以下為現(xiàn)場速記。

 

主持人：感謝黎總的精彩分享。就在你的老婆、孩子通過手機(jī)在網(wǎng)上買、買、買的時(shí)候，中國線下零售業(yè)卻掀起了關(guān)、關(guān)、關(guān)的風(fēng)潮，并且今年的情況更為嚴(yán)峻，美國亦然，GAP宣布今年將關(guān)閉10%的店，梅西百貨將關(guān)閉15%的店，去年就關(guān)閉了68個(gè)商店，百年老店Sears干脆倒逼。那么線下零售店將如何走出困境呢?思科帶來了鼻血新思路，我們有請(qǐng)思科中國行業(yè)拓展總經(jīng)理徐軍海為我們帶來大數(shù)據(jù)賦能門店精準(zhǔn)營銷基于思科Meraki云的數(shù)字化門店解決方案，有請(qǐng)!

思科中國 行業(yè)拓展總經(jīng)理 徐軍海

 

徐軍海：各位CIO上午好，我是思科的徐軍海。剛才黎總做了非常精彩的演講，從我這邊今天給大家的主題是講大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷?？赡芎芏嗳吮容^關(guān)注思科是一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)或者基礎(chǔ)架構(gòu)的公司，為什么會(huì)提大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷?在下面的30分鐘里面，我會(huì)跟大家做進(jìn)一步的分享。

 

實(shí)際上最近的信息技術(shù)發(fā)展非?？?，比如說人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能網(wǎng)絡(luò)等等，這些技術(shù)給我們整個(gè)企業(yè)帶來一些新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，但是同時(shí)使我們的信息化經(jīng)歷了那么多年的發(fā)展遇到了很大的一些挑戰(zhàn)。我們在教育方面提信息話2.0，在信息化方面是不是也有一個(gè)2.0的概念呢?在我們以往的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、包括計(jì)算中心的建設(shè)、包括今天在多云環(huán)境下我們遇到的挑戰(zhàn)是什么，這些挑戰(zhàn)是不是在原有的基礎(chǔ)上，我們可以做改變?還是在做徹底的革命?

 

思科面對(duì)這樣的一些問題，其實(shí)我們都有一些答案和措施，所以我們思科今年在8月份在全球的銷售大會(huì)上，我們的CTO做了5大技術(shù)趨勢的分享。我們認(rèn)為，第一大趨勢是在未來的很多年里面，我們現(xiàn)在大家都在提云，我們要上云，以前我們建私有化的信息中心，現(xiàn)在我們用云的應(yīng)用。從云廠商的角度來講，大家都關(guān)注的一點(diǎn)是你們都上云，未來的趨勢是云。其實(shí)從現(xiàn)在看來，未來是一個(gè)多云的環(huán)境，未來是一個(gè)混合云的環(huán)境。公有云解決不了所有的問題，所以在當(dāng)今未來的混合云是一種常態(tài)。也就是說，在混合云的環(huán)境下，你怎么能夠保證應(yīng)用在私有云和公有云之間能夠非常便捷的部署或者打通，甚至我們在多云環(huán)境下怎么樣保證信息化的安全，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)和命題。從思科的角度來講，我們今天提出一個(gè)口號(hào)，我們要利用我們的技術(shù)賦能多云的環(huán)境。

 

