BSH 之前的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，支持歐洲家電制造商的應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，只是作為軟件開(kāi)發(fā)組織的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)供應(yīng)商。“我們的短板是運(yùn)營(yíng)卓越，”他說(shuō)，“我們過(guò)于專注于引入新能力，而我們的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大多是被動(dòng)的。在新的組織中，平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)與四個(gè)敏捷組織的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作。他們更加積極，提供容量規(guī)劃、監(jiān)控和咨詢服務(wù)。”他說(shuō)。
BSH 家電公司
如今，300 到 400 名平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)成員支持四個(gè)產(chǎn)品組。軟件開(kāi)發(fā)更快，運(yùn)營(yíng)更具成本效益，應(yīng)用程序運(yùn)行更可靠，關(guān)鍵事件的數(shù)量從每月 50 起降至僅 15 起——下降了 70%。
平臺(tái)工程在企業(yè) IT 中 gaining traction，并且是許多 CIO 們的關(guān)注重點(diǎn)，Gartner 的副總裁分析師和關(guān)鍵倡導(dǎo)者 Bill Blosen 補(bǔ)充道。在該咨詢公司最近進(jìn)行的調(diào)查中，75% 的受訪者表示他們的組織已經(jīng)采用了平臺(tái)工程，盡管只有 44% 的人有正式的、結(jié)構(gòu)化的方法。“我們將其視為改善開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)和生產(chǎn)力的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。”他說(shuō)。
平臺(tái)工程：目的和流行度
平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建和運(yùn)行自助服務(wù)平臺(tái)，這些高度可擴(kuò)展的平臺(tái)通常設(shè)計(jì)用于優(yōu)化開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)力，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本，提高可靠性，加快軟件交付，它們還可能確保在流程、架構(gòu)、安全和技術(shù)治理方面的一致性。
“我們的平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)，支持 200 多個(gè)應(yīng)用程序，在自動(dòng)化方面進(jìn)行了創(chuàng)新，”前美國(guó)專利商標(biāo)局（USPTO）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施交付主任 Bob Simms 說(shuō)，“我們從幾周完成一次部署，變成了幾分鐘。”該團(tuán)隊(duì)還提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)級(jí)別監(jiān)控，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)送警報(bào)。“如果我們有特定類型的故障，我們的可觀察性工具也可以重新啟動(dòng)應(yīng)用程序。”
還有 Genpact 的首席數(shù)字戰(zhàn)略師 Sanjay Srivastava，他表示，平臺(tái)工程使他們能夠?yàn)槊總€(gè)部署的產(chǎn)品構(gòu)建通用的管道和方法論。“我們發(fā)現(xiàn)，這在技能和人才方面特別有幫助，技能和人才很難找到和留住。”他說(shuō)，并且有很多職位需要填補(bǔ)。
平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)的核心角色包括基礎(chǔ)設(shè)施工程師、軟件開(kāi)發(fā)人員、DevOps 工具工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、質(zhì)量保證、API 和安全工程師以及產(chǎn)品架構(gòu)師。在某些情況下，團(tuán)隊(duì)還可能包括現(xiàn)場(chǎng)可靠性工程師、Scrum Master、UI/UX 設(shè)計(jì)師以及評(píng)估性能數(shù)據(jù)以識(shí)別瓶頸的分析師。根據(jù) PwC 的首席產(chǎn)品和技術(shù)官 Joe Atkinson 的說(shuō)法，這些團(tuán)隊(duì)為 IT 組織提供了許多好處，包括建立和維護(hù)可擴(kuò)展、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，以實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的框架、庫(kù)和工具，以支持快速軟件開(kāi)發(fā)，通過(guò)整合基礎(chǔ)設(shè)施資源來(lái)降低成本，并在基礎(chǔ)設(shè)施層面確保安全和合規(guī)。
