如果你曾經(jīng)認為CIO是嚴(yán)謹?shù)?，以大量?shù)據(jù)為依據(jù)的一群耕耘者，那么當(dāng)你了解到大多數(shù)CIO的決策來源于預(yù)感、直覺時，你還會這樣認為嗎?美國IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商-柯爾特技術(shù)服務(wù)公司的《CIO決策：直覺和硬數(shù)據(jù)，誰贏了?》研究表明，71%的CIO認為，在成功的戰(zhàn)略決策上，個人經(jīng)驗比數(shù)據(jù)分析更加有效。

令人驚訝的是，許多CIO仍然堅持自己的直覺，即使數(shù)據(jù)顯示應(yīng)該采取另一種行動。76%的受訪CIO表示，在決策過程中，如果來自于數(shù)據(jù)或是第三方的決策建議與自己的直覺和經(jīng)驗相左時，他們更愿意相信后者。

那么，如何解釋在IT決策過程中CIO對實際情況的無視呢?

數(shù)據(jù)反映的實際情況常常是過高估計的

柯爾特技術(shù)服務(wù)公司的云專家史蒂夫.休斯指出，CIO的角色定義已經(jīng)從根本上發(fā)生了改變。在過去，例如10年一次企業(yè)ERP系統(tǒng)的更換工作才是CIO顯示職責(zé)的時刻?，F(xiàn)在由于快速的開發(fā)工具和云計算服務(wù)的出現(xiàn)，如今的項目運營速度比十年前快得多。

“如今CIO的職責(zé)越來越復(fù)雜，CIO的工作更多的是關(guān)于應(yīng)用程序、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)分析等等，隨著今天的變化步伐，CIO必須去體驗這些，因為他們每日都被大量的數(shù)據(jù)轟炸，”休斯說。這意味著，變革和壓力的不斷增加使得CIO不得不多次的“憑經(jīng)驗”制定決策，因為他們?nèi)狈r間來采用更謹慎的方法。

但Forrester Research的高級分析師保羅.米勒表示大部分CIO并沒有因為職責(zé)的加重和角色的轉(zhuǎn)變而覺得不高興。他說：“更多的事，更小的項目，意味著CIO們能夠做更多的決策。雖然一些他們按照經(jīng)驗制定的戰(zhàn)略決策是有風(fēng)險的，但風(fēng)險往往意味著回報。”

米勒指出，今天CIO的許多典型項目都比傳統(tǒng)的ERP替換更新更為清晰，因為他們是面向客戶的項目，而不是內(nèi)部的，因此CIO避免不了實時而快速的決策。而這也意味著，當(dāng)事情按計劃進行時，成功更容易被認可。

除了按照個人對情勢判斷來作為決策制定的工具外，CIO聽取可信賴的技術(shù)合作伙伴、同事和供應(yīng)商的建議，成為公司IT決策的下一個最重要的來源，其次是分析師和咨詢顧問的報告和其他資料。

CIO也要當(dāng)心決策制定的“孤立”

令人吃驚的是，研究表明，來自于公司內(nèi)部、IT同行或相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同行的建議對CIO的決策影響僅僅能排在第四位。這表明，許多企業(yè)的IT部門仍然與其它業(yè)務(wù)部門處于隔離狀態(tài)，許多IT員工似乎不愿意與業(yè)務(wù)部門的同事合作。

報告建議CIO打破這種孤立的各種方法，包括：(1)設(shè)置幾個獨立工作組的問題;(2)與項目團隊以外的信任人討論想法;(3)邀請外部專家參加會議。

這份研究公有300多名CIO參加了調(diào)查，但米勒表示從CIO們那里反饋來的經(jīng)驗是不同的，“令人驚訝的是，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)項目都是CIO與業(yè)務(wù)線的同事和客戶合作完成的，”米勒說。

米勒給CIO的建議是：“如果CIO太過于專斷就容易導(dǎo)致失敗，因為你無法很好的服務(wù)企業(yè)或客戶。他繼續(xù)補充道：“毫無疑問，我認為CIO今天的工作是比十年前更有趣的。CIO的前景從未如此之好，無論他們使用什么決策手段。憑個人的經(jīng)驗和直覺來進行決策對CIO來說，也是一個機會讓個人來改造。這對一些人來說是很有吸引力的。”

在企業(yè)中，大到戰(zhàn)略決策，小到項目執(zhí)行，“成功是取決于對工作的態(tài)度，不是關(guān)于企業(yè)的CIO如何決策，”米勒總結(jié)道。

e行網(wǎng)觀點

技術(shù)、市場和顧客需求的變化要求CIO不得不面臨更加復(fù)雜的工作壓力，同時CIO也需要具備應(yīng)對快速變化的環(huán)境快速做出決策的能力。近期許多文章都鮮明的指出CIO在決策制定之時，應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)分析等手段，而不是靠直覺。但筆者和這篇文章中的專家的見解一樣，在直覺和信息建議相左之時，CIO們應(yīng)選擇相信自己的經(jīng)驗。對于身經(jīng)百戰(zhàn)的CIO來說，經(jīng)驗往往是從無數(shù)的科學(xué)分析中得來的洞察。但CIO們也不可一意孤行，制定決策時也要從各方的信息中對個人的見解進行補充中和，如此才能建立行之有效的企業(yè)IT戰(zhàn)略。

原文鏈接： http://www.cio.com/article/3034722/cio-role/do-hunches-beat-facts-in-cio-decision-making.html