第二個(gè)挑戰(zhàn)是當(dāng)我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)了很多，我們建了以前的局域網(wǎng)、有線網(wǎng)，也建了現(xiàn)在的無線網(wǎng)，我們分別采用了不同的品牌或者不同的技術(shù)來構(gòu)建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，今天我們還有物聯(lián)網(wǎng)。剛剛黎總講到在生產(chǎn)系統(tǒng)都用到物聯(lián)網(wǎng)的一些技術(shù)，在多網(wǎng)環(huán)境之下，我們的網(wǎng)絡(luò)會(huì)變得非常非常復(fù)雜。所以實(shí)際上對(duì)很多CIO的挑戰(zhàn)是，我根本不知道我的網(wǎng)絡(luò)里面跑了一些什么數(shù)據(jù)、跑了一些什么應(yīng)用，這些應(yīng)用會(huì)在過程中發(fā)生什么問題，都是不可見的。實(shí)際上思科現(xiàn)在推出了一系列技術(shù)，包括ACI技術(shù)等，實(shí)際上都是希望讓我們的網(wǎng)絡(luò)變得更加簡單，讓我們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和應(yīng)用變得更加透明、變得更加可控。我們思科提出一個(gè)概念，重新重塑網(wǎng)絡(luò)、重新定義網(wǎng)絡(luò)。

 

第三個(gè)趨勢是一定要釋放數(shù)據(jù)的力量，剛才我們講的線下事件，特別是輕奢零售，我們面對(duì)的基本上是人、貨、場，現(xiàn)在這些因素依然存在。剛才黎總講到，我們怎么樣把貨的標(biāo)識(shí)、屬性、狀態(tài)能夠放到互聯(lián)網(wǎng)的世界里面，成為里面的一個(gè)標(biāo)志和互相對(duì)待的主體和實(shí)體，這些數(shù)據(jù)都來源于我們剛才講的互聯(lián)網(wǎng)，甚至在網(wǎng)絡(luò)中能夠提供的，我們希望釋放更多的數(shù)據(jù)。思科一直在追求，我們不是把網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源當(dāng)作一個(gè)簡簡單單的黑匣子，我們會(huì)暴露更多的數(shù)據(jù)給到上面的應(yīng)用，讓更多CIO利用數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)的潛力。

 

第四個(gè)趨勢是非常的重中之重，安全是基石。在目前的大環(huán)境下，安全是NO.1。前段時(shí)間對(duì)CIO有一個(gè)調(diào)研，問他們最關(guān)心的是什么，大家都說到是安全。如果沒有安全，你的基石搭得越大，可能你的所有數(shù)據(jù)都會(huì)變成別人的資產(chǎn)，所以安全是基石。

 

最后一塊思科在提倡的一個(gè)概念是創(chuàng)造無與倫比的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)是我們能夠更加智能的去管理網(wǎng)絡(luò)，更加方便的給我們的企業(yè)提供便捷的方式來連接網(wǎng)絡(luò)，或者在整個(gè)應(yīng)用支撐方面更加的便捷。這是我們分享的思科在未來幾年里面我們會(huì)重點(diǎn)投入的一些方向，我們可以看到下面是思科收購的很多技術(shù)公司。所以思科能夠在這么多年里面依然保持非常穩(wěn)健的發(fā)展，占有了全球最大的市場份額，比如說在網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算方面，實(shí)際上得益于思科本身的創(chuàng)新，第二是得益于思科的收購。今年8月份思科收購了近200家公司，我們把技術(shù)產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都融入到思科現(xiàn)有的產(chǎn)品里面，才使思科保持活力。

 

我們今天談的主題實(shí)際上是關(guān)于零售行業(yè)，我們今天分享的東西也是關(guān)于我們對(duì)零售行業(yè)的認(rèn)知和理解，或者對(duì)我們零售企業(yè)的一些支持。對(duì)于我們今天來看整個(gè)零售行業(yè)的場景，特別是門店的場景，我們使用了越來越多的信息技術(shù)，比如說RDID技術(shù)、DNS技術(shù)、支付技術(shù)等等。這些所有的技術(shù)目的無非是兩塊：第一是提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，包括購物的便捷性、購物的延伸性。第二是提升門店的管理效率。所以在這個(gè)過程中，實(shí)際上我們主要是分成兩個(gè)方面，第一是我們有一些技術(shù)是提升用戶體驗(yàn)的，第二是怎么能夠保證門店的應(yīng)用得到非常安全和便捷的溝通。

 

