由于技術(shù)對業(yè)務(wù)來說變得和氧氣一樣重要，首席信息官們正在尋求改變IT運(yùn)營模式的方法。大多數(shù)首席信息官面臨的根本問題是：我們?nèi)绾蝿?chuàng)建一個在整個企業(yè)中分配技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，開發(fā)，交付和支持的結(jié)構(gòu)?
The Scotts Miracle-Gro公司的首席信息官兼業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型副總裁Mark Sims已經(jīng)有了一個答案。他在2014年成為市值30億美元的草坪護(hù)理和園藝產(chǎn)品公司的首席信息官時，繼承了有著相當(dāng)傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的IT組織：基礎(chǔ)設(shè)施和安全的集中化團(tuán)隊，以及與供應(yīng)鏈、人力資源、財務(wù)和其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的應(yīng)用團(tuán)隊。
致力于人力資源部的IT團(tuán)隊負(fù)責(zé)維護(hù)核心人力資源系統(tǒng)，包括薪資、計時和績效管理。即使IT團(tuán)隊與人力資源部門保持一致，Sims仍然能看到有待改善的空間。
他說：“一年前，我在考慮人力資源部門如何負(fù)責(zé)定義和管理他們的流程，以及他們?nèi)绾螕碛兴械闹鲾?shù)據(jù)。但是如果他們想要改變系統(tǒng)的話，他們必須去完全不同的部門。我意識到這是多么的低效。”
IT在SaaS(軟件即服務(wù))中的戲份并不多
由于人力資源部門使用了一系列的系統(tǒng)，人力資源團(tuán)隊可以承擔(dān)的IT維護(hù)工作量有限。IT必須保持混合，這有時會造成摩擦，并在各組之間形成“我們和他們”的心態(tài)。所以，當(dāng)Sims和他的人力資源合作伙伴決定轉(zhuǎn)向下一代基于軟件即服務(wù)的人力資源平臺時，他看到了變革的機(jī)會。
Sims表示：“當(dāng)我們開始計劃軟件即服務(wù)的實施時，我曾與很多實施過人力資源軟件即服務(wù)的首席信息官進(jìn)行了交流。他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)幾乎沒IT團(tuán)隊什么事，因為軟件即服務(wù)的解決方案面向流程所有者。”
在五位支持人力資源的IT人員組成的團(tuán)隊中，Sims決定留下一名負(fù)責(zé)將人力資源平臺整合到活動目錄等系統(tǒng)架構(gòu)的“水管工”。但是另外四個人，以及一個負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該小組的IT主管，現(xiàn)在正式成為人力資源組織的一部分。這五人向人力資源副總裁匯報，并與薪資、招聘和績效管理團(tuán)隊位于同一地點。維護(hù)傳統(tǒng)人力資源系統(tǒng)的預(yù)算和成本現(xiàn)在也屬于人力資源部門，一旦遷移，它將被替換為軟件即服務(wù)的解決方案成本。
對Sims來說，這個變革效果顯著。
他說：“流程人員可以更直接地訪問系統(tǒng)，系統(tǒng)人員更關(guān)注流程。我們不僅消除了摩擦，而且合并的團(tuán)隊的每個成員都在學(xué)習(xí)新的事物。”
將IT人員轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)職能的4個建議
對于希望將一些IT人員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)職能的首席信息官來說，Sims有一些建議：
1. 清清楚楚明明白白
Sim公司說：“IT會繼續(xù)提供什么?我們必須確定明確的責(zé)任的劃分。人力資源與安全性或基礎(chǔ)設(shè)施無關(guān);他們會依靠IT來解決這個問題，人力資源部門將負(fù)責(zé)系統(tǒng)的功能配置。”
2. 預(yù)先制止焦慮
Sims在IT組織的一次全體會議上宣布了組織變革。他給了他們一個挑戰(zhàn)，而不是讓他們思考：“我是下一個被踢出IT嗎?”。Sims告訴他的團(tuán)隊：
“你可能會想：'這個新模式是否是一個能改善我的IT團(tuán)隊支持我們的業(yè)務(wù)范圍的辦法?我會留給你想一想。如果你希望將此模型應(yīng)用于你所支持的業(yè)務(wù)職能，請跟我說說。”
3. 謹(jǐn)慎選擇
有些職能范圍是時候引進(jìn)IT人員了，但有些則不然。Sims不愿意將IT人員正式轉(zhuǎn)移到公司核心ERP上運(yùn)行的功能范圍。
Sims表示：“如果一個嵌入的財務(wù)團(tuán)隊在FICO中扭動一個旋鈕，那么生產(chǎn)人員就會尖叫，因為所有東西都是一體化的。最初，堅持擁有獨立解決方案的功能，如數(shù)字營銷。”
4. 保持聯(lián)系
Sims與最近輸出的團(tuán)隊的董事定期進(jìn)行一對一的會面，并邀請整個團(tuán)隊參加他的IT全體會議。
他說：“我們擔(dān)心輸出到人力資源部門的人員不再覺得他們能夠發(fā)展IT職業(yè)生涯。”通過讓他們參與到IT中來，我們向他們展示了我們的文化允許部門間的自由移動。他們可以發(fā)展業(yè)務(wù)深度，同時仍然成為IT社區(qū)的一部分。”
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