從仔細(xì)復(fù)習(xí)功課到后臺自動化，人工智能的進(jìn)步將在未來一年繼續(xù)爆發(fā)。Metis Strategy在2018年采訪了近40位收入逾10億美元的公司的首席信息官、首席數(shù)據(jù)官和首席技術(shù)官，以此作為Technovation播客和專欄的一部分。當(dāng)人們要這些科技領(lǐng)袖確定越來越受到青睞的技術(shù)或2019年路線圖的新興技術(shù)時(shí)，75％的人強(qiáng)調(diào)是人工智能，40％的人表示是區(qū)塊鏈，13％的人稱是物聯(lián)網(wǎng)。
人工智能是各類技術(shù)的總稱，它使機(jī)器能夠完成以前需要人腦才能完成的任務(wù)，可以迅速顛覆各個(gè)行業(yè)的競爭格局。雖然很多公司持續(xù)不斷地探索人工智能的商業(yè)案例，尋求高管支持并充分發(fā)展基礎(chǔ)IT和數(shù)據(jù)的能力，但越來越多的企業(yè)正在大規(guī)模部署人工智能技術(shù)。
杰出的首席信息官如何在沃爾瑪、西部數(shù)據(jù)、美國銀行、7-Eleven和培生部署人工智能？下面來看五個(gè)例子：
1. 沃爾瑪部署了數(shù)百臺機(jī)器人將后臺辦公流程自動化
沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐貱lay Johnson表示，沃爾瑪是全球收入最高的公司，它已在其內(nèi)部環(huán)境中部署了500多臺機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)流程自動化并提高效率。早期的用例側(cè)重于自動化流程，如應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款以及薪酬和福利。最近，機(jī)器人過程自動化（RPA）已應(yīng)用于沃爾瑪?shù)墓蚕矸?wù)組織，在該組織中將ERP異常處理自動化，例如對采購訂單和發(fā)票進(jìn)行匹配。
人們越來越希望技術(shù)能充分挖掘商業(yè)價(jià)值，因此Clay希望能在全公司擴(kuò)展人工智能。由于沃爾瑪最近采用了產(chǎn)品模型和端到端的責(zé)任制，它完全有能力將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于商品營銷業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可以協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系并影響5,000多家美國店面的商品展示，從而提高全球最大的私企勞動隊(duì)伍的生產(chǎn)力。
2. 使用人工智能來優(yōu)化檢測設(shè)備，從而節(jié)省資本支出
硬盤制造業(yè)最大的開支之一就是檢測設(shè)備，因此對市值190億美元的西部數(shù)據(jù)來說，優(yōu)化測試環(huán)境可以節(jié)省數(shù)億美元的資本支出。西部數(shù)據(jù)很有先見之明，已經(jīng)開發(fā)出人工智能和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，因此它最先進(jìn)的人工智能用例之一就是優(yōu)化測試環(huán)境。該公司的首席信息官Steve Phillpott說：“我們正在使用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來改善晶圓產(chǎn)量方面的管理。我們正在用相同的算法來發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化測試流程，這可以幫我們節(jié)省數(shù)億美元的資金。”
西部數(shù)據(jù)在全球有68,000名員工，它打造了一個(gè)大型數(shù)據(jù)和分析平臺，該平臺支持各種工作負(fù)載、架構(gòu)和技術(shù)，為各種技能水平的業(yè)務(wù)用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。雖然入門級分析師可以利用該平臺將Tableau中的數(shù)據(jù)可視化或在RStudio中執(zhí)行即席查詢，但數(shù)據(jù)科學(xué)家可以利用先進(jìn)技術(shù)對生產(chǎn)和運(yùn)營的能力進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化。
由于西部數(shù)據(jù)在2019年發(fā)現(xiàn)越來越先進(jìn)的人工智能用例，其靈活的平臺可確保組織在分析能力成熟的同時(shí)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
3. 美國銀行和哈佛大學(xué)合作開展負(fù)責(zé)任的人工智能開發(fā)
隨著公司競相開發(fā)和部署日益強(qiáng)大的人工智能系統(tǒng)，人們越發(fā)認(rèn)識到，減輕意外后果是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)先驅(qū)Vint Cerf和美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）的前首席信息官David Bray指出，工程師往往會受制于想象力，他們無法充分認(rèn)識到自己開發(fā)的技術(shù)的意義。這就是為什么美國銀行（BoA）的首席運(yùn)營和技術(shù)官Cathy Bessant要與哈佛肯尼迪學(xué)院合作設(shè)立委員會，制定《負(fù)責(zé)任地使用人工智》的原因之一。