剛才提到消費(fèi)降級(jí)，我非常贊成消費(fèi)降級(jí)的概念。另外我們可以看到社會(huì)發(fā)展這么多年，其實(shí)一直在走消費(fèi)升級(jí)的概念。很多人覺得拼多多的現(xiàn)象到底是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)，從我個(gè)人的觀點(diǎn)角度來講，拼多多是消費(fèi)升級(jí)。以前農(nóng)村的人是買草紙，今天可以買抽紙、卷筒紙。實(shí)際上你可以發(fā)現(xiàn)，在某種層面上對(duì)于農(nóng)村的人是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)，所以這里也反映了零售的一個(gè)大的趨勢。這個(gè)大的趨勢在哪里呢?第一個(gè)，現(xiàn)在目前從生產(chǎn)角度來講是在走規(guī)?；?，未來小廠生產(chǎn)可能會(huì)越來越遇到挑戰(zhàn)。第二個(gè)，正在往品牌化發(fā)展，拼多多已經(jīng)印證未來是以人為中心的生產(chǎn)體系，包括走向品牌化的道路。

 

在我們的零售行業(yè)里面，我們從IT角度、從各方面遇到什么挑戰(zhàn)呢?第一個(gè)，我們的連鎖門店的高頻交易如何保證快速和安全，支付的安全，我們現(xiàn)在有刷卡、移動(dòng)支付，我們怎么保證端到端的支付安全和高效。第二個(gè)，我們現(xiàn)在在門店里面有越來越多的應(yīng)用，這些應(yīng)用都在增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的資源和帶寬，我們有監(jiān)控的應(yīng)用、支付的應(yīng)用、甚至還有CRM應(yīng)用，這些應(yīng)用都在爭奪網(wǎng)絡(luò)帶寬。當(dāng)我們在人員排隊(duì)特別長的時(shí)候，我們在傳輸視頻的信息，使得支付的應(yīng)用受到了一些影響，在這種環(huán)境下我們?nèi)绾谓鉀Q。應(yīng)用越來越多，如何把數(shù)據(jù)打通做一個(gè)統(tǒng)一的管理。另外門店越開越多，我們怎么能夠在低成本的環(huán)境下快速復(fù)制門店。歸根到底這些都是技術(shù)手段，其實(shí)最大的轉(zhuǎn)型是我們?nèi)绾瓮ㄟ^我們的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)貨、、場、人向人、場、貨的轉(zhuǎn)移，了解消費(fèi)者的消費(fèi)目的、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)愛好，這是我們所有的廠商包括像思科廠商、包括你們的廠商最關(guān)心的問題，今天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得我們有這個(gè)機(jī)會(huì)能夠更近的接觸消費(fèi)者。

 

首先是連接，我們要做數(shù)字化，人、貨、場的數(shù)據(jù)怎么能夠連接起來。我在網(wǎng)絡(luò)公司工作，其實(shí)大家都知道互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最大的價(jià)值就是連接，我們的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值有一個(gè)梅特卡夫定律，當(dāng)我們在朋友圈里面500個(gè)人的朋友圈和1000個(gè)人的朋友圈之間的連接價(jià)值會(huì)呈指數(shù)型增長。今天數(shù)據(jù)也是一樣的，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生連接才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，孤立的數(shù)據(jù)是帶來不了價(jià)值的，所以首先我們解決的是連接問題，連接的問題也是數(shù)字化的問題。我在人工智能行業(yè)從事過三年，現(xiàn)在不管是圖像識(shí)別也好、人臉識(shí)別也好、語音識(shí)別也好，其實(shí)解決的第一個(gè)問題還是數(shù)字化的問題，它還不是完全智能決策、智能推理，這個(gè)還離得很遠(yuǎn)，我們解決的是數(shù)字化問題。

 

