剛剛過去的2016,云計算正在落地,大數(shù)據(jù)正在應(yīng)用,移動化改變溝通型態(tài),區(qū)塊鏈離我們愈近,而IOT卻把我們都包含其中。新IT大潮來襲,傳統(tǒng)IT如何應(yīng)對?2017年1月7日,一年一度的北京CIO盛會--北京部委央企及大型企業(yè)CIO年會在北京隆重舉行,秉承一貫的高端辦會宗旨,大咖云集暢想智慧新IT,干貨爆棚領(lǐng)航企業(yè)IT潮。
(下面是大會現(xiàn)場速記,難免有誤,僅做參考)
主持人:謝謝李總的精彩分享,海爾集團(tuán)在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面,一直走在行業(yè)的前列。接下來,我們有請海爾集團(tuán)CIO殷皓為我們帶來傳統(tǒng)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型,掌聲有請!
海爾集團(tuán)CIO殷皓
殷皓:大家下午好!說到這次活動很有意思,之前跟幾個同事聊天,他們說碰是也挺忙的,怎么能夠跟上技術(shù)的節(jié)奏。我的說法就是有事沒事刷一下企業(yè)網(wǎng)的微信公眾號,能學(xué)到很多東西。
確實是真的,其實我們每個人,特別是作為管理平時的時間有限,碎片化的學(xué)習(xí)確實變得越來越重要,反映到IT系統(tǒng),怎么能夠支持新一代的移動辦公,數(shù)字化的手段也變成我們工作的重點(diǎn)。
簡單介紹一下海爾,大家可能比較熟悉,團(tuán)隊有幾個成員挺有意思,說我來海爾之后,就是伴隨著海爾兄弟長大的。海爾整個技術(shù)從IT角度來說,整個研發(fā)、整合、協(xié)同變成一個工作重點(diǎn)。海爾這兩年,尤其今年開始加速推動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型,平臺性的轉(zhuǎn)型。大家可能能看到海爾的一些名詞,其實很多時候就是人和他的工作,他的工作目標(biāo),他的KPI,這樣的一種結(jié)合,這個結(jié)合可能更加緊密一些。所以,這個其實對IT來說是更大的挑戰(zhàn),怎么樣讓每個人都能看到他自己的工作目標(biāo),而且可能做到一個非??焖俚囊环N更新,非常高的一種敏捷的績效的反映,這其實從歷史來講對IT都是一個挑戰(zhàn)。怎么樣把信息給到用戶,再往前推進(jìn)到把人變成整個信息系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié),整個企業(yè)圍繞信息來運(yùn)營,這其實也是IT轉(zhuǎn)型中的一個挑戰(zhàn)。
海爾這幾年比較大的轉(zhuǎn)型在商業(yè)模式上,怎樣通過數(shù)字化的手段幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,其實對我們來說是非常大的一個挑戰(zhàn),也是非常大的一個機(jī)遇。對一個IT人來說,能夠真正用信息化手段、數(shù)字化手段,幫助業(yè)務(wù)去推進(jìn),其實是非常有意義的一件事情。傳統(tǒng)工業(yè),制造業(yè),中國制造2025的方向在哪里?對海爾來講很重要的就是怎么從傳統(tǒng)的IT轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)就是需要在倉庫里有多少存量,今天在后電商的時代,我們今天整個消費(fèi)行為可能被阿里,被淘寶、天貓、京東驅(qū)動,“雙11”給我們帶來非常大的流量。
但是,從傳統(tǒng)制造業(yè)來說,我們和用戶的距離是不是變得更遠(yuǎn)了,我們的銷量是不是被電商渠道壟斷了?對我們來說,這是要思考的一個問題,怎么讓用戶對一個品牌產(chǎn)生聯(lián)系,剛才有同行談到,營銷手段,其實對我們來講,就是怎么樣用過很多電商渠道,讓用戶對你的品牌產(chǎn)生一種連接,讓他回頭,這個回頭是回到你的品牌。所以,這里面很重要的就是從原先只是賣給你一臺冰箱,賣給你一臺洗衣機(jī),如果發(fā)展到讓海爾能夠賣給用戶一個價值,讓未來這個價值能夠和用戶產(chǎn)生聯(lián)系。這個轉(zhuǎn)型也體現(xiàn)到從價格到價值的轉(zhuǎn)型,從單一的電器的轉(zhuǎn)型變成一個物聯(lián)網(wǎng)的體驗,通過這個體驗抓緊用戶對品牌的忠誠度,然后轉(zhuǎn)變成一種價值體現(xiàn),長期的價值體現(xiàn),然后變成一個終身的客戶,這是非常重要的。
