聯(lián)想在最近的全球CIO研究中調(diào)查了全球500多名首席信息官，其中有92%的人表示首席信息官的角色發(fā)生了變化，許多人報(bào)告稱他們被要求“做出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)范疇的商業(yè)決策”。
對(duì)于我們中的一些人來說，我們的角色甚至已經(jīng)超出了公司的范圍。我同時(shí)也擔(dān)任著聯(lián)想解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的首席技術(shù)官，我們會(huì)在那里開發(fā)創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品。我的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也推動(dòng)了這種創(chuàng)新，我們的工作包括了與業(yè)務(wù)部門合作，評(píng)估需求和技術(shù)的交叉點(diǎn)，尋找機(jī)會(huì)，將我們的內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，然后為客戶服務(wù)。
然而，無論是對(duì)內(nèi)的還是對(duì)外的，隨著角色的擴(kuò)展，許多首席信息官發(fā)現(xiàn)他們需要采用不同的“角色”或管理風(fēng)格來處理與現(xiàn)在參與IT的眾多利益相關(guān)者的關(guān)系。在這篇文章中，我將介紹三種主要的首席信息官“角色”，它們是全球在應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者中出現(xiàn)的：1.橋接者，2.穩(wěn)定的擁護(hù)者，3.技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員。
橋接者：所有部門的連接器
如果你的企業(yè)正在探索一個(gè)大的轉(zhuǎn)型變革，你就可以戴上橋接者的帽子，充當(dāng)跨部門的管道了。
要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)的增長(zhǎng)，需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)IT以外的領(lǐng)域帶來新的解決方案。事實(shí)上，作為整合者，首席信息官最適合在通過轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)變化的輪廓中看到整個(gè)企業(yè)的斷點(diǎn)。橋接者在其作為企業(yè)“樞紐”的角色中創(chuàng)造了強(qiáng)大的價(jià)值。
對(duì)于那些從事產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)、客戶體驗(yàn)或技術(shù)創(chuàng)新的人來說，情況更是如此。在這里，橋梁延伸到了業(yè)務(wù)單元以外的客戶領(lǐng)域，我們需要傾聽技巧和業(yè)務(wù)敏銳度來理解客戶的需求，并為客戶開發(fā)出解決方案。
利用技術(shù)來推動(dòng)商業(yè)成果需要一種特殊的領(lǐng)導(dǎo)力，一種優(yōu)先考慮同理心的領(lǐng)導(dǎo)力。橋接者需要說業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的語言，這樣他們就可以理解他們的需求，并確定IT可以在哪里增加價(jià)值了。另一方面，他們也需要有能力清楚地傳達(dá)技術(shù)將如何工作以及它將實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果，包括它對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的影響。
因?yàn)檫@樣的首席信息官的優(yōu)勢(shì)也包括了人際關(guān)系，所以他或她不怕依靠技術(shù)供應(yīng)商來推進(jìn)其企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們更有可能探索“即服務(wù)”類型的產(chǎn)品，可以通過幫助企業(yè)從資本支出模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營支出模式來緩解新IT投資的壓力。橋接者希望為他們的企業(yè)帶來敏捷性和適應(yīng)性，并最終推動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他成員的效仿。
穩(wěn)定的擁護(hù)者：發(fā)自內(nèi)心的傳統(tǒng)主義者
如果你的公司正在經(jīng)歷一段穩(wěn)定的增長(zhǎng)期，但還沒有準(zhǔn)備好做出任何大的轉(zhuǎn)變，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己戴上了穩(wěn)定的擁護(hù)者的帽子。
雖然我們需要前瞻性的思考，但有時(shí)我們也需要確保我們的步伐不會(huì)過快。一個(gè)經(jīng)受過無數(shù)市場(chǎng)變化的可靠的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的資產(chǎn)。這個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的來龍去脈了如指掌，并且能夠認(rèn)識(shí)到今天的一些挑戰(zhàn)并不完全是新的。
穩(wěn)定的擁護(hù)者將IT視為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施支柱。他們專注于推動(dòng)運(yùn)營改進(jìn)，并確保技術(shù)流程能夠在整個(gè)企業(yè)中平穩(wěn)運(yùn)行。當(dāng)涉及到客戶解決方案時(shí)，穩(wěn)定的擁護(hù)者可以提供寶貴的見解。這樣的首席信息官雖然不直接向客戶銷售，但實(shí)際上也有效代表了客戶作為技術(shù)用戶的聲音。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員：技術(shù)倡導(dǎo)者
當(dāng)一個(gè)企業(yè)希望進(jìn)行關(guān)鍵的IT投資時(shí)，你可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成為了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成員。
這種領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)專注于深入理解技術(shù)，并在業(yè)務(wù)中創(chuàng)造“可能性藝術(shù)”的意識(shí)。他們將確保從商業(yè)價(jià)值的角度來理解企業(yè)的技術(shù)投資。他們甚至可能像我一樣身兼兩職，擔(dān)任首席信息官和首席技術(shù)官，通過以新的方式指導(dǎo)IT的使用來支持公司目標(biāo)。
在我們的調(diào)查中，超過一半的首席信息官表示，如果有機(jī)會(huì)，他們會(huì)抓住機(jī)會(huì)重新啟動(dòng)他們的技術(shù)堆棧。這些人可能是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成員，他們更喜歡探索新的選項(xiàng)，可以為他們的業(yè)務(wù)提供未來的保障。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在內(nèi)部提倡新的解決方案。他們還可能會(huì)去尋找將這些解決方案帶到有意義的外部市場(chǎng)的方法。他們會(huì)與其他部門和技術(shù)供應(yīng)商緊密合作，并將其作為可信賴的合作伙伴。他們是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，注重結(jié)果，不受傳統(tǒng)思維的影響。
結(jié)論
如果你在IT行業(yè)工作的時(shí)間足夠長(zhǎng)，你可能會(huì)戴過其中一頂或多頂這樣的帽子，甚至可能同時(shí)戴過所有的這些帽子。很明顯的是，首席信息官的角色將隨著時(shí)間的推移而不斷演變。我想在接下來的幾年里，我們將看到橋接者最頻繁的出現(xiàn)，同時(shí)出現(xiàn)的還有其對(duì)應(yīng)的“翻譯人員”，“翻譯人員”能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)和IT之間的有效溝通。不管具體的角色是什么，可以肯定的是，那些最敏捷和適應(yīng)性最強(qiáng)的人將會(huì)發(fā)展壯大。
關(guān)鍵是要繼續(xù)順應(yīng)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、混合型工作和各行業(yè)可持續(xù)發(fā)展承諾的宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。
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