天上之水，不辭九曲之苦，終成華夏澎湃之強(qiáng)音;萬(wàn)里長(zhǎng)城，屹立蒼穹之下，構(gòu)筑中華驕傲之圖騰。崇吾之山，率土之濱。天耀中衛(wèi)，太陽(yáng)之城?；▋鸿洁l(xiāng)沐霞光萬(wàn)道，世界沙都乘萬(wàn)里長(zhǎng)風(fēng)。
金秋九月，秋高氣爽。寧夏中衛(wèi)，既攬西北風(fēng)光之雄奇，又兼江南景色之秀美，碧水藍(lán)天，湖光沙色，林蔭碧翠。在這美麗的“世外桃源”，2016年CIOC全國(guó)CIO大會(huì)在此盛大舉辦，來(lái)自全國(guó)300余位CIO共聚一堂，最接地氣的觀點(diǎn)、最實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、最前沿的技術(shù)、最新的產(chǎn)品在此匯聚，碰撞出屬于CIO的精彩的火花。
以下為特步集團(tuán)CIO唐坤軍的發(fā)言，他演講的題目是：用互聯(lián)網(wǎng)十助推傳統(tǒng)服飾行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
特步集團(tuán)CIO唐坤軍
唐坤軍：大家好，今天我演講的題目是：用互聯(lián)網(wǎng)＋助推傳統(tǒng)服飾行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先介紹紡織服裝行業(yè)，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的兩個(gè)地方是溫州和泉州。泉州的上市企業(yè)有83家，這說(shuō)明什么問(wèn)題?說(shuō)明傳統(tǒng)行業(yè)里面眾多草根企業(yè)能夠頑強(qiáng)地活著，今天我代表這些草根企業(yè)跟大家作一個(gè)分享跟交流。
特步成立于2001年，2008年在香港上市。生產(chǎn)基地位于泉州，運(yùn)營(yíng)中心在廈門，是地地道道的草根企業(yè)。特步的宣傳語(yǔ)是：“特步，飛一般感覺(jué)！”
今天的演講分三部分，第一部分是行業(yè)外部的變化分析。紡織服裝行業(yè)跟快銷品、食品有很多相似點(diǎn)。企業(yè)如何去轉(zhuǎn)型并進(jìn)行IT建設(shè)？
第二部分是企業(yè)變革與IT轉(zhuǎn)型思考。特步特別重視市場(chǎng)調(diào)研，目前整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)總額、GDP、國(guó)民消費(fèi)都在放緩，未來(lái)五年中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力更多是來(lái)自年輕的消費(fèi)群體－90后。
第三部分是特步互聯(lián)網(wǎng)＋探索實(shí)踐。通過(guò)對(duì)比線上線下消費(fèi)人群、網(wǎng)購(gòu)的人群進(jìn)行分析。90后們的家庭環(huán)境普遍較好，購(gòu)買力強(qiáng)，將成為未來(lái)主流消費(fèi)群體，90后更多追求健康，忠于品牌。而不是更多去追求便宜、高性價(jià)比。未來(lái)有10%以上的增長(zhǎng)空間的行業(yè)是什么?運(yùn)動(dòng)服飾、健康消費(fèi)品、娛樂(lè)業(yè)。
品牌商的大數(shù)據(jù)能力將成為消費(fèi)者洞察與經(jīng)濟(jì)決策的有力支撐。品牌商過(guò)去的痛點(diǎn)在于東西賣出后，無(wú)法得知東西具體賣給何人、何地以及后續(xù)的用戶體驗(yàn)如何。Burberry通過(guò)大數(shù)據(jù)，對(duì)于未來(lái)整個(gè)品牌營(yíng)銷變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
2015年，中國(guó)在電商的服裝領(lǐng)域銷售額超越美國(guó)，成為全球第一，其中移動(dòng)端占到46%，預(yù)測(cè)今年會(huì)超過(guò)50%。由于移動(dòng)端的崛起，線上和線下的融合、跨渠道數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方式得到企業(yè)的高度重視。
移動(dòng)社交的全渠道時(shí)代，與消費(fèi)者互動(dòng)變得尤為重要。當(dāng)前的消費(fèi)者更重視的是用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品好，不跟消費(fèi)者互動(dòng)，被替代性的可能性極大。因?yàn)槭謾C(jī)上信息大、誘惑多，甚至一個(gè)事件、一個(gè)明星就會(huì)改變消費(fèi)者的購(gòu)物決定。在體育用品行業(yè)，社交的屬性也在不斷地優(yōu)化。因此，現(xiàn)在的體育用品行業(yè)更多強(qiáng)調(diào)的是功能、社交和分享。近期很多人發(fā)跑完北馬的裝備，這種場(chǎng)景在消費(fèi)領(lǐng)域越來(lái)越多。餐飲業(yè)也同樣面臨這個(gè)問(wèn)題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)者行為發(fā)生改變。在這種大趨勢(shì)下，服裝行業(yè)應(yīng)該怎么做呢?