海爾作為一個集團(tuán)企業(yè),有意思的是,我們的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)制造業(yè)其實也在擴(kuò)展。比如說,日日順品牌下的物流,它的電商。同時,比如互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù),交易型的業(yè)務(wù),等等一系列金融產(chǎn)業(yè)的布局,對IT來說其實也是一個挑戰(zhàn)。他們的轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的金融,到產(chǎn)業(yè)的整個金融的布局。
這些挑戰(zhàn)落到具體工作里面,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對我們的意義在哪里?整個集團(tuán)的組織架構(gòu)在改變,我們傳統(tǒng)看到是樹狀層級式的體系。在海爾我們的管理很重要的體現(xiàn)就是非常敏捷的小微化的業(yè)務(wù)單元,可能是一個小微化的業(yè)務(wù)公司,核心目的并不是建起一大堆非常小的企業(yè),或者小的業(yè)務(wù),再各自為政。而是讓他們在一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略體系下,能夠更敏捷的去應(yīng)對市場的需求,用戶的需求。這種轉(zhuǎn)型對產(chǎn)業(yè)整個信息化是非常大的挑戰(zhàn),怎么樣讓這樣的單元擺脫很多層級式的管理的累贅和報復(fù),用信息化、數(shù)字化的手段,讓它看到他自己的差距在哪里?或者業(yè)務(wù)的差距在哪里?管理的差距在哪里?
在海爾我們經(jīng)常說,每個人都是一個CEO,但是現(xiàn)實世界一個CEO的能力非常全面,培養(yǎng)一個CEO可能花很多時間,但是怎么樣讓這些小的業(yè)務(wù)單元的主人都能夠像一個CEO產(chǎn)出他的業(yè)務(wù)績效,產(chǎn)出他的業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度,就是把很多這些工具能夠通過數(shù)字化的手段幫助他做決策,幫助他們做工作。所以,去中心化非常典型的組織架構(gòu),怎么樣通過IT化、數(shù)字化的手段,幫助他實現(xiàn)更加寬的管理維度,更加高的管理效率。
從整個IT來說,數(shù)字化往前推進(jìn),大的目標(biāo)在哪里?從用戶的體驗,從市場的營銷,從整個我們自己經(jīng)營的運(yùn)維,辦公的這種體驗,效率形成了我們對整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個四大維度這樣的一個思考。每一年我們可能都會刊,圍繞這四個維度,我們接下去有一些什么關(guān)鍵性的項目要落實,什么關(guān)鍵性的能力要建立。
比如說,海爾的物流,社會化服務(wù),大家經(jīng)常說海爾的家電服務(wù)很好,質(zhì)量也不錯。這個服務(wù)怎么樣通過數(shù)字化的手段能夠讓它更好的去服務(wù)用戶,其中很重要的比如物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),是不是能夠在一個用戶,打電話到呼叫中心的時候就事先知道問題在哪里?這臺家電可能的故障在什么地方,能夠把整個客戶的問題提出來,整個用戶對家電的應(yīng)用體驗,是不是可以更自動化,更人性化,這種服務(wù)其實很重要。職場營銷手段,剛才我們也看到了每一位同行也介紹了數(shù)字化營銷的手段。很重要是數(shù)字化營銷手段,是不是幫助我們有更好的轉(zhuǎn)化率,這個數(shù)字化的手段,是不是讓我們能夠有更好的成本的節(jié)省,有更好的轉(zhuǎn)化率,更低的成本,達(dá)到我們的目的。同時,是不是能夠在基礎(chǔ)上建起一個社群化的經(jīng)營體系,讓傳統(tǒng)的銷售模式變成一種和用戶的交互模式,從一開始考慮把用戶怎么連接到這個平臺上,這變成市場營銷的一個轉(zhuǎn)變的方向。
