以下為現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

主持人：感謝唐總的精彩分享!天下午顯然中臺(tái)是一個(gè)熱門的話題。作為從小穿著波司登羽絨服長(zhǎng)大的人，我們今天許多人購(gòu)買波司登的行為已經(jīng)轉(zhuǎn)到了線上。而在利用中臺(tái)技術(shù)支撐新零售方面，波司登也做了許多有益的探索，接下來(lái)，我們有請(qǐng)波司登 CIO桂益龍和我們分享數(shù)據(jù)中臺(tái)支持新零售創(chuàng)新。請(qǐng)大家掌聲有請(qǐng)!

波司登 CIO 桂益龍

 

桂益龍：前面韓總講了大中臺(tái)，唐總也講了大中臺(tái)在特步構(gòu)建生態(tài)圈，我想從另外一個(gè)方面講關(guān)于大中臺(tái)在波司登的一些應(yīng)用。波司登的IT架構(gòu)是分三層，我們是有集團(tuán)、事業(yè)部、零售公司，我們分三層，我們集團(tuán)里面叫共享IT，所以軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這些是屬于共享部分的。事業(yè)部也有IT，我們更多的是叫業(yè)務(wù)IT，從業(yè)務(wù)交流和業(yè)務(wù)需求提出，把需求交付給我們開發(fā)就交付給我們整個(gè)集團(tuán)。當(dāng)我們把系統(tǒng)做完之后交給業(yè)務(wù)部門去實(shí)施是由IT部門負(fù)責(zé)的，我們?cè)谝荒昀锩婵赡軙?huì)有幾百個(gè)需求。

 

我接下來(lái)想談一下我們用中臺(tái)怎么來(lái)對(duì)接這么多事業(yè)部，實(shí)際上我們的事業(yè)部有幾十個(gè)億甚至上百億的營(yíng)收，我們也會(huì)有大概10個(gè)億營(yíng)收的事業(yè)部，我們也會(huì)有幾千萬(wàn)營(yíng)收的事業(yè)部，我們的結(jié)構(gòu)是不一樣的，這是第一點(diǎn)差異。第二點(diǎn)差異，運(yùn)營(yíng)模式有很大的不同，波司登事業(yè)部既有批發(fā)、也有零售。我們事業(yè)部是直接總部到門店的模式，另外還有一些事業(yè)部基本上是純批發(fā)模式，90%是批發(fā)的，只有少量直營(yíng)店。還有一些事業(yè)部是純線上的，線下基本上沒有店。

 

作為集團(tuán)的IT來(lái)講，怎么用一個(gè)中臺(tái)去滿足不同量級(jí)的事業(yè)部的需求和不同業(yè)務(wù)形態(tài)的需求，實(shí)際上我們?cè)谶@兩年的探索里面還是有比較多的收獲的。我們認(rèn)為用一個(gè)中臺(tái)的方式去面對(duì)不同的事業(yè)部需求，還是能夠做得到的。

 

在講之前做一個(gè)小廣告，波司登從這兩年開始會(huì)有一個(gè)比較大的變化，其中第一個(gè)最重要的是我們的品牌提升，第二個(gè)是產(chǎn)品提升，第三個(gè)是優(yōu)勢(shì)快返，第四個(gè)是資源整合。資源整合講明白一點(diǎn)，接下來(lái)我們可能會(huì)在海外收購(gòu)一些更加高端的羽絨服或者防寒服類似的產(chǎn)品進(jìn)入到我們的體系里面來(lái)。這是我們9月份在紐約時(shí)尚周發(fā)布的一些新產(chǎn)品，實(shí)際上效果還是不錯(cuò)的。不管是從我們最終的消費(fèi)者、還是原來(lái)的一些渠道，他們都非常能夠接受我們新的產(chǎn)品、新的形象。

 

接下來(lái)我想從兩個(gè)部分談一下，第一是業(yè)務(wù)中臺(tái)、第二是數(shù)據(jù)中臺(tái)，我們?cè)趺丛诩瘓F(tuán)層面應(yīng)用這兩塊。談到這一塊，我們還是要談到我們本身作為企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，波司登一開始是以羽絨服為產(chǎn)品起家的，那個(gè)階段我們是做商品，商品做出來(lái)我們很快就能銷售和批發(fā)出去。2004年開始我們更加關(guān)注渠道，我們不斷的看有沒有更好的渠道銷售商品，再往后是更加關(guān)注供應(yīng)鏈，最兩年我們更加關(guān)注消費(fèi)者。

 

