招聘經(jīng)理和招聘專員抱怨軟件技能在IT方面存在差距，最近的數(shù)據(jù)證實了這種情緒。領(lǐng)英與凱捷咨詢公司(Capgemini)聯(lián)合公布的一份報告發(fā)現(xiàn)，越來越多的雇主表示，他們的組織缺乏軟技能(接近60%的人)而不是硬數(shù)字化技能(51%的人)。
領(lǐng)英今年的全球招聘趨勢報告稱，有些公司，如沃達豐和花旗發(fā)現(xiàn)軟技能十分重要，以至于他們在面試過程中要使用調(diào)查和人工智能來評估溝通技巧。
我們與專家和招聘經(jīng)理進行了交流，以撰寫當今IT最受歡迎的軟技能列表。如果作為候選人的你具備這些技能中的任何一個或具備所有技能，那么在你下一次面試中，它們就是有用的談話要點。如果你不具備這些技能，你可能會發(fā)現(xiàn)一些值得重溫的領(lǐng)域。如果你正在招人，你的同仁最看重團隊的這些技能。
推銷術(shù)
對于那些主張所有工作本質(zhì)上都是銷售的人來說——你自己的、公司的使命或項目或產(chǎn)品——達成交易是所有技能中最重要的一個。
Quick Base的戰(zhàn)略和產(chǎn)品管理副總裁Jay Jamison說：“在某種程度上，不管你承擔了什么樣的職責，你都是在做銷售。根據(jù)你的想法或未來愿景推銷你的人員——或者你是否持有名額并需要削價銷售。溝通技能，自我意識和銷售能力以及影響力是我所需要的頭三項軟技能。”
高效的溝通
DigitalOcean公司的計算/網(wǎng)絡(luò)/存儲工程高級總監(jiān)Dave Smith在尋找善于溝通的人、團隊和領(lǐng)導(dǎo)者。“在團隊中促進良好的溝通模式不僅可以完成工作，還可以確保你的團隊表現(xiàn)出色并且快樂。”
Smith有一個評估求職者溝通技能的小技巧：讓他們向你介紹職業(yè)發(fā)展的亮點。
Smith說：“這使面試像講故事一樣精彩，因為他們現(xiàn)在正在分享專業(yè)經(jīng)驗的‘故事’，在不同階段，我喜歡深入探究問題，以更好地了解他們，并且看到他們在談?wù)撌煜さ闹黝}時表現(xiàn)如何。”
翻譯技術(shù)術(shù)語的能力
CompTIA的首席技術(shù)布道師James Stanger高度重視這樣的能力——將科技術(shù)語轉(zhuǎn)化為商業(yè)人士和消費者都能理解的語言。
Stanger說：“我有兩位不可多得的合作者，他們用不可思議的方式把事情簡化成完美的，精辟的陳述。有時候他們可能會有點尖酸刻薄——這純屬娛樂，不必介意，他們的方法能發(fā)揮真正的用處。它確實可以幫助每個人設(shè)定等級并繼續(xù)討論技術(shù)和業(yè)務(wù)需求。你不能只用一個商業(yè)術(shù)語或其它極客行話。”
一種合作的心態(tài)
IT部門中的分布式團隊正在崛起，當同事分散開來時，協(xié)作就要付出額外的努力，而你在辦公室里領(lǐng)會到的社交線索是無法在Slack、電子郵件或電話會議中看到。
DigitalOcean的Smith說：“大多數(shù)開發(fā)人員都組隊工作，因此良好的溝通對于有效協(xié)作和執(zhí)行至關(guān)重要。“另外，許多工程師和開發(fā)人員都是遠程工作的，所以即使他們每隔幾個月才能與團隊成員面對面會晤，他們也能理解團隊成員，與他們溝通并產(chǎn)生共鳴，這一點至關(guān)重要。”
同理心
基于云的學(xué)習(xí)公司D2L的首席戰(zhàn)略官Jeremy Auger表示，技術(shù)團隊越來越期望能與組織各個層面的設(shè)計團隊，管理人員和營銷人員對話。
Auger說：“這些員工需要技能來推銷自己的想法，管理期望，并與不同意見的利益相關(guān)者就可能的事情進行合作。對用戶產(chǎn)生同理心是一項關(guān)鍵技能，這項技能往往能對技術(shù)去偽存真。雖然傳統(tǒng)上人們認為這屬于用戶體驗團隊的技能，但工程師將這種想法亮出來時，其自身價值也到了增加。”
