摘要：準(zhǔn)備好改頭換面了嗎？IT專業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好在2016年重新思考傳統(tǒng)的IT角色和責(zé)任了。2016年將成為IT轉(zhuǎn)型的一年——這包括IT預(yù)算資金的洗牌，重新配置業(yè)務(wù)流程，并重鑄高科技人才。

根據(jù)市場調(diào)研企業(yè)Gartner公司的預(yù)測，在2016年全球IT支出預(yù)計(jì)將超過3.6萬億美元，比2015年增加1.5%。雖然這種支出的增長是適度的，但這些資金將把企業(yè)推進(jìn)那些不那么溫和的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。根據(jù)Gartner的介紹，大多數(shù)企業(yè)都在朝著數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而相關(guān)的技術(shù)專家無疑成為了這類融合了數(shù)字和物理世界的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變的核心，以便能夠更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)企業(yè)營收的增長，提高生產(chǎn)率。

對(duì)于不同的企業(yè)而言，走向數(shù)字化會(huì)有著不同的意義。對(duì)于某些企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著要改變他們與合作伙伴和客戶進(jìn)行互動(dòng)的方式。例如，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)就開發(fā)出了沒有鑰匙和房卡的客戶進(jìn)入系統(tǒng)，方便酒店的客人僅僅使用他們的智能手機(jī)就能夠進(jìn)入自己的酒店房間。而加拿大的蒙特利爾市則開發(fā)了一款移動(dòng)應(yīng)用程序，以便讓居民們對(duì)于市內(nèi)鏟雪車的工作時(shí)間表有清晰的掌握，這樣他們就能夠及時(shí)將自己的汽車移開，避免影響鏟雪車的工作。而對(duì)于對(duì)其他某些企業(yè)來說，則意味著他們自身商業(yè)模式的重大轉(zhuǎn)變。例如，采礦和建筑設(shè)備制造商Caterpillar公司最近與一家初創(chuàng)的分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，開發(fā)出了一款預(yù)測診斷工具，以便客戶可以更好地了解他們設(shè)備的運(yùn)行狀況，并更好的優(yōu)化機(jī)器設(shè)備。

而在企業(yè)實(shí)踐中，實(shí)施跨數(shù)字和物理世界的新的商業(yè)機(jī)會(huì)，需要企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的變化，流程的變革和企業(yè)文化的變革。移動(dòng)化，云計(jì)算，數(shù)據(jù)分析和傳感器技術(shù)能夠支撐這些數(shù)字化舉措，而這也導(dǎo)致了領(lǐng)先的企業(yè)必須在其IT部門乃至整個(gè)范圍內(nèi)調(diào)整他們的高科技消費(fèi)習(xí)慣。

而研究市場調(diào)研公司Forrester的高級(jí)副總裁嘉莉·約翰遜則表示說，企業(yè)的首席信息官們在2016年必須保持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。“今年顯然不會(huì)是理所當(dāng)然的IT支出不受限制的一年，但在今年他們則能夠很好的將企業(yè)技術(shù)項(xiàng)目的預(yù)算轉(zhuǎn)向IT項(xiàng)目。”約翰遜說。

相關(guān)的技術(shù)和系統(tǒng)被設(shè)計(jì)用于能夠贏得、服務(wù)和留住客戶——如數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理都成為了企業(yè)優(yōu)先選擇部署的系統(tǒng)，她說。Forrester預(yù)測，在新的一年中，增長最快的將在云應(yīng)用程序、平臺(tái)服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用程序的開發(fā)和分析領(lǐng)域，而硬件支出將滯后。傳統(tǒng)的IT投資不會(huì)消失，但在IT領(lǐng)域，重點(diǎn)將是鞏固核心系統(tǒng)，并簡化基礎(chǔ)設(shè)施，削減成本，以優(yōu)先業(yè)務(wù)技術(shù)項(xiàng)目。

