數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅與技術(shù)有關(guān)，還與人員有關(guān)。首席信息官的任務(wù)是將一個傳統(tǒng)的世界轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的世界。與此同時，實施這一重大轉(zhuǎn)變的IT團隊可能會面臨一些沮喪和倦怠。
對轉(zhuǎn)型速度的需求會影響情緒、擴展智力并考驗?zāi)托?。工作壓力可能會挑?zhàn)首席信息官做出正確決策的能力，挑戰(zhàn)他們情商的(EQ)極限。
作為明智的領(lǐng)導(dǎo)者，需要能夠識別、理解和管理自己的情緒，這樣才能積極地影響他人的情緒。情商增強了他們作為領(lǐng)導(dǎo)者的能力，并指導(dǎo)管理好自己和他人。它還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者提供和接收反饋、按時完成任務(wù)、處理具有挑戰(zhàn)性的關(guān)系、在資源有限的環(huán)境中發(fā)揮作用、管理變革以及應(yīng)對挫折和失敗。
考慮到這一點，領(lǐng)導(dǎo)者在制定戰(zhàn)略和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時要牢記以下一些關(guān)鍵因素：
•不僅僅是技術(shù)問題，業(yè)務(wù)需求也很重要。領(lǐng)導(dǎo)者需要了解利益相關(guān)者的要求、心態(tài)和對變革的開放態(tài)度是情商的關(guān)鍵。
•員工的體驗和期望在不斷變化，尤其是在發(fā)生新冠疫情之后的工作環(huán)境中。作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，對當今的員工和用戶群體、他們的愿望以及他們對應(yīng)用程序和服務(wù)的期望了解多少?
•了解溝通和變更管理是如何發(fā)生的。改變和采用的障礙是什么?如何解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，并使采用變得更容易?了解這些問題需要更高的情商和成熟度。
•能夠處理批評、回擊、失望、障礙和其他需要高情商和成熟度的情況。
•采取行動的關(guān)鍵是始終聽取團隊的意見，并提出正確的問題。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終傾聽、學(xué)習(xí)和觀察。在企業(yè)中，數(shù)據(jù)就是知識，而人是知識的學(xué)習(xí)者和創(chuàng)造者。團隊成員、合作伙伴和客戶都是推動解決方案的力量。
優(yōu)秀的首席信息官傾聽并激勵他們的團隊成員制定并實現(xiàn)目標。它需要情商來支持團隊實現(xiàn)公司的目標，同時幫助個人實現(xiàn)職業(yè)生涯的成功。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及克服障礙，需要討論以消除摩擦和復(fù)雜性以找到解決方案。領(lǐng)導(dǎo)者要確保團隊中的每個人都有他們需要的能力，并確保團隊推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
情商包括提出開放式問題。有所作為的首席信息官會向他們的團隊提出以下問題：
•關(guān)于IT和數(shù)字轉(zhuǎn)型，是什么讓人寑食難安?
•如何讓事情變得更簡單、更輕松?
•如何幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
同樣重要的是要了解情商的另一面：破壞性語言會讓人失望，阻礙成長。消除一些“低情商”的用語并考慮以下提示：
•避免使用“我”這個詞——例如，將“因為我說過”替換為“我如何為你們提供所需的支持以使其成功?”
•具有包容性。不要說“那是一個糟糕或愚蠢的想法”，而是說，“你的想法是一個好的起點，讓我們在此基礎(chǔ)上再接再厲。”
•營造快速失敗的文化，避免相互指責(zé)。不要問：“誰批準了這個想法或決定?”而是說，“我們?nèi)绾尾拍茏龀鲞@個決定?”
從信任和尊重開始，而不是懷疑，員工會讓領(lǐng)導(dǎo)者贊嘆不已。
需要記住的是，要成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)必須發(fā)揮作用。但是沒有人，什么都行不通。
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