剛才談到數(shù)字化的運(yùn)營,我們談到智能制造,一個互聯(lián)的工廠,一個智能的工廠,其實很多時候不僅僅是一個制造流程的可視化,數(shù)字化的體現(xiàn),更重要是是不是能夠讓用戶直接做大規(guī)模的定制,是不是可以通過個性化的需求,把這個需求直接反映在制造流程里面,這樣在產(chǎn)品訂單進(jìn)入系統(tǒng),進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)的時候已經(jīng)和用戶直接產(chǎn)生了交互和聯(lián)系。辦公管理其實也是傳統(tǒng)的我們IT一個非常重要的工作,怎么樣能夠提高效率,用數(shù)字化的辦公手段,用數(shù)據(jù),比如剛才我們提的讓數(shù)據(jù)說話,讓數(shù)據(jù)給出結(jié)論,讓我們的管理人員更好的知道他的管理的問題在哪里?管理的機(jī)制是不是需要改進(jìn),團(tuán)隊是不是需要調(diào)整,它的痛點(diǎn)在哪里?這其實都是對IT來說,從傳統(tǒng)做一個系統(tǒng),更多的幫助業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)務(wù)績效的目的,所需要做的事情。
這一頁是我們今年做的一個回顧,2016年整個IT轉(zhuǎn)型中的一些重點(diǎn)工作,除了四大能力的建設(shè),比如在云計算方面的能力,信息安全的能力,數(shù)字化體驗的能力和大數(shù)據(jù)的能力,在這方面的建設(shè)和提升。同時,我們在2016年主要推進(jìn)的是文化的轉(zhuǎn)變,這邊有很多是央企的同行,也有其他的民企、國企,在這樣的環(huán)境里面,其實我們可能歷史上帶來的一個傳統(tǒng)就是一個非常職能化的一個組織部門,怎么樣讓一個組織部門的職能化的部門真正開始有一個理念,就是它應(yīng)該是一種服務(wù),這是一個很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變,這不是一個技術(shù)的轉(zhuǎn)變,而是組織文化的轉(zhuǎn)變。這是我們在2016年推進(jìn)的整個績效考核的一個概念,從傳統(tǒng)職能式的績效考核,變成完全以項目為機(jī)制,每個項目都是一個考核機(jī)制,從項目機(jī)制來看整個年度的貢獻(xiàn)度,然后在這個機(jī)制上,再評價它在整個薪酬和績效掛鉤上是不是能夠超出他原定的目標(biāo)。
整個組織架構(gòu)搭建也是圍繞整個的組織改變,從云計算部門,從核心能力培養(yǎng),到體系建設(shè)。2016年我們著重在兩個方面建立體系,一個是IT,這也是非常核心的,但是真正能夠把一個IT體系,抓住它的本質(zhì),其實是需要持續(xù)的非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@種管理,怎么樣能夠讓小微公司,包括在海爾,每個業(yè)務(wù)單元都能夠有驅(qū)動力,這個體系非常重要,所以這個體系其實是一個持續(xù)推進(jìn)的過程。信息安全這塊,整個體系的建立,完整度的建立也是非常重要,所以這是我們2016年的工作重點(diǎn)。
