張濤：謝謝大家。我叫張濤。增長黑客是一本書。我所服務的公司叫聽云，這是一個業(yè)務品牌，公司叫基調(diào)網(wǎng)絡，到今天已經(jīng)十個年頭，我們公司是跟著中國互聯(lián)網(wǎng)成長起來的公司。

上午IBM陳總講的非常好。今天的CIO應該是一個創(chuàng)新者，是一個內(nèi)部或者外部項目創(chuàng)新的孵化者，應該是一個所有項目和優(yōu)勢資源的集成者。前段時間和中國最大民企CIO有一次交流，他說成功的CIO應該做什么?就是敢于花錢。從我的角度去思考，我覺得CIO應該首先站在CEO的角度去思考、做事，你才是一個成功的CIO。

我今天演講的題目叫做互聯(lián)網(wǎng)+的增長黑客。我本人是一個非常資深的安全工作者，1998年就開始用安全防火墻。增長黑客是指一個增長的理論，過去在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務里面都在講一些理論，今天我想把它變成互聯(lián)網(wǎng)+，變成在座各位的產(chǎn)業(yè)，或者產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，未來企業(yè)下一步如何增長?

復雜的IT真的在演進，從我1995年畢業(yè)就開始接觸IT，讀本科、研究生也在做。IT發(fā)生了很多變化，云把這一切都變成可能性。

前段時間馬化騰在一個會上說移動互聯(lián)網(wǎng)的門票站票都已經(jīng)賣完了，已經(jīng)沒有機會了。我不這么認為，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，軟件定義一切，包括IOT、互聯(lián)網(wǎng)，這都是我們非常重要的機會。在座的CIO們?nèi)绻敢鈩?chuàng)新，已經(jīng)在某種意義上和互聯(lián)網(wǎng)公司站在同一個起跑線上。這個過程中會有很多方法、很多理論去洗滌我們，沖刷我們的大腦。比如說DevOps，在座都在談。從早期研發(fā)，自己做產(chǎn)品CIO，將來應該是CTO，不只是信息官，你應該是一個首席技術(shù)官。所以在這個過程中一定要關心產(chǎn)品，同時還應該關心用戶。所以永遠想兩個事，產(chǎn)品、用戶怎么做?

同樣地，說CIO一定要站在CEO角度思考，只有兩個標準，一個是怎么降低企業(yè)成本，第二個怎么去提升企業(yè)運營的效率。這就是增長的黑客理論，有幾個維度，2個A，3個2。想想你的企業(yè)一定會做什么?獲客。不管是B類還是C類客戶，怎樣讓它留下來?這就是今天的增長黑客理論。

我們在公司里也會圍繞2個A，3個2，所有部門圍繞這個模式去做整個企業(yè)的精益運營。一個企業(yè)應該關注什么?流量。流量其實是你的客戶，用戶被數(shù)字化過后，進入到系統(tǒng)平臺叫流量，流量來了怎么落地?怎么轉(zhuǎn)化成我的客戶?怎樣變成活躍用戶，成為各種產(chǎn)品的忠實使用者?同時到最后怎么去做計費結(jié)算，這個系統(tǒng)怎么被IT很好地支持和管理?

首先是產(chǎn)品的能力，第二個是內(nèi)部用戶和外部用戶的價值。其實所謂的阿里，所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司，不是在談互聯(lián)網(wǎng)，其實在玩另外一個東西，就是數(shù)據(jù)。不是大數(shù)據(jù)，其實是小數(shù)據(jù)，其實是價值數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的能力。同時我們也在說架構(gòu)一定是開放的，最好是一個第三方的開放平臺，能夠很好地引入更多合作伙伴，在數(shù)字世界里面，很多數(shù)字業(yè)務可以形成非常好的能力。

傳統(tǒng)的IT能力能不能支撐我們的企業(yè)業(yè)務?相信在座企業(yè)IT絕對做不到99999，廠家會承諾99999，今天很多企業(yè)IT能做到9999已經(jīng)非常好了，區(qū)別是什么?9999一年8.76小時業(yè)務中斷，99999是5.26分鐘業(yè)務中斷。