第二是融合，現(xiàn)在無論是云計(jì)算、還是大數(shù)據(jù)，講的都是融合概念，我們的私有云數(shù)據(jù)中心也好、還是公有云數(shù)據(jù)中心也好，我們講的融合，計(jì)算資源的融合、數(shù)據(jù)的融合、應(yīng)用的融合。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們才會(huì)產(chǎn)生智能，我們有架構(gòu)方面的管理智能，我們有體驗(yàn)的智能，我們還有商業(yè)的智能。前段時(shí)間人工智能院士張博講到，人工智能的核心是知識(shí)，知識(shí)底下是來源于信息，信息下面是數(shù)據(jù)。如果沒有解決連接的問題、數(shù)據(jù)的問題，你從哪里談智能。

 

我們到底連接什么?各位CIO非常清楚我們今天需要連接什么東西，我今天給大家整理的一個(gè)圖片，我們首先要連接人，把人放到網(wǎng)上去，讓人的姓名、標(biāo)識(shí)、屬性或者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取。當(dāng)他到一個(gè)門店去，他可能帶著手機(jī)或者未來的眼鏡，我能感知是什么人到了我的店里。他在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，或者在我的網(wǎng)店里面或者是網(wǎng)上餐飲業(yè)里面，他可能會(huì)瀏覽一些網(wǎng)站，查詢一些信息，他瀏覽了什么、查詢了什么，這是對(duì)人數(shù)據(jù)的收集。第二是貨，我們從貨物的標(biāo)簽里面可以看到很多數(shù)據(jù)，比如說貨物的擺放、數(shù)量的多少、位置。第三是場的數(shù)據(jù)，在我們的場所里面，我們有監(jiān)控、POS機(jī)等各種各樣的設(shè)備，這些場的數(shù)據(jù)要連接在一起，最后我們?nèi)绾伟验T店和總部做一個(gè)非常好的連接。

 

在融合方面，首先是計(jì)算的融合，現(xiàn)在大家都提資源池的概念，我們要把網(wǎng)絡(luò)變成資源池，計(jì)算當(dāng)作資源池、存儲(chǔ)當(dāng)作資源池，甚至把所有的資源池打通起來。我們不再是網(wǎng)絡(luò)歸網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算歸計(jì)算、存儲(chǔ)歸存儲(chǔ)，我們是融合在一起的。第二是數(shù)據(jù)的融合，怎么把平臺(tái)上的數(shù)據(jù)融合在一起。

 

在智能方面，比如說智能架構(gòu)，Meraki是被思科收購的技術(shù)，今天已經(jīng)坐到20億美金的份額，它是一個(gè)云連接的解決方案。我們部署了一個(gè)技術(shù)架構(gòu)，進(jìn)行快速的運(yùn)維。如何增加門店的消費(fèi)體驗(yàn)，當(dāng)然我們也有很多新的技術(shù)，比如說虛擬購物等等。

 

我們思科首先提供的是Meraki解決方案，這是什么概念呢?未來的網(wǎng)絡(luò)肯定是無線為主的，有線為輔的。在我們的門店里面利用Meraki的路由器或者防火墻，能夠很便利的把門店連接到網(wǎng)上去。所有的部署都非常簡單，就是一個(gè)AP，你直接快遞送過去，讓他安裝在哪里，所有配置都在云上配置，簡化了所有門店的管理。

 

我們有一個(gè)客戶，不知道今天有沒有來，比如說像喜茶的客戶，他在快速的增長過程中，門店開展速度是非?？斓模菍?duì)IT的要求是在非?？焖俚拈T店開設(shè)過程中，你能不能在IT方面很快的支撐到。Meraki第一可以連接人，我們可以把人的位置信息、上網(wǎng)瀏覽過的應(yīng)用等全部抓取下來。第二我們上面支持RFID等技術(shù)，可以抓取所有貨物的信息。

 

