數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)戰(zhàn)略問題

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作者:Melanie Fellay

2021-03-24 10:44:16

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

即使是最好的企業(yè)工具,其有效性也取決于它的使用方式,因此任何一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略都必須首先確定用戶體驗(yàn)的優(yōu)先級(jí),然后評(píng)估相關(guān)工具和功能。

企業(yè)是否將用戶體驗(yàn)放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首位?企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前需要解決有關(guān)變更管理、內(nèi)部支持者、培訓(xùn)以及衡量成功的問題。
 
在過去一年中發(fā)生的疫情使流程的現(xiàn)代化和數(shù)字化的工作取得了很大進(jìn)展。凱捷公司日前對(duì)1,000多家大型企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),67%的企業(yè)正在積極探索和嘗試有關(guān)數(shù)字化工具的新想法,而2018年這一比例只有35%。盡管許多企業(yè)都在推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃,但并非所有公司都必須采用新的數(shù)字化工具。
 
即使是最好的企業(yè)工具,其有效性也取決于它的使用方式,因此任何一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略都必須首先確定用戶體驗(yàn)的優(yōu)先級(jí),然后評(píng)估相關(guān)工具和功能。企業(yè)為了確保自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為長(zhǎng)期成功做好了準(zhǔn)備,需要解決以下四個(gè)問題:
 
1.變更管理溝通是否有效?
 
當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃失敗時(shí),主要的一個(gè)原因是溝通效率低下。企業(yè)員工如今需要使用多種通信工具進(jìn)行溝通,其中包括電子郵件、Slack、Zoom以及大量SaaS應(yīng)用程序,以便與同事協(xié)作并獲取工作所需的信息。
 
引入新的數(shù)字工具很容易讓員工感覺像是另一個(gè)用于管理和保持更新的應(yīng)用程序。員工經(jīng)常花費(fèi)更多時(shí)間尋找對(duì)他們工作至關(guān)重要的信息,因此,強(qiáng)調(diào)采用某些工具改進(jìn)工作流程并與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃相結(jié)合的原因非常重要。
 
變更管理溝通應(yīng)該簡(jiǎn)單明確、面向目標(biāo),并以用戶為中心。每位員工都應(yīng)該了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型將使他們工作和生活更輕松。如果能通過清晰的溝通幫助員工理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的原因,那么其采用就變得容易多了。
 
2.誰將成為企業(yè)的內(nèi)部支持者?
 
獲得內(nèi)部認(rèn)可是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和采用策略中最重要的方面,促進(jìn)推廣和應(yīng)用的最簡(jiǎn)單方法是確定內(nèi)部支持者。明確定義負(fù)責(zé)實(shí)施新工具或流程將有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作,以確保在整個(gè)組織中都優(yōu)先考慮采用這些工具或流程,還將有助于弄清員工可以在哪里獲得指導(dǎo)。
 
更廣泛地說,企業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持者,并且不要低估企業(yè)高管之間的清晰溝通對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立支持的重要性。確保與企業(yè)高管經(jīng)常溝通,可以促進(jìn)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的參與和保持工作熱情。
 
3.企業(yè)將如何有效地培訓(xùn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)?
 
對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新流程和工具的培訓(xùn),說起來容易做起來難。找到更好的培訓(xùn)方式很重要,不僅要確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功,還要確保培訓(xùn)真正有效,并確保獲得員工的支持。建立有效的培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)向員工展示對(duì)他們的成功和職業(yè)生涯進(jìn)行更廣泛投資的一個(gè)很好方式,有助于提高員工的忠誠(chéng)度。
 
無論是通過實(shí)踐來進(jìn)行培訓(xùn),還是使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來復(fù)制真實(shí)場(chǎng)景,或是利用旨在加強(qiáng)員工工作流程中培訓(xùn)的數(shù)字支持工具,員工都必須有效學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),并認(rèn)為獲得信息是直觀和無縫的。除了制定實(shí)施計(jì)劃之外,需要設(shè)計(jì)一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)路線圖,其中包括對(duì)新員工全面的入職培訓(xùn)以及對(duì)現(xiàn)有員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
 
4.企業(yè)將如何衡量成功?
 
最后,企業(yè)需要圍繞其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)定可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。不同的工具或組織之間看起來有很大的不同,但如果每個(gè)用戶都了解如何評(píng)估數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型工作,那么就會(huì)提高采用率。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是,以后進(jìn)行適應(yīng)和調(diào)整將會(huì)更快更容易。
 
每個(gè)新的數(shù)字化流程都應(yīng)為其應(yīng)用附加一些相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn),無論是通過使用應(yīng)用程序固有的內(nèi)置分析功能還是通過利用第三方工具。企業(yè)需要考慮開發(fā)、實(shí)施和分析量化指標(biāo),這些指標(biāo)使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估工具的使用效率以及持續(xù)使用的能力。
 
在任何一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中,對(duì)過程和痛點(diǎn)進(jìn)行思考往往是一個(gè)被忽視的部分。如果企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中優(yōu)先考慮員工的體驗(yàn),并就其變革管理計(jì)劃、內(nèi)部擁護(hù)者、培訓(xùn)和衡量成功提出并解決這四個(gè)關(guān)鍵問題,那么其戰(zhàn)略更有可能獲得長(zhǎng)期采用,并滿足業(yè)務(wù)需求。
 
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