這是一份跨越度很大的簡歷，我試圖找出這其中的共同點，很明顯這比較困難。傳統(tǒng)制造、能源、IT、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、中資、外企等標(biāo)簽似乎都只能概括其一二，或者說只能代表他的某一階段。

其實最早是因為追蹤順豐“嘿客”應(yīng)用而注意到肖鵬，畢竟順豐快遞進軍O2O，的確吸引著公眾視野，尤其是其落地過程的與眾不同也讓公眾非常疑惑。

肖鵬不愿意多談關(guān)于嘿客的任何話題，他解釋順豐是一個低調(diào)企業(yè)，作為企業(yè)員工沒有公司授權(quán)是不能向公眾媒體談?wù)撈髽I(yè)業(yè)務(wù)的。因此話題只就互聯(lián)網(wǎng)以及O2O的深度思考以及他這些年的CIO職業(yè)生涯的回顧與總結(jié)開始。

中國企業(yè)很少有真正意義上的CIO，互聯(lián)網(wǎng)或者電商企業(yè)是例外

為什么這么說？肖鵬解釋道：“首先要弄清楚什么是CIO,所謂CIO就是首席信息官的意思。在國外企業(yè)的管理框架里，大都采用‘C’即首席負責(zé)制。因此也就有了CEO、COO、CMO、CIO等職位。這些職位各自負責(zé)一塊，共同組成了公司決策層。而國內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)沿用傳統(tǒng)的科層制管理體系，基本上是總經(jīng)理或者總裁權(quán)力集中制。再一個因為絕大多數(shù)企業(yè)IT是成本中心，是業(yè)務(wù)的支撐部門。所以IT的負責(zé)人并不能進入核心決策層，一般是總監(jiān)級或者經(jīng)理級。但國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)或者電商企業(yè)基本上都想去美國上司，所以其管理體系自然要按照美國的行規(guī)來。另外，互聯(lián)網(wǎng)或者電商企業(yè)，IT是其核心競爭力，自然IT的負責(zé)人必然是決策層成員。”

CIO或者信息部門負責(zé)人的未來出路

如果是真正意義上的CIO基本上在企業(yè)達到了天花板，唯一的上升通道就是CEO或者創(chuàng)業(yè)。如果是一般企業(yè)信息部門負責(zé)人，那么轉(zhuǎn)行負責(zé)業(yè)務(wù)是比較好的選擇。畢竟業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心，做業(yè)務(wù)可以有很多選擇：比如負責(zé)產(chǎn)品、市場、生產(chǎn)等。當(dāng)然，不是每一個信息部門負責(zé)人都能有這種機會去選擇轉(zhuǎn)行。所以，平時多熟悉業(yè)務(wù)而不僅僅關(guān)注技術(shù)，一旦遇到合適的機會就必須果斷抓住。

實踐與理論的相對論

肖鵬評價自己是個注重理論的人，這在“實踐高于一切”的今天，與我們普遍接受的社會主義價值觀“實踐出真知”的論調(diào)似乎有些格格不入。但與他的交流，你會發(fā)現(xiàn)他并不是否認實踐的意義，而是認為在理論指導(dǎo)下的實踐能大大降低試錯的成本。這可能與他從2010年至今一直兼中國人民大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師有關(guān)，傳道授業(yè)解惑的習(xí)慣讓他在瞬息萬變的IT世界保留著一分清醒。

O2O理論：抓住客戶，跟著大媽跳廣場舞

肖鵬說：“O2O是電商發(fā)展的必然趨勢。O2O有四大要素第一即通過娛樂化的活動把沒關(guān)系變?yōu)槿蹶P(guān)系，第二通過體驗把弱關(guān)系變?yōu)閺婈P(guān)系，第三通過事件把強關(guān)系變?yōu)樽越M織，第四才是交易。

肖鵬認為：“O2O的整個過程，交互是基礎(chǔ)，交互由無關(guān)系到弱關(guān)系再到強關(guān)系到自組織的演變，最后形成生意。而線下的活動能加速和加強這種過程，這就是O2O閉環(huán)的理論基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)并不僅僅是交易方式的改變，而是生活方式的改變。”