大家在以前都會(huì)說(shuō)消費(fèi)者是上帝，實(shí)際上我們?cè)谇叭齻€(gè)階段大家都認(rèn)為消費(fèi)者是上帝，因?yàn)槭巧系?，所以我們不敢去接近他、靠近他，我們真正去接觸消費(fèi)者、了解消費(fèi)者是在第四階段，實(shí)際上第四階段的需求變化是非常明顯的，我們從2018年到目前為止所有的需求里面有三分之一是跟消費(fèi)者會(huì)員相關(guān)的，這說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。因?yàn)槭袌?chǎng)變化了，需求變化快了，所以我們需要一個(gè)能夠滿足快速變化的系統(tǒng)來(lái)支持整個(gè)集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部不同成熟階段的發(fā)展。

 

這是我們?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的IT結(jié)構(gòu)，這是以SAP為核心的系統(tǒng)，很多企業(yè)都是這樣。這也沒有什么壞處，以前大家都按照這個(gè)系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)，它還是有優(yōu)點(diǎn)的。它既有缺點(diǎn)，也有優(yōu)點(diǎn)。它的優(yōu)點(diǎn)是什么呢?第一是流程化，流程化不是壞事情，當(dāng)有了流程化的時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)能夠快速運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第二是自動(dòng)化，我們?nèi)珖?guó)幾千家門店每一天所有的銷售小票在財(cái)務(wù)那里要生成憑證，原來(lái)靠手工是不可能的，現(xiàn)在可以做到了，業(yè)務(wù)營(yíng)收和財(cái)務(wù)營(yíng)收是完全一致的，它是沒有區(qū)別的、沒有差異的，這是自動(dòng)化帶來(lái)的好處。第三是風(fēng)險(xiǎn)控制，我們整個(gè)的流程風(fēng)控是經(jīng)過(guò)畢馬威的流程進(jìn)行審核的，所以我們?cè)谀甓蓉?cái)務(wù)審計(jì)的時(shí)候，在風(fēng)控層面畢馬威是完全放心的，這個(gè)是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)帶來(lái)的好處。

 

它的壞處也是非常明顯的，第一是成本非常高，建設(shè)周期非常長(zhǎng)，我們的系統(tǒng)上線花了一年時(shí)間，花了數(shù)千完去構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)。第二是如果我們想要做一些個(gè)性化的需求，實(shí)際上時(shí)間是很長(zhǎng)的，可能從需求到最終的交付要一到兩個(gè)月時(shí)間，但是我們現(xiàn)在接到的需求經(jīng)常是一個(gè)星期要交貨，滿足新的需求。比如說(shuō)我們最近兩天接到的要做一個(gè)小程序版的微商城，我們需要一個(gè)星期就上線，這是我們當(dāng)前面對(duì)的情況。第三是系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，系統(tǒng)整合非常困難，系統(tǒng)整合的接口可能需要好幾百個(gè)才能把所有的系統(tǒng)打通，所以我們對(duì)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)能力還是比較差的。

 

我還是想說(shuō)明一下，我們的系統(tǒng)上線完之后，我們的財(cái)務(wù)人員減少了三分之二，我們的所有業(yè)務(wù)大概增加了2到3倍的業(yè)務(wù)量，但是物流人員也減少了大概20%，傳統(tǒng)IT系統(tǒng)還是有它的好處的，當(dāng)然也有它的缺點(diǎn)。

 

接下來(lái)，談一下業(yè)務(wù)方面希望是什么，剛才說(shuō)到我們有不足，時(shí)間長(zhǎng)、投入大、反應(yīng)慢。我們的業(yè)務(wù)要求完全是相反的，第一是低成本試錯(cuò)，最好兩到三天上一個(gè)版本，成本也不是很大，不行再換一個(gè)想法，尤其是在會(huì)員運(yùn)作的時(shí)候。第二是用戶操作友好，免培訓(xùn)，上線就能用。第三是希望這個(gè)系統(tǒng)是一整套系統(tǒng)，不要有那么多接口、用戶密碼，但是我們又希望每個(gè)模塊又像一套獨(dú)立的系統(tǒng)，單獨(dú)開發(fā)、單獨(dú)發(fā)版、單獨(dú)上線，如果我把一個(gè)系統(tǒng)所有的功能都能做到，它是一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)，它的工程會(huì)非常大。當(dāng)我們有幾十個(gè)需求在開發(fā)的時(shí)候，我們發(fā)版的時(shí)間可能要一到兩周才能發(fā)一個(gè)版本，因?yàn)樾枨蠛芏?。但是如果說(shuō)每個(gè)小模塊都是一個(gè)獨(dú)立的工程，一到兩個(gè)人就能夠單獨(dú)開發(fā)，開發(fā)完就能夠上線，這是我們業(yè)務(wù)部門所需要的系統(tǒng)。最后是響應(yīng)塊，兩三天、三五天就能發(fā)版，這是我們業(yè)務(wù)部門需要的，因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)在是不一樣了。

