當(dāng)人們對(duì)于金融信息化的理解還偏重在核心系統(tǒng)建設(shè)上時(shí)，是否發(fā)覺(jué)除了核心系統(tǒng)之外，金融機(jī)構(gòu)的渠道信息化建設(shè)也同樣值得重視？當(dāng)人們還把目光放在云計(jì)算運(yùn)算變快、成本降低等特色上時(shí)，是否關(guān)注到潛藏在“云“背后的商業(yè)價(jià)值？

當(dāng)云計(jì)算碰上金融--這樣一個(gè)客戶數(shù)據(jù)寶貴、客戶關(guān)聯(lián)緊密，本質(zhì)上服務(wù)于客戶的行業(yè)，其如“自來(lái)水”一般應(yīng)用自如的特質(zhì)能否助力金融機(jī)構(gòu)發(fā)掘更多商業(yè)價(jià)值，催生更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使金融領(lǐng)域在渠道方面的信息建設(shè)更加多樣化？

帶著這些問(wèn)題，本網(wǎng)記者專訪了北京訊鳥軟件有限公司云計(jì)算領(lǐng)域的專家——研發(fā)副總陳俊祥，從解決方案供應(yīng)商的角度，就云計(jì)算如何幫助金融行業(yè)釋放更多商業(yè)價(jià)值，以及云計(jì)算對(duì)金融機(jī)構(gòu)的渠道系統(tǒng)建設(shè)發(fā)揮的作用進(jìn)行了深入探討。陳俊祥副總裁非?？粗卦朴?jì)算的商業(yè)價(jià)值，認(rèn)為云計(jì)算在已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)穩(wěn)定的金融核心系統(tǒng)上短期內(nèi)布局空間不大，而渠道建設(shè)部分才是真正發(fā)揮云計(jì)算所長(zhǎng)的地方。

據(jù)了解，訊鳥云計(jì)算在金融領(lǐng)域里面的云解決方案—信用卡營(yíng)銷系統(tǒng)目前正在服務(wù)于廣發(fā)銀行，通過(guò)這個(gè)金融產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)能夠促進(jìn)客服從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)變、能夠加大主動(dòng)呼叫力度、幫助銀行提高產(chǎn)出價(jià)值、精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，可以說(shuō)是將云計(jì)算商業(yè)價(jià)值和銀行營(yíng)銷成功結(jié)合的實(shí)踐之一，從這系統(tǒng)背后不難窺探到潛伏在云計(jì)算背后自身以及其能為銀行營(yíng)銷渠道帶去的巨大商機(jī)。

“云”下的主動(dòng)、精準(zhǔn)、整合營(yíng)銷

縱觀金融信息化領(lǐng)域，其信息化系統(tǒng)的建設(shè)可以被分為核心系統(tǒng)和渠道建設(shè)兩大部分。有別于渠道類電子銀行偏向于交易型、客服型的系統(tǒng)，訊鳥金融產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)定位“營(yíng)銷“，通過(guò)可靠方便的云架構(gòu)促進(jìn)銀行營(yíng)銷。

陳俊祥認(rèn)為，隨著零售金融、理財(cái)服務(wù)的日益豐富，渠道越來(lái)越重要，通過(guò)云計(jì)算的系統(tǒng)，所營(yíng)銷的產(chǎn)品不僅僅是信用卡，而是和信用卡相關(guān)的，甚至和信用相關(guān)的衍生產(chǎn)品，甚至于可以做交叉銷售，銀行用他的客戶渠道來(lái)銷售一些金融、乃至非金融產(chǎn)品。不管是混業(yè)經(jīng)營(yíng)還是跨行業(yè)異業(yè)整合，都可以起到很好的效果。

這樣的營(yíng)銷型定位順應(yīng)消費(fèi)金融日益蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，在消費(fèi)金融之下，銀行的營(yíng)銷潛能如何被開(kāi)發(fā)就成了關(guān)鍵點(diǎn)，銀行擁有難能可貴的龐大賬戶資源，那么如何通過(guò)云計(jì)算的技術(shù)平臺(tái)將這些資源加以利用，使銀行在營(yíng)銷上面更加精準(zhǔn)、主動(dòng)和整合，釋放出更多商業(yè)潛能？是值得每個(gè)人思索的問(wèn)題。