雖然美國銀行最著名的人工智能應(yīng)用可能是其虛擬銀行助理Erica，但財(cái)富25強(qiáng)公司正以越來越大的力度探索人工智能將以什么樣的方式應(yīng)用于欺詐檢測和反洗錢。Cathy是《負(fù)責(zé)任地使用人工智能》的支持者，她認(rèn)識到，銀行必須保持決策模型的透明度，并確保結(jié)果不偏不倚。此外，由于員工漸漸質(zhì)疑人工智能對其工作所能產(chǎn)生的影響，Cathy正在積極思考如何在人工智能時(shí)代指導(dǎo)職業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。為了探討這些關(guān)鍵問題，制訂《負(fù)責(zé)任地使用人工智能》的委員會將召集政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)界和民間（包括Bessant）的領(lǐng)導(dǎo)者，討論人工智能方面的新的法律、道德和政策影響。
Cathy說：“如果貴公司是一家可以用‘負(fù)責(zé)任的增長’這樣簡單的字眼來形容其商業(yè)戰(zhàn)略的公司，那么負(fù)責(zé)任的人工智能這樣一個(gè)概念并不難實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，我們本來就很彪悍。”
4. 利用聊天機(jī)器人和語音創(chuàng)新用戶體驗(yàn)
7-Eleven使整整一代人明確了便利的意義，但如今，最方便的門店其實(shí)就是存在于消費(fèi)者的口袋中。在2018年的采訪中，7-Eleven的首席信息官兼首席數(shù)據(jù)官 Gurmeet Singh討論了該公司如何使用新技術(shù)來減少客戶摩擦并改善客戶的整體體驗(yàn)。
7-Eleven考慮了兩大類技術(shù)：可隨時(shí)擴(kuò)展的成熟技術(shù)和新興技術(shù)。對于新興技術(shù)，該公司力圖快速跟風(fēng)，Gurmeet稱之為“密切留意并積極試驗(yàn)”。除了運(yùn)營多個(gè)全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室外，Gurmeet還要求公司的首席技術(shù)官測試新技術(shù)并進(jìn)行概念驗(yàn)證。7-Eleven已經(jīng)部署了一個(gè)Facebook Messenger聊天機(jī)器人，該機(jī)器人使用戶可以加入7Rewards®忠誠度計(jì)劃，查找店面位置，了解最新的折扣優(yōu)惠等。該機(jī)器人是與科技公司Conversable合作開發(fā)的，是Gurmeet用技術(shù)重新定義客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略的一部分。
在2019年，7-Eleven的技術(shù)組織將利用開源的人工智能庫（如TensorFlow）來探索人工智能如何簡化后臺流程，如展銷和運(yùn)營。他們還希望應(yīng)用語音界面來重新定義客戶體驗(yàn)。
5.在擁有174年歷史的培生，人工智能是最新的產(chǎn)品創(chuàng)新的核心
Albert Hitchcock是擁有174年歷史的教育機(jī)構(gòu)培生的首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官，而且他是從首席信息官轉(zhuǎn)型過來的，他不僅監(jiān)督IT和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)、采購、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等。鑒于Hitchcock的職責(zé)范圍很廣，他已準(zhǔn)備好在整個(gè)業(yè)務(wù)中應(yīng)用人工智能。他在2018年的訪談中說：“人工智能的存在可不止5年了。人工智能是實(shí)打?qū)嵉模揖桶l(fā)生在當(dāng)下。我們正在研究如何使用人工智能來改變業(yè)務(wù)的方方面面，例如，如何使用聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)變客戶呼叫中心；如何將人工智能、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，教學(xué)法和洞察轉(zhuǎn)化為大腦功能，以打造個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”
機(jī)器學(xué)習(xí)是培生最新產(chǎn)品創(chuàng)新的核心，從真實(shí)的評估和自動化的論文評分乃至自適應(yīng)學(xué)習(xí)和智能輔導(dǎo)。為了使人工智能更快地融入當(dāng)前和未來的產(chǎn)品和服務(wù)，培生聘請了英特爾老將Milena Marinova擔(dān)任其首任高級副總裁，掌舵人工智能產(chǎn)品和解決方案。雖然Marinova最初關(guān)注的是更新培生的數(shù)學(xué)作業(yè)工具以提供更詳細(xì)的反饋，即為每個(gè)學(xué)生創(chuàng)造個(gè)性化虛擬導(dǎo)師的愿景。Hitchcock指出：“教育因人而異，因此你可以加速學(xué)習(xí)和交付的進(jìn)度、改善成果并幫助每個(gè)人在學(xué)習(xí)生涯中取得進(jìn)步，而人工智能正是這種思維的核心。”
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