也不要走得太快，那樣，花還沒有開。

人的旅程與職業(yè)生涯，回頭來看，也恰是如此。

施洪琦，長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱長城人壽)總經(jīng)理助理，主管IT、運(yùn)營與客服，在此之前，他歷任了民生人壽、利安人壽與光大永明的信息化負(fù)責(zé)人。兩年多前加入長城人壽，只因?yàn)檫@個(gè)崗位給了他一個(gè)可以將IT、運(yùn)營與客服結(jié)合管理的機(jī)會(huì)，一切似乎都是剛剛好!

上圖為：長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理助理 施洪琦

始建于2005年的長城人壽，是一家全國性人壽保險(xiǎn)公司，目前已在北京、山東、四川、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津、廣東、湖南、安徽等地設(shè)立分公司，并形成了沿海、中部和西部相結(jié)合的全國性機(jī)構(gòu)布局。公司業(yè)務(wù)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。

施洪琦把長城人壽定位于一家中等規(guī)模的壽險(xiǎn)公司，前十年穩(wěn)健發(fā)展，未來將在業(yè)務(wù)規(guī)模、機(jī)構(gòu)批設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)及渠道拓展上加快發(fā)展速度，尤其在保險(xiǎn)科技和保險(xiǎn)后援體系建設(shè)方面，長城人壽這兩年做了很多探索。

嚴(yán)謹(jǐn)與開放 保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的“穩(wěn) “與業(yè)務(wù)的”多變“

施洪琦溫文爾雅的背后有一顆“激進(jìn)“的心，他的自我評(píng)價(jià)是：“思想上要激進(jìn)，不能保守，但在行為上，要嚴(yán)格按照軟件工程管理理論管理及推進(jìn)。”在長城人壽兩年多的保險(xiǎn)科技創(chuàng)新中，施洪琦將軟件工程管理的嚴(yán)謹(jǐn)與他自身“開放激進(jìn)“的思想進(jìn)行著很好的平衡。

長城人壽建立了雙模IT架構(gòu)體系，把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入了云平臺(tái)架構(gòu)，期望打造成混合云的SaaS。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于PaaS平臺(tái)，使用K8S作為支撐，構(gòu)建了混合云架構(gòu)，建設(shè)了自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化調(diào)度，同時(shí)開展了自動(dòng)化測(cè)試，加快了保險(xiǎn)產(chǎn)品的快速迭代。上述架構(gòu)既使用了容器技術(shù)，也用到了微服務(wù)，最終目的既要保證保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的“穩(wěn) “，還要兼顧業(yè)務(wù)的”多變“。

長城人壽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之“穩(wěn)”從公司整體規(guī)劃上便做了重點(diǎn)規(guī)劃，硬件、軟件、管理三者都要“硬”。長城人壽數(shù)據(jù)中心目前擁有50個(gè)左右機(jī)柜，硬件設(shè)施部署了EMC存儲(chǔ)、戴爾服務(wù)器等質(zhì)量好、性價(jià)比高的品牌;軟件則主要通過外包開發(fā)、自主監(jiān)控與測(cè)試完成，管理上更是形成了一套完整的保證體系。

而在“穩(wěn)”與“多變”兩者平衡的把握上，施洪琦指出：”保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)屬性有極大不同?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的試錯(cuò)成本相對(duì)較低，而保險(xiǎn)公司的試錯(cuò)成本卻是無法想象的，“零差錯(cuò)“是這個(gè)行業(yè)的最重要要求。但這不妨礙保險(xiǎn)公司可以采用互聯(lián)網(wǎng)公司的成熟技術(shù)。“

長城人壽還將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于災(zāi)備建設(shè)，以前將生產(chǎn)機(jī)房托管在IDC，災(zāi)備機(jī)房建在寫字樓，但存在很多安全隱患和管理難題，現(xiàn)在通過云作為災(zāi)備中心，同時(shí)定期對(duì)災(zāi)備云上的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)演練以確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