進(jìn)入到2017年整個IT規(guī)劃稍微有一些調(diào)整。2017年一方面在持續(xù)的推進(jìn)服務(wù)性的文化的改變。第二,開始要培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)能力。傳統(tǒng)IT企業(yè)經(jīng)常會有一個思考,也可能是一個戰(zhàn)略思考,就是我有多少需要外包,我有多少是需要內(nèi)部建設(shè)的能力,這里其實也牽涉到對業(yè)務(wù)響應(yīng)的反映速度,最后對業(yè)務(wù)承接的滿意度,其實都會收到影響。海爾傳統(tǒng)上我們也是非常大的外包,在2017年我們可能會做調(diào)整,逐漸的開始收回一些外包,特別是核心能力的建設(shè),核心架構(gòu)能力,核心業(yè)務(wù)分析能力,這個能力一定要在集團(tuán)里面建設(shè)起來,這樣能夠加速你的反映速度。在這個基礎(chǔ)上,一些非常重復(fù)的,非常對人力消耗高的一些工作,就是運(yùn)維,一線運(yùn)維,二線運(yùn)維,可能逐漸開始采用外包的模式持續(xù)推進(jìn)。
對海爾來說,整個我們的產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)的轉(zhuǎn)型,其實對內(nèi)對外也需要踐行一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)和一系列的參考模型,看我是不是走在一個對的道路上。比如說,對外,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的模型上,我們工業(yè)是不是在往前轉(zhuǎn)型,我們的家電行業(yè)是不是開始產(chǎn)生了邊際效應(yīng),比如最近我們推出的一款冰箱,冰箱上有一個LCD的現(xiàn)實瓶,可以直接操作冰箱去訂生鮮、蔬菜,或者訂牛奶。用戶是不是對這個屏反映很好?通過這個體系是不是能夠產(chǎn)生足夠的利潤支持冰箱成本上的一個支出,這其實變得很有意思?;ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)、金融、地產(chǎn)行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè),它的轉(zhuǎn)型是不是都走再一個正確的道路上,這對IT來說是很重要的。
對內(nèi),數(shù)字化的信息技術(shù)的落實,數(shù)字化安全信息的落實,數(shù)字化的BI。做BI工具很多時候是非常累的,我們可能用的技術(shù)大同小異。最后真正對業(yè)務(wù)產(chǎn)生價值的是,是不是能夠讓這個數(shù)據(jù)說話,是不是能夠讓這些表產(chǎn)生結(jié)論,幫助他快速的去找到問題,找到原因,這是業(yè)務(wù)洞察的一個非常重要的元素。
整個IT建設(shè),其實從2017年來說要更聚焦兩類人,一個是海爾內(nèi)部的員工他所在的業(yè)務(wù)單元,另一方面就是對外社群,就是對海爾來說,最終端的用戶不僅僅是一個渠道,不是一個門店,傳統(tǒng)的一個制造業(yè)務(wù),經(jīng)常是把產(chǎn)品賣給一個門店,真正的最后用我們產(chǎn)品的終端用戶是我們要服務(wù)的。對整個信息化,所謂數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,對IT來說,整個體系建設(shè)需要圍繞這兩類。
作為集團(tuán)IT部門,承接這樣的戰(zhàn)略,主要還是分成四個部分。從一個云的戰(zhàn)略體系上,怎么樣能夠在云計算的資源上,從網(wǎng)絡(luò)的資源上,從信息安全的資源上,從管理上能夠幫助業(yè)務(wù)快速建立一個基礎(chǔ)。剛才聽到徐總的演講,徐總談的一個概念,領(lǐng)先半步,我們談到云計算,其實是整個集團(tuán)從信息化來說最基礎(chǔ)的一個部分,這部分可能是奠定你所有發(fā)展的一個基礎(chǔ),一定是非常扎實。但是,我們經(jīng)常思考IT在一個企業(yè)里的定位是什么?我們經(jīng)常看到的是業(yè)務(wù)有需求,然后我們?nèi)コ薪?,這種承接是一個事后的承接。徐總談到,對業(yè)務(wù)的需求先做好分析,做好準(zhǔn)備。那么,另外一個角度,我們是不是能夠像城市里面做基建,有可能像造路,像鋪水電,鋪暖氣,在北京是不是能夠事先把霧霾也去掉,那就更重要了。