在過去的十年中，行業(yè)專家 Myles F. Suer曾多次詢問大型公司首席信息官，以了解哪些工作負(fù)載或系統(tǒng)不太可能采用SaaS或無法遷移到公共云。而企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)，例如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)不會(huì)遷移到云平臺(tái)中。盡管云計(jì)算ERP顯然在中端市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，但大型傳統(tǒng)公司在很大程度上沒有采用。
話雖如此，事情開始發(fā)生變化，因此 Myles F. Suer征詢了一些首席信息官對(duì)將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)的觀點(diǎn)。有趣的是，首席信息官首先闡述了他們面臨的困難。他們表示，大多數(shù)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)項(xiàng)目歷來都低估了所需的時(shí)間和精力。他們特別指出，不當(dāng)?shù)牧鞒獭⒃愀庵卫硪约皩?duì)組織變革管理的忽視，困擾著許多內(nèi)部企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的實(shí)施。
話雖如此，首席信息官表示云計(jì)算覆蓋了很多領(lǐng)域。將數(shù)據(jù)中心遷移到IaaS可以為IT團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但是如果企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)還沒有為云計(jì)算做好準(zhǔn)備，則將無法滿足業(yè)務(wù)需求。對(duì)許多人來說，重新實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和重新設(shè)計(jì)流程一直是重要事項(xiàng)，但是將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到SaaS被視為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，可能需要企業(yè)進(jìn)行更改并簡化其業(yè)務(wù)流程。
很多首席信息官表示，他們不太關(guān)心供應(yīng)商如何提供服務(wù)，而是希望知道所需的業(yè)務(wù)變更為企業(yè)帶來了優(yōu)勢(shì)。他們建議，如果供應(yīng)商正在執(zhí)行智能管理工作，則云計(jì)算ERP模型可能會(huì)很好地工作。許多企業(yè)正在尋找一種提供更大靈活性的模型，他們表示SaaS傾向于將其業(yè)務(wù)完全綁定到服務(wù)提供的內(nèi)容中。雖然綁定到服務(wù)提供的內(nèi)容很有用，但同時(shí)可能會(huì)受到限制。但是，首席信息官應(yīng)該意識(shí)到，由于需要維護(hù)創(chuàng)建的定制，因此靈活性必然會(huì)帶來更高的成本?？紤]到這一點(diǎn)，他們只是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化程度較低且無法共享，才認(rèn)為IaaS上的托管服務(wù)比純粹SaaS的成本更高，這將增加額外的管理開銷。
一位首席信息官表示，此時(shí)，它們已成為幾年前Oracle ERP實(shí)施的一部分。他表示，那時(shí)候他并不了解。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是針對(duì)企業(yè)管理人員而有效設(shè)計(jì)的，但是很多時(shí)候卻被迫部署在一線團(tuán)隊(duì)中。這導(dǎo)致失敗。多年后，首席信息官表示客戶關(guān)系管理(CRM)做了同樣的事情。它是為首席營銷官(CMO)/首席風(fēng)險(xiǎn)官(CRO)設(shè)計(jì)的，銷售人員對(duì)此非常討厭。
長期以來，首席財(cái)務(wù)官(CFO)和首席信息官(CIO)建議企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在公共云或SaaS供應(yīng)商中。發(fā)生了什么變化?
首席信息官表示，隨著公共云的成熟，人們的觀念已經(jīng)改變。首席信息官(CIO)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)今的云計(jì)算和SaaS可提供更高的安全性，減少了安全責(zé)任，專注于任務(wù)，并降低成本。此外，隨著超大規(guī)模云計(jì)算提供商的成熟，嘗試新事物的意愿也發(fā)生了變化。與此同時(shí)，首席信息官(CIO)也越來越習(xí)慣于使用復(fù)雜的SaaS應(yīng)用程序?？傊朴?jì)算已經(jīng)成熟并成為主流。
同時(shí)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)不再是衡量首席信息官成功與失敗的依據(jù)。顯然，遷移到云平臺(tái)取決于合作伙伴及其文化和治理。首席信息官認(rèn)為，了解SaaS ERP產(chǎn)品架構(gòu)和功能很重要。同時(shí)，重要的是要了解云計(jì)算供應(yīng)商如何升級(jí)其產(chǎn)品和流程。僅在5年前，將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)還是很麻煩的，供應(yīng)商自己也不知道該怎么做。鑒于此，首席信息官們擔(dān)心的是彈性和靈活性。不過，首席信息官們表示，他們現(xiàn)在對(duì)云計(jì)算技術(shù)很滿意。這種增加的信心包括改進(jìn)措辭的合同，要求提供商對(duì)數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。
如果將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)中，將為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來哪些機(jī)會(huì)?