數(shù)字化的核心是思想 落腳點(diǎn)卻是項(xiàng)目與行動(dòng)

施洪琦認(rèn)為：“數(shù)字化的核心既不是技術(shù)，也不是體系，從實(shí)際來看，應(yīng)該是思想的轉(zhuǎn)變，但在落點(diǎn)上，應(yīng)把數(shù)字化落在具體的項(xiàng)目上，用具體的行動(dòng)來支撐它。從信息的采集、分析，再碎片化，數(shù)字化作為一個(gè)思想，要把眾多的離散數(shù)字信息采集、劃片、分析，并沿著這個(gè)思路去設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)，進(jìn)而形成一系列內(nèi)容。”

他以說了十多年的“客戶為中心”為例，什么叫“以客戶為中心”?如何體現(xiàn)?真實(shí)的“客戶為中心“的體驗(yàn)到底是什么?這種客戶體驗(yàn)、客戶感受是否能直達(dá)決策層?與”以客戶為中心“的觀點(diǎn)類似，數(shù)字化也需要通過具體的事項(xiàng)來做支撐，數(shù)字化的是把公司的信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡x散的數(shù)字，最終幫助管理層做出決策。可從兩大方向上去做：一是立足于宏觀大數(shù)據(jù)，通過獲取大量數(shù)據(jù)本身去做推動(dòng)和演進(jìn)，另一個(gè)方向是從微觀上進(jìn)行把控。

施洪琦將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到長城人壽的業(yè)務(wù)當(dāng)中，給予業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更智能、更便捷、更高效的幫助。

在人工智能方面：長城人壽將人臉識(shí)別嵌入到多個(gè)系統(tǒng)中，比如微信保全業(yè)務(wù)，客戶通過人臉識(shí)別功能進(jìn)行身份的核實(shí)，然后在線上自助完成保全操作，不僅大大提升了效率，而且降低了人工成本。在智能核保的應(yīng)用上，通過客戶在線回答問題，智能核保引擎自動(dòng)匹配承保條件，即時(shí)反饋承保結(jié)論。當(dāng)需要客戶提供體檢等資料時(shí)，利用OCR識(shí)別技術(shù)，提取出關(guān)鍵的醫(yī)學(xué)信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，快速給出核保結(jié)果。在智能客服的應(yīng)用上，引入智能機(jī)器人解答客戶微信端提出的業(yè)務(wù)問題，從而減輕人工電話坐席的壓力。

在大數(shù)據(jù)方面：長城人壽與同業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)接了意健險(xiǎn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以針對(duì)“是否多家公司承保、是否多次賠付、是否密集投保”等13類風(fēng)險(xiǎn)做出準(zhǔn)確的提示，公司風(fēng)控人員再根據(jù)提示信息進(jìn)行核實(shí)和判定，該系統(tǒng)對(duì)于市面上熱銷的百萬醫(yī)療類保險(xiǎn)(低保費(fèi)高保額)等產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)防控起到了關(guān)鍵作用。

保險(xiǎn)科技 創(chuàng)新中有可為有可不為

施洪琦認(rèn)為，保險(xiǎn)科技相比金融科技可能涉及到的技術(shù)面更大，除了眾所周知在金融科技應(yīng)用較多的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)，保險(xiǎn)科技還有很多基于人的科技，比如基因科技、生物識(shí)別、醫(yī)療技術(shù)、健康管理等等。

施洪琦認(rèn)可上圖中的趨勢(shì)預(yù)測(cè)：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)五大技術(shù)將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來巨大改變，但他認(rèn)為：任何企業(yè)的發(fā)展必有先后，某個(gè)階段內(nèi)“有可為有可不為“。長城人壽在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域進(jìn)行了有益的探索并取得了不錯(cuò)的效率，但在區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)方面則會(huì)緩行一步，只會(huì)在局部進(jìn)行探索。

合適的人，合適的技術(shù)，做一件正好合適的事。在這個(gè)保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新時(shí)代，最好的便是剛剛好!