90%的企業(yè)在云中運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，他們?cè)趯⒏鄶?shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到云端時(shí)所做的大部分工作是在數(shù)字渠道中復(fù)制當(dāng)前服務(wù)。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要開展更多的工作，它為將這些服務(wù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，可以幫助企業(yè)改善其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
它使流程和過程的重新構(gòu)想能夠明智地協(xié)同工作，以提供更全面的業(yè)務(wù)洞察力，而不僅僅是將數(shù)據(jù)移動(dòng)到云平臺(tái)中。
為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型很重要?
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。每個(gè)系統(tǒng)、方法、工作流程和企業(yè)文化都經(jīng)過仔細(xì)審查。這種轉(zhuǎn)變會(huì)影響企業(yè)的各個(gè)層面，并將來自多個(gè)部門的數(shù)據(jù)匯集在一起??，以便他們可以更有效地協(xié)作。
企業(yè)可能會(huì)通過利用工作流自動(dòng)化和復(fù)雜的處理，例如人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，并以從前不可行的方式解讀客戶體驗(yàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7個(gè)好處
(1)增強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集
很多企業(yè)都積累了大量有關(guān)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，但真正的優(yōu)勢(shì)來自于分析這些數(shù)據(jù)以推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種機(jī)制，用于獲取正確的數(shù)據(jù)并將其完全集成，以實(shí)現(xiàn)更高層次的業(yè)務(wù)洞察力。
它為企業(yè)的各種職能部門建立了一種方法，可以將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為跨多個(gè)接觸點(diǎn)的洞察力。因此，它創(chuàng)建了客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)可能性的單一視角。
(2)更好的資源管理
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將信息和服務(wù)統(tǒng)一為一套業(yè)務(wù)解決方案。它將企業(yè)的所有資產(chǎn)集中在一個(gè)位置，而不是擁有不同的軟件和數(shù)據(jù)庫。到2020年，每家企業(yè)將使用平均900個(gè)應(yīng)用程序。因此，很難保持一致的體驗(yàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以將應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)集和軟件整合到一個(gè)單一的企業(yè)智能存儲(chǔ)庫中。
如果沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型或職能部門之類的東西。它對(duì)業(yè)務(wù)的每個(gè)要素都有影響，并可能促進(jìn)跨部門的流程創(chuàng)新和提高效率。
(3)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察力
客戶洞察力可以通過數(shù)據(jù)提高。企業(yè)可以通過更好地了解其客戶及其需求來制定以客戶為中心的計(jì)劃。這些見解可以通過將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(個(gè)人客戶信息)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(社交媒體分析)相結(jié)合來幫助促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。
數(shù)據(jù)使戰(zhàn)略能夠提供更加相關(guān)、定制化和適應(yīng)性更強(qiáng)的信息。
(4)更好的客戶體驗(yàn)
當(dāng)涉及到他們的體驗(yàn)時(shí)，客戶有很高的期望?？蛻粢呀?jīng)習(xí)慣于擁有豐富的選擇、合理的定價(jià)和快速的交貨。企業(yè)為此需要提供更好的客戶體驗(yàn)(CX)。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，三分之二以上的企業(yè)聲稱將更加關(guān)注客戶滿意度。他們預(yù)測(cè)到2020年，這個(gè)比例將上升到81%。
(5)鼓勵(lì)數(shù)字文化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過為企業(yè)員工提供適合其背景的適當(dāng)工具來培養(yǎng)數(shù)字文化。
雖然這些技術(shù)使溝通變得簡(jiǎn)單，但它們也有助于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在未來，這種數(shù)字文化將變得更加重要。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，企業(yè)員工必須提高技能并接受數(shù)字化教育。
(6)提高敏捷性
數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)果是，企業(yè)變得更加靈活。企業(yè)可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高其靈活性，通過借鑒軟件開發(fā)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)來提高性能并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)(CI)方法。這允許更快的創(chuàng)新和適應(yīng)，以及增長(zhǎng)的途徑。
(7)提高生產(chǎn)率
讓適當(dāng)?shù)腎T工具協(xié)同工作可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率并優(yōu)化工作流程。通過自動(dòng)化大量繁瑣的活動(dòng)并訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)，它使團(tuán)隊(duì)成員能夠更有效地工作。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
(1)技術(shù)
從物聯(lián)網(wǎng)到區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)湖和人工智能，新技術(shù)的原始潛力是驚人的。盡管其中許多技術(shù)越來越容易使用，但要理解任何給定的技術(shù)如何為變革機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)、如何使該技術(shù)適應(yīng)組織的獨(dú)特需求以及如何將其與當(dāng)前系統(tǒng)集成，這些都是極其困難的。
(2)數(shù)據(jù)
然而，許多企業(yè)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)無法滿足基本標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求需要企業(yè)大幅提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析能力。了解不同形式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、來自企業(yè)外部的大量數(shù)據(jù)、利用機(jī)密數(shù)據(jù)并整合所有內(nèi)容，同時(shí)清除永遠(yuǎn)不會(huì)使用的大量數(shù)據(jù)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的一部分。
(3)過程
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要端對(duì)端的心態(tài)、重新評(píng)估如何滿足客戶需求、未來跨部門管理的能力以及工作流程的無縫集成。面向過程的方法最適合這些目標(biāo)。
(4)組織變革能力
該領(lǐng)域包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、勇敢、情商和變革管理的其他方面，因此負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任何人都需要精通它。
結(jié)論
到目前為止，已經(jīng)討論了技術(shù)、數(shù)據(jù)、過程和組織變革能力等領(lǐng)域，它們是更廣泛整體的一個(gè)組成部分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎是技術(shù)，燃料是數(shù)據(jù)，控制策略是程序。企業(yè)需要使這些因素能夠很好地協(xié)同工作。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)