企業(yè)長期使用并已熟悉的技術(shù)，如客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)分析肯定不是新的，但企業(yè)在2016年會(huì)對(duì)其有更高的期望。許多大數(shù)據(jù)項(xiàng)目僅僅只是“將大量的數(shù)據(jù)收集在一起，但沒有啟用這些數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)有太大的動(dòng)作。”約翰遜說。展望未來，企業(yè)的目標(biāo)將是在第一線和面向客戶的系統(tǒng)收集、分析和傳遞客戶智能;他們希望更好地預(yù)測市場機(jī)會(huì)。 “我們期待企業(yè)能夠在今年更多的將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變?yōu)槎床炝?，這將意味著他們將投資更多的預(yù)測分析工具和先進(jìn)的算法工具，使他們能夠利用所收集的數(shù)據(jù)做更多有趣的事情。”

而在數(shù)據(jù)分析措施將如何處理數(shù)據(jù)方面也將發(fā)生的轉(zhuǎn)變。在過去，太多的項(xiàng)目都只是在部門級(jí)別發(fā)起的。 “而部門級(jí)的投資則創(chuàng)造了一個(gè)有趣的筒倉。而現(xiàn)在的投資則是幾百個(gè)企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目聚合在一起，在某些情況下是分析解決方案。”約翰遜說。

隨著科技優(yōu)先級(jí)的變化，因此技術(shù)所需要支持的范疇也將直接和間接的發(fā)生變化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常包括IT控制范圍之外的技術(shù)，涉及從智能移動(dòng)設(shè)備到社交媒體和嵌入式技術(shù)產(chǎn)品的一切，并且不會(huì)改變。IT領(lǐng)導(dǎo)知道，他們已經(jīng)不是業(yè)務(wù)部門獲取和實(shí)施技術(shù)的唯一的途徑。目前的挑戰(zhàn)是確保IT與一線業(yè)務(wù)經(jīng)理瞄準(zhǔn)同一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并全力支持諸如市場營銷或財(cái)務(wù)部門等其他業(yè)務(wù)部門的任何技術(shù)措施，在TEKsystems公司的研究經(jīng)理杰森海曼表示說。

“企業(yè)的調(diào)整將是頭號(hào)挑戰(zhàn)”，海曼說。 企業(yè)工作人員的角色也必須改變了。企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)準(zhǔn)備掌握他們的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，并考慮是否仍然能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門提供很好的技術(shù)服務(wù)。包括對(duì)于在職員工的技能，靈活敏捷性，以及專注于新的經(jīng)營模式的培訓(xùn)，約翰遜說。 “我們將繼續(xù)看到對(duì)于業(yè)務(wù)部門事務(wù)嫻熟的CIO們非常認(rèn)真的審視自己的企業(yè)，并對(duì)其進(jìn)行重鑄。”

這是一個(gè)始于IT架構(gòu)頂層的運(yùn)動(dòng)。

“這其中所涉及的理念是CIO的工作將是保證企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)正常運(yùn)營并削減成本的同時(shí)，推動(dòng)營收——這將是我們希望在2016年看到的最大的轉(zhuǎn)變。”約翰遜說。

雖然許多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人仍然肩負(fù)著通過技術(shù)改善經(jīng)營業(yè)績，提高生產(chǎn)率的任務(wù)，他們也被要求幫助塑造企業(yè)戰(zhàn)略和促進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)。“我們將看到IT為中心的CIO與以業(yè)務(wù)技術(shù)為核心的CIO會(huì)在關(guān)于如何增加收入，并投資于系統(tǒng)和流程，以推動(dòng)收入增長方面持續(xù)存在有分歧的討論。”她說。

對(duì)于許多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人來說，這是一個(gè)很好的與更多的業(yè)務(wù)部門同事共事的機(jī)會(huì)。“想象一下，如果您是CIO，您需要在重新思考公司的商業(yè)模式，企業(yè)技術(shù)部門需要支持并推動(dòng)業(yè)務(wù)。”約翰遜說。

IT高管們可以學(xué)習(xí)并了解客戶的動(dòng)機(jī)，然后投資設(shè)計(jì)這些解決方案，約翰遜說。 “每個(gè)人都喜歡在自己的職業(yè)生涯學(xué)習(xí)新的東西，這可以讓CIO們更加接近最終客戶。”

除了CIO，企業(yè)還需要具備高科技專業(yè)知識(shí)的人，以便可以幫助彌合技術(shù)環(huán)境和業(yè)務(wù)環(huán)境之間的鴻溝。

