在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的浪潮中，越來越多的國內(nèi)企業(yè)意識到IT的潛在價值，積極加大信息化與業(yè)務的融合，而 CIO無疑將在其中扮演重要角色。近日，筆者采訪到了廣州流行美時尚商業(yè)股份有限公司信息數(shù)據(jù)中心總監(jiān)劉晉生，暢談了其對CIO的理解以及信息化實踐。以下為采訪實錄。

流行美信息數(shù)據(jù)中心總監(jiān)劉晉生

CIO的職業(yè)核心：Information

我從事IT行業(yè)已經(jīng)超過15年，伴隨著IT技術的發(fā)展一路走來，如今智能手機的配置都遠超過以前的個人計算機配置，我們國家的網(wǎng)民超過7億人，人們可以隨時隨地通過智能終端瀏覽新聞、社交溝通、購物消費，IT技術互聯(lián)網(wǎng)的普及已深入到人們生活的每個角落。這在15年前是根本無法想象的。

IT在企業(yè)的發(fā)展，也從最原始的網(wǎng)絡管理，逐步延伸到系統(tǒng)的建設、業(yè)務需求方案的IT落地，通過IT或信息技術，提升企業(yè)競爭力，IT的建設已逐步變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。作為企業(yè)的信息負責人或CIO崗位，已不再單純是技術的大咖，他需要更多的站在公司的戰(zhàn)略層面思考問題，需要具備一定的經(jīng)營和管理的能力，在企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)、提出企業(yè)經(jīng)營過程中的問題和方向，通過各種IT手段提升企業(yè)經(jīng)營水平。專業(yè)技術已不再是企業(yè)信息負責人或CIO的基本技能。

很多人對于CIO有不同的理解和定義，我認為 Information已經(jīng)足夠包含我們需要去做的工作，我們需要對業(yè)務的足夠了解去獲得業(yè)務經(jīng)營中的信息，我們需要獲得上游供應商、顧客、終端導購的直接業(yè)務的信息和非直接業(yè)務產(chǎn)生的信息，我們需要獲得財務、銷售、人事、庫存存在企業(yè)經(jīng)營過程中準確的、不準確的信息；我們需要借助互聯(lián)網(wǎng)的工具，了解和使用行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，綜合各種信息（或者定義其為數(shù)據(jù)），提升企業(yè)的美譽度獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

個人認為可以把information定義為一個動詞，是指與企業(yè)經(jīng)營有關的所有資源整合的信息，或者稱其為數(shù)據(jù)。它已經(jīng)足夠包含我們所有的工作，只是我們能夠做多少？

利用信息化平臺構建會員社群

流行美非常注重信息化建設，每年末都會制定第二年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃及實施項目，并定期開展項目執(zhí)行情況通報，以此來保證IT的長遠規(guī)劃及實施落地。

通過幾年的信息項目建設，流行美已經(jīng)初步搭建成完整的支撐業(yè)務運營的信息的平臺。包括財務管理系統(tǒng)、分銷零售管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)，基于移動端的加盟商電子訂貨系統(tǒng)。 在管理層面，我們完成PC及移動端的OA建設，同時自行開發(fā)管理駕駛艙，將業(yè)務層面的數(shù)據(jù)和管理層面的數(shù)據(jù)，通過餅圖、柱圖的方式在管理駕駛艙表現(xiàn)。目前正在逐步推廣中。

流行美作為一家傳統(tǒng)的線下連鎖零售為模式的企業(yè)，其產(chǎn)品服務全國近4000家門店，渠道是流行美能夠持續(xù)發(fā)展的基礎。同樣在2015年，受互聯(lián)網(wǎng)影響受大環(huán)境影響，流行美的發(fā)展遇到瓶頸，如何突破，如何能夠繼續(xù)良性的發(fā)展，是每一個流行美人都在思考的問題。

2015年，流行美在經(jīng)過多次的分析、提煉，認為流行美生存的基礎，能夠持續(xù)發(fā)展的基礎就是我們?nèi)珖鴰装偃f的會員。我們應該更加去縮短和會員的距離，提供更加貼心的服務。