 

我們回過(guò)頭看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)還是具有這些特質(zhì)的。第一是它確實(shí)可以做到獨(dú)立開發(fā)，但是應(yīng)用能力看起來(lái)又是整體化的，它所有的用戶是在一起的，很多技術(shù)資料是共享的，剛才唐總講到很多東西是共享的，比如說(shuō)我說(shuō)會(huì)員，很多模塊都會(huì)用到，只要會(huì)員共享服務(wù)中心有提供，你只要做一次，其它東西調(diào)用和借用就可以了。第二是希望技術(shù)是成熟的，能夠承受高并發(fā)，既然我們要做到所有的門店服務(wù)，同時(shí)并發(fā)量一定是在幾千或者幾萬(wàn)的高并發(fā)，我們需要滿足這樣的需求。第三是我們作為傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)當(dāng)時(shí)是沒有經(jīng)驗(yàn)的，我們需要一家公司提供技術(shù)支持和技術(shù)輔導(dǎo)，而且需要有成功案例，他的技術(shù)是領(lǐng)先的，而且是能持續(xù)迭代的。當(dāng)然我們很有幸，我們找到這樣的一個(gè)合作伙伴，我們一起來(lái)做，現(xiàn)在這些條件的滿足也對(duì)接下來(lái)推我們的中臺(tái)變得更加有信心。

 

這是我們最后建立的零售中臺(tái)、零售云平臺(tái)的架構(gòu)，應(yīng)該和唐總是類似的。實(shí)際上我們搭建的是私有云，下面我們所有的硬件設(shè)備都是通過(guò)虛擬化做成的，這個(gè)硬件設(shè)備我們自己來(lái)做。再用中間件構(gòu)建PaaS平臺(tái)，我們?cè)趯I(yè)的指導(dǎo)之下逐步建立這些服務(wù)中心，在這些服務(wù)中心之上再構(gòu)建各個(gè)業(yè)務(wù)模塊。所以我們最后的結(jié)果是什么呢?這個(gè)套系統(tǒng)看起來(lái)是一套系統(tǒng)，但是每個(gè)模塊又是能夠獨(dú)立進(jìn)行開發(fā)和運(yùn)維的，所以具有快速響應(yīng)和服務(wù)的能力。

 

后來(lái)我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)之上和業(yè)務(wù)部門一起做了很多業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如說(shuō)微信會(huì)員、無(wú)卡支付、O2O全渠道、智能供應(yīng)鏈、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、零售看板。這些業(yè)務(wù)都是我們和業(yè)務(wù)部門一起聯(lián)合進(jìn)行創(chuàng)新的，而且交付的周期、交付的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，而且馬上能看到效果。當(dāng)需要調(diào)整的時(shí)候，我們能夠進(jìn)行快速調(diào)整、快速響應(yīng)。

 

剛才講到，實(shí)際上我們有不同的業(yè)務(wù)事業(yè)部門，他的里體量是不一樣的、運(yùn)作方式是不一樣的。其實(shí)我們?cè)诿總€(gè)模塊里面既要做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一化，又要保證我們不同業(yè)務(wù)事業(yè)部的差異化存在，能夠滿足這種需求。在會(huì)員方面的運(yùn)作，比如說(shuō)不通的事業(yè)部不同的會(huì)員積分是不一樣的，活動(dòng)也是不一樣的，積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)也是不一樣的。但是有一個(gè)是一樣的，所有會(huì)員的基礎(chǔ)信息、會(huì)員的最早積分是一樣的。所以我們兼顧統(tǒng)一，也兼顧差異性。

 

這個(gè)全渠道不同的事業(yè)部是不一樣，但是我們?cè)谥信_(tái)有實(shí)現(xiàn)。不同的事業(yè)部電商和零售公司是相互獨(dú)立訂貨的，我們?cè)?ldquo;雙11”期間需要進(jìn)行庫(kù)存統(tǒng)一共享，和門店庫(kù)存進(jìn)行共享。像雪中飛事業(yè)部是不同的模式，商品電商銷售和門店銷售是共享的，是放在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面的。所以我們?cè)谶@邊既實(shí)現(xiàn)了電商和線下完全獨(dú)立分離，我們實(shí)現(xiàn)O2O全渠道共享，我們也實(shí)現(xiàn)了純SPN模式線上和線下共用一盤貨的O2O全渠道共享，這個(gè)都實(shí)現(xiàn)了。

