但是，與MSP建立強大的戰(zhàn)略合作關(guān)系至關(guān)重要。在這里，我們來看看當(dāng)前管理IT服務(wù)的狀況，公司將MSP模式用在什么地方，以及如何充分利用MSP的合作關(guān)系。
管理服務(wù)增長穩(wěn)定
根據(jù)IT行業(yè)協(xié)會CompTIA(美國計算機行業(yè)協(xié)會)的第五屆管理服務(wù)年度趨勢研究，管理服務(wù)是當(dāng)今渠道中第二大流行的商業(yè)模式。CompTIA調(diào)查的MSP中有十分之三將管理服務(wù)列為前12個月的主要收入來源，僅次于專注于IT解決方案(如融合硬件、軟件和服務(wù)的項目)的44%，但領(lǐng)先于其它的商業(yè)模式選擇，如增值經(jīng)銷商(VAR)，IT支持、幫助臺和咨詢服務(wù)。
該研究由CompTIA行業(yè)分析高級總監(jiān)Carolyn April撰寫，她發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的增長速度正在持續(xù)，或差不多都在穩(wěn)步增長。
April說：“我認(rèn)為，管理服務(wù)領(lǐng)域的進展速度與過去五年的速度相當(dāng)，目前勢頭最旺的是SaaS(軟件即服務(wù))應(yīng)用和SaaS ISV的渠道。”
她補充說：“這些SaaS競爭者中有很多實際上自身就是MSP：它們要么已經(jīng)在云中誕生，要么是現(xiàn)有的正在為它們在投資組合中銷售的東西增加SaaS組件的MSP。”
抵制對管理IT服務(wù)討價還價的沖動
根據(jù)CompTIA的研究，組織正在繼續(xù)求助MSP來處理IT需求的要素，作為與內(nèi)部IT部門合作安排的一部分。公司已經(jīng)變得更加熟悉管理服務(wù)，并且正在就某些功能而求助他們，特別是電子郵件主機，客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序、存儲、備份和恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。
然而，CompTIA也見證了因為過量供應(yīng)而產(chǎn)生的商品化，特別是低端市場。April說這可能誘使首席信息官就管理服務(wù)討價還價，但他們應(yīng)該抵制這種沖動。
她說：“尋找能理解你的業(yè)務(wù)的MSP，而不是言必稱技術(shù)。我認(rèn)為這是重要的，你想要一個可以談?wù)摌I(yè)務(wù)成果的合作伙伴，以及他們的服務(wù)將如何從業(yè)務(wù)角度而不是技術(shù)角度來幫助你進一步實現(xiàn)目標(biāo)。”
April說，在這里，卓有成效的記錄是關(guān)鍵，尤其是客戶對現(xiàn)有客戶的見證。她警告說，如果MSP為你提供千遍一律的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)，這是危險的信號。如果他們根據(jù)你的業(yè)務(wù)和需求精心定制合同，則是一個更好的征兆。
頂級MSP擴展其覆蓋面以滿足需求
戰(zhàn)略MSP的使用不一定局限于商品IT服務(wù)。April說，很多首席信息官正在尋找可以提供先進服務(wù)的MSP，包括云基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程外包。
April也注意到對數(shù)據(jù)分析，商業(yè)智能(BI)和高級應(yīng)用監(jiān)控方面的服務(wù)需求不斷增加。而一些上層梯隊的服務(wù)正在提供能滿足這些需求的管理服務(wù)，大多數(shù)MSP尚未超越其在管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)設(shè)施方面的傳統(tǒng)。
她補充說：“我認(rèn)為手機就是這樣一個領(lǐng)域，它是一個正在產(chǎn)生影響力的渠道，但他們確實沒有充分利用這一機會。”
是合作伙伴，而不是替代品
同樣重要的是要注意，雖然公司越來越依賴外部供應(yīng)商來滿足部分IT需求，但MSP通常只是補充而不是取代內(nèi)部IT。
April說：“很少有公司僅僅因為加入了MSP就解雇它們的IT員工。”
恰恰相反，特別是在大公司，將MSP融入到組合中可以解放現(xiàn)有的IT人員，從而讓他們專注于更具戰(zhàn)略性的項目。
她說：“它提升了IT人員，使他們脫離了組織內(nèi)的陰影。它允許他們專注于一個定制的應(yīng)用開發(fā)項目或云計劃——這是一個具有高度戰(zhàn)略性的事物，我認(rèn)為這對你的IT人員來說是雙贏的。”
這也突出表明組織轉(zhuǎn)向MSP的原因已經(jīng)開始改變。April說，過去，節(jié)約成本被認(rèn)為是MSP的主要好處?，F(xiàn)在，她說，成本效益被認(rèn)為是籌碼，客戶正在尋求額外的收益，例如創(chuàng)造收入并幫助公司變得更有效率。甚至安全性，一開始被認(rèn)為是一個通往MSP的障礙，現(xiàn)在卻演變?yōu)楸仨氂肕SP的理由。
April解釋說，公司已經(jīng)對安全性的看法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因為安全問題往往是內(nèi)部人員出現(xiàn)人為錯誤的結(jié)果。
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