一些首席信息官強(qiáng)調(diào)，將本地ERP遷移到云平臺(tái)(所謂的提升和轉(zhuǎn)移)并不是一個(gè)好主意。這場(chǎng)針對(duì)首席信息官的對(duì)話涵蓋了從遺留企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)到SaaS的遷移，甚至是來自不同供應(yīng)商的云原生解決方案的許多方面。
就采取這一步驟所帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)而言，這些內(nèi)容包括：
•更新的速度和規(guī)律性
•減少或消除對(duì)客戶進(jìn)行更改和升級(jí)的影響
•其他系統(tǒng)的API
•敏捷性
首席信息官強(qiáng)調(diào)，只要IT部門朝著允許企業(yè)輕松更改方向、添加功能或快速擴(kuò)展新解決方案的方向發(fā)展，其結(jié)果就可以改善業(yè)務(wù)。將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)會(huì)將員工人數(shù)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，同時(shí)將企業(yè)策略和知識(shí)保留在公司內(nèi)部。這可能是一件好事，因?yàn)樗鼘⑵髽I(yè)的重點(diǎn)更多地轉(zhuǎn)移到了驅(qū)動(dòng)實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的戰(zhàn)略差異因素上。
這與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的非戰(zhàn)略性后臺(tái)部門相比較。首席信息官們表示，許多企業(yè)已將大量資源(時(shí)間、精力和費(fèi)用)投入到了必不可少的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，但沒有區(qū)別或提供任何戰(zhàn)略價(jià)值。首席信息官的目標(biāo)應(yīng)該是弄清楚如何維護(hù)這些系統(tǒng)以盡可能少的資源獲得高水平的回報(bào)。
首席信息官建議，將傳統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)模塊置于可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)之上，并使用集成的商業(yè)智能和低代碼工具擴(kuò)展應(yīng)用程序的能力提供了所需的價(jià)值主張。出于這個(gè)原因，首席信息官認(rèn)為將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)應(yīng)該主要是遷移到新的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，因?yàn)橹徊捎迷朴?jì)算并不能證明這樣的風(fēng)險(xiǎn)或代價(jià)高昂的項(xiàng)目是合理的。
不幸的是，某些企業(yè)采用企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的一個(gè)原因可能是他們的過程很糟糕，因此必須加以解決。顯然，對(duì)于沒有企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的新實(shí)體而言，遷移到云平臺(tái)可能是一個(gè)容易的選擇，因?yàn)槠髽I(yè)不必構(gòu)建和支持基礎(chǔ)設(shè)施，而只需運(yùn)行企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。如果企業(yè)是一家傳統(tǒng)商店，那么它可以讓其進(jìn)行很多改變。對(duì)于那些擁有企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的公司，應(yīng)該將機(jī)會(huì)集中在用高級(jí)業(yè)務(wù)分析員技能集代替內(nèi)部構(gòu)建者。目標(biāo)應(yīng)該是花費(fèi)更少的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)和刷新。但是，一些首席信息官擔(dān)心企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)仍然會(huì)非常昂貴，并且從當(dāng)前受支持的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云計(jì)算SaaS ERP可能很難。
誰在推動(dòng)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)向云端轉(zhuǎn)移?
首席信息官表示，這是一個(gè)簡單的答案。銷售云計(jì)算產(chǎn)品最多的是供應(yīng)商。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，首席財(cái)務(wù)官不會(huì)主持這種討論，因?yàn)檫@不是他們的專長。鑒于此，首席信息官需要領(lǐng)導(dǎo)軟件實(shí)現(xiàn)的更新和升級(jí)。
但是從需求方面來看，首席信息官可能需要資源、維護(hù)和靈活性。首席財(cái)務(wù)官可能會(huì)支持這一舉動(dòng)，因?yàn)樗峁┝擞脩艚缑?UI)、現(xiàn)代性和擴(kuò)展的功能集。首席執(zhí)行官可能希望將其用于規(guī)?；同F(xiàn)代化。每個(gè)傳統(tǒng)的利益相關(guān)者都有自己的推理。同時(shí)，此舉也可能有新的原因。在這種情況下，首席信息官必須誠實(shí)。問題是很多企業(yè)認(rèn)為他們的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)很糟糕，因此決定遷移到云平臺(tái)。問題是，如果他們不認(rèn)識(shí)這些人員并處理背后的問題，那么更改將不會(huì)成功。鑒于此，此舉應(yīng)是整個(gè)組織的努力。擁有積極支持很重要。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力必須從最初的想法開始起作用。
如果首席信息官推動(dòng)變革，而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要并認(rèn)識(shí)到它的存在，那么事情很可能在某個(gè)地方出現(xiàn)問題。如果首席財(cái)務(wù)官推動(dòng)，而其他領(lǐng)導(dǎo)卻沒有，那么也會(huì)存在不匹配。首席信息官需要能夠從中做出決定。
將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云端的最大挑戰(zhàn)是什么?
