多年來，負責管理企業(yè)所有IT需求的集中式IT部門，正不斷失去制力，甚至包括對技術(shù)資源的控制，這是由于在公司結(jié)構(gòu)內(nèi)業(yè)務(wù)單元自行購買他們自己的技術(shù)變得越來越容易。 企業(yè)高層們正在努力研究如何應(yīng)對影子IT時代。本文中，IT轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者PA咨詢公司精益生產(chǎn)專家Derek Lonsdale認為，為了減少影子技術(shù)的使用，盡量縮小由此造成的擾動，集中式IT部門有三項主要任務(wù)。找出這些任務(wù)，并收聽解決這些問題的建議。

我一直認為IT是一個由規(guī)劃，構(gòu)建運行以及你進入開發(fā)運營的方式組成的生命周期。而且我認為，現(xiàn)在，業(yè)務(wù)往往傾向于在IT而不是規(guī)劃方面為構(gòu)建和運行購買外部幫助，其可能是戰(zhàn)略性IT服務(wù)采購也可能是戰(zhàn)術(shù)性IT服務(wù)采購，但我們都知道集中式IT有管理企業(yè)所有IT功能的這一概念幾乎是消失了。在當今的虛擬世界里，業(yè)務(wù)自行購買自己的IT變得更容易，而我們肯定也已經(jīng)看到很多這樣的例子。

這不是一個隨機事件。我們已經(jīng)看到了一些戰(zhàn)術(shù)性采購，但越來越多的都是戰(zhàn)略性的，比如Salesforce.com，谷歌Docs以及其他一些。我們知道，影子IT，都伴隨著額外的風險和潛在的低效率，但業(yè)務(wù)單元還在繼續(xù)。而他們?yōu)槭裁匆谝延幸粋€可以提供某些服務(wù)的IT部門的情況下堅持自行購買呢？我認為這是相當簡單的。業(yè)務(wù)購買IT服務(wù)，是因為IT部門不能及時滿足他們的需求。業(yè)務(wù)希望更快，更便宜，他們認為他們可以比用自己的IT部門更快的得到業(yè)務(wù)成果。

而我認為IT確實需要做到一些基本的東西。它需要贏取提供服務(wù)的權(quán)利。它必須解決基本問題。無論是服務(wù)器配置或運營或只是桌面配置，它必須解決這些基本的東西。它必須更好的了解業(yè)務(wù)。我們都知道技術(shù)正越來越與業(yè)務(wù)成果結(jié)合在一起，并且在某些情況下，它就是業(yè)務(wù)成果。這很可能會變得更加普遍。我們知道如果IT不能更好的了解業(yè)務(wù)以及IT服務(wù)要怎樣增加業(yè)務(wù)價值，那么叛徒IT就可能會被業(yè)務(wù)越來越多的使用。

所以，就算IT能夠轉(zhuǎn)換成一個完全專注于業(yè)務(wù)增值的功能，仍然還是會有一些外部合作伙伴提供IT無法與之競爭的利基服務(wù)。如果是那樣的話，我想我們需要擁抱變化。叛徒IT已經(jīng)在這了，但IT能做些什么改進呢？他們是否可以提供一些IT設(shè)計，IT采購方面的相關(guān)專家，加入到管理與第三方供應(yīng)商關(guān)系的過程中？還有一大堆IT可以幫忙的事情，如果我們能夠接受這種變化，并提供專業(yè)知識，我們就更有可能讓業(yè)務(wù)站在我們這一邊。

改善治理并支援流程，以提高業(yè)務(wù)和IT的聯(lián)系。這在于工作的方式。如果我們可以通過良好的治理為業(yè)務(wù)提供合同中的某個要點，再有配套的流程，那么我認為我們可以幫助改進我們合作的方式。

我的一個同事Deepak Bharathan，在去年十二月寫了一篇文章，標題是有點嚇人的主題。關(guān)于削減IT預算。我知道這是前瞻性的，但文章不斷提到，“計算機會消失，因為其已經(jīng)被嵌入。計算已經(jīng)嵌入在我們使用的一切東西中，不管是通訊，娛樂，交通，時尚。無論在什么公司工作，你夢想制作什么樣的產(chǎn)品，它都無處不在。華而不實的小玩意可能會繼續(xù)讓我們驚訝，但你更有可能會在日常生活中的各種物品，例如衣服和牙刷中發(fā)現(xiàn)計算技術(shù)，。“

他的結(jié)束語是，“如果技術(shù)是目前所有業(yè)務(wù)的一個內(nèi)在組成部分，那是否還應(yīng)該把IT預算作為一個單獨的預算呢？”而我認為這種想法正好適用于叛徒IT。我們能否將影子IT從IT的其余部分中分離出來呢，或者我們就接受它？我認為IT現(xiàn)在很難向業(yè)務(wù)證明其價值，而這又繼續(xù)促進了影子IT的存在。

但正如我剛才所說，影子IT有風險以及低效率。那么，IT怎樣才能確保我們能夠被每一場與業(yè)務(wù)的IT對話所接納。我認為這就要回到這幾個要點：

IT需要贏取提供服務(wù)的權(quán)利，

IT絕對需要更好地了解業(yè)務(wù)，

IT必須接受這個變化，并提供一些相關(guān)專家，并改善治理和支援流程。