這些事先的建設(shè)是不是能夠領(lǐng)先半步,走的太快,你們說在玩一個跟我沒有關(guān)系的事情,走的太慢,你們說跟不上需求,是不是能夠領(lǐng)先半步到一步,最重要的環(huán)節(jié)在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如網(wǎng)絡(luò)帶寬,是不能能夠事先他今天的業(yè)務(wù)發(fā)展,明天的業(yè)務(wù)發(fā)展,他對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求。我在這里是不是有新的QoS技術(shù)要做下去,貸款是不是要提升,事先要做好規(guī)劃,事先把基建做好,這就變得非常關(guān)鍵。
信息安全我看了一下我們2016年的工作報告,我們網(wǎng)絡(luò)組在行業(yè)里面大概不是特別高,大概超過一個億。這里頭反映了一個現(xiàn)象,當(dāng)每個企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時候,有越來越多的網(wǎng)站,有越來越多的資產(chǎn),其實是面對互聯(lián)網(wǎng),或者是面對互聯(lián)網(wǎng)用戶,你每次受到攻擊,每次受到信息安全的事件的影響,其實對整個集團(tuán)的品牌誠信度都會產(chǎn)生損傷。所以,這塊信息安全是非常重要的一個投入的區(qū)域。所以,這里面一方面從整個設(shè)計,從部署,到管理,到最后的審計,這個閉環(huán)一定要建設(shè)起來,在2017年確實變成我們非常重要的一個投入環(huán)節(jié)。
大數(shù)據(jù),這也是大家一直談的非常熱門的一個概念,我對大數(shù)據(jù)的看法一直是說,技術(shù)其實是大同小異。我們現(xiàn)在談數(shù)據(jù)服務(wù),談Hadoop,看這些新的超前的技術(shù),這些新的技術(shù)會持續(xù)的產(chǎn)生。但是,每一個企業(yè),每一個集團(tuán),每一個業(yè)務(wù)部門,對大數(shù)據(jù)的需求是不一樣的。傳統(tǒng)的BI會談到,比如決策層的戰(zhàn)略型決策的分析,中低層需要運(yùn)營型的業(yè)務(wù),在大數(shù)據(jù)時代,可能我們會更多的通過實時的技術(shù)手段把更多戰(zhàn)略性的東西往下推,推到中低層。
今天在海爾對我們來說的挑戰(zhàn)是當(dāng)我們一些非常小的業(yè)務(wù)單元,他的業(yè)務(wù)主人需要向CEO這樣工作的時候,我們就需要把一些傳統(tǒng)的戰(zhàn)略性的分析,戰(zhàn)略性的決策性的支持能夠落到業(yè)務(wù)單元,這對我們來說是一個挑戰(zhàn)。
數(shù)字化的運(yùn)營,其實也是我們需要大力投入的方向,通過數(shù)字化管理手段提升整個集團(tuán)IT的保障。大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型,今后是不是CIO的工作就沒了,其實我這一年以來,我的感覺是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面,CIO的工作其實越來越重要,可能要需要跟業(yè)務(wù)走的很近,更加敏捷幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)他的需求,但是越來越多的數(shù)字化的資產(chǎn),實際上需要更扎實的IT基礎(chǔ),這些基礎(chǔ)對IT來說是不可缺失的,越?jīng)]保障,你的安全性、穩(wěn)定性是沒有辦法缺失的。所以,每個CIO其實他的工作比以前更艱巨,挑戰(zhàn)更大。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,經(jīng)常我們說,每個集團(tuán)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要做什么?