在今天這種互聯(lián)網(wǎng)高度融合的環(huán)境里面真的能做到嗎?舉個簡單例子，中國有上千個操作系統(tǒng)，運營商大大小小有18家，包括產(chǎn)品版本、其他后臺服務、應用整個一個服務模型，發(fā)布一款產(chǎn)品可能要面對上億種災難和問題，同時今天的業(yè)務是開放的業(yè)務，面對的是海量的業(yè)務，為什么?你不只做中國的用戶，還要做全球的用戶。同時在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個環(huán)境里系統(tǒng)要不斷變化、不斷迭代等等。

所以說IT系統(tǒng)其實是脆弱的，出問題了，不是用戶投訴，是老板在問怎么回事?上不了網(wǎng)，收不了郵件，哪個流程系統(tǒng)批不了，你們一定會去找終端用戶，問他的故障是什么，會去查網(wǎng)絡。再往后是防火墻，負載均衡，再往后是什么?系統(tǒng)運維的問題等等。再往下一定會去找數(shù)據(jù)庫，一個問題可能半個小時，甚至1個小時，甚至一個禮拜，甚至20天的時間很難定位。

不過，今天很多互聯(lián)網(wǎng)公司，包括很多大的金融公司、運營商公司，都在考慮分布式系統(tǒng)，好像能夠經(jīng)歷一些海量業(yè)務沖擊，經(jīng)歷一些災難沖擊。但是去年阿里云一根光纜的故事，也讓它中斷了很久的業(yè)務。

很多公司在做高頻交易，程序化交易，比的就是科技實力。誰有最好計算力的人才是這個世界的的主宰者。所以在這個過程中該怎么去做?今天的IT系統(tǒng)要支撐未來的業(yè)務，一定是一個反脆弱的系統(tǒng)。反脆弱不是真的脆弱，而是在風險和不確定性中獲得收益。怎么做到?

感謝世界被數(shù)字化，過去我們的計算機、硬件、存儲、網(wǎng)絡都被網(wǎng)絡化、虛擬化、容器化、微服務化，同時物理設備也在被數(shù)字化。數(shù)字化之后就可以做數(shù)據(jù)采集，從而去做持續(xù)的產(chǎn)品發(fā)布和持續(xù)的運營。同時，產(chǎn)品要迭代，也需要數(shù)據(jù)說話，無數(shù)據(jù)不管理。

那么，數(shù)據(jù)怎么管理，產(chǎn)品怎么運營?

所有的事情一定是基于交易、調(diào)用鏈的追蹤，從終端到最后能夠形成完整的調(diào)用鏈，從終端到網(wǎng)絡，到中間件、服務容器、第三方接口等等，你要形成完整的調(diào)用鏈追蹤。自定義業(yè)務怎么去做深度的組件監(jiān)控?傳統(tǒng)意義上，相信各位CIO一定用過組件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控等等，在我看來它是垂直式的監(jiān)控，但是這些數(shù)據(jù)的監(jiān)控很難形成關聯(lián)。怎么形成一個深度組件的監(jiān)控，甚至監(jiān)控到代碼級?

在我們看來，把它物理化、具像化，就是網(wǎng)站的用戶。后臺的業(yè)務叫產(chǎn)品，產(chǎn)品里面有服務容器、服務器中間件，包括API，怎樣進行監(jiān)控和管理?這就是我們談到的，就是一個小的代碼嵌入軟件中去，成為業(yè)務系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)源，不停地報道這個系統(tǒng)的健康度。

這個過程中如果要想在用戶流量上做好這個工作，第一，我們有一個設備，全球有30萬個肉機分布到各個城市，去做視頻的監(jiān)控、網(wǎng)站的監(jiān)控、第三方服務的監(jiān)控等等，包括花那么多的廣告給了誰，廣告效果怎么樣，都可以通過這個方式進行監(jiān)測，告訴你可用性是什么。