2016年，流行美將借助互聯(lián)網(wǎng)APP和微信的普及，由信息中心主導去建設基于會員管理的平臺，即大家講的”會員社群“。我們希望通過此平臺，能夠讓會員離我們更近些，通過此平臺我們可以更快速的向會員提供我們最新的產(chǎn)品，讓會員購買我們的產(chǎn)品更便攜，讓會員的問題更快的解決。因為我們相信，會員永遠是我們賴以生存和存在的價值。

同時基于互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們逐步在進行店員社群的搭建。 這里我想重點講一下店員，在傳統(tǒng)的連鎖零售行業(yè)，店員處在組織架構的最末端，她們往往接受到公司的各種決策、文化以及福利待遇是最弱的。但在整個企業(yè)營銷價值鏈中，她們的作用其實非常重要，她們是企業(yè)文化的傳播者、產(chǎn)品服務的提供者、銷售業(yè)績的承擔者，但受到的關注卻是最弱的。在2016年，信息中心將去建設以店員為主題的店員社群，能夠讓她們發(fā)聲，能夠讓她們又溝通和交流的平臺，能夠讓跨過組織序列的層層級別，接受到公司總部更多的關懷和服務。讓聽到炮聲的人和總部建立直接的快速通道。

IT將發(fā)揮巨大價值，但并非萬能

在2016年，IT的價值會表現(xiàn)得更加明顯。這往往帶來兩個誤區(qū)，一是認為IT是萬能的，很多企業(yè)經(jīng)營過程中，本身流程、權限、職責或管理上的問題，CEO或創(chuàng)始人認為上一套系統(tǒng)就可以解決，可事實時，如果實際問題沒有解決，倉促上線的信息系統(tǒng)或平臺，反而會遇到非常大的阻力或導致項目出現(xiàn)風險。

二是認為一旦確認某個需求，往往公司決策層會立即就要結果，其實一個項目從立項到正式上線，期間要經(jīng)過調(diào)研、論證、解決方案、試行、修改、再推行等很多階段，倉促上線的系統(tǒng)，往往或表現(xiàn)出需求解決不徹底、流程走不通、方案有漏洞等等問題。 

云計算、移動化、大數(shù)據(jù)讓一切更簡單

2016年隨整體環(huán)境的變化，如4G的普及、行為習慣的變化、云計算、大數(shù)據(jù)分析等等的成熟，針對加盟零售行業(yè)，對于會員的管理、店員的管理變的更加容易和方便。尤其對于店員的管理，由于店員受制于加盟商或代理商的隸屬關系，在過去的時間，公司總部的政策、培訓、活動等通過層層渠道才能到達店員，此時往往已經(jīng)嚴重變形或錯過最好的時間段。隨微信、APP、云的成熟，所有這一切都將迎刃而解，變的不再困難。我們借助這些互聯(lián)網(wǎng)的工具，跳過中間所有的環(huán)節(jié)，直接到達店員。 

“互聯(lián)網(wǎng)＋實體經(jīng)濟”是未來

對于實體經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)的影響不可謂不深，但個人認為企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的動力和基礎，仍然是企業(yè)的組織、文化、團隊和產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及只是將我們原有的粗放式的、歷史的經(jīng)營短板呈現(xiàn)出來，以前我們只要有產(chǎn)品，快速拓展渠道、多開店發(fā)現(xiàn)業(yè)績就很好，對會員的關懷、市場廣告營銷都非常粗放?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有問題了，廣告投了沒見效果，會員為什么流失不知道，電商再沖擊一下，發(fā)現(xiàn)業(yè)績下滑了。

互聯(lián)網(wǎng)不是洪水猛獸，只是對我們進行了體檢，我們需要利用互聯(lián)網(wǎng)的大背景，利用各種互聯(lián)網(wǎng)的工具，擴大和推廣我們原有的優(yōu)勢，將原有的粗放式的經(jīng)營逐步改革成精細化管理，產(chǎn)品、團隊、顧客、市場都需要進行大數(shù)據(jù)的分析，做出準確的決策。 互聯(lián)網(wǎng)一定要借助實體經(jīng)濟才能存在，實體經(jīng)濟要靠互聯(lián)網(wǎng)才能發(fā)展更加壯大。實體經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)才是當前發(fā)展的方向。