這個模型我是抄襲了Gartner去年發(fā)布的一個模型,但是也套進(jìn)了我們海爾自己的一個思考。但是很關(guān)鍵是并不是所有數(shù)字化的手段都可以給我?guī)碚嫘?yīng)。比如以前我是有一個和用戶的交互,這個交互當(dāng)中,數(shù)字化的時候是不是還能讓用戶對我滿意,是不是能夠更加直接的看到用戶對我是不是還感興趣。當(dāng)我看到你的時候,知道你是不是對我這個產(chǎn)品能夠接受,變成數(shù)字化的時候,數(shù)字化的手段是不是能夠看到更深層的信息,這就變得很重要了。所以,很多數(shù)字化的手段,往前推進(jìn)的時候,很重要的一個平衡點(diǎn)就是用戶滿意度,當(dāng)用戶滿意度針對某一個數(shù)字化的手段并不是非常好的時候,我們就要思考,這個數(shù)字化的手段對不對,是不是技術(shù)用錯了,而不是數(shù)字化錯了,我們怎么去提升這個數(shù)字化的體驗。
所以,從物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的智能化,這些智能家電和用戶的交互,營銷的交互,從數(shù)字化的運(yùn)營,從我們智能工廠的運(yùn)營,從實時的物流團(tuán)隊和用戶的交互,用戶的滿意度和工作效率,它的車的裝載率等等,這些其實都是可以幫助我們更好的更即時的看到我們運(yùn)營狀態(tài)是不是可以提升效率。
在這個基礎(chǔ)上,在海爾很重要的一個環(huán)節(jié)是怎么能夠把這些數(shù)字化的分析落到每個用戶和他自己本身有關(guān)的績效考核體系,這也就是共贏增值表,很重要的環(huán)節(jié)是把生態(tài)和社群的考核體系能夠繼續(xù)的從端到端的角度反映到每一個員工,每一個業(yè)務(wù)單元,讓他能夠知道他的差距在什么地方。那么,大數(shù)據(jù)團(tuán)隊其實很重要的一個環(huán)節(jié),都是在這個基礎(chǔ)上能夠用數(shù)據(jù)說話,能夠讓數(shù)據(jù)找到原因,為什么做的不好,怎么能夠提升。
剛才我們談到大數(shù)據(jù),2017年我們也是持續(xù)在大數(shù)據(jù)方面推進(jìn),打破組織架構(gòu)的壁壘,打破行業(yè)壁壘,持續(xù)的是每個集團(tuán)都會遇到的一個挑戰(zhàn),怎么樣在海爾從制造行業(yè)、家電行業(yè)和物流行業(yè)數(shù)據(jù)打通,和金融數(shù)據(jù)打通,和地產(chǎn)數(shù)據(jù)打通,和文化數(shù)據(jù)打通,當(dāng)然這也是一個在合法、合規(guī)體系下。
在這個基礎(chǔ)上,建起比如數(shù)據(jù)湖,DAP,多維實時數(shù)據(jù)分析模型,實時處理的能力,核心關(guān)鍵還是要對這個數(shù)據(jù)有了解。我們對數(shù)據(jù)的積累做了幾十年,數(shù)據(jù)是多少PB,但是怎么樣從數(shù)據(jù)里面抓到價值很重要。圍繞實時的大數(shù)據(jù)引擎技術(shù)的提升,更好的用戶畫像,360度的畫像,但是這些畫像可能有不同的版本,整合在一起,針對互聯(lián)網(wǎng)金融的畫像,家電的畫像。我們有一個很有意思的對話,一個家電的高端用戶,是不是一個金融的高端用戶,是不是一個地產(chǎn)的高端用戶,收入層次可能會很高,消費(fèi)習(xí)慣會不會讓他成為高端用戶,這里面標(biāo)簽體系變得非常復(fù)雜,這是2017年需要更加往前推進(jìn)的環(huán)節(jié)。
那么,引入用戶和社群為核心的這樣一個社群經(jīng)濟(jì)的一個參考的衡量KPI模型,幫助我們更好的理解我們和用戶的交易是不是有差距需要提升,我們在交互上是不是有差距需要提升,這取決于我們海爾小微公司每一位員工更好的看到問題在哪里?自動的找到問題,自動的解決問題。這是我給大家簡單的分享。我覺得IT還是一個很有意思的行業(yè),尤其作為一個CIO不僅僅是技術(shù)的管理,也是業(yè)務(wù)的管理。一方面感謝企業(yè)網(wǎng)給我們這個機(jī)會,讓我們來學(xué)習(xí)和大家做一些交流和分享。謝謝!