絡威脅事件和以應用為載體的網(wǎng)絡犯罪頻發(fā)。這一情況引起管理層高度重視。