包括云服務，我們連續(xù)出了兩期13家公有云的評測。所有的IT投入怎么知道效果?在這個過程中我們做切片式管理。我們可以給你其中一個緯度報表，你所有基于地域的緯度、運營商的緯度，所有的雷達圖都可以告訴你，它是什么樣一個情況。

同樣第三方服務商怎么評估?花了很多錢買了阿里云，究竟服務怎么樣?都可以在這里面做到。

另外還包括，平臺頁面加載時間的分解，網(wǎng)絡延時，渲染，怎么樣提升頁面的加載速度等等。頁面加載速度代表的就是用戶。如果把用戶行為加進去，就知道這些性能造成多少用戶的流失。3%，如果是一個互聯(lián)網(wǎng)公司日活在千萬級的，3%什么概念?一個用戶如果是1000塊錢，3%的損失能產(chǎn)生多大收益?觸目驚心。

聽云APP可以做到崩潰、卡頓、ANR、網(wǎng)絡錯誤、劫持、主機錯誤、慢交互的分析，用戶在上面所有的行為統(tǒng)計，都可以很好地把它用數(shù)據(jù)報表和監(jiān)控報警的方式展現(xiàn)出來。它能告訴你用戶從哪里來?因為什么在這里停留?在這里停留產(chǎn)生了什么問題?都可以用數(shù)據(jù)的方式很好地解決。

到關鍵的產(chǎn)品和業(yè)務，聽云做什么?做整個外部應用過程的追蹤，做數(shù)據(jù)的監(jiān)控，做第三方API的調(diào)控。我個人的觀點，尤其是對傳統(tǒng)企業(yè)的CIO和CTO們來說，要像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣去培養(yǎng)幾千人的研發(fā)團隊是不可能的。過去我們是項目管理者，今天要做API管理者，這些都能提升所有的性能和效應。

回歸到IT角度來講，沒那么多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，沒那么多快速迭代，就是做內(nèi)部IT。想想過去一年花了多少錢?為什么花這么多錢?今年又到年底了怎么做明年的預算，怎么跟老板報告，這是CIO最大的問題，怎么加人、加資金、加設備、加第三方服務商?這就是傳統(tǒng)的IT管理。

傳統(tǒng)的只能做垂直式的數(shù)據(jù)監(jiān)控、網(wǎng)絡監(jiān)控、負載均衡的監(jiān)控等等，很難形成數(shù)據(jù)結(jié)合和關聯(lián)。你應該做端到端的用戶監(jiān)控，從用戶端到服務端，這兩樣利器，是聽云的完整架構(gòu)。

同時第二個所有的網(wǎng)絡去做時間切片，講到頁面交互、網(wǎng)絡請求、消息隊列、中間件等等，再往下可以做很多東西。CIO更關心的是下面的東西，怎么樣去做競品分析等等?老板一定會說是做消費品，競品是什么樣的?它的網(wǎng)站用戶是什么樣的?第三方是什么樣的?數(shù)據(jù)說話。包括5.18、6.18、8.18、雙11、雙12，我的同事們都會提前一個兩個禮拜去做壓力測試，聽云幫你做。

作為CIO要想成功就要成為CEO，成為CEO一定要想用戶是怎么樣的，產(chǎn)品生命周期怎么管理?如果客服接到電話，一個菜單拉出來，投訴的客戶是誰，CPU多少、內(nèi)存多少、交互多少、鏈路選擇是多少，關鍵應用用的哪個，用的哪個慢應用，隊列是什么等等，全部一個菜單就能知道這個系統(tǒng)問題在哪?

最后今天不談云不談數(shù)據(jù)好像缺點什么，聽云的大數(shù)據(jù)有接近5個億終端SDK的嵌入，在座各位手機上一定有一款APP有我的SDK在上面。華為包括所有云的公司，都要找我們。

我們的業(yè)務也在走向全球，最后一句話，其實今天的時代互聯(lián)網(wǎng)思維、工匠精神都需要，互聯(lián)網(wǎng)思維代表用戶，工匠精神代表產(chǎn)品，抓好用戶抓好產(chǎn)品，就是好的CIO，一定就是將來整個業(yè)務里面最好的CEO，謝謝大家。