服裝和餐飲業(yè)在2008年金融危機(jī)時(shí)是最早受到?jīng)_擊的，而服裝行業(yè)中，最早受到?jīng)_擊的是體育用品業(yè)。特步最好的時(shí)候在2012年，特步銷售額72億元，然后縮水到50多億。原因在哪?因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，尤其在中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，曾經(jīng)賴以為生的小生意現(xiàn)在很難養(yǎng)家糊口。原因在于多數(shù)人沒(méi)有緊跟變化趨勢(shì)，抓住新一波商業(yè)變革的浪潮。
傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)是商場(chǎng)、步行街，而現(xiàn)在門面房的老板們都在打折促銷、甩賣、都在喊日子難熬。這是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景，餐飲業(yè)、通信業(yè)、旅游業(yè)、交通業(yè)、零售業(yè)等各行各業(yè)紛紛加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，比如消費(fèi)者想買服裝，只需要二維碼、微信支付，商品立即打包送到家里。
如果不加入趨勢(shì)，就會(huì)被淘汰！服裝行業(yè)目前的發(fā)展的趨勢(shì)是多渠道天地融合。傳統(tǒng)紡織服裝是什么?品牌商離消費(fèi)者很遠(yuǎn)，中間有代理商、專賣。目前很多品牌商、供應(yīng)商，以每年50%的速度在消失。體育用品行業(yè)最多時(shí)有100多個(gè)品牌，現(xiàn)在只剩20多家，真正讓消費(fèi)者記住的不超過(guò)8家。我們預(yù)測(cè)中國(guó)體育用品行業(yè)最終存活率不會(huì)超過(guò)5家。這就是大勢(shì)，不可抗拒！
面對(duì)商業(yè)模式的變化，所有行業(yè)都在做整合：提升客戶體驗(yàn)、增加客戶粘性、提高品牌價(jià)值。
過(guò)去，服裝業(yè)大部分的IT平臺(tái)架構(gòu)都是基于批發(fā)模式開發(fā)的。因此，在面對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，企業(yè)的思維很難改變，流程更難調(diào)整！
IT渠道規(guī)劃要更加敏捷化：前端消費(fèi)者所有的觸點(diǎn)、包括POS端、移動(dòng)端，都要把所有功能進(jìn)行整合，業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行支撐。傳統(tǒng)批發(fā)模式是計(jì)劃推動(dòng)模式，批發(fā)模式就是這樣的，拿到渠道商后制作即可，至于消費(fèi)者是否購(gòu)買，品牌方不多關(guān)注。
現(xiàn)在則不同。商品賣不好，品牌方也會(huì)不得好死。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式是從企劃到消費(fèi)者，服務(wù)提供強(qiáng)推的。現(xiàn)在是什么?現(xiàn)在是從消費(fèi)者需求往前推。用戶需求是什么?是變化。品牌商要注重預(yù)測(cè)與預(yù)案。這是兩種完全不同的運(yùn)營(yíng)邏輯跟模式。
在以客戶為核心的需求模式下，品牌商必須要打造敏捷供應(yīng)鏈。消費(fèi)者要什么，就必須及時(shí)準(zhǔn)確地提供什么。
如何衡量供應(yīng)鏈?需要庫(kù)存周轉(zhuǎn)率來(lái)衡量，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低，品牌再牛也很難存活。
未來(lái)，只有企業(yè)內(nèi)外部高度協(xié)同，才能做到敏捷。現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部無(wú)法協(xié)同，何談外部?
