“不務(wù)正業(yè)”的競爭對手們

對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，通常專心做好分內(nèi)的事情，做到“術(shù)業(yè)有專攻”才是其發(fā)展之道。但是這種千百年來恒定不變的傳統(tǒng)思維，正在一次又一次地被殘酷的現(xiàn)實所打破。

最典型的例子莫過于Uber，雖然其主營業(yè)務(wù)一直是叫車服務(wù)，但是這位“不務(wù)正業(yè)”的Uber，也在同時嘗試以Uber Rush、Uber Essential、Uber Eats服務(wù)和全新的商業(yè)模式，對傳統(tǒng)的快遞、送貨、送餐行業(yè)甚至是網(wǎng)絡(luò)交友進行顛覆。

事實上除了Uber之外，包括國內(nèi)阿里巴巴、騰訊、京東、樂視等不少近年來飛速成長的互聯(lián)網(wǎng)公司，也正在對零售、制造、廣告、新聞、物流、餐飲、酒店、旅游、金融、保險、醫(yī)療、教育……等原本屬于傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)地攻城拔寨。對于這類互聯(lián)網(wǎng)公司來說，看準時機將自身專長應(yīng)用于更多行業(yè)，“學而優(yōu)則仕”才是王道。

面對這些“不務(wù)正業(yè)”的競爭對手，越來越多的企業(yè)開始認識到，各大傳統(tǒng)行業(yè)之間原本非常清晰的界線，正在這些難以預(yù)知的跨界競爭中變得愈發(fā)模糊。而在這場跨界與融合的浪潮中，傳統(tǒng)的行業(yè)分類與商業(yè)模式都在被不斷顛覆。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)行業(yè)服務(wù)總經(jīng)理袁以拓

CIO如何面對機遇與挑戰(zhàn)

飛速進步的信息技術(shù)，正在快速改變?nèi)藗兓ハ嗦?lián)系的方式，并給傳統(tǒng)的市場格局帶來了翻天覆地的變化。對于這種變化趨勢，世界各地的企業(yè)CIO都已經(jīng)有了充分認識。那么在跨界與融合同在、機遇與挑戰(zhàn)并存的今天，企業(yè)CIO應(yīng)當如何面對這樣的劇變時期？

近日，IBM在中國正式發(fā)布2016全球最高管理層調(diào)研之CIO洞察《重新定義互聯(lián)互通》。在過去的一段時間里，IBM對來自世界各地的5,247位企業(yè)高管進行了訪談，探索其眼中的未來以及如何在“顛覆性時代”為自己的企業(yè)定位。而在這份高管調(diào)研的第一份綜述報告中，IBM更是深入研究了來自全球68個國家18個行業(yè)的1,805位企業(yè)CIO的觀點（其中有97位CIO來自中國），并重點關(guān)注了全球最成功企業(yè)的IT掌門人有何獨到之處。

通過這些訪談，IBM發(fā)現(xiàn)科技創(chuàng)新不斷改變?nèi)藗兓ヂ?lián)互通的方式，而行業(yè)融合跨界競爭，則讓企業(yè)面臨了前所未有的挑戰(zhàn)和危機。那么面對技術(shù)改變游戲規(guī)則的巨變時代，CIO們應(yīng)當如何做好準備，迎接全新的機遇與挑戰(zhàn)？

　　IBM訪談的1805位企業(yè)CIO的行業(yè)分布情況

值得學習的“火炬手”企業(yè)

在眾多的企業(yè)樣本中，IBM發(fā)現(xiàn)其中有一小部分聲譽卓著的創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，其財務(wù)業(yè)績也非常出色。IBM將這類企業(yè)稱之為“火炬手”企業(yè)，其數(shù)量大約占受訪 企業(yè)總數(shù)的4%。

但是與此同時，IBM也發(fā)現(xiàn)了另一部分市場追隨企業(yè)，其知名度不但要比創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)低很多，而且財務(wù)業(yè)績也普遍不夠理想。這類企業(yè)的數(shù)量大約占到了受訪企業(yè)的35%。

通過對“火炬手”企業(yè)與市場追隨企業(yè)進行橫向比較，IBM發(fā)現(xiàn)這兩類企業(yè)的CIO有著諸多顯著的不同之處。“‘火炬手’企業(yè)CIO有三大特質(zhì)：一是更加強調(diào)培養(yǎng)敏捷創(chuàng)新的文化，與合作伙伴一同探索新技術(shù)；二是更懂得傾聽客戶，包括搜集客戶回饋，從中發(fā)掘新的客戶需求；三是快速運用深度分析工具提煉洞察，引領(lǐng)更多產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。”IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)行業(yè)服務(wù)總經(jīng)理袁以拓表示。