“平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)與IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，促進(jìn)組織內(nèi)的協(xié)作。”他說(shuō)。
一切都在于構(gòu)建
IT 領(lǐng)導(dǎo)者表示，如果你想建立高效的團(tuán)隊(duì)，有很多因素需要考慮。
引入合適的技能
Atkinson 表示，作為基礎(chǔ)，每個(gè)平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)都需要招聘具備強(qiáng)大溝通技能、在軟件開(kāi)發(fā)、硬件和數(shù)據(jù)方面具有技術(shù)熟練度、具備出色的分析和解決問(wèn)題能力，并熟悉平臺(tái)工程工具的人。盡管 BSH 圍繞特定職位職能結(jié)構(gòu)其大型團(tuán)隊(duì)，但美國(guó)專利商標(biāo)局（USPTO）九人平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都帶來(lái)了多樣化的技能。“我們沒(méi)有具體的角色分配，”Simms 說(shuō)，盡管他確實(shí)尋找一些核心技能的組合，例如云和數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。“如果我們說(shuō)這個(gè)人是數(shù)據(jù)架構(gòu)師，那么他們就被定型了。我們希望他們能夠接手團(tuán)隊(duì)中其他人正在做的工作。”
然而，這些基礎(chǔ)能力（如果不是命名的角色）仍然至關(guān)重要。“建立合適的團(tuán)隊(duì)是推動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果成功的關(guān)鍵，但團(tuán)隊(duì)需要了解每個(gè)云基礎(chǔ)設(shè)施的具體情況及其獨(dú)特的環(huán)境。”Genpact 的 Srivastava 說(shuō)。
為未來(lái)儲(chǔ)備人才
Simms 還尋找能夠?yàn)榻M織未來(lái)做準(zhǔn)備的技能，包括 AI和ML。目前，USPTO 的平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)正在積極測(cè)試一種 AI 能力，可以檢測(cè)性能約束，并通過(guò)分配更多存儲(chǔ)資源、添加更多 CPU 或內(nèi)存資源，或者將數(shù)據(jù)從一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)移動(dòng)到另一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)來(lái)解決這些問(wèn)題。
“AI 正在 100% 地顛覆平臺(tái)工程，”Srivastava 說(shuō)，因此擁有利用這些技能的能力非常重要。“例如，基礎(chǔ)設(shè)施、存儲(chǔ)、用戶身份驗(yàn)證和規(guī)則創(chuàng)建都可以預(yù)先自動(dòng)化，這將帶來(lái)顯著的生產(chǎn)力提升。”
培養(yǎng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)文化，允許失敗
沒(méi)有正確的文化建設(shè)，就不可能有成功的平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)，USPTO 的 CIO Jamie Holcombe 說(shuō)。“如果你不激勵(lì)正確的行為，那么當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)相互指責(zé)。”他補(bǔ)充道，不要隱瞞信息。當(dāng)發(fā)生不好的事情時(shí)，立即公開(kāi)，讓其他人從中學(xué)習(xí)或提供解決方案?？赡苡衅渌麍F(tuán)隊(duì)的成員以前見(jiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題并有解決方案。“但如果你不開(kāi)放透明，你就無(wú)法快速解決問(wèn)題。”他說(shuō)。
CIO 們還應(yīng)該允許平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)小規(guī)模的失敗來(lái)學(xué)習(xí)。為了提供這些機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者需要將大項(xiàng)目分解成小塊。“如果你給一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì)一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，那是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)。”Holcombe 說(shuō)。
進(jìn)行培訓(xùn)
Menekli 說(shuō)，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)始于培訓(xùn)。“我們培訓(xùn)了我們的平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)，讓他們了解運(yùn)營(yíng)卓越和成本優(yōu)化的含義，然后我們也培訓(xùn)了應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，讓他們加入進(jìn)來(lái)。”
