傳統(tǒng)的實體零售商是一個很好的例子，說明了零售行業(yè)是如何在嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下發(fā)展的。隨著消費對在線購物體驗的需求和投票，在線渠道零售的采用速度呈指數(shù)級增長。各行各業(yè)都在接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并反映了這一趨勢。
IDC公司最近的一項調(diào)查表明，與2021年相比，75%以上的印度企業(yè)2022年和2023年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上面的投資將成為常態(tài)。另有20%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上面的支出與2021年相似。銀行、金融服務和保險、通信、零售和制造業(yè)引領了印度企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型采用趨勢。
到2026年，印度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資預計將增長至850億美元，客戶體驗等領域?qū)⑼苿哟怪毙袠I(yè)的投資。然而，一些瓶頸威脅著全球范圍內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的采用。
根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Gartner公司進行的一項調(diào)查，全球89%的企業(yè)董事會將數(shù)字投資視為增長戰(zhàn)略的一個重要方面。與此同時，只有35%的企業(yè)董事會能夠完成或接近實現(xiàn)他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。這對CIO來說可能是一個棘手的問題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資難以捉摸的本質(zhì)背后隱藏著多重挑戰(zhàn)，及時消除這些瓶頸對于及時創(chuàng)新和減少技術債務至關重要。
1.利益相關者規(guī)避風險
即使是最完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃也會受到風險的影響。對風險的恐懼會嚴重阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關的創(chuàng)新。如果企業(yè)采取觀望的方式，將會失去先發(fā)優(yōu)勢。
當涉及到變革時，企業(yè)的員工通常更喜歡留在自己的舒適區(qū)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要特定利益相關者和IT團隊的持續(xù)變革管理過程。
EaseMyTrip公司得CIO Manoj Srivastava表示：“對一款新應用或工具的猶豫和抵觸可能會影響用戶的采用率，這需要努力改變利益相關者的心態(tài)。此外，適應新的變化需要更多的方面，而不僅僅是單純的訓練。這可能被許多員工視為一個問題。”
一個恰當?shù)睦涌赡苁锹毮懿块T負責人和團隊對更換遺留系統(tǒng)猶豫不決。在這種情況下，CIO必須強調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為各自職能帶來的改進。
達馬克地產(chǎn)(DAMA CProperties)公司得前IT副總裁Shailesh Joshi表示：“需要采用一些手段說服這些利益相關者，讓他們相信可衡量的利益和結(jié)果。通過強調(diào)IT只是一個項目的推動者來減輕他們對自己的團隊和功能缺乏認可的任何擔憂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目需要大家的參與。”
確保這一點的一種方法是任命職能部門負責人作為與其職能相關的轉(zhuǎn)型項目的項目發(fā)起人。明確項目的成功完全歸功他們的團隊。
這增加了團隊的項目所有權(quán)，從而帶來更好的參與度、業(yè)務資源和成功機會。在這種情況下，CIO的職責集中在項目、預算和會議的管理上。
2.期望即時回報
關鍵利益相關者通常認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)所有業(yè)務目標的靈丹妙藥。這創(chuàng)造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目投資的快速和有形回報的期望，但沒有考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型在領導力、文化、結(jié)構(gòu)和能力等方面的準備情況。
Joshi強調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應被視為一種萬能的方法。他說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能不會立竿見影。很多企業(yè)經(jīng)常急于開展這些項目，這可能是一個代價高昂的錯誤。在許多這樣的情況下，利益相關者在幾個月后發(fā)現(xiàn)項目需要更多的時間和精力。”