肖鵬同時認為，O2O中兩個“O”要形成閉環(huán)，線下的活動、體驗、參與很關(guān)鍵。因此社區(qū)店的定位不是簡單的作為銷售渠道看待，更應(yīng)該是客戶體驗中心，店員應(yīng)該是客戶關(guān)系管理專員。

有了這種戰(zhàn)略認識，能否實現(xiàn)這種戰(zhàn)略意圖，關(guān)鍵在于執(zhí)行力，即是否讓員工清楚地認識到社區(qū)居民關(guān)系的重要性。因此，必須想盡一起辦法去接近用戶，取得用戶的信任，比如可以給小區(qū)居民提供便民服務(wù)，甚至和小區(qū)大媽跳廣場舞。

肖鵬說：“零售行業(yè)的競爭格局發(fā)生了很大的變化。首先網(wǎng)上消費習(xí)慣逐漸成為主流。去年零售行業(yè)市場容量是7.5萬億，而電商達到2萬億的規(guī)模。其次，消費者行業(yè)習(xí)慣發(fā)生了很大的變化。在工業(yè)經(jīng)濟時代，消費者行業(yè)基本上是AIMDA,即所謂Attendtion(注意)、Interest(興趣)、Desire(欲望)、Memory(記憶)、Action(行動）,但是現(xiàn)在變成了SADUS模式，即Search(搜索)、Attention(關(guān)注)、Decision(決策)、User experience(用戶體驗)、Share（分享）所以說現(xiàn)在的消費行為發(fā)生很大變化，所以營銷的方式也已從4P到4C過渡到了4U的理論。

另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了時空的局限性，使人與人之間的聚合不再局限于空間而是基于相同價值即所謂形成部落。原來人與人之間的交往是基于地理位置的，不管我們有沒有相同的價值觀，或者是有沒有相同的文化，這是沒有辦法選擇的。而部落文化是緣于更多的聚合是基于人與人的相同價值觀，而不是基于地理位置。

現(xiàn)在信息的對稱、物流的發(fā)達，已改變了原來人圍著物轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，現(xiàn)在是物圍著人轉(zhuǎn)以前基于占領(lǐng)渠道的思維不再有用，取而代之的是對客戶時間的占領(lǐng)。因此，O2O必是以客戶為中心，企業(yè)只要抓住了客戶，賣什么東西不重要了?？梢酝ㄟ^C2B的定制，倒逼供應(yīng)鏈。“

同時，肖鵬強調(diào)：“線下并不是簡單的交易渠道，而是聚合客戶的重要場所，線下的互動、體驗、參與，客戶愿意投入更多的時間。企業(yè)如果能夠?qū)蛻魰r間的占領(lǐng)，客戶愿意在這個場所花更多的時間，這個企業(yè)就有價值。因為文化部落的情感訴求不是通過線上的虛擬空間完成的，必須通過線下的體驗、互動、交互，這樣才能達到聚合客戶的目的。線下的體驗、互動，回到線上的分享。再從線上的分享回到線下的互動，形成正反饋，形成蝴蝶效應(yīng)，會把客戶牢牢的吸引在你的手里面。

良性的O2O，應(yīng)該是99%的時間是做客戶，只有1%的時間做銷售。一年中用364天吸引住客戶，只用1天做銷售。“

364天吸引住客戶，只用1天做銷售，這個遠景非常美好！期待肖鵬通過實踐來落實他的理論與思考。

肖鵬個人簡歷：

中國人民大學(xué)EMBA，取得計算機及應(yīng)用專業(yè)與機械工程系雙學(xué)位。

曾經(jīng)在生產(chǎn)汽車零部件的中美合資公司做過鑄造工程師、設(shè)備經(jīng)理；也曾在純外企Sandvik擔(dān)任IT經(jīng)理兼亞太區(qū)資深架構(gòu)師；2005年進入新奧集團任集團信息中心副總經(jīng)理兼新能化工集團信息總監(jiān)，正式開啟CIO職業(yè)生涯；也有過短暫的IBM 工作經(jīng)歷，進入北京惠買在線深度體驗互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；后加盟順豐。

而他的另一身份是從2010年至今一直兼中國人民大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師，并主講課程《企業(yè)信息化》，指導(dǎo)MBA學(xué)生理論及社會實踐活動，其愛好廣泛，喜歡羽毛球、網(wǎng)球、高爾夫。