第三Meraki提供多業(yè)務(wù)的服務(wù)，可以看到有支付應(yīng)用、監(jiān)控應(yīng)用等等，在我們的網(wǎng)絡(luò)上可以非常清楚的看到所有應(yīng)用的狀態(tài)，包括不同應(yīng)用在不同時(shí)間或者不同應(yīng)用的重要程度給你的優(yōu)先級(jí)。對(duì)于很多的連鎖門店，上次蘇寧在做小店，在一個(gè)店里對(duì)外有4條鏈路，如何實(shí)現(xiàn)多條鏈路的優(yōu)化和均衡，節(jié)省整個(gè)廣域網(wǎng)的成本，非常重要，可以通過VPN的連接保證所有支付的安全和應(yīng)用的安全。

 

所以沒有一個(gè)連鎖店非常愿意把自己的數(shù)據(jù)暴露在互聯(lián)網(wǎng)上被別人截取到CRM數(shù)據(jù)或者支付數(shù)據(jù)，安全是非常重要的。Meraki提供了從小到大的不同的方案，我們可以在門店里放一個(gè)AP，就可以解決收銀等各方面的問題，而且可以實(shí)現(xiàn)VPN的鏈接，不需要路由器就可以直接連接到總部，中間是通過VPN連接的。這是我們在連接方面提供的Meraki的解決方案。

 

思科在融合方面，我們是通過ACI，這是面向數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)。以前我們在數(shù)據(jù)中心部署應(yīng)用要基于IP地址，今天在這個(gè)數(shù)據(jù)中心配置一個(gè)應(yīng)用，明天在另外一個(gè)數(shù)據(jù)中心配置一個(gè)應(yīng)用，如果有很多數(shù)據(jù)中心就會(huì)有很多挑戰(zhàn)，配置也非常麻煩，甚至有些在多云環(huán)境下更麻煩。今天基于ACI技術(shù)，我們可以做基于應(yīng)用的部署，我不用關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的IP地址怎么部署，我的應(yīng)用今天可以部署在這個(gè)數(shù)據(jù)中心，明天可以部署在那個(gè)數(shù)據(jù)中心，可以動(dòng)態(tài)部署。對(duì)于CIO來講，不用關(guān)心非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)配置或者層次比較低的網(wǎng)絡(luò)配置，我們更子關(guān)心的是我們的應(yīng)用，我們知道我們的應(yīng)用應(yīng)該部署在哪里，怎么動(dòng)態(tài)分配應(yīng)用，這是ACI技術(shù)。

 

第二個(gè)是超融合3.0，把我們現(xiàn)在的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)融合在一起，超融合在很多網(wǎng)絡(luò)里面得到越來越多的應(yīng)用，不像以前要去買存儲(chǔ)。有了這些之后，我們的管理變得非常重要。思科有一個(gè)管理的軟件，這是內(nèi)置在ACI里面的，它可以對(duì)數(shù)據(jù)中心的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行全獲取，包括對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，它可以非常清晰的告訴你這個(gè)數(shù)據(jù)目前數(shù)據(jù)流是怎樣的，也能看到所有的數(shù)據(jù)流跟你事先的規(guī)劃是不是一致的。因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們是這樣規(guī)劃的、策略是這樣策略的，但是最后部署下來的結(jié)果是不一樣的。我們有了這個(gè)軟件和工具就非常清晰規(guī)劃和運(yùn)營是一致的。

 

在架構(gòu)方面，剛才提到Meraki是一個(gè)基于云的解決方案，所以末端不需要有管理，所有策略和管理都在云上，所有數(shù)據(jù)都在云上。但是為了實(shí)現(xiàn)智能的一些應(yīng)用，Meraki提供了非常豐富的一些數(shù)據(jù)接口，比如API接口，在整個(gè)控制面上可以非常清楚的了解AP和末端到底分支在什么地方，里面訪問人員的熱點(diǎn)情況。舉個(gè)例子像剛才的奶粉，到底有一個(gè)店里面有多少奶粉，如果是RFID的技術(shù)在做，我們就知道到底有多少奶粉在這個(gè)門店里面?；蛘咴趥}儲(chǔ)裝了Meraki，我就知道貨物到底到了哪個(gè)倉庫里面，都可以通過Meraki把數(shù)據(jù)收集起來。我們在里面已經(jīng)開發(fā)了很多數(shù)據(jù)分析的表格，可以跟蹤客戶行為，包括一些市場測算以及市場熱點(diǎn)。另外我們在網(wǎng)店門戶提供了API，我們提供了非常方便的方式開發(fā)網(wǎng)店門戶，收集信息，推送廣告。

