你的首席執(zhí)行官已經(jīng)管理你的公司10年了，并且在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)呆了30年了。她富有遠(yuǎn)見(jiàn)和靈活性，能夠在不斷變化的市場(chǎng)中調(diào)整業(yè)務(wù)。她對(duì)文化的發(fā)展恰到好處，并且一直領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。她了解這個(gè)行業(yè)，也知道如何發(fā)展它。直到現(xiàn)在。
隨著數(shù)字化技術(shù)改變了市場(chǎng)、客戶行為、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工行為--以及幾乎所有的事情--你的公司的商業(yè)模式即將發(fā)生巨大的變化。你的公司在你的客戶的價(jià)值鏈中占據(jù)的舒適位置將不復(fù)存在。
如果你的首席執(zhí)行官還沒(méi)有意識(shí)到我們從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字時(shí)代的歷史性轉(zhuǎn)變，她將會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使僅僅是在5年之后，她的客戶參與度、收入、人才和市場(chǎng)份額就都會(huì)下降了。
既然你喜歡你的首席執(zhí)行官，而且你也希望看到她和你的公司在數(shù)字時(shí)代的蓬勃發(fā)展，你就需要教育她正在發(fā)生的變化和她需要采用的新視角。
在這里，IT高管們分享了他們對(duì)其公司處于轉(zhuǎn)型邊緣的首席執(zhí)行官們的建議。
不要低估變革的重要性
正如工業(yè)經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)有著天壤之別一樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也與我們過(guò)去100年的經(jīng)營(yíng)方式大相徑庭。我們不能再依賴于對(duì)流程、產(chǎn)品和客戶行為的假設(shè)了。
Union Bank and Trust的首席信息官Drew Brown說(shuō)得很好：“不要低估這些可能帶來(lái)壓倒性的問(wèn)題。你將推動(dòng)一些重要的蘋果產(chǎn)品，人們的職業(yè)生涯將受到影響。在前進(jìn)的每一步中，盡可能多地買入，并不斷地重新獲得收益。當(dāng)你從另一端走出來(lái)的時(shí)候，你還要為你的企業(yè)制定一個(gè)與眾不同的計(jì)劃：只是把你擁有的東西變成‘數(shù)字化的’，這注定是要失敗的。”
數(shù)字化關(guān)乎的是文化，而非技術(shù)
需要明確的是，技術(shù)是所有這些變化的主要驅(qū)動(dòng)力。如果沒(méi)有人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，我們就不會(huì)跳進(jìn)Ubers，不會(huì)通過(guò)語(yǔ)音來(lái)訪問(wèn)賬戶信息，不會(huì)享受到與我們喜歡的服務(wù)的無(wú)摩擦的接觸。但技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的所有這些變化的最大障礙是文化。文化是連接到你的公司的基礎(chǔ)，需要一個(gè)有目的的和持續(xù)的變革管理的工作。
正如Infosenseglobal的首席數(shù)字官Rajesh Hassija所說(shuō)的，“一切都始于文化變革。你需要關(guān)注員工的態(tài)度和行為，然后改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。如果你不能在文化和流程上獲得范式轉(zhuǎn)換，就不要浪費(fèi)時(shí)間去研究數(shù)字化技術(shù)。對(duì)數(shù)字技術(shù)的投資只會(huì)把問(wèn)題隱藏一段時(shí)間，直到它再次顯現(xiàn)出來(lái)。”
如果你沒(méi)有數(shù)據(jù)，就不要麻煩了
如果你的每個(gè)業(yè)務(wù)部門都有不同的客戶信息，而且沒(méi)有人能就如何給你的產(chǎn)品線分類達(dá)成一致，那么就不要把錢花在人工智能上。主數(shù)據(jù)管理是政治性的，很難建立，但它是公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。在你授權(quán)他們清理數(shù)據(jù)之前，在你確切地知道你需要什么數(shù)據(jù)以及為什么需要數(shù)據(jù)之前，拒絕你的領(lǐng)導(dǎo)人要求更好報(bào)告的請(qǐng)求。
正如花旗集團(tuán)戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)高級(jí)副總裁Mark McGovern所說(shuō)的，“一切都?xì)w結(jié)于基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和提高底層數(shù)據(jù)的質(zhì)量。沒(méi)有這一點(diǎn)，AI和ML將只會(huì)產(chǎn)生乏善可陳的結(jié)果。”
選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者
誰(shuí)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?你的首席信息官，首席數(shù)字官，還是開(kāi)始新的“數(shù)字”業(yè)務(wù)的總裁?當(dāng)你在仔細(xì)思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)記住，你不需要一個(gè)數(shù)字戰(zhàn)略，你需要的是一個(gè)在很大程度上由數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)所定義的商業(yè)戰(zhàn)略。一旦你明白了數(shù)字戰(zhàn)略是一個(gè)商業(yè)策略，你就可以選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)人和遵循Gary Scholten的建議了，他是Principal Financial Group的首席信息官和首席數(shù)字官：“指派一個(gè)具有重要數(shù)字經(jīng)驗(yàn)的人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并讓他/她負(fù)責(zé)在你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
數(shù)字化是一種屬于每個(gè)人的能力
當(dāng)然，你的首席信息官需要負(fù)責(zé)選擇新的AI供應(yīng)商，IT團(tuán)隊(duì)正在設(shè)計(jì)你的大數(shù)據(jù)架構(gòu)，但是IT在數(shù)字技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位也不能讓你的其他功能和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)逃脫責(zé)任。數(shù)字化不是一套技術(shù)，不是一個(gè)部門，也不是一個(gè)新的損益表。數(shù)字化是一種能力--就像創(chuàng)新、成本管理或團(tuán)隊(duì)合作一樣--都應(yīng)該成為每個(gè)人工作的核心部分。
“不要認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種獨(dú)立的戰(zhàn)略，”Benchmark Electronics的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)副總裁兼首席信息官Scott Hicar表示。“數(shù)字化對(duì)于你的成長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)和人事戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是無(wú)處不在的。它是所有戰(zhàn)略的疊加。除非每位高管都對(duì)數(shù)字思維負(fù)責(zé)，否則‘數(shù)字化’在企業(yè)中就有被孤立的風(fēng)險(xiǎn)。”
首席執(zhí)行官們可能會(huì)沉迷于過(guò)往的成就。他們通常非常擅長(zhǎng)他們所做的事情，以至于他們會(huì)依賴于在數(shù)字時(shí)代不再適合他們的傳統(tǒng)策略。就像他們公司的文化一樣，他們陷入了一種傳統(tǒng)的心態(tài)，這種心態(tài)開(kāi)始對(duì)他們產(chǎn)生了不利的影響。而他們自己的顧問(wèn)，董事會(huì)，也陷入了一種傳統(tǒng)思維。
幫你的首席執(zhí)行官一個(gè)忙：告訴她新的競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)自哪里，告訴她客戶行為的變化，并提醒她如今的大學(xué)畢業(yè)生需要一個(gè)全新的工作環(huán)境。你要堅(jiān)持不懈地改變她的觀點(diǎn)，這樣你才能得到一家適應(yīng)性強(qiáng)、發(fā)展良好的公司所能夠提供的所有機(jī)會(huì)。
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