在你的公司，IT是將自己視為服務(wù)提供者，業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，還是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)者？其他部門的領(lǐng)導(dǎo)者是怎么看待IT的？在老板的眼里,IT是如何的一個(gè)定位?在過去一年的，身為企業(yè)的CIO，你是否知道哪些應(yīng)用或新技術(shù)需要逐步引入被替換或升級(jí)，哪些應(yīng)用需要引進(jìn)以滿足企業(yè)日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求?

技術(shù)和市場力量正在改變企業(yè)的競爭格局

是什么導(dǎo)致競爭舞臺(tái)發(fā)生如此徹底的轉(zhuǎn)變？到目前為止，CEO們相信技術(shù)和市場因素是對(duì)企業(yè)造成沖擊的多種外部力量中影響最大的。絕大多數(shù)的高層管理者們都認(rèn)同技術(shù)的重要性，而他們越來越不確定技術(shù)所帶來的影 響。一方面，高層管理者們希望有更多機(jī)會(huì)來開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，利用更高效的生產(chǎn)技術(shù) 和更為可持續(xù)的能源。另一方面，高層管理者們又不顧一切地試圖應(yīng)對(duì)“技術(shù)沖擊”，而且這樣做會(huì)面臨非常高的風(fēng)險(xiǎn)。

反思過去的IT觀念

企業(yè)IT部門一直是被視為企業(yè)的成本中心和業(yè)務(wù)和內(nèi)部實(shí)現(xiàn)者，而不是一個(gè)企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造者。即使到現(xiàn)在,絕大部分的企業(yè)仍保持這些的傳統(tǒng)觀念--IT無關(guān)緊要,IT僅僅是提搞效率的工具或服務(wù)提供者。這樣的觀念因?yàn)榈湫偷腎T項(xiàng)目預(yù)算和傳統(tǒng)的IT管理模式而進(jìn)一步惡化和加深,IT項(xiàng)目所產(chǎn)生的成果往旆交接給IT運(yùn)維來管理，因此管理項(xiàng)目的人沒有動(dòng)力去思考他們的設(shè)計(jì)決策或?qū)a(chǎn)生的長期 后果，卻有很大的動(dòng)力在通常業(yè)務(wù)部門約束的時(shí)間內(nèi)交付盡可能多的功能或能讓業(yè)務(wù)部門馬上能用的系統(tǒng)或應(yīng)用，卻導(dǎo)致了系統(tǒng)運(yùn)營，需求變更，部署和監(jiān)控的復(fù)雜度提升。

如今企業(yè)IT部門面對(duì)著各種強(qiáng)勢而沖突的力量。CIO的第一優(yōu)先級(jí)是保持現(xiàn)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，即便這些系統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)且越來越復(fù)雜。同時(shí)又有不斷增長的壓力要求他們提高應(yīng)用系統(tǒng)和新需求及功能交付的效率和速度。降低系統(tǒng)復(fù)雜度和替換現(xiàn)有遺留系統(tǒng)需要人力和財(cái)務(wù)的投資，然而投資通常是以數(shù)年的大型項(xiàng)目形式出現(xiàn)，但這些IT項(xiàng)目往往在CEO看來是以無底洞式的成本開支或高層管理的人事或工作重心的變動(dòng)而常常不了了之，或最終成了一個(gè)未完成的爛尾工程。使得IT在企業(yè)的地位和口碑越來越被動(dòng),抗壓性越來越差，不斷增加的變更需求和脆弱的IT基礎(chǔ)在一起，進(jìn)一步降低了IT的交付能力。最終，由于IT傳統(tǒng)上被視為企業(yè)的一個(gè)成本中心，持續(xù)面臨著要求提高效率的壓力,到最后反而成為企業(yè)削減成本的開刀之作，惡性循環(huán)。