 

實(shí)際上在思科所有的數(shù)據(jù)抓取之后，你完全可以創(chuàng)造一些新的應(yīng)用。比如說一些美國的商場跟我們合作完成開發(fā)，有一些應(yīng)用很有趣，比如說前面有一個(gè)廣告屏，有幾個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)把這個(gè)鞋子拿起來的時(shí)候，這個(gè)屏幕上播放的是鞋子的廣告，當(dāng)試衣的時(shí)候，他拿起這件衣服的時(shí)候，他就直接和這件衣服就套在一起。我們可以通過他的位置信息和移動(dòng)信息，能夠猜測或者是了解這個(gè)客戶跟你的貨物之間的行為關(guān)系，來幫助你提升客戶選擇你的體驗(yàn)。

 

另外，有了這些數(shù)據(jù)之后，我們就可以做一些精準(zhǔn)營銷。像剛才展示的一個(gè)方案也是我們的一個(gè)合作伙伴魅族跟我們共同開發(fā)的，他基于Meraki提供的所有數(shù)據(jù)，再加上第三方的一些數(shù)據(jù)，可以描述出客戶的畫像。比如說我們在剛才講的一些門店里面，我們可以通過這些數(shù)據(jù)的綜合，比如說某個(gè)奶茶店，可以看到這邊消費(fèi)的人群基本上25歲到35歲是主流，他的收入情況、家庭住址覆蓋定位可以進(jìn)行精準(zhǔn)定位。再通過第三方平臺(tái)進(jìn)行投放，比如說網(wǎng)易、新浪等進(jìn)行精準(zhǔn)投放，數(shù)據(jù)收集變得非常重要。我們已經(jīng)在有些客戶那邊做一些應(yīng)用，不僅在餐飲業(yè)，我們在一些酒店和其它領(lǐng)域都開始有應(yīng)用。

 

Meraki在全球已經(jīng)擁有20萬客戶，大概有1億的活躍客戶端。因?yàn)镸eraki是基于云的，個(gè)人數(shù)據(jù)我們是看不到的，但是我們可以看到整體的客戶分布，我們在美國、歐洲、澳大利亞幾乎壟斷整個(gè)市場，我們在美國的云連接技術(shù)占了60%的份額。我們在上海也有做客戶，一些奢侈品品牌，包括優(yōu)衣庫、星巴克都是我們的客戶。在國內(nèi)也有很多廠商，包括喜茶等等，當(dāng)然在座也有不少也是我們的客戶。今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行推薦，這是未來的簡化網(wǎng)絡(luò)，提升你的管理、為你的數(shù)據(jù)開路的一個(gè)很好的連接解決方案。

 

最后用一句話總結(jié)我今天的主題和觀點(diǎn)，其實(shí)不僅是零售，在很多行業(yè)里面都會(huì)涉及到這三大塊，連接是基礎(chǔ)，連接帶來數(shù)據(jù)，創(chuàng)造了數(shù)據(jù)，融合整合了我們所有的應(yīng)用，我們用智能創(chuàng)造最終的價(jià)值。我們追求的是價(jià)值，但是所有的行為和行動(dòng)必須是一步一步開始的。我們從連接開始，從融合提升，最后為我們的各位CIO、各個(gè)企業(yè)帶來價(jià)值。謝謝大家，我的演講到這兒!謝謝!