將事物置于環(huán)境中的能力
O'Reilly的首席內(nèi)容官Karen Hebert-Maccaro強調(diào)了技術(shù)和非技術(shù)團隊試圖理解彼此難處的重要性。
她說：“根據(jù)我的經(jīng)驗，那些技術(shù)深厚的人相較于技術(shù)職能較薄弱的人，前者更看重領(lǐng)導(dǎo)者的軟技能。很多技術(shù)職業(yè)道路在組織內(nèi)部顯得并不十分清楚。因此，師徒制，激勵人心的堅定領(lǐng)導(dǎo)者和教導(dǎo)能力是非常重要的。重要的是，技術(shù)和非技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都了解團隊的工作環(huán)境，團隊中的個人以及這些人的難處和動機。環(huán)境會有所不同，但無論是怎么樣的職能，啟發(fā)，建立信任，灌輸工作熱情和成為變革推動者的需求都很重要。”
客戶服務(wù)——對同事亦如此
IT管理者正在尋找能夠滿足其商業(yè)方面和其他非技術(shù)同事需求的員工，紐約理工學(xué)院的體驗教育總監(jiān)Adrienne McNally這樣說道。
McNally說：“這些員工本質(zhì)上是他們的客戶。這意味著他們要欣賞不同的人格類型并尊重他們的客戶的時間。此外，IT人員要有創(chuàng)見地就如何解決他們在工作中遇到的獨特問題進行思考。”
提出正確問題的能力
在IT界有經(jīng)常聽到這樣的抱怨：商界人士不知道自己想要什么。不管這是不是真的，這種脫節(jié)導(dǎo)致了一大堆不溫不火的技術(shù)。
南衛(wèi)理公會大學(xué)考克斯商學(xué)院(the Cox School of Business at Southern Methodist University)的Hettie Tabor說：“我對此的回應(yīng)是，商界人士每天都在履行自己的職責——他們知道自己想要什么，需要什么，但是你沒有問對問題。了解如何將商業(yè)理念轉(zhuǎn)化為技術(shù)設(shè)計并能夠與IT和商業(yè)人士討論這個，這是一項珍貴且必要的技能。”
善于寫作
寫作是終極軟技能，因為從項目的概念形成到完成，每一步都離不開寫作，Schellman & Co.的實踐總監(jiān)Matt Wilgus這樣說道。
Wilgus說：“束之高閣的真知灼見無益于組織。每個IT項目和職位——都是為了得到可交付的成果，例如設(shè)計文檔，演示文稿，認證報告或更新的代碼庫。沒有必要的軟技能，可交付成果中傳達的預(yù)期信息可能會丟失。已經(jīng)出席會議或已被發(fā)布的候選人將更勝一籌。另外，簡歷上有拼寫錯誤的候選人可能會很快遭到淘汰。如果在僅有兩頁紙的簡歷中還出錯，那么該候選人還有可能寫出長篇累牘的正式報告嗎?候選人應(yīng)該期望招聘組織會要求他們提供寫作范本。”
解決問題
Technology Group Consulting的總裁兼高級IT顧問Vincent Tran說，對工作培養(yǎng)解決問題的態(tài)度是區(qū)分平庸與優(yōu)秀的標準。
他說：“如果出現(xiàn)了問題(IT常常會出問題)，我們要能找到適用于該組織的解決方案。意想不到的難題屢見不鮮，在IT背景下，我們能夠創(chuàng)建工具和流程來有效解決這些問題。這些就是受到組織關(guān)注和高度評價的IT人員。數(shù)據(jù)分析對許多組織來說非常重，同理，能夠發(fā)現(xiàn)模式并創(chuàng)建直觀的解決方案也同樣重要。”
適應(yīng)性
Paycor的人才招聘高級經(jīng)理Jon Toelke表示，組織需要這樣的員工——他們明白變革對IT工作至關(guān)重要，他們還可以在遇到難題時輕松應(yīng)對。
