不斷上升的技術(shù)創(chuàng)新浪潮席卷了業(yè)務的各個職能領(lǐng)域，給曾經(jīng)明確劃分的角色帶來了模糊性，甚至導致大量的公司在重新思考它們的組織結(jié)構(gòu)。
一方面，首席信息官已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)的“IT服務臺”的范疇，現(xiàn)在經(jīng)常在指導技術(shù)支持的關(guān)鍵業(yè)務戰(zhàn)略方面發(fā)揮著核心作用。事實上，其職責已經(jīng)變得如此多樣化，以至于與首席信息官一起出現(xiàn)了全新的高管職位:首席數(shù)據(jù)官、數(shù)字官、創(chuàng)新官和轉(zhuǎn)型官。
另一方面，每個專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導者——運營、財務、銷售、營銷等等——都試圖利用技術(shù)來為他們的組織帶來巨大機遇，同時應對實施和采用方面的巨大挑戰(zhàn)。從某種意義上說，如今所有的高管都是技術(shù)高管，盡管他們的議程不盡相同。
這些CxO們有著令人興奮的，但或許不那么讓人羨慕的工作，因為他們在未知水域駕駛著他們的船。他們必須領(lǐng)導公司的技術(shù)發(fā)展，實施正確的技術(shù)組合，以保持公司的相關(guān)性，推動創(chuàng)新并提供商業(yè)價值。他們的任務是降低成本、簡化運營、加強安全性、設(shè)想突破性的產(chǎn)品和服務，最終實現(xiàn)更高的客戶忠誠度——并且所有這些都不會對他們當前的收入造成損害。然而，他們所使用的儀器大多是不熟悉的、未經(jīng)測試的，而且沒有用戶手冊。
CxO們?nèi)绾文軌蛘莆罩T如人工智能、機器學習和機器人等革命性的技術(shù)，并將它們恰當?shù)貞玫剿麄兊纳虡I(yè)模式中?他們?nèi)绾螌一ㄒ滑F(xiàn)的技術(shù)與下一個可能改變行業(yè)的顛覆性技術(shù)區(qū)分開來，并避免進行無止境的投資?他們?nèi)绾卫弥笖?shù)級增長的數(shù)據(jù)，并利用它獲得競爭優(yōu)勢?他們?nèi)绾尾拍苷业胶线m的人才來管理他們的轉(zhuǎn)型組織，并引導非技術(shù)員工接受自動化未來的必然性?在這段旅程中，成功的關(guān)鍵是首先要理解當今不斷變化的技術(shù)格局，以及重新定義我們?yōu)g覽方式的工具。
在我撰寫的一系列文章中，我將從商業(yè)角度探討當今高管在展望未來一年和未來十年時面臨的一些技術(shù)問題。以下是在進行更深入討論前的一些預覽:
1.人工智能領(lǐng)域的開創(chuàng)性工作
未來的經(jīng)濟是由算法決定的。也就是說，隨著人工智能技術(shù)變得更容易開發(fā)和企業(yè)開始了解其潛力，人工智能的使用正在以指數(shù)速度增長。公司已經(jīng)在人工智能上投入了大量資金，但是他們?nèi)绾未_保技術(shù)得到最大的利用，并從投資中獲得最大的價值呢?最近，我參加了IP Soft在紐約舉辦的人工智能先鋒論壇。在論壇上，一些頂尖的人工智能思想家試圖回答這些問題。我將分享一些最有趣的收獲。
2.邪惡AI的神話
我們?nèi)蕴幱谌斯ぶ悄茏呦蛑髁鞯脑缙陔A段，最明顯的例子就是我們的家庭數(shù)字助理。在未來幾年里，所有組織都將在人工智能方面加倍努力，爭取成為自我驅(qū)動的企業(yè)，既創(chuàng)造令人眼花繚亂的消費者體驗，又推動超高效的業(yè)務流程。但是某些唱反調(diào)的人和好萊塢編劇可能會讓你相信，這一切都會以失敗告終——機器人最終會打敗我們，成為我們的敵人。太多人工智能真的是個壞主意嗎?我將會把事實與虛構(gòu)區(qū)分開來。
3.機器學習與深度學習