供應(yīng)鏈一定要有強(qiáng)大的敏捷的業(yè)務(wù)流程。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的定制化服務(wù)，而定制化的要求也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格。以消費(fèi)者為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式，交期要遞減的，用戶體驗(yàn)要增加。傳統(tǒng)商業(yè)模式能夠玩起來(lái)是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，未來(lái)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，一定要做到信息共享，高效協(xié)同。否則無(wú)法快速響應(yīng)客戶需求。
IT部門要建立共享中心，特步所有門店和消費(fèi)者的入口全部要統(tǒng)一，所有前端業(yè)務(wù)，要盡可能進(jìn)行共享。只有業(yè)務(wù)共享，業(yè)務(wù)流程整合才越快，組織整合才更好。內(nèi)部在重新進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合時(shí)，更多難點(diǎn)不是來(lái)自于流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，而在于組織利益需要重新分配問(wèn)題。
傳統(tǒng)的IT都是什么?批發(fā)模式，假設(shè)訂單是穩(wěn)定的、計(jì)劃是可控的，那個(gè)時(shí)候的IT系統(tǒng)則是大融合，系統(tǒng)越做越多，越做越復(fù)雜。當(dāng)新的模式到來(lái)，首先，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系就要互聯(lián)網(wǎng)化，內(nèi)部共享機(jī)制要構(gòu)建起來(lái)。其次，對(duì)外共享要互聯(lián)網(wǎng)化，否則無(wú)法共享、共贏。最后是要快，唯快不破，只有快才能面對(duì)一切的變化。因此，只有利用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)建平臺(tái)化的能力，打造我們的生態(tài)圈，你才可以有辦法應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，用企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)訪問(wèn)層、應(yīng)用層、公共服務(wù)層、資源層去構(gòu)建全新的架構(gòu)，更新舊有的架構(gòu)。
總而言之，傳統(tǒng)服裝行業(yè)要轉(zhuǎn)型成功，構(gòu)建核心能力，第一是要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其IT部門，以前的IT只考慮我需要什么，這就導(dǎo)致很多應(yīng)用是短命的，只有一到兩年甚至2個(gè)月的壽命。因?yàn)镮T部門沒(méi)有考慮到企業(yè)戰(zhàn)略，考慮到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。
第二是一切業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)都要以顧客為中心，只有以顧客為中心的流程整合，才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。
第三是要大力推動(dòng)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建與開發(fā)利用。所有企業(yè)的決策，所有流程的優(yōu)化整合，離開數(shù)據(jù)的決策都是不靠譜的。
第四是要構(gòu)建業(yè)務(wù)共享中心。只有構(gòu)建業(yè)務(wù)共享中心，才能讓流程更好的進(jìn)行整合，員工才能更好的協(xié)同辦公。
第五是要有強(qiáng)大的IT支撐平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代徹底改變商業(yè)模式之后，消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，企業(yè)必須關(guān)注客戶的需求，否則我們會(huì)被消費(fèi)者拋棄。所有IT人員要考慮這一點(diǎn)，如果你還在考慮技術(shù)，那么最后充其量就是一個(gè)技術(shù)人才。因此，IT必須思考企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，必須深入了解業(yè)務(wù)流程和需求。
傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)加簡(jiǎn)單管理，而互聯(lián)網(wǎng)是+解放思想，下面分享特步在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的案例。
特步重新進(jìn)行IT藍(lán)圖規(guī)劃做了幾件事：與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)大連接大協(xié)作。跟阿里合作，利用移動(dòng)技術(shù)快速協(xié)同業(yè)務(wù)流程，大力開展短平快項(xiàng)目。加強(qiáng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用與開發(fā)利用，致力于服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)管理決策，過(guò)去靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)！構(gòu)建特步新一代四大件，即企業(yè)管理平臺(tái)企業(yè)共享平臺(tái)、全球化平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
特步如何做？第一，深度思考的管理+IT的融合，過(guò)去僅是嘴上喊管理+IT，其實(shí)思維上要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。第二、創(chuàng)模式，特步的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、IT架構(gòu)模式要進(jìn)行深度結(jié)合。第三、改機(jī)制。第四、建平臺(tái)，沒(méi)有平臺(tái)一切都是在做夢(mèng)。