首席信息官們表示，將其視為轉(zhuǎn)移/遷移而不是全新開始是很重要的。在人員、流程和技術(shù)方面可能會(huì)出現(xiàn)問題。人們需要有一種主人翁文化。其他問題可能包括缺乏對(duì)IT、共享數(shù)據(jù)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)環(huán)境中集成的全面了解。這可能因業(yè)務(wù)利益相關(guān)者而異。準(zhǔn)備程度也可能是一個(gè)問題。
首席信息官負(fù)責(zé)了解其組織的動(dòng)態(tài)。需要在哪里花費(fèi)最多的資源來確保云原生企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移成功。但是，首席信息官堅(jiān)持認(rèn)為不存在“靈丹妙藥”。這種遷移不會(huì)解決他們所有的問題。顯然，當(dāng)組織是一家大型商店時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)更多的困難。如果是一家自助商店，出于商業(yè)原因，往往會(huì)激發(fā)對(duì)變革的渴望。
如果企業(yè)從未擁有過，那么可能正在考慮云計(jì)算如何使企業(yè)無法擁有自己無法完成的基礎(chǔ)設(shè)施。做好遷移需要人員配置策略、流程策略和集成策略。數(shù)據(jù)具有潛在的成本和集成問題。首席信息官表示，數(shù)據(jù)倉庫、合作伙伴和集成成本可能很高。技術(shù)債務(wù)是上下游的擔(dān)憂。對(duì)于SaaS而言，放棄自定義設(shè)置可能會(huì)很痛苦。重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程是明智的。不這樣做意味著企業(yè)可能會(huì)花錢去做同樣的事情，這并沒有幫助。
關(guān)于成功的障礙，許多人會(huì)記得上一次失敗，并對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響深表擔(dān)憂。同時(shí)，重要的是要能夠解釋此舉對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)力意味著什么。企業(yè)必須確定價(jià)值點(diǎn)。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)通常是更大的生態(tài)系統(tǒng)的一部分，并且軌道上所有與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)銜接的應(yīng)用也需要同時(shí)進(jìn)行審查。在此過程中，首席信息官想找出其錯(cuò)誤代碼在哪里?他們也想查出他們破壞的過程。有了這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)向面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(可能有API網(wǎng)關(guān)或其他代理)可以幫助緩解當(dāng)前的問題。
此處的目標(biāo)應(yīng)該是消除供應(yīng)商缺乏靈活性，從而無法在合同上找到原有許可模式與按使用量付費(fèi)計(jì)劃之間的最佳點(diǎn)。首席信息官的目標(biāo)不應(yīng)將這些視為IT項(xiàng)目，而應(yīng)旨在幫助企業(yè)利用它們成為企業(yè)的機(jī)會(huì)。這在很大程度上與技術(shù)無關(guān)。它是關(guān)于人員、過程、程序的。另外，首席信息官還需要計(jì)算和管理實(shí)現(xiàn)、集成和更改管理成本。
遺留企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的元素保留在本地的情況下，將分解出哪些功能并將其推向SaaS解決方案?
首席信息官們建議，各個(gè)組織的細(xì)分組件將有所不同，但通常數(shù)據(jù)倉庫和分析工具以及與金融、醫(yī)療保健、零售領(lǐng)域的合作伙伴的集成仍可能是前提條件。這部分需要詳細(xì)的審查和計(jì)劃。成本和合同可能會(huì)受到重大影響。首席信息官信認(rèn)為，要進(jìn)行遷移，功能需要實(shí)現(xiàn)最佳解決方案。向云計(jì)算ERP的遷移應(yīng)該是更好地投資于更智能、集成化解決方案的跳板和催化劑。然而，一些首席信息官認(rèn)為，許可證可能會(huì)妨礙這一切。這些首席信息官想知道供應(yīng)商是否對(duì)其合同重新審查和新的審查流程具有云計(jì)算線索，以使云遷移發(fā)揮作用。有些首席信息官認(rèn)為，許可證可能是一個(gè)真正的突破點(diǎn)。
將如何提出將企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)遷移到云平臺(tái)的業(yè)務(wù)案例?