不切實際的期望可能意味著即使是最雄心勃勃的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃也會過早夭折。例如，將項目管理目標與其他垂直行業(yè)的成功案例進行比較并不總是可行的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從自上而下的評估開始，評估預期的業(yè)務成果是否符合可實現(xiàn)的目標。從第一天開始就設定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先級，而不是將其視為孤立的數(shù)字項目。必須特別重視最優(yōu)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。
在此之后，采用可測量的、增量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。基于行業(yè)領域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以證明是一種有用的策略。有效的預算編制、溝通、評價和成本管理工作必須成為這一戰(zhàn)略的一部分。
3.對客戶體驗關注不夠
客戶體驗往往是不協(xié)調(diào)的數(shù)字計劃的犧牲品。忽視這一重要方面將以損失收入為代價。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目必須在每個接觸點執(zhí)行以客戶為中心的方法，以避免此類問題。
理想的客戶旅程取決于企業(yè)的銷售和售后階段的每一步的準確可見性。這就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)質(zhì)量發(fā)揮作用的地方。Srivastava說，“客戶細分讓企業(yè)知道他們的用戶缺少什么。因此，可以使用正確的工具和信息確保提供最好的服務。其次是積極的購后客戶體驗。企業(yè)利用掌握的所有資源，向客戶展示他們關心的事項。”
對于團隊遍布全球的跨國公司來說，確保一致的數(shù)字體驗可能是一項挑戰(zhàn)。在缺乏共同的長期愿景的情況下，可能會在整合、預算和流程等方面出現(xiàn)多種問題。在這種情況下，在統(tǒng)一框架下整合技術架構(gòu)是一種有用的方法。統(tǒng)一的策略可確?？绲赜颉⒖蛻艚缑婧蛻贸绦虻淖罴褕?zhí)行。
4.使用不合適的指標
衡量結(jié)果的適當機制仍然是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃面臨的最大挑戰(zhàn)。如果這些指標沒有在一開始就建立起來，就很難實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。如果沒有這些工具，為大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資找到理由可能會很棘手。
衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃成功的指標必須緊密地映射到期望的業(yè)務結(jié)果。除了收入等易于量化的關鍵績效指標之外，還要考慮其他方面。例如，這方面的可用指標包括用戶采用水平和培訓有效性。具體項目的上市時間、客戶覆蓋面或潛在客戶轉(zhuǎn)化率等參數(shù)，也都是有用的指標，因為它們會對企業(yè)產(chǎn)生影響。
Joshi說：“在衡量項目的成功時，指標是不可協(xié)商的。與此同時，企業(yè)可能無法量化關鍵計劃(如客戶體驗)的影響。在這種情況下，企業(yè)可以根據(jù)收益來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，例如明顯的工作改進或客戶滿意度調(diào)查。”
5.人才短缺和累積的技術債務
技能組合的短缺是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)，特別是在數(shù)據(jù)科學、人工智能、機器學習、多云計算和客戶體驗等領域。人才流動率高進一步阻礙了數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)。
例如，要想在印度競爭激烈的就業(yè)市場上留住人才，建立以員工為中心的方法至關重要。識別和提升展示潛力的團隊成員的技能對開發(fā)所需的技能集大有幫助。
企業(yè)為其團隊分配專門用于持續(xù)提升技能的預算。為了取得最佳結(jié)果，必須持續(xù)監(jiān)測和衡量這些努力。
企業(yè)通常選擇與成熟的托管服務提供商合作，以解決其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的各個方面遇到的問題。這種方法還能解決人力保留問題。
IDC公司指出，企業(yè)必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面從托管服務提供商那里尋找以下屬性：
•咨詢功能。
•多種交付模式，例如，客戶端設備、托管或云計算
•定制選項。
招聘頂尖人才的策略必須伴隨著上述的努力。在當今的環(huán)境中，混合工作甚至遠程工作模式可能是必不可少的。這些工作模式也消除了地域限制，打開了更廣泛的人才庫可供選擇。在這方面保持靈活性將有助于吸引和留住有價值的團隊資產(chǎn)。
關于企業(yè)網(wǎng)D1net(r5u5c.cn)：
國內(nèi)主流的to B IT門戶，同時在運營國內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_-信眾智(www.cioall.com)。同時運營19個IT行業(yè)公眾號(微信搜索D1net即可關注)
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需在文章開頭注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號