IT在進(jìn)行變革時(shí)一定要考慮兩化融合的框架體系。這個(gè)體系能帶來(lái)新的指導(dǎo)思想。要進(jìn)行IT變革，一定要輕前臺(tái)，強(qiáng)中臺(tái)，大后臺(tái)！因此特步要構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，最終是為了能夠構(gòu)建特步的企業(yè)生態(tài)圈。不僅內(nèi)部要高度協(xié)同，外部的合作伙伴更要高度整合進(jìn)來(lái)，否則快速反應(yīng)、唯快不破都無(wú)法達(dá)到。這是特步營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)銷架構(gòu)圖，目前特步有63套系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)20套，很復(fù)雜。特步的最終目標(biāo)是要集成共享服務(wù)中心，這樣才能整合所有系統(tǒng)資源！
IT部門為了支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型，特步也做了很多小項(xiàng)目，裂變項(xiàng)目等。是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)批發(fā)模式下的功能不足。這是特步的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是特步整合之后所有分公司與分公司之間貨品的迅速流通。實(shí)現(xiàn)貨通天下，是特步的最終目標(biāo)。全渠道整合五要素，庫(kù)存要統(tǒng)一、訂單要統(tǒng)一、結(jié)算要統(tǒng)一、物流要統(tǒng)一、貨運(yùn)要統(tǒng)一。
全渠道整合后，供應(yīng)鏈更加需要快速相應(yīng)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式是長(zhǎng)時(shí)間不可控的計(jì)劃體系，現(xiàn)在必須要把以消費(fèi)者為導(dǎo)向的體系快速構(gòu)建起來(lái)，基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)與傳統(tǒng)架構(gòu)重新做規(guī)劃。
特步在大數(shù)據(jù)平臺(tái)起步很早，但是目前還沒(méi)做到大數(shù)據(jù)洞察，只是做到數(shù)據(jù)的整合與應(yīng)用。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用一定要結(jié)合移動(dòng)技術(shù)，就像天氣預(yù)報(bào)一樣，雖然你每天都在感知天氣，但是你從來(lái)沒(méi)把天氣預(yù)報(bào)當(dāng)回事。
特步要把企業(yè)的大腦、中樞神經(jīng)，KPI指標(biāo)一直到神經(jīng)末端全部打通。特步整個(gè)精細(xì)化管理是在大數(shù)據(jù)+移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域，去年做了一年整合，跟大家作個(gè)簡(jiǎn)單的分享。
特步先把所有的指標(biāo)分級(jí)別，分成一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，這些所有的指標(biāo)體系要讓相對(duì)應(yīng)層級(jí)的人員快速看到，這就是特步的大數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用。特步所有移動(dòng)化應(yīng)用都實(shí)行移動(dòng)化，手機(jī)端的移動(dòng)應(yīng)用有高層會(huì)議、異地管理、日常監(jiān)控等，全部都靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。全國(guó)有35個(gè)省代，每個(gè)省代都可以看到所有的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，可以看到每天、每月的銷售狀況，整個(gè)分布式庫(kù)存的狀況和整個(gè)期貨的執(zhí)行狀況。這樣日常經(jīng)營(yíng)管理就變的實(shí)時(shí)化、可控化，這在以前是很難了解到的。
生產(chǎn)報(bào)表移動(dòng)化?，F(xiàn)在制造商品進(jìn)度、品質(zhì)是實(shí)時(shí)可追蹤的。過(guò)去整個(gè)制造是打開PC才可以看，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)出差上廁所都可以看。PC端和移動(dòng)端是同步的。特步大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)還要進(jìn)行擴(kuò)展、升級(jí)，特步未來(lái)要做的是大數(shù)據(jù)的洞察。要滿足這些功能跟需求，基礎(chǔ)架構(gòu)一定要云化，特步的未來(lái)必定是“公有云”和“私有云”兩朵云共存的模式。
職能管理領(lǐng)域，同樣要建立共享服務(wù)中心。職能這塊是什么?是監(jiān)督與服務(wù)。我們必須要做到一個(gè)平衡，只有建立共享中心才可以做到。就是以KPI為指標(biāo)，貫穿我們所有的行政監(jiān)督跟服務(wù)。特步整個(gè)企業(yè)服務(wù)與管理中心最終是通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，所有核心業(yè)務(wù)，關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程都要被實(shí)時(shí)跟蹤，被預(yù)測(cè)、被監(jiān)控。特步把職能管理進(jìn)行移動(dòng)化。
總而言之，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)是完全不合適移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化需求，特步全新的IT架構(gòu)，是未來(lái)五年2016—2020完成三朵云：基礎(chǔ)設(shè)施云、業(yè)務(wù)應(yīng)用云和業(yè)務(wù)服務(wù)云的IT架構(gòu)建設(shè)。
傳統(tǒng)企業(yè)IT大部分是基于企業(yè)思考，很少基于戰(zhàn)略規(guī)劃。所以我們每一位IT人千萬(wàn)不要忘記企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)是什么?只有這樣，IT建設(shè)才不會(huì)偏了方向。
云開霧散，擁抱變革，我們每一位CIO一定要在云時(shí)代，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)，做到移動(dòng)應(yīng)用高效協(xié)同。移動(dòng)應(yīng)用是最簡(jiǎn)單最快捷的高效協(xié)同工具。企業(yè)IT創(chuàng)新業(yè)務(wù)，變革業(yè)務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。經(jīng)營(yíng)一定要結(jié)合IT思維。如果特步明年變革成功，相信明年范總還會(huì)邀請(qǐng)我來(lái)演講，變革不成功，我將變成先烈，雖敗猶榮，謝謝大家！
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