這也招聘人員需求增長的原因之一。在2016年上半年較之2015下半年，有78%的招聘經(jīng)理希望能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多優(yōu)秀的技術(shù)人才，據(jù)科技事業(yè)網(wǎng)站Dice介紹。而對(duì)于那些計(jì)劃擴(kuò)大其技術(shù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)而言，71%的企業(yè)計(jì)劃將他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充11%。在招聘新的人才時(shí)，招聘經(jīng)理們專注于員工軟性的技能，包括能夠清晰地溝通，管理一個(gè)項(xiàng)目，把復(fù)雜的概念簡化成簡單的，合乎邏輯的，非技術(shù)人員所能夠理解的術(shù)語，海曼說。這些人員必須能夠真實(shí)的了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)，并努力幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。” 與金融、銷售和市場營銷部門緊密合作，需要具備不同的技能和不同類型的員工。海曼說：“技術(shù)部門新招聘的員工需要確保他們具備那些技能，而那些已經(jīng)在技術(shù)部門工作了相當(dāng)長一段時(shí)間的員工則必須確保他們要么已經(jīng)擁有或需要招聘具備這方面新的技能的員工，同時(shí)自身的技能也要有一定的提升”。

具體而言，公司所“尋找的員工是具備能夠?qū)㈧`活的技術(shù)方法與傳統(tǒng)的開發(fā)方法相整合的人。他們正在尋找的是工程和開發(fā)人才以便開發(fā)面向客戶的應(yīng)用程序。同時(shí)正在尋找改革代理人，具備對(duì)于IT工作人員非常新的理解。”約翰遜說。“他們正在尋找的是可以帶動(dòng)他們企業(yè)的其他部門，并讓他們對(duì)新的以客戶為中心的項(xiàng)目感到興奮的人才。”

找人有創(chuàng)業(yè)精神的人可能會(huì)非常棘手，“但這樣的人才是存在的。”約翰遜說。 “因此關(guān)鍵是要從眾多競聘者中將這些人才找出來，把他們從傳統(tǒng)的報(bào)告結(jié)構(gòu)或工藝結(jié)構(gòu)中找出來。”

但問題在于，盡管技術(shù)專家被要求做更多的工作，但企業(yè)卻并沒有在針對(duì)員工培訓(xùn)和留住他們想要的人才方面做很好的準(zhǔn)備工作。招聘需求正在上升，但工資水平似乎并沒有遵循相同的上升軌跡。根據(jù)TEKsystems的最新數(shù)據(jù)顯示，很少有領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)計(jì)，技術(shù)人才的薪資在2016年會(huì)比在過去的幾年中有增加。

“只有大約一半的接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們預(yù)計(jì)技術(shù)人才的工資在2016年會(huì)增加，即使是一些最難以填補(bǔ)IT職位。而且即使他們增加工資，他們也不會(huì)大幅度提升這些員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。接近70%的人表示，他們只會(huì)提升工作水平約5%。”海曼說。 “這件事情令人我們非常驚訝。”

考慮到勞動(dòng)力市場的競爭性，這種不正常的工資調(diào)整的問題尤其令人吃驚。”現(xiàn)在很難吸引和留住最優(yōu)秀和最聰明的IT人才。有一個(gè)巨大的技術(shù)差距，而市場需求是無法滿足的，海曼說。無論是在安全性，云計(jì)算，移動(dòng)性和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，如果您在這些領(lǐng)域具備相關(guān)的技能，或您企業(yè)正在做這方面的事情，以支持這些趨勢，現(xiàn)在顯然正當(dāng)其時(shí)，海曼說。

Dice網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，限制性薪酬會(huì)影響企業(yè)對(duì)于人才的成功招聘。64%的招聘經(jīng)理和招聘人員告訴Dice網(wǎng)站，其所在公司的工資指導(dǎo)方針已經(jīng)從妨礙了其空缺職位的填補(bǔ)，而這一比例在去年均為58%。

而頂級(jí)的技術(shù)企業(yè)可能有較多的選擇，但企業(yè)仍然需要了解當(dāng)今的就業(yè)市場，TEKsystems的海曼說。 “企業(yè)確實(shí)需要確保他們?yōu)閱T工支付了恰當(dāng)?shù)墓べY。” “在2016年里將會(huì)爆發(fā)一場數(shù)字技術(shù)的戰(zhàn)爭。”約翰遜警告說。