與業(yè)務(wù)建立合作伙伴關(guān)系
協(xié)作對(duì)于支持平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)服務(wù)的產(chǎn)品組至關(guān)重要。盡管 USPTO 擁有大約 200 個(gè)應(yīng)用程序，但對(duì)于那些大型、復(fù)雜且發(fā)布頻繁的最關(guān)鍵應(yīng)用程序，Simms 指派團(tuán)隊(duì)成員參加產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的 scrum 會(huì)議和站立會(huì)議。“他們與這些團(tuán)隊(duì)一起工作，以確保他們的需求得到理解，并支持開(kāi)發(fā)人員自助服務(wù)功能。”他說(shuō)。
Menekli 補(bǔ)充說(shuō)，BSH 的三個(gè)平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)的一些成員嵌入到產(chǎn)品組中，為 SAP、云和工作場(chǎng)所應(yīng)用提供架構(gòu)、安全、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)治理指導(dǎo)。“我們還指導(dǎo)他們進(jìn)行成本優(yōu)化。”他說(shuō)。
PwC
PwC 采用了稍有不同的方法。“平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)可以嵌入 IT 部門(mén)，但我們認(rèn)為任務(wù)應(yīng)直接與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)整合，”Atkinson 說(shuō)，“這允許與軟件開(kāi)發(fā)人員、系統(tǒng)架構(gòu)師和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密協(xié)作，在軟件開(kāi)發(fā)生命周期和 IT 運(yùn)營(yíng)中整合性能考慮。”
平臺(tái)工程與產(chǎn)品組
在設(shè)置平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)時(shí)，一個(gè)重大決策在于決定誰(shuí)最終對(duì)產(chǎn)品負(fù)有端到端的責(zé)任。“應(yīng)用團(tuán)隊(duì)是否獲得完整的端到端責(zé)任，還是你將其分割，部分交給平臺(tái)團(tuán)隊(duì)，并在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和敏捷之間保持平衡？這是我們?nèi)昵暗臓?zhēng)論，”Menekli 說(shuō)，“如果你選擇前者，你在應(yīng)用開(kāi)發(fā)中會(huì)有更大的敏捷性和靈活性，但可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)的倍增。在極端情況下，可能沒(méi)有平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都對(duì)自己的平臺(tái)有完全的權(quán)力。”
但隨著目前對(duì)預(yù)算、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和治理的關(guān)注，通過(guò)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)密切合作，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)分享端到端責(zé)任成為優(yōu)勝者。“預(yù)算沒(méi)有以實(shí)際貨幣形式增長(zhǎng)，”他說(shuō)，“這就是為什么平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)很重要。”
Srivastava 補(bǔ)充說(shuō)，另一個(gè)挑戰(zhàn)是能夠定制每個(gè)產(chǎn)品的具體細(xì)微差別。“對(duì)我們有效的是一個(gè)采用輪輻配置的混合模式，保持 80% 標(biāo)準(zhǔn)化和 20% 定制化。”他說(shuō)。
在遷移到平臺(tái)工程之前，USPTO 采用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。“每個(gè)人都在努力爭(zhēng)取盡可能多的項(xiàng)目，”Holcombe 說(shuō)，“這非常瀑布式——非常獨(dú)立和封閉。沒(méi)有人愿意優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。”現(xiàn)在有產(chǎn)品線為專利、商標(biāo)和支持 HR 和財(cái)務(wù)等核心領(lǐng)域的軟件提供服務(wù)。
“那些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是最終決策者，”他說(shuō)。如果他們想去其他地方獲取基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，他們可以，但如果一個(gè)產(chǎn)品組離開(kāi)，他說(shuō)，你必須將基礎(chǔ)設(shè)施成本分?jǐn)偟揭粋€(gè)更小的基礎(chǔ)上。“所以我們創(chuàng)造了一個(gè)使平臺(tái)工程具有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制。”他補(bǔ)充說(shuō)。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
