此次疫情已將企業(yè)推向了一個技術(shù)臨界點，迫使他們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃提前數(shù)年。盡管這種數(shù)字化的巨大飛躍可被視為是有益的，但也存在一個實際風險，即過度側(cè)重于維持日常業(yè)務運營，而將創(chuàng)新等其他關(guān)鍵績效指標置于次要地位。創(chuàng)新或許是衡量未來企業(yè)成功與否的最重要指標，但許多企業(yè)如此忽略創(chuàng)新的原因之一是，創(chuàng)新完全不是一個簡單的工作選項，而是一項更難以跟蹤和衡量的工作。
在后疫情時代的背景下，擁有一種創(chuàng)新型組織文化可能是各企業(yè)在 2021 年所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。與任何一種企業(yè)文化一樣，這不會是被動形成的。它需要精心和周密地進行培養(yǎng)，強化新的思維模式，并建立一些真正的激勵機制，讓人們真正跳出固有模式進行思考。那么，在當前的工作環(huán)境中，有哪些切實可行的方法能促進和營造一種創(chuàng)新文化?
1. 重新評估您的關(guān)鍵績效指標
這種分散式的辦公是否會成為新常態(tài)，現(xiàn)在下結(jié)論可能還為時過早，但我們可以肯定的是，在評估一個敏捷型混合團隊時，舊的衡量指標具有很大的誤導性和無用性。
美國舊金山灣區(qū)委員會 (Bay Area Council) 最近對位于硅谷的 200 家公司進行了一項調(diào)查(美聯(lián)社援引)，該調(diào)查顯示，在此次疫情之前，70% 的受訪者要求其員工完全在辦公室工作。隨著形勢的變化，人們一致認為在辦公室工作兩三天就足夠了——例如，蘋果和谷歌公司堅稱，他們需要員工在現(xiàn)場辦公，因為這不僅可維持其“企業(yè)文化和創(chuàng)新”，而且因為他們認為，人們需要一種工作/生活的平衡。還有一種觀點認為，人們在線的時間會起到一定的作用——英國權(quán)威科技媒體 TechRadar 援引的數(shù)據(jù)顯示，人們每天至少多工作兩到三個小時，因此我們有理由認為，這些增加的工作時間將包括有關(guān)創(chuàng)新方面的在線討論，而這些創(chuàng)新方面的討論過去可能僅限于在飲水機附近進行。
如果您的企業(yè)過于依賴疫情前的企業(yè)成功發(fā)展的觀念，那么您將無法認識到遠程辦公這種脫離現(xiàn)實的情況——存在好與壞兩個方面。高管和其他企業(yè)領(lǐng)導者將需要不同的認識，就像員工自身需要更精確的反饋和鼓勵來弄清楚他們的表現(xiàn)一樣。重新調(diào)整 KPI 以考慮到家庭和工作之間新的模糊區(qū)別，這對于在后疫情環(huán)境中衡量創(chuàng)新工作至關(guān)重要。
2.進行思維模式的轉(zhuǎn)變
對于許多企業(yè)而言，創(chuàng)新將成為他們擺脫新冠疫情危機的跳板。但是，如果一家企業(yè)無法快速地做出決策，或沒有權(quán)衡某些艱難抉擇的自主權(quán)，則不能簡單地通過創(chuàng)新來解決某一問題。
惰性會導致思維僵化，但如果企業(yè)愿意放松對員工的控制，并鼓勵進行一些創(chuàng)新思考，那么疫情本身的緊迫性就可能釋放出創(chuàng)造力和創(chuàng)新的浪潮。與其讓這種彈性工作方式成為一種快速和臨時的解決方案，為何不圍繞這一工作方式進行重新組織，并將其嵌入到您的運營工作中呢?不要只是將注意力集中在工作任務和活動上，而且要關(guān)注結(jié)果，并尋找更好的方法來實現(xiàn)這一結(jié)果。讓您的企業(yè)進入“現(xiàn)在”，然后開始重新評估您企業(yè)過去所做的每一個決策。
各種供應鏈的中斷就是一個很好的例子。隨著新冠病毒成為一個全球性問題，零售商和制造商經(jīng)歷了措手不及的局面，被迫在配送和物流需求方面改變路線。正如《供應鏈管理評論》(Supply Chain Management Review) 所指出的那樣，這是一波創(chuàng)新浪潮的催化劑，“迫使員工在工作中快速適應和學習”。
電子商務已經(jīng)占到客戶購買量的 10% 左右，但此次疫情將這一比例推到了新的高度——數(shù)據(jù)顯示，到 2024 年，在線商品的滲透率將占所有購買量的 30%，而 2019 年僅為 4%。在線購物比例的不斷增加將迫使企業(yè)尋找創(chuàng)新方法來滿足客戶的需求。這一創(chuàng)新責任很可能完全取決于企業(yè)現(xiàn)在和將來如何使用他們的人力資源。
3.鼓勵和激勵創(chuàng)新
麥肯錫咨詢公司表示，大膽的創(chuàng)新者往往比同行和競爭對手更早地從危機中走出，但要做到這一點，您需要確保讓您的員工與您齊心協(xié)力。要想播下創(chuàng)新文化的種子，您的企業(yè)需要采取兩個關(guān)鍵步驟。
首先，您需要通過為員工提供發(fā)揮創(chuàng)造力所需的空間和時間來促進創(chuàng)新。3M 和谷歌等公司所采用的著名的“20% 原則”(即鼓勵員工將 20% 的時間用于創(chuàng)新)，現(xiàn)已廣為人知，但很少被采用。其次，創(chuàng)新需要得到激勵和獎勵。公開慶祝員工為創(chuàng)新所做的努力，即使他們的新想法沒有被企業(yè)實施。即使沒有取得成果的想法也可以為未來的變革奠定基礎——這正是創(chuàng)新的基礎。
微小而慎重的改變
創(chuàng)新沒有靈丹妙藥，這也許就是為什么仍有很多首席信息官和其他企業(yè)領(lǐng)導者對其束手無策的原因。這不是您可以花錢就能解決的事情，也不是您可以真正“完成”的一項工作。這涉及到您在業(yè)務運營方式上進行微小且慎重的改變，以促進產(chǎn)生不同的想法。有些想法會開花結(jié)果，有些想法會失敗，但隨著我們不斷地走出此次疫情，所有想法都將是非常寶貴的。
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