如果你不明白其中的區(qū)別，別擔心，不是只有你一個人不清楚。但你最好跟上腳步，因為這些技術(shù)把人工智能帶到了一個新的高度，為任何行業(yè)的公司打開了一個切實可行的改進世界，從個性化的客戶服務到雇傭最好的員工。我們將大致了解這些技術(shù)是如何應用在當前的業(yè)務應用程序中的，以及公司是如何將機器學習應用到他們自己的環(huán)境當中的。
4.機器人流程自動化
RPA軟件使公司能夠在不需要人工干預的情況下處理常規(guī)的、基于規(guī)則的任務，提高速度和準確性，并允許真人從事更高價值的工作。但是企業(yè)應該小心確保自動化流程不僅僅是能夠降低成本;只有當RPA對公司、客戶和員工來說都是雙贏的時候，它是最有價值的。
5.會話自動化
除了越來越多的用于運行我們業(yè)務流程的匿名、無聲的機器人之外，我們還處在一個充滿“社交機器人”的社會邊緣，我們可以與之進行自然對話。我們已經(jīng)與Alexa、Siri以及一些其他的虛擬客戶服務代理進行了交談，但與已經(jīng)在開發(fā)中的更高級的原型相比，它們的功能就相形見絀了。人形機器人的開發(fā)引發(fā)了各種各樣的富有挑戰(zhàn)性的哲學問題。但就目前而言，我們將把重點放在隨之而來的短期機遇和對企業(yè)的影響上。
6.網(wǎng)絡安全
對于新興技術(shù)的所有令人興奮的承諾，必須同樣關(guān)注這些系統(tǒng)的潛在脆弱性。隨著我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷婧兔恳还P商業(yè)交易都變得數(shù)字化、可追蹤(因而可被黑客攻擊)，信息安全的重要性無論怎么強調(diào)都不為過。我將討論CxO們將如何繼續(xù)滿懷信心和警惕地擁抱技術(shù)進步，以增強企業(yè)抵御安全漏洞和攻擊的能力。
7.信息技術(shù)即服務
對于尋求增長、靈活性和簡化運營的企業(yè)來說(誰不是呢?)向技術(shù)即服務的轉(zhuǎn)變提供了強大的優(yōu)勢。今天的公司不再局限于企業(yè)軟件，他們可以將幾乎所有的技術(shù)都外包給云，跳過基礎(chǔ)設(shè)施的資本投資，獲得即時的可伸縮性和可預測成本的好處，并抵御新興商業(yè)模式的威脅。我們將討論如何讓它為您的公司工作，以及要避免的陷阱。
8.物聯(lián)網(wǎng)
最近，在人工智能和機器學習的陰影下，物聯(lián)網(wǎng)的喧囂可能已經(jīng)平息了，但毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)是真實存在的，它正在迅速增長，而且它將一直存在。一個裝有傳感器的設(shè)備和機器的互聯(lián)網(wǎng)絡正在創(chuàng)造前所未有的效率、生產(chǎn)率、質(zhì)量和你能說出的其他商業(yè)指標的提高。能夠識別部署物聯(lián)網(wǎng)概念的創(chuàng)造性方法并捕捉其組織中爆炸性數(shù)據(jù)潛力的CxO將在競爭中獲得優(yōu)勢。
9.區(qū)塊鏈
它還不是一個家喻戶曉的詞，但是區(qū)塊鏈正在微妙地改變我們在互聯(lián)網(wǎng)上所做的一切的基礎(chǔ)。區(qū)塊鏈是一種分布式數(shù)字分類賬技術(shù)。簡單地說，它被用來以一種不可篡改的方式記錄事務和交易，這代表著信息安全領(lǐng)域即將向前邁出的一大步。從銀行、律師事務所到保險公司，各家公司都在使用區(qū)塊鏈來保護敏感數(shù)據(jù)。因此，CxO們面臨的最大問題是:它可以如何使您的業(yè)務受益?
10.新時代的勞動力
顛覆性技術(shù)的激增將改變我們的企業(yè)，盡管這并不一定等同于人類的失業(yè)，但它需要不同的技能和不同的勞動力。知道這些新系統(tǒng)的高素質(zhì)技術(shù)工人將會很搶手。在機器人淘汰某些工作后，非技術(shù)工人可能需要接受再培訓，以不同的方式自我增值，包括與人工智能助理并肩工作的能力。那些能夠最有效地招聘、留住和管理變革的公司將贏得勝利。
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