當(dāng)你聽到很多關(guān)于技術(shù)的概念的時(shí)候——以云計(jì)算為例——想知道其在整個(gè)行業(yè)中的實(shí)際使用情況是很自然的事。對客戶服務(wù)和呼叫中心來說也是一樣的。

幸運(yùn)的是，托管IT基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商Awesome云服務(wù)，最近發(fā)布了一個(gè)突出云計(jì)算增長統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的信息圖表。事實(shí)證明，云計(jì)算滲透功能也大相徑庭。云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的總規(guī)模今年預(yù)計(jì)將達(dá)到150萬億美元。這超過了2008斥資46萬億美元的三倍。 但是，這些錢將走向何方？事實(shí)證明，在不同的時(shí)間將走向不同的行業(yè)。今年的某個(gè)時(shí)候，60％的服務(wù)器工作負(fù)載將被虛擬化，這表明越來越多的企業(yè)將使用云服務(wù)。到今年年底，全球1000強(qiáng)公司中的30％的IT組織對于內(nèi)部和外部用戶來說可能會(huì)代理兩個(gè)或多個(gè)云服務(wù)，這個(gè)數(shù)字高于目前的5%。

這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還因國家而異。所有的云計(jì)算收入，目前約有50％來自美國。 在呼叫中心，客戶關(guān)系管理是云計(jì)算選擇的應(yīng)用程序。全球銷售的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)約40％都是基于云的，根據(jù)信息圖表顯示。其它應(yīng)用程序?qū)?huì)穩(wěn)定增長，SaaS辦公套件的復(fù)合年均增長率（CAGR）預(yù)計(jì)將增長41.7％。顯然，很多企業(yè)都將使用云中的應(yīng)用程序，今年將會(huì)有更多的企業(yè)這樣做。

Awesome云指出，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字不僅與終端用戶相關(guān)。也為通過給他們的生產(chǎn)線增添云服務(wù)來提高營業(yè)額的企業(yè)提供了機(jī)會(huì)?；谠品?wù)企業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將從2012年的18.3萬億美元增加至2017年的31.9萬美元；SaaS應(yīng)用程序和服務(wù)的市場將由2012年的27萬億美元增加到2016年的67萬億美元；公共云存儲(chǔ)市場將從2012年的5.6萬億美元增加至2016年的12.2萬億美元。 隨著云計(jì)算迅速增長，以及預(yù)期的加速增長，可以確保技術(shù)解決方案和服務(wù)供應(yīng)商不會(huì)被拋在后面。 多家券商的研究報(bào)告均稱，2014年IT業(yè)將出現(xiàn)激烈的競爭和并購潮，許多“小魚”將被“大魚”吞掉。報(bào)告對2014年IT行業(yè)發(fā)展趨勢較一致的預(yù)測是：信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化替代步伐有望加速，云計(jì)算將助力企業(yè)突破傳統(tǒng)盈利模式，寬帶中國戰(zhàn)略進(jìn)一步落地，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或打開一片新天地。 國產(chǎn)化替代加速 伴隨著各行業(yè)信息化需求的釋放，國內(nèi)IT支出持續(xù)增加，信息安全領(lǐng)域威脅不斷涌現(xiàn)，特別是各種突發(fā)性的、造成較大范圍損害的網(wǎng)絡(luò)威脅事件和以應(yīng)用為載體的網(wǎng)絡(luò)犯罪頻發(fā)。這一情況引起管理層高度重視。

日前，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組宣告成立，由習(xí)近平擔(dān)任組長，李克強(qiáng)、劉云山任副組長。

民生證券認(rèn)為，信息安全提升至國家戰(zhàn)略層面，將直接刺激信息安全投資的增加。國家將高度重視在基礎(chǔ)軟件層面的國產(chǎn)化，對國產(chǎn)品牌的扶持力度或大幅增強(qiáng)。 云計(jì)算引發(fā)深層次變革 云計(jì)算帶來技術(shù)和商業(yè)模式上深層次的變革，為國內(nèi)IT廠商向國際突圍提供機(jī)遇。民生證券認(rèn)為，堅(jiān)定實(shí)施云戰(zhàn)略的企業(yè)將有望率先突破傳統(tǒng)盈利模式的瓶頸，成長為IT龍頭企業(yè)。 預(yù)計(jì)2014年國內(nèi)云計(jì)算的整體市場規(guī)模可達(dá)1000億元，并有加速增長態(tài)勢。一方面，在云計(jì)算架構(gòu)下，技術(shù)差距已經(jīng)大大縮小，如阿里云、紫光云機(jī)、天成云機(jī)等，其關(guān)鍵性能指標(biāo)已經(jīng)基本與國際頂級(jí)水平接近，甚至部分指標(biāo)領(lǐng)先國際水平。另一方面，云技術(shù)帶來商業(yè)模式的變革，Amazon、Salesforce等海外新興巨頭借力云技術(shù)超車IBM、SAP傳統(tǒng)軟件巨頭，給國產(chǎn)廠商極大啟示。