簡而言之，“火炬手”企業(yè)能夠在市場領(lǐng)先，其實依靠的就是這三大秘訣：

一、智慧敏捷，合作創(chuàng)新；

二、傾聽客戶，洞察需求；

三、駕馭技術(shù)，重塑能力。

　　“火炬手”企業(yè)普遍善于洞察客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新

“火炬手”企業(yè)CIO的成功之道

IBM的調(diào)研報告指出，CIO在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的前三大戰(zhàn)略重心分別為：提升企業(yè)洞察力（85%）、實現(xiàn)前臺辦公數(shù)字化（83%）、增強IT部門的技能（80%）。

為了實現(xiàn)這三大目標，作為企業(yè)科技創(chuàng)新的領(lǐng)軍人物，“火炬手”企業(yè)CIO需要通過多種新型交流渠道傾聽客戶意見，與客戶開展更加個性化的互動，深入洞察用戶需求，并為營銷和銷售部門提供適當?shù)姆治?、?shù)字化和社交工具，實現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)上的顛覆式創(chuàng)新，從而營造與眾不同的體驗以滿足客戶需求。

然而所有這一切的背后，都需要創(chuàng)新的IT專業(yè)技術(shù)提供大力支持?？涩F(xiàn)有的IT部門基礎(chǔ)架構(gòu)與組織文化很難做到這一點，這也是“火炬手”企業(yè)CIO特別強調(diào)培養(yǎng)敏捷創(chuàng)新文化的原因。

另外在客戶需求日趨復雜化、個性化的今天，已經(jīng)很少有企業(yè)能“單槍匹馬”地提供客戶所需的全部產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。出于對這一現(xiàn)狀的清醒認識，“火炬手”企業(yè)CIO更加注重與產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)結(jié)為合作伙伴，以擴大產(chǎn)品與服務(wù)的市場范圍并更快地實現(xiàn)創(chuàng)新。

而為了更有效地挖掘數(shù)據(jù)中的價值，提煉更精準的市場洞察，有44%的受訪CIO正計劃投資深度分析技術(shù)，包括預(yù)測性分析等現(xiàn)有技術(shù)以及認知計算等新興技術(shù)。對于“火炬手”企業(yè)CIO來說，他們利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的兩倍。

在人才方面，為了培養(yǎng)“數(shù)字達人”以更快地獲取和應(yīng)用新技術(shù)，有86%的受訪CIO計劃與承包商、咨詢公司或?qū)I(yè)機構(gòu)合作來解決人才短缺問題，其中超九成的“火炬手”企業(yè)CIO表示會投入更多的精力來培養(yǎng)未來發(fā)展所需的IT技能。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)常江

五大新思維與五個新方法

對于渴望開創(chuàng)IT新格局的企業(yè)CIO，IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)咨詢服務(wù)總監(jiān)常江給出了如下建議：“CIO可以向‘火炬手’企業(yè)CIO們看齊，跳出舒適區(qū)，注重跨組織的管理方式，以CIO新思維開創(chuàng)IT新格局。”

而常江所提到的“CIO新思維”，主要包括以下五項內(nèi)容：

一、敏捷創(chuàng)新：CIO角色定位應(yīng)從跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏飫?chuàng)造者，從傳統(tǒng)的后端支援轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新、變革的創(chuàng)造者，更加注重敏捷創(chuàng)新；

二、服務(wù)整合：從面向內(nèi)部的“系統(tǒng)導向”思維，轉(zhuǎn)以面向終端使用者的“服務(wù)整合”思維，規(guī)劃、部署與維運兼具彈性與敏捷度的信息系統(tǒng)架構(gòu)；

三、主動洞察：重視客戶回饋，主動掌握需求，著重于通過大數(shù)據(jù)分析甚至是認知運算分析，預(yù)測可能的業(yè)務(wù)需求，并且主動提供服務(wù)；

四、輕資產(chǎn)運營：輕資產(chǎn)運營讓財務(wù)保持彈性，從“采購資產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“采購服務(wù)”，確保IT部門成為服務(wù)整合者，滿足內(nèi)部與外部客戶對信息服務(wù)的需求；

五、伙伴合作：通過伙伴合作補充企業(yè)人才缺口，與外部伙伴關(guān)系將從 “項目式買賣關(guān)系”轉(zhuǎn)換為“長期合作伙伴關(guān)系”。“火炬手”企業(yè)CIO更傾向于將外部合作伙伴視為團隊的延伸，由其負責提供相關(guān)的運營服務(wù)。

常江認為，CIO五大新思維的實現(xiàn)，也需要用五個新方法來提供支持。這五個新方法分別是：架構(gòu)混合化；資源動態(tài)化；管理自動化；開發(fā)敏捷化；服務(wù)模塊化。與過去大家習以為常的傳統(tǒng)模式不一樣的是，這些新思維和新方法將會帶來全新的建設(shè)、管理、運營IT方式，這是企業(yè)未來一定會面臨的變化。