隨著自動化、云計算和其他技術(shù)趨勢對企業(yè)的成功變得越來越重要，CIO及其團隊必須以批判的眼光評估各種趨勢。
Forrester Research公司首席分析師Christopher Gilchrist表示，CIO應該高度關(guān)注技術(shù)如何幫助他們的企業(yè)在未來幾年保持市場競爭力。
Gilchrist表示：“當他們談論戰(zhàn)略議程時，他們考慮的是現(xiàn)在所做的決定如何支持未來的結(jié)果，關(guān)鍵是他們可以在哪里利用這些技術(shù)來支持未來18到24個月的業(yè)務增長。”
以下是IT領導者應該了解的10大企業(yè)技術(shù)趨勢。
1.人工智能的使用持續(xù)增長
CIO將大量注意力集中在人工智能上，將其視為一種幫助他們的企業(yè)解決當今面臨的大量問題的方法。
許多科技領導者認為，人工智能支持實時數(shù)據(jù)驅(qū)動的行動，而不僅僅是高度個性化的客戶服務等見解，這樣可以提高生產(chǎn)率和收入。這些都是企業(yè)在面臨經(jīng)濟逆風時的關(guān)鍵目標，例如有關(guān)可能出現(xiàn)經(jīng)濟衰退和勞動力成本上升的傳言。
總部位于伊利諾伊州Downers Grove的IT培訓和認證協(xié)會CompTIA負責行業(yè)研究的副總裁Seth Robinson表示：“我們將看到許多企業(yè)希望將人工智能納入其運營的業(yè)務，并且更多的企業(yè)高管問：‘我們?nèi)绾巫尭嗟娜斯ぶ悄苓M入我們的業(yè)務?’他們正在研究業(yè)務流程，并試圖找出人工智能如何幫助他們做得更好的方法。”
人工智能的應用已經(jīng)在企業(yè)中占有穩(wěn)固的地位。根據(jù)《麻省理工科技評論》與科技廠商Databricks公司聯(lián)合發(fā)布的一份名為《2025年首席信息官愿景：彌合商業(yè)智能和人工智能之間的差距》報告，94%的受訪者已經(jīng)在他們的業(yè)務領域使用人工智能技術(shù)。一半以上的受訪者在展望未來時表示，預計到2025年，人工智能將在公司范圍內(nèi)廣泛使用或發(fā)揮關(guān)鍵作用。
人工智能在解決勞動力短缺方面的應用只會越來越多，例如Panera的人工智能駕駛測試。
2.生成式人工智能得到廣泛宣傳和推廣
很多企業(yè)的CIO和其他高管也在考慮生成式人工智能(即通過技術(shù)生成內(nèi)容的特定類型的人工智能)如何以及在何處提供商業(yè)價值。ChatGPT是生成式人工智能的一個特定類別，近幾個月來成為了一個特別熱門的話題。
總部位于亞利桑那州錢德勒的全球IT服務提供商Insight Enterprises公司的CIO Suma Nallapati說，“從機器學習到深度學習，再到現(xiàn)在的生成式人工智能……看起來像是一個巨大的飛躍，但這種演變已經(jīng)發(fā)生了好幾年，這是一個自然的進程。”
所有跡象都表明，生成式人工智能用例只會增長。
根據(jù)Forrester公司發(fā)布的“2023年科技趨勢觀察”播客，到2023年，10%的員工將使用生成式人工智能技術(shù)。
生成式人工智能正在影響企業(yè)的各個部門。例如，IT運營正在將生成式人工智能用于軟件開發(fā)任務。
3.多云戰(zhàn)略正在加快實施
云計算并不是一項新技術(shù)，但許多企業(yè)現(xiàn)在才走上云計算之旅，即使云計算革命如今已經(jīng)過去了十多年。
一些企業(yè)仍在將遺留系統(tǒng)從內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心遷移到云端，并在這一過程中研究如何實現(xiàn)應用程序以及IT架構(gòu)和基礎設施的現(xiàn)代化。
Gilchrist表示，更具體地說，越來越多的CIO正在完善他們的云計算業(yè)務，并尋求創(chuàng)建多云戰(zhàn)略作為優(yōu)化和降低風險的一種方式。IT領導者希望確保駐留在不同云計算提供商的應用程序和系統(tǒng)的互操作性。
Gilchrist說：“他們更關(guān)注如何以及何時在多個云計算提供商之間實施這些進程，更具體地說，是支持這些進程的應用程序。他們正在研究如何建立正確的基礎設施來支持這一切。”
4.網(wǎng)絡安全成為一項團隊運動
現(xiàn)在，首席信息安全官以及企業(yè)其他高管都將網(wǎng)絡安全視為一個關(guān)鍵問題。
普華永道公司在2022年第三季度進行的調(diào)查表明，78%的企業(yè)高管認為網(wǎng)絡攻擊是嚴重或中等風險，49%的企業(yè)高管正在增加網(wǎng)絡安全和隱私投資。
所有這些都使得網(wǎng)絡安全成為CIO與首席信息安全官合作繼續(xù)加強檢測、預防和響應能力的重要主題。
這在一般情況下是正確的舉措，特別是在特定的垂直領域，例如金融服務和醫(yī)療保健。
總部位于亞利桑那州塔斯康的非營利健康中心El Rio Health公司的CIO Susan Snedaker說，“醫(yī)療保健IT部門仍然是網(wǎng)絡攻擊的主要目標，因此所有團隊都在努力加強預防和監(jiān)控。”
5.推進自動化的方法和應用
企業(yè)的CIO也在尋求成熟的自動化方法。他們正在推進自己的實踐，從實現(xiàn)機器人流程自動化作為用例，到采用超級自動化和智能自動化來擴展現(xiàn)有的自動化功能。