IT 主管們表示，他們的大多數(shù)平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)仍在成熟中，他們?cè)诶^續(xù)前進(jìn)時(shí)有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以分享：
溝通是關(guān)鍵。“缺乏溝通和協(xié)作會(huì)阻礙生產(chǎn)力，并導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間的不一致。”Atkinson 說(shuō)。
采取必要措施以獲得合適的技能。“明智的招聘和提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的技能都是應(yīng)對(duì)平臺(tái)工程挑戰(zhàn)和需求所必需的。”他補(bǔ)充說(shuō)。
在最需要的地方嵌入工程師。Holcombe 說(shuō)，在擁有許多產(chǎn)品的大型組織中，你不能在每個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中嵌入平臺(tái)工程師，因此要專注于對(duì)業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)。
先擴(kuò)展，再擴(kuò)大。Blosen 說(shuō)，平臺(tái)工程原則可以應(yīng)用于組織中具有技術(shù)復(fù)雜性的其他職能。“一個(gè)例子是低代碼應(yīng)用平臺(tái)，這些平臺(tái)以自助、易于使用的方式提供給業(yè)務(wù)用戶，使其能夠在不了解底層復(fù)雜性的情況下提供技術(shù)能力。”Simms 說(shuō)，這正是 USPTO 考慮在擴(kuò)展其團(tuán)隊(duì)范圍時(shí)的一個(gè)方向。BSH 已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持為業(yè)務(wù)用戶提供服務(wù)的 RPA 平臺(tái)。“我們管理平臺(tái)并進(jìn)行技術(shù)治理，但所有的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)都由業(yè)務(wù)部門(mén)完成。”Menekli 說(shuō)。
不要在自動(dòng)化和工具上吝嗇投資。“不進(jìn)行投資可能會(huì)導(dǎo)致手動(dòng)且耗時(shí)的流程，影響效率。”Atkinson 說(shuō)。
忽視安全和合規(guī)問(wèn)題，后果自負(fù)。優(yōu)先考慮這些功能，以避免使平臺(tái)暴露于漏洞和法律風(fēng)險(xiǎn)中，Atkinson 說(shuō)。
將團(tuán)隊(duì)定位為利用 AI 的優(yōu)勢(shì)。Simms 說(shuō)，USPTO 已經(jīng)引入了所需的技能來(lái)實(shí)驗(yàn)基于 AI 的新功能，包括預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)化，他的團(tuán)隊(duì)還在測(cè)試一種 AI 能力，可以識(shí)別性能約束并加以解決，但盡管機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)被證明有效，Menekli 警告不要讓團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有深思熟慮的情況下跳入如GenAI 這樣的新技術(shù)。“它的使用成本很高，所以你需要一個(gè)不僅對(duì) AI 而且對(duì)任何其他能帶來(lái)新能力的新軟件都有利的商業(yè)案例。”他說(shuō)。
變化是唯一不變的。在未來(lái)幾年，Menekli 預(yù)計(jì) BSH 的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將從支持消費(fèi)者旅程、企業(yè)應(yīng)用、制造和產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門(mén)。“業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員和分析師越多，他們的架構(gòu)和安全思維就會(huì)越少，”他說(shuō)，“IT 的價(jià)值主張將轉(zhuǎn)移到提供可擴(kuò)展、可靠的平臺(tái)服務(wù)以及將 IT 專業(yè)知識(shí)融入這些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。”
他說(shuō)，這些團(tuán)隊(duì)中仍然會(huì)有 IT 成員——他們需要成為業(yè)務(wù)技術(shù)人員的指導(dǎo)者——但其余的人將成為業(yè)務(wù)部門(mén)的一部分。“當(dāng)前對(duì) IT 的成本和交付壓力使長(zhǎng)期使用的工廠方法變得不可持續(xù)，”他補(bǔ)充道，“新一代員工也帶來(lái)了可以用來(lái)開(kāi)發(fā)他們解決方案的技能，并添加 AI 和易于使用的工具，如低代碼和無(wú)代碼。每家公司都必須以某種方式利用所有員工來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。”
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