主動(dòng)。較之過(guò)去等待客戶主動(dòng)上門購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)云計(jì)算的營(yíng)銷系統(tǒng)，銀行能夠跨越時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制，通過(guò)語(yǔ)音、座席等渠道主動(dòng)聯(lián)系客戶，完成電話或線上銷售。陳俊祥認(rèn)為，這打破了一個(gè)慣例，就是以前的服務(wù)不能針對(duì)陌生客戶，而現(xiàn)在有大量的潛在客戶在主動(dòng)的過(guò)程中被開(kāi)發(fā)，這是對(duì)國(guó)內(nèi)整個(gè)金融勞動(dòng)生產(chǎn)力的大提高。

精準(zhǔn)。如果說(shuō)主動(dòng)是第一層面，那么精準(zhǔn)就是其進(jìn)一步的深化。陳俊祥介紹，在主動(dòng)的流程之上，通過(guò)云計(jì)算加大對(duì)數(shù)據(jù)信息的聚類和匹配處理，使得銀行能夠更精準(zhǔn)地明確客戶喜好，鎖定目標(biāo)客戶群，排除非潛力用戶，更加精確地完成商品匹配。因?yàn)檫@樣的精準(zhǔn)定位，使得主動(dòng)不再是盲目的主動(dòng)，而是能夠滿足需求的主動(dòng)。這樣一來(lái)，在銀行的核心系統(tǒng)里面存儲(chǔ)的自數(shù)據(jù)大集中十多年以來(lái)寶貴的客戶數(shù)據(jù)才發(fā)揮出其本該有的商業(yè)價(jià)值，為銀行帶來(lái)更多利潤(rùn)。

“銀行終于可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心而不是產(chǎn)品為中心的服務(wù)，銀行十幾年的客戶數(shù)據(jù)歸戶終于實(shí)現(xiàn)了利用歸戶發(fā)生的關(guān)聯(lián)來(lái)進(jìn)行更緊密的個(gè)性化銷售。”陳俊祥表示。

整合。所謂整合營(yíng)銷，就是以客戶為中心，從客戶活動(dòng)中接觸到的各個(gè)渠道去完整化。目前以語(yǔ)音渠道為主，涵蓋到微博、社交網(wǎng)絡(luò)等多渠道隨時(shí)對(duì)客戶信息做更精確的分析，使得營(yíng)銷更全面。陳俊祥介紹到，這種多業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷重新定義了業(yè)務(wù)流程，將坐席銷售、地面銷售等業(yè)務(wù)流整合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的貫穿和數(shù)據(jù)的從頭到尾，形成多種營(yíng)銷形態(tài)的協(xié)作。

“云計(jì)算將許多以前理想中的營(yíng)銷模式和概念實(shí)現(xiàn)了量化的可能，比如以前的銷售成果的最小刻度是以天為單位，而通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠縮短到十五分鐘，這將以前很龐大的銷售戰(zhàn)線變得很靈活。”陳俊祥說(shuō)到。

目前看來(lái)，訊鳥的此套基于云的營(yíng)銷系統(tǒng)在廣發(fā)銀行有不錯(cuò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷上取得了不俗的成績(jī)。廣發(fā)銀行信用卡中心的領(lǐng)導(dǎo)曾公開(kāi)表示過(guò)，過(guò)去的銀行電銷系統(tǒng)是用放大鏡找客戶，找進(jìn)來(lái)的客戶并不等于導(dǎo)致成交；現(xiàn)在的云計(jì)算系統(tǒng)相當(dāng)于用顯微鏡找，云計(jì)算讓銀行對(duì)客戶的探測(cè)更精準(zhǔn)，這是一個(gè)很大的突破。另外，云計(jì)算的大數(shù)據(jù)能力也幫助銀行減少了很多數(shù)據(jù)比對(duì)和篩選的工作。

在云計(jì)算之下，銀行乃至金融機(jī)構(gòu)的渠道建設(shè)會(huì)綻放出怎樣的精彩，碰撞出怎樣的商業(yè)火花，值得每個(gè)人拭目以待。