Toelke說：“大多數(shù)技術(shù)組織的行動相對迅速，并且很快發(fā)生轉(zhuǎn)變。一旦發(fā)現(xiàn)了新的解決方案，本來要一個星期才能完成的工作很快就遭到拋棄。候選人能否無怨無悔地進退?我需要候選人有這樣的欲望——按照設(shè)計的方式完成工作，而不一定是他們想當然的方式。編碼通常被認為是一個數(shù)學(xué)問題，編碼中2 + 2總是等于4。這在很多情況下是不爭的事實，但發(fā)展既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。”
iCIMS的首席技術(shù)官Al Smith指出，一半的招聘人員認為適應(yīng)性是最受追捧的軟技能。
“我們生活在一個為期90天的技術(shù)創(chuàng)新周期中，那些求知若渴，并以此作為他們職業(yè)成功一部分的員工是那些真正脫穎而出的人。技術(shù)日新月異，IT專業(yè)人員所能展現(xiàn)的最有價值的軟技能就是適應(yīng)性。隨著不同技術(shù)的發(fā)展勢頭不斷增強，員工的項目往往會帶來很多需要共同應(yīng)對的難題。實力強大的IT專業(yè)人員應(yīng)該能夠駕馭工作，并克服可能面臨的任何挫折。”
拋開自我的能力
Toelke認為，將個人喜好擱置起來，使流程運作起來是非常重要的，他認為這種技能對于建立和維持一種文化至關(guān)重要。
Toelke說：“能拋開自我，這是一項重要的軟技能。技術(shù)人員可以是特別的，雖然他們的投入和創(chuàng)造力是引領(lǐng)決策的必要條件，但是我們需要他們團結(jié)一致并推動成果的發(fā)展。在候選人面試的討論中，我們談?wù)摿俗晕?。將偏好擱置起來并遵循過程的能力很重要。確定哪些候選人認為自己知道所有的答案，哪些候選人意識到他們永遠不可能獲得所有答案，這是相對容易的。我們不需要也不想要知道所有答案的人。我們要找的是具備知識，以及能夠轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)，能夠認識到弱點并適應(yīng)需要的候選人。”
情緒智力
SolarWinds的“頭號極客”Kong Yang說：情緒智力“促進了閱讀他人信號并對他們做出適當反應(yīng)的能力”。他認為情商是有助于打破孤島和實現(xiàn)商業(yè)目標的一系列軟技能中的一個。“這是你在適應(yīng)性，溝通和協(xié)作方面獲得成功不可或缺的組成部分。”
他的極客同僚Leon Adato說，他從身為父母的經(jīng)歷中汲取了主動的聆聽技能，這是情緒智力的一個組成部分。這項技能可以在實際工作中得到很好的體現(xiàn)。
Adato說：“主動傾聽是這樣一個過程——你不僅對他人所說的話進行反思，而且也驗證并表述了對話的非技術(shù)方面。這是展示情商的一種方式。利用這種技術(shù)可以讓個人演說有澄清的機會，同時證明這些信息對你個人來說很重要。”
對不確定性的適應(yīng)
上面提到的領(lǐng)英—凱捷合作打造的數(shù)字化技能報告還發(fā)現(xiàn)，除了合作之外，對模糊性的適應(yīng)被認為是IT中極其重要的需求。
根據(jù)報告，“我們需要注意的往往是代際差異。千禧一代對學(xué)習(xí)有著巨大的興趣，但靈活性，以及在模棱兩可中工作往往是他們所面臨的難題，而嬰兒潮一代可能更抗拒變革并能更好地處理含混不清。了解你的員工隊伍，賦予他們學(xué)習(xí)的權(quán)利，他們哪里需要學(xué)習(xí)，就讓他們學(xué)什么......這將對未來的成功至關(guān)重要。”
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