摘要：Gartner信息和數(shù)據(jù)管理大會(huì)不久前在倫敦召開，此次大會(huì)的主要議題主要集中在如何從數(shù)據(jù)信息中獲得價(jià)值。但事實(shí)上，在企業(yè)生產(chǎn)過程中，CIO可能不會(huì)在業(yè)務(wù)部門需要?jiǎng)?chuàng)造和促進(jìn)信息資產(chǎn)時(shí)得到相應(yīng)的通知。

在CIO這一詞中，“I”其實(shí)應(yīng)該更多的涉及到技術(shù)，而非信息。

Gartner信息和數(shù)據(jù)管理大會(huì)不久前在倫敦召開，此次大會(huì)的主要議題主要集中在如何從數(shù)據(jù)信息中獲得價(jià)值。但事實(shí)上，在企業(yè)生產(chǎn)過程中，CIO可能不會(huì)在業(yè)務(wù)部門需要?jiǎng)?chuàng)造和促進(jìn)信息資產(chǎn)時(shí)得到相應(yīng)的通知。

“在一些成功的企業(yè)，一部分人擁有卓越的遠(yuǎn)見，強(qiáng)大的執(zhí)行力和務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略有助于企業(yè)取得成功，如財(cái)務(wù)總監(jiān)或運(yùn)營副總裁的角色。”Gartner的分析師特德·弗里德曼說。“在這樣的企業(yè)，即使是辦公垃圾管理得也比一般企業(yè)的信息更好。企業(yè)需要一個(gè)首席數(shù)據(jù)官來幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)的價(jià)值最大化。今天的與會(huì)人員中，有300名是各自所在企業(yè)的首席數(shù)據(jù)官，我相信這一數(shù)字將翻一番。”

Gartner的研究總監(jiān)丹·索默警告說，目前的商業(yè)智能仍專注于針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)運(yùn)行分析，而用戶則希望獲得對(duì)于更多的外部數(shù)據(jù)流的訪問機(jī)會(huì) - 特別是考慮到現(xiàn)如今50%的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)托管到云中的這一基本事實(shí)。“許多新的數(shù)據(jù)源不斷涌現(xiàn)，而這些數(shù)據(jù)源均是來自企業(yè)外部的。”索默說。黛布拉·洛根，Gartner的副總裁兼研究員表示，企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該從以技術(shù)為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向詢問企業(yè)業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)出需要達(dá)到什么樣的業(yè)務(wù)成果。

洛根說，根據(jù)她與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，“超過50%的客戶對(duì)于上述問題沒有答案，30%的客戶則是錯(cuò)誤的答案，只有5%的客戶是正確的答案”。

不應(yīng)再過度關(guān)注于討論IT系統(tǒng)，洛根敦促企業(yè)的IT決策者們應(yīng)專注于業(yè)務(wù)成果。“每一個(gè)信息的談話均是關(guān)乎商業(yè)的談話，”她說。

洛根敦促IT領(lǐng)導(dǎo)們務(wù)必要改變他們衡量成功的方式。“CIO們關(guān)心的是項(xiàng)目的按時(shí)交付，以及對(duì)預(yù)算的控制，”她補(bǔ)充說。“但是，對(duì)于信息專業(yè)人士而言，重要的應(yīng)該是業(yè)務(wù)成果。”

這樣的成果包括測(cè)量過程改進(jìn)，或找到新的營收模式和促進(jìn)業(yè)績?cè)鲩L。

民主化的信息

Gartner的商業(yè)智能和分析峰會(huì)的其中一大主題便是基于IT部門無法再跟上業(yè)務(wù)部門需求的步伐這一事實(shí)。洛根說：“我們需要讓企業(yè)的每個(gè)人都了解信息。”

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到對(duì)于數(shù)據(jù)信息的收集和利用，將涉及企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式的變化，她說。 “整體性的管理不起作用。管理應(yīng)該是民主化的，但很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都不夠民主化。”

洛根敦促企業(yè)的IT主管們考慮采用雙峰的方法來管理信息，這將有利于企業(yè)數(shù)據(jù)的民主化，對(duì)從遵從數(shù)據(jù)法規(guī)的角度必須集中的數(shù)據(jù)信息實(shí)施分離，分配到業(yè)務(wù)部門。 “大多數(shù)的你所利用的數(shù)據(jù)信息并不是由監(jiān)管機(jī)構(gòu)控制的。靈活的信息管理需要有一個(gè)民主分散化的組織。”她說。

洛根認(rèn)為，受監(jiān)管的數(shù)據(jù)信息和重要的數(shù)據(jù)記錄信息只占到企業(yè)總數(shù)據(jù)信息量的5%。“在一家企業(yè)中，大部分的信息應(yīng)該采用一套靈活的管理方式。”她說。事實(shí)上，洛根建議90%數(shù)據(jù)管理權(quán)應(yīng)下放給企業(yè)的業(yè)務(wù)部門。

Bupa公司的數(shù)據(jù)策略和應(yīng)用技術(shù)IT總監(jiān)托尼·卡森史葛承認(rèn)說，當(dāng)他進(jìn)入該醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，他開始的想法是錯(cuò)誤的。“我對(duì)于自己需要解決的問題并不確定。”他說。

但他一直致力于建立一種務(wù)實(shí)的以價(jià)值為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)策略，他表示說該公司到2020年的遠(yuǎn)景目標(biāo)就是要讓企業(yè)的數(shù)據(jù)策略支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。“我想通過在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種由洞察力驅(qū)動(dòng)的信息的民主化，來打造研究型的企業(yè)問題和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展愿景。” 卡森史葛說。

卡森史葛說，他通過將操作運(yùn)營數(shù)據(jù)帶給業(yè)務(wù)部門，并產(chǎn)生了商業(yè)價(jià)值。例如，他通過對(duì)Bupa公司在英國運(yùn)營的300處護(hù)理醫(yī)院的觀察，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)購買的大量低價(jià)值的商品是一個(gè)機(jī)會(huì)。

為了鼓勵(lì)技術(shù)和最佳實(shí)踐方案的創(chuàng)新和分享，Bupa公司已建成了由300位數(shù)據(jù)分析師組成的分享社區(qū)，這一社區(qū)由于吸納了業(yè)務(wù)部門的加入而是的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的功用得以增強(qiáng)。“我們教給廣大的業(yè)務(wù)部門的用戶了解他們可以提出什么樣的問題。” 卡森史葛說。 “我們?nèi)狈Φ牟皇羌夹g(shù)。我們?nèi)狈Φ氖窍胂罅?”

卡森史葛也在其企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)會(huì)議，他補(bǔ)充說：“我們能夠從您企業(yè)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。毫無例外的，每段會(huì)話也能生成一定的價(jià)值，從50萬英鎊到1400萬英鎊不等。”