企業(yè)組織正在采用自助式分析和商業(yè)智能(BI)，并將這些能力帶給各級業(yè)務(wù)用戶。這一趨勢非常明顯，根據(jù)Gartner的預(yù)測，到2019年，具有自助服務(wù)能力的商業(yè)用戶的分析產(chǎn)出甚至將超過專業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)家。

Gartner研究總監(jiān)Carlie J. Idoine表示：“數(shù)字化趨勢正在推動所有領(lǐng)域的現(xiàn)代企業(yè)和政府對分析的需求。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和SaaS(云)分析以及商業(yè)智能平臺的快速發(fā)展，使得非專業(yè)人士也能夠更輕松、更經(jīng)濟(jì)有效地進(jìn)行分析，更好地為決策??提供信息。”

Gartner最近對3000多名首席信息官進(jìn)行的調(diào)查顯示，首席信息官把分析和商務(wù)智能作為企業(yè)組織最重要的、體現(xiàn)差異化的技術(shù)。這些技術(shù)吸引了最新的投資，也被頂尖的CIO視為最具戰(zhàn)略意義的技術(shù)領(lǐng)域。

因此，數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者們正在越來越多地實(shí)施自助服務(wù)功能，在整個(gè)企業(yè)組織中創(chuàng)建以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的文化。這意味著業(yè)務(wù)用戶可以更輕松地學(xué)習(xí)如何使用有效的分析和BI工具，并從中獲益，從而在此過程中推動產(chǎn)生有利的業(yè)務(wù)成果。

Idoine表示：“如果數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者們只是簡單地提供數(shù)據(jù)和工具的訪問權(quán)限，那么自助服務(wù)計(jì)劃往往效果不佳。這是因?yàn)槠髽I(yè)用戶的經(jīng)驗(yàn)和技能在個(gè)別組織中差異很大，因此需要培訓(xùn)、支持和熟悉的過程，來幫助大多數(shù)自助服務(wù)用戶產(chǎn)生有意義的輸出。”

實(shí)施自助服務(wù)分析和商務(wù)智能的任務(wù)規(guī)?？赡軙屍髽I(yè)組織倍感意外，特別是如果他們成功的話。在大型企業(yè)組織中，流行的自助服務(wù)項(xiàng)目可以迅速擴(kuò)展到覆蓋數(shù)百或數(shù)千用戶。為了避免陷入混亂，在啟動計(jì)劃前要確定組織和流程變化是正確的，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

Gartner建議先要解決四個(gè)方面的問題，為自助式分析和商務(wù)智能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

讓自助服務(wù)舉措與企業(yè)組織目標(biāo)保持一致，收集關(guān)于可量化的成功用例的細(xì)節(jié)

Idoine說：“通過傳達(dá)其影響并直接將成功與組織的良好結(jié)果聯(lián)系起來，確認(rèn)分析和BI的自助服務(wù)方法的價(jià)值非常重要。這會增強(qiáng)大家對這種方法的信心，并證明了對這種方法的持續(xù)支持，同時(shí)也鼓勵(lì)更多的商業(yè)用戶參與其中，并將最佳實(shí)踐應(yīng)用到他們自己的領(lǐng)域中。”

讓商業(yè)用戶參與設(shè)計(jì)、開發(fā)和支持自助服務(wù)的過程中

Idoine說：“創(chuàng)建和執(zhí)行一個(gè)成功的自助服務(wù)計(jì)劃，意味著在IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)用戶之間建立和維護(hù)對彼此的信任。沒有建立信任的技術(shù)解決方案，但從自助服務(wù)開始的正式協(xié)作過程，將大大幫助IT和業(yè)務(wù)用戶了解彼此需要以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的成功。”

采取靈活輕松的數(shù)據(jù)治理方法

Idoine表示：“自助服務(wù)計(jì)劃的成功，將取決于數(shù)據(jù)和分析治理模式是否足夠靈活，以支持自助服務(wù)用戶對自由式分析的探索。”嚴(yán)格的、僵化的框架會讓臨時(shí)用戶望而卻步。另一方面，缺乏適當(dāng)?shù)闹卫韺層脩裘鎸Υ罅繜o關(guān)數(shù)據(jù)，或者造成嚴(yán)重的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。她補(bǔ)充說：“IT領(lǐng)導(dǎo)者必須找到適當(dāng)?shù)闹卫砥胶?，以?shí)現(xiàn)自助服務(wù)的成功和可擴(kuò)展性。”

通過制定熟悉上手的計(jì)劃，讓業(yè)務(wù)用戶成功使用自助式分析服務(wù)

Idoine說：“數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者們必須為熱情的業(yè)務(wù)自助服務(wù)用戶提供正確的指導(dǎo)，告訴他們?nèi)绾慰焖賳雍瓦\(yùn)行，如何將新工具應(yīng)用到他們的具體業(yè)務(wù)問題上。正式的熟悉上手計(jì)劃將有助于實(shí)現(xiàn)這一流程的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，讓自助服務(wù)在整個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)傳播的可擴(kuò)展性更高。”