 

剛才講到會(huì)員，不同的事業(yè)部有不同的會(huì)員積分方式，不同的事業(yè)部有不同的活動(dòng)，不同的事業(yè)部有不同的積分兌換，不同的事業(yè)部有不同的激勵(lì)，這些通過(guò)中臺(tái)的共享服務(wù)進(jìn)行共享，讓前臺(tái)的服務(wù)有差異。比如說(shuō)智能供應(yīng)鏈兩家事業(yè)部也是不一樣的，比如說(shuō)渠道兩家公司的渠道也是不一樣的，在渠道申報(bào)里面一家是零售公司到總部渠道開拓流程，另外一家是直接從門店開拓到總部的，模式也是不一樣的，我們也是同樣支持的。包括物料的采購(gòu)、裝修的過(guò)程，這兩家事業(yè)部也是不一樣的，但是沒有關(guān)系，我們可以通過(guò)中臺(tái)來(lái)滿足不同的需求。我們的分銷是一樣的。

 

剛才我簡(jiǎn)單講了一下作為一個(gè)集團(tuán)型公司，當(dāng)我們有多個(gè)事業(yè)部，而且每個(gè)事業(yè)部的模式有差距的情況下，甚至業(yè)務(wù)流程有差距的情況下，我們?cè)趺礉M足不同的需求。接下來(lái)講一下數(shù)據(jù)中臺(tái)，當(dāng)我們有一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)的時(shí)候，我們的統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺(tái)就自然而然成立了，要不然我們就變成不同的事業(yè)部有不同的數(shù)據(jù)，我們把它進(jìn)行打通和整合的時(shí)候就需要另外花精力去做。最后我們整體的結(jié)構(gòu)，我回頭會(huì)做一個(gè)展示。

 

這里想解釋一下，大家都做了BI系統(tǒng)，為什么我們現(xiàn)在還要提一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念呢?我個(gè)人認(rèn)為是這樣的，BI系統(tǒng)原來(lái)更多解決的是上面兩個(gè)問題，第一是我們的現(xiàn)狀是什么，第二是我們解決問題為什么是這個(gè)現(xiàn)狀，比如說(shuō)當(dāng)前的庫(kù)存是什么，它是一個(gè)現(xiàn)狀，我們有多少庫(kù)存。還會(huì)解決為什么，當(dāng)我們分析門店的成交率、客單價(jià)、會(huì)員復(fù)購(gòu)，其實(shí)這個(gè)會(huì)幫我們解釋為什么這個(gè)門店會(huì)同比有下滑或同比有增長(zhǎng)，他增長(zhǎng)的來(lái)源是什么呢?有可能是客單價(jià)上漲了，有可能是他的會(huì)員運(yùn)營(yíng)比較好，所以復(fù)購(gòu)率比較好，它會(huì)幫助我們解決為什么，但是傳統(tǒng)BI基本上不會(huì)解決怎么辦的問題。

 

但是我認(rèn)為，數(shù)據(jù)中臺(tái)可以幫助我們?nèi)ソ鉀Q怎么辦。因?yàn)槲覀儗?duì)于一個(gè)問題必須有三步，第一步是描述這個(gè)問題是什么問題，第二步是我們要挖掘這個(gè)問題背后的原因是什么，第三步是怎么去解決。我相信對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)講，怎么去解決問題比前面兩步更有價(jià)值，你描述我是什么，這10個(gè)款式是ToP款、庫(kù)存是這么多，對(duì)于他來(lái)講他只是知道信息而已。

 

我們?cè)趺从脭?shù)據(jù)中臺(tái)幫助到業(yè)務(wù)部門解決問題的呢?我們傳統(tǒng)的IT架構(gòu)花了好幾千萬(wàn)，這里覆蓋的業(yè)務(wù)是人資、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、OA辦公、預(yù)算、物流系統(tǒng)，這是我們用傳統(tǒng)IT系統(tǒng)去覆蓋它，而且目前運(yùn)營(yíng)得比較好。而且?guī)讉€(gè)事業(yè)部共用一套標(biāo)準(zhǔn)和流程，所以對(duì)我們來(lái)講是比較能夠發(fā)揮它的效用的。

 

