已經(jīng)成功融資8500萬美元的云計(jì)算客服軟件企業(yè)Zendesk公司，被報(bào)道稱正在籌備年內(nèi)于美國上市。華爾街將此類軟件奉為互聯(lián)網(wǎng)世界下一代風(fēng)潮，對相同概念公司也投入了相當(dāng)大的熱情。

云計(jì)算客服軟件，即背靠云計(jì)算技術(shù)的智能客服語音外包系統(tǒng)，它通過桌面、各種APP和客戶端軟件，為企業(yè)解決客服需求。Zendesk按解決的客服次數(shù)收費(fèi)，每當(dāng)一個客戶電話打進(jìn)來，Zendesk便將其計(jì)做“一票。”

傳統(tǒng)科技公司如賽普、IBM和微軟等對企業(yè)的客服支持系統(tǒng)收費(fèi)驚人，云計(jì)算客服軟件的問世，對這些公司形成巨大的挑戰(zhàn)。

Zendesk的客戶現(xiàn)已包括施樂、迪士尼以及湯博樂(Tumblr)等多家超大型企業(yè)。在為這些行業(yè)巨擎大幅縮減客服成本的同時，Zendesk及其同質(zhì)軟件還將為無力構(gòu)建復(fù)雜客服系統(tǒng)的小企業(yè)提供幫助，市場前景非常廣闊，這也是華爾街如此追捧此類公司的一大原因。

根據(jù)Zendesk官網(wǎng)數(shù)據(jù)，公司已從高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等風(fēng)險(xiǎn)投資公司募集到超過8000萬美元資金。自2007年在哥本哈根成立后，Zendesk業(yè)績在近幾年中顯著攀升，從早期90位雇員 1萬個客戶，發(fā)展到如今的400名雇員以及超過3萬名客戶。

德意志銀行統(tǒng)計(jì)顯示，包括云計(jì)算服務(wù)提供商在內(nèi)的軟件公司，是2013年在美國進(jìn)行首次公開招股的科技企業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)異的類別。去年進(jìn)行首次公開招股的軟件公司平均漲幅較納斯達(dá)克綜合指數(shù)的漲幅高出59%，