如今的經(jīng)濟和勞動力短缺給CIO們帶來了更大的壓力，要求他們推進自動化議程。
Gilchrist說：“如果說一些CIO以前還沒有踏上這段旅程的話，那么他們現(xiàn)在都被迫踏上了這段旅程。”
6.數(shù)據(jù)程序的改進變得至關(guān)重要
高質(zhì)量數(shù)據(jù)以及利用這些數(shù)據(jù)進行近實時洞察和行動的能力對于自動化和人工智能目標至關(guān)重要。有效的數(shù)據(jù)程序還支持其他關(guān)鍵的業(yè)務目標，從改善客戶體驗到提高效率和生產(chǎn)力。
鑒于數(shù)據(jù)的重要性，CIO一直并將繼續(xù)關(guān)注IT技術(shù)如何圍繞數(shù)據(jù)實現(xiàn)和改進企業(yè)的工作。
根據(jù)Gartner公司在2022年10月發(fā)布的《2023年首席信息官議程》報告，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析是2023年增加投資的首要領域，僅次于網(wǎng)絡安全和信息安全。
隨著企業(yè)需要最多的洞察力，數(shù)據(jù)的重要性只會增長。
Snedaker以數(shù)據(jù)對醫(yī)療保健的重要性為例。他說：“大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫和某種數(shù)據(jù)分析或商業(yè)智能功能。這些問題越來越重要，尤其是在醫(yī)療保健機構(gòu)正在尋找方法在提高醫(yī)療質(zhì)量并且削減成本的時候。”
他表示，許多醫(yī)療IT組織正在轉(zhuǎn)向額外的分析工具來增強這一能力。
Snedaker說：“提高對大型數(shù)據(jù)集的消費、消化和采取行動的能力越來越重要。當然，從人力資源到財務，所有類型的企業(yè)和部門都需要關(guān)注數(shù)據(jù)。”
7.模塊化、基于平臺的技術(shù)支持敏捷性
隨著多云戰(zhàn)略的實施，CIO們正在打破他們單一的IT環(huán)境，轉(zhuǎn)而實現(xiàn)模塊化架構(gòu)和微服務，以提高靈活性和敏捷性。
Gilchrist表示，模塊化、基于平臺的技術(shù)模式正在不斷發(fā)展，實現(xiàn)了合理化和現(xiàn)代化，這兩者都是CIO目前的主要目標。
這些技術(shù)使IT人員能夠支持在企業(yè)中快速交付技術(shù)服務所需的靈活性和敏捷性。
8.ESG倡議變成重要議題
環(huán)境、社會和治理(ESG)倡議是當今IT和業(yè)務領導者最關(guān)心的問題。保持ESG和可持續(xù)發(fā)展的領先地位將成為關(guān)鍵事項。
安永(EY) 公司發(fā)布的《2023年高管洞察：可持續(xù)性和ESG趨勢指數(shù)》報告表明，87%的受訪者認為ESG倡議對他們的業(yè)務和長期成功很重要。
Gilchrist表示，許多企業(yè)高管將向CIO尋求技術(shù)，以實現(xiàn)他們的ESG計劃。
行業(yè)領先的CIO已經(jīng)在調(diào)查和投資支持跟蹤和報告其所在公司響應ESG倡議的技術(shù)，以及支持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的技術(shù)。
9.監(jiān)管科技市場增長
CIO以及其他高管越來越感興趣的另一個領域是監(jiān)管科技(RegTech)。監(jiān)管科技指的是幫助企業(yè)改進管理合規(guī)性的方式的技術(shù)。
Gilchrist表示，具有前瞻性的CIO將這些技術(shù)視為幫助其所在的公司在合規(guī)工作中創(chuàng)造價值的一種方式，而不是將這些工作視為選擇性的一種做法。
研究人員預測這一領域?qū)€(wěn)步增長。根據(jù)市場研究機構(gòu)MarketsandMarkets公司發(fā)布的《按組件劃分的監(jiān)管科技市場》調(diào)查報告，2021年監(jiān)管科技市場規(guī)模為76億美元。該報告稱，到2026年，該市場規(guī)模將達到195億美元，五年的復合年增長率為20.8%。
10.客戶體驗仍然至關(guān)重要
隨著客戶體驗成為一個關(guān)鍵的優(yōu)先事項，CIO將更加重視部署技術(shù)，使他們的公司能夠更有效地識別、服務和留住客戶。這可能是通過個性化推薦、定向廣告或定制內(nèi)容實現(xiàn)的，所有這些都需要廣泛的技術(shù)支持。
Robinson說，“IT領導者正在全面考慮客戶體驗，無論他們是在虛擬環(huán)境中、網(wǎng)站上還是在移動設備上。”
他表示，CIO不應該考慮如何使用增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實，或者如何創(chuàng)建特定于元宇宙的體驗，而是應該考慮在所有數(shù)字環(huán)境中創(chuàng)建所需的體驗，并確保體驗是集成和一致的。
Robinson說：“我認為這是CIO們最關(guān)心的問題。”
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