首席信息官認(rèn)為他們需要證明投資回報(bào)率(ROI)。首席信息官們表示，他們需要自己的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)遷移到云端是一項(xiàng)徹底的工作還是一個(gè)全新的計(jì)劃。他們需要展示這種變化帶來的改進(jìn)成果。首席信息官們很清楚，這可能很難做到，如果改變只是為了減少員工數(shù)量，那就是一個(gè)錯(cuò)誤。它必須改善業(yè)務(wù)成果，并將資源重新部署到推動(dòng)業(yè)務(wù)差異化的領(lǐng)域。這意味著首席信息官需要仔細(xì)考慮實(shí)際的機(jī)會(huì)成本和創(chuàng)造的價(jià)值。在這個(gè)過程中，首席信息官表示使用流行語并不是一個(gè)好主意。例如一個(gè)商業(yè)案例表明啟用了區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算ERP可以神奇地修復(fù)中斷的流程、不受管理的數(shù)據(jù)以及壞習(xí)慣。
首席信息官強(qiáng)調(diào)，遷移不是一個(gè)商業(yè)案例，而是一種方法。出于這個(gè)原因，首席信息官們需要問問自己和那些支持變革的人，他們正在努力實(shí)現(xiàn)什么。這包括他們應(yīng)該如何最好地保證數(shù)據(jù)的可遷移性、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的安全性、業(yè)務(wù)的連續(xù)性、效率等。如果這種保證是在云平臺(tái)中提供的，那么就需要針對(duì)這些問題進(jìn)行分析。
在這個(gè)過程中，首席信息官們需要考慮在哪些方面可以為企業(yè)增值。如果自己運(yùn)行一個(gè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)并不能提供很多業(yè)務(wù)價(jià)值，并且可以使成本模型正常運(yùn)行，同時(shí)獲得業(yè)務(wù)所需的功能，那么應(yīng)該考慮遷移，但也要考慮成本。而對(duì)于公共部門等一些組織來說，將永遠(yuǎn)不會(huì)裁員。此外，如果企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)有效率的話，那么減少員工會(huì)帶來很多問題。更重要的是，減少花在非增值維護(hù)工作上的時(shí)間并具有更大的資源靈活性有很多優(yōu)勢(shì)。
與戰(zhàn)略相關(guān)的業(yè)務(wù)杠桿+可量化的流程效率+技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)是重點(diǎn)。一位首席信息官表示，他們聽到的關(guān)于基于云計(jì)算的系統(tǒng)的最大抱怨之一是點(diǎn)擊過多。用戶抱怨說，現(xiàn)在他們需要點(diǎn)擊10次才可以完成過去2次的任務(wù)。這正是許多組織難以計(jì)算投資回報(bào)率(ROI)的原因，很難計(jì)算機(jī)會(huì)成本、隱藏成本和獲得的效率。首席信息官通常認(rèn)為服務(wù)器+許可證+員工數(shù)=當(dāng)前成本。
同時(shí)，首席信息官坦率地表示，供應(yīng)商將不再支持內(nèi)部部署，企業(yè)將別無選擇。忘記在內(nèi)部環(huán)境中的創(chuàng)新。總體擁有成本(TCO)看似簡單，但在混亂的現(xiàn)實(shí)世界中卻并不容易。顯然，通過數(shù)字優(yōu)化業(yè)務(wù)支出并不是一件可怕的事情，這會(huì)降低價(jià)格或提高利潤率。最后，領(lǐng)導(dǎo)者通常傾向于將IT精力集中在IT上，而不是更加專注于業(yè)務(wù)，但這通常是錯(cuò)誤的。 如果IT占銷售額的2%，則應(yīng)著重確定98%。
首席信息官們很清楚，遷移到基于云平臺(tái)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)需要帶來切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。證明這一點(diǎn)絕非易事。這是重要的一步，需要對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，而不僅僅是應(yīng)用程序遷移。
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