這里是我們的零售云平臺(tái)，我們通過(guò)中臺(tái)的方式去滿足不同事業(yè)部、不同業(yè)務(wù)模式的需求。最后下面的是數(shù)據(jù)中臺(tái)，我們用數(shù)據(jù)中臺(tái)把所有傳統(tǒng)IT架構(gòu)的數(shù)據(jù)和云平臺(tái)的數(shù)據(jù)抽到數(shù)據(jù)中臺(tái)。還有一個(gè)箭頭是向上的，也就是這個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)還要幫助到我們解決業(yè)務(wù)部門的問題，讓這些數(shù)據(jù)回歸到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面去。

 

接下來(lái)，簡(jiǎn)單過(guò)一下數(shù)據(jù)中臺(tái)現(xiàn)在能做哪些呈現(xiàn)。第一是關(guān)于人方面，人方面有我們公司的員工，也包括我們的客戶，這是我們的一些員工和客戶的數(shù)據(jù)分析，全部都是移動(dòng)端的。這些都是解決前面的兩個(gè)問題：是什么、為什么，這是獲得的一些數(shù)據(jù)分析。

 

這是關(guān)于場(chǎng)，在這里我會(huì)標(biāo)注我們所有的門店數(shù)據(jù)、門店構(gòu)成、門店?duì)顩r、定位在哪里，方便我們公司各個(gè)層級(jí)的人去訪問門店的時(shí)候很快很容易定位到這個(gè)門店，然后進(jìn)行訪問。這是對(duì)于門店的同比、趨勢(shì)分析、對(duì)門店巡店的結(jié)果。

 

接下來(lái)講一下第三部分，數(shù)據(jù)中臺(tái)怎么能幫助到業(yè)務(wù)部門解決問題。目前來(lái)講，我們現(xiàn)在有幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

 

第一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是訂單預(yù)估，可以叫補(bǔ)單預(yù)估。因?yàn)椴ㄋ镜窃诠?yīng)鏈里面有一個(gè)比較好的優(yōu)勢(shì)，我們每年訂貨只會(huì)訂全年銷量的三分之一，三分之二的訂單來(lái)源于國(guó)慶之后市場(chǎng)試銷之后的補(bǔ)單。這些補(bǔ)單到底補(bǔ)什么?怎么補(bǔ)法?實(shí)際上我們以前是靠每個(gè)零售公司的商品人員的經(jīng)驗(yàn)去預(yù)估應(yīng)該補(bǔ)多少，我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)單。我們會(huì)綜合所有的門店、所有的SKU的銷售情況，包括每一款SKU的生命周期，而且我們的整個(gè)區(qū)域比較大，比如說(shuō)我們的東北現(xiàn)在羽絨服已經(jīng)啟動(dòng)銷售了，我們?cè)诤线€沒有開始動(dòng)。我會(huì)根據(jù)不同的SKU、不同的門店、不同的區(qū)域去預(yù)估我們接下來(lái)的銷售和訂單的情況，最后把它匯總交付給后端的供應(yīng)鏈生產(chǎn)，實(shí)際上對(duì)我們快速響應(yīng)市場(chǎng)幫助是非常大的。像這些訂單，我認(rèn)為就是來(lái)源于我們的中臺(tái)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，解決了我們?cè)趺窗延唵窝a(bǔ)單預(yù)估準(zhǔn)的應(yīng)用。這是第一點(diǎn)。

 

第二個(gè)是自動(dòng)補(bǔ)貨，我們的補(bǔ)貨是自動(dòng)的，比如說(shuō)當(dāng)前可用庫(kù)存是多少，進(jìn)行自動(dòng)分配，我們?cè)谕砩洗蟾?點(diǎn)的時(shí)候，所有門店的補(bǔ)貨指令全部自動(dòng)生成，推送給我們的物流系統(tǒng)，我們的物流系統(tǒng)最早的揀貨，華北是5點(diǎn)揀貨，3點(diǎn)訂單就會(huì)生成自動(dòng)推送給他，不需要人工干預(yù)。

 

第三個(gè)是自動(dòng)挑撥建議，實(shí)際上羽絨服的特點(diǎn)是高售爆發(fā)、快速缺貨，基本上我們80%的銷售是來(lái)源于10月下旬到1月上旬，我們的銷量會(huì)快速拉起，每個(gè)門店必須要在這段時(shí)間快速響應(yīng)。如果現(xiàn)在我的后倉(cāng)沒有貨了，但是前面還有補(bǔ)單生產(chǎn)，我們會(huì)啟動(dòng)自動(dòng)挑撥流程?，F(xiàn)在手頭上沒有貨了，只能拿倉(cāng)庫(kù)的貨或者別的門店的貨進(jìn)行挑撥了，我們的系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生各個(gè)門店的調(diào)撥指令，能夠快速的把我們的貨進(jìn)行更加均衡的分?jǐn)偂?/div>