身處劇變時(shí)代

競爭對(duì)手越來越不可捉摸，變化的速度越來越快，CIO需要更廣泛、更深入地研究形勢。技術(shù)進(jìn)步正在改變我們互相聯(lián)系的方式，顛覆現(xiàn)狀，造成了市場格局天翻地覆的變化。行業(yè)不斷融合，新的機(jī)遇和威脅相伴而生，這是從未出現(xiàn)過的情況。CIO們?nèi)绾伟踩欢冗^這個(gè)劇變時(shí)期呢？大多數(shù)的CIO 都已認(rèn)識(shí)到，隨著很多企業(yè)不斷將自身的專長應(yīng)用于其他行業(yè)，之前鮮明的業(yè)務(wù)界線已經(jīng)日趨模糊，這會(huì)不斷產(chǎn)生新的融合，逐步顛覆傳統(tǒng)的IT業(yè)務(wù)領(lǐng)域 。

做什么：智慧敏捷，合作創(chuàng)新

CIO 如何做好準(zhǔn)備迎接行業(yè)不斷融合、競爭日益加劇和創(chuàng)新日新月異的世界呢？雖然他不能忽視風(fēng)險(xiǎn)管理，但是還有很多其他也非常緊迫的優(yōu)先任務(wù)。CIO需要關(guān)注三大目標(biāo)：提升企業(yè)的智能化水平和洞察力、實(shí)現(xiàn)前臺(tái)辦公數(shù)字化以及增強(qiáng) IT 部門的技能這三個(gè)目標(biāo)邏輯關(guān)系緊密。

首先，要營造出與眾不同的體驗(yàn)以滿足客戶需求，就必須傾聽客戶的意見，并將客戶需求在新的產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)出來。

其次，要能為市場和銷售部門提供適當(dāng)?shù)姆治?、?shù)字化和社交工具，幫助他們理解客戶的需求，從而與客 戶建立更緊密的關(guān)系。

第三，要建設(shè)能夠促進(jìn)創(chuàng)新的 IT 職能部門，需要具備深層次的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和商業(yè)智能。

IT 部門有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)的決策不再只限于技術(shù)層面，而已成為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心組成部分，是贏得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。CIO 更加注重建立合作關(guān)系，充分利用技術(shù)進(jìn)步的全部潛能 。很少有企業(yè)能夠“單槍匹馬”地提供客戶所需的全部產(chǎn) 品、服務(wù)和體驗(yàn)。雖然企業(yè)無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，但通過合作則可以做到。通過合 作，企業(yè)可以更快地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的市場范圍，而且無需獨(dú)自承擔(dān)全部 風(fēng)險(xiǎn)。

建立外部合作關(guān)系會(huì)對(duì) CIO 產(chǎn)生重要影響，因?yàn)槟壳?，企業(yè)的成功不僅依賴于是否擁有強(qiáng)大的內(nèi)部 IT 能力，與其他實(shí)體合作具有同樣的重要性。生態(tài)系統(tǒng)中的成員可以使用不同的運(yùn)行平臺(tái)，但所有平臺(tái)都必須實(shí)現(xiàn)集成，并且必須明確規(guī)定各個(gè)成員所能共 享的數(shù)據(jù)類型和數(shù)量，此外還要建立嚴(yán)格的管控制度，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密性。另外，對(duì)于基礎(chǔ)架構(gòu)的許多需求將源自于企業(yè)防火墻之外，而要評(píng)估和管理數(shù)以百計(jì)甚 至數(shù)以千計(jì)的外部用戶確實(shí)是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

大多數(shù)目光長遠(yuǎn)的 CIO 還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行崗位輪換，讓員工體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理和 業(yè)務(wù)分析人員的職責(zé)，這樣可以消除軟件開發(fā)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理之間的隔閡，破除企業(yè)內(nèi)部的官僚作風(fēng)。

結(jié)尾

如今的產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短，如果我們想要讓我們的企業(yè)在競爭激烈的市場中保持競爭 力，企業(yè)的IT部門就需要成為業(yè)務(wù)部門可依賴的合作伙伴,而不是簡單或被動(dòng)的一個(gè)接收需求或系統(tǒng)開發(fā)的成本中心。相應(yīng)地，IT需要達(dá)到更高更快更穩(wěn)定的交付結(jié)果的同時(shí)要保證IT成本投入的降低,現(xiàn)有企業(yè) IT環(huán)境的復(fù)雜性，加上保持原有遺留系統(tǒng)運(yùn)行的大量計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外必須完成的開發(fā)運(yùn)維工作，是阻礙IT部門實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的最大障礙。