摘要：隨著經(jīng)濟的復蘇，中歐和東歐（CEE）地區(qū)的企業(yè)紛紛加大IT投資力度，這要求企業(yè)CIO的角色定位必須進行相應(yīng)的調(diào)整：從業(yè)務(wù)支持的角色變?yōu)橥苿悠髽I(yè)業(yè)務(wù)增長的角色。

根據(jù)IDC最新公布的白皮書《The next step for CIOs in Central and Eastern Europe》稱，中東歐地區(qū)的企業(yè)董事會成員希望其所在企業(yè)的CIO們能夠比以前更大程度的協(xié)助企業(yè)的開發(fā)業(yè)務(wù)。 IDC的該份白皮書調(diào)研訪談了來自CEE地區(qū)的200多位大型企業(yè)的CIO和CEO。

“技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀為CEE地區(qū)的首席信息官們提供了獨特的能力。” Oracle公司CEE地區(qū)負責人米歇爾·克萊門特表示說。

“云計算、移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以從根本上提高企業(yè)的效率。”

在CEE地區(qū)的企業(yè)中，一些更具前瞻性的IT工具正在興起。CIO們發(fā)現(xiàn)，他們可以通過重組整個IT生態(tài)系統(tǒng)，以更少的硬件和軟件來實現(xiàn)越來越多的企業(yè)商業(yè)活動。

CIO們正在朝著一個更全面的，整個企業(yè)級的IT資源改造轉(zhuǎn)型。這種改造轉(zhuǎn)型應(yīng)該使他們與企業(yè)業(yè)務(wù)部門不斷變化的業(yè)務(wù)需求保持同步。

近乎偏執(zhí)的降低成本

不管所在企業(yè)IT發(fā)展的需要如何，減少或至少控制成本仍然是當前許多高級IT經(jīng)理們的主要優(yōu)先事項。在企業(yè)董事會態(tài)度的影響下，CIO們必須積極的采取一系列削減成本的方法;參與了IDC的調(diào)研的CIO中，有60%的受訪者將削減成本排為高優(yōu)先級事項。許多受訪者強調(diào)自己原則性的任務(wù)，就是要在與IT服務(wù)供應(yīng)商的談判中盡量壓低價格。

“多年來，我們公司所一直遵循的戰(zhàn)略原則便是，盡量削減IT支出，并積極的通過談判爭取更低的價格，降低服務(wù)水平和延長升級周期，K&H銀行的IT經(jīng)理蒂博爾·科瓦奇說。

與許多類似的白皮書報告一樣，IDC在該份白皮書中表示：近年來，在中東歐地區(qū)的IT服務(wù)合同一般都變得更短，更集中，以解決某項單獨的業(yè)務(wù)IT問題和挑戰(zhàn)。專注于節(jié)省可能會幫助改善企業(yè)的財務(wù)狀況 - 但這有時也會削弱IT對于業(yè)務(wù)支持的力量。

“這是相當短視的，并且已經(jīng)開始降低企業(yè)IT的敏捷性和靈活性，畢竟企業(yè)IT環(huán)境是通過一系列打折設(shè)備購買所整合起來的。此外，這使得企業(yè)的IT部門不能很好的主動關(guān)注并發(fā)掘能夠幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生營收的重點領(lǐng)域。” IDC公司CEE市場研究經(jīng)理馬克·耶茨表示。“此外，我們注意到一些狀況表明這種方法已經(jīng)變得過時了。”

世界其他地區(qū)的CIO們已經(jīng)開始在打破一味降低成本的思路，并尋找推動業(yè)務(wù)的新方法了。IDC的研究表明，在西歐，轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造的新思路正方興未艾。在2014年，一項針對近800名IT服務(wù)買家的調(diào)查報道，大約有46%的IT服務(wù)支出是直接用于針對具體項目和技術(shù)，增加企業(yè)營收，提高客戶滿意度，和幫助企業(yè)滿足其業(yè)務(wù)目標的。

CIO們應(yīng)作為中介且富有遠見

據(jù)IDC調(diào)查顯示，在CEE地區(qū)的企業(yè)中，約45%的IT項目支出是由特定的業(yè)務(wù)需求所推動的。企業(yè)管理者們已然認識到IT是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

“這就解釋了為什么今天有超過50%的CIO們表示說IT是創(chuàng)造企業(yè)營收的關(guān)鍵驅(qū)動力。現(xiàn)在，企業(yè)的管理者們都堅持認為，那些曾經(jīng)需要花費數(shù)年時間完成部署的解決方案，現(xiàn)在只需要幾個月甚至幾周的時間就能做好準備。” 耶茨說。

CIO們必須面臨來自其同事們的不斷增加的壓力。 CFO和審計師要求CIO必須要從每筆IT投資中都能看到明顯的效果。任務(wù)完成的速度必須提高。新的接口和辦公室管理軟件必須被視為是對用戶更友好的。 CIO必須富有遠見，并作為其他各自部門經(jīng)理的中介。

“在企業(yè)內(nèi)，常常是由CIO通過連接的系統(tǒng)所收集的來自會計、稅務(wù)和財務(wù)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)反映的企業(yè)營收活動，來創(chuàng)建業(yè)務(wù)敏捷性。這些系統(tǒng)必須連接到數(shù)據(jù)庫，托管關(guān)于消費者行為和人力資源效率的信息。”耶茨說。

CIO作為一個代理人的角色定位需要改變

根據(jù)IDC的白皮書陳述，在中東歐地區(qū)企業(yè)的CEO和CIO們彼此之間的交流并不充分。雙方對于幾個問題各自存在不同的觀點。66%的CIO們相信IT可以幫助改進業(yè)務(wù)流程，但只有43%的CEO同意這一看法。但是，當調(diào)查人員換一種提問方式，改為詢問：‘IT是否可以幫助企業(yè)降低成本?’時，這一趨勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。52%的CEO認為這是可能的，但只有46%的CIO們認可這一觀點。

當詢問道‘2015年的IT開支計劃都包括哪些內(nèi)容?’時，有近50%的受訪者宣稱其所在企業(yè)IT費用支出主要用于部署或升級企業(yè)應(yīng)用程序，47%的受訪者表示主要用于電腦設(shè)備的更新，40%的用于基礎(chǔ)設(shè)施整合，38%的用于商業(yè)情報或分析(包括大數(shù)據(jù))，34%的用于服務(wù)器虛擬化，33%的用于移動性集成和管理，30%用于先進的安全系統(tǒng)，26%的用于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題，只有19%的企業(yè)用于IT外包服務(wù)。

部署實施和升級企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，客戶關(guān)系管理(CRM)，人力資源管理(HRM)，供應(yīng)鏈管理(SCM)和其他管理應(yīng)用程序被列為頂級IT優(yōu)先級。它們是改進業(yè)務(wù)流程和間接降低成本所必要的措施?，F(xiàn)在，這些都已經(jīng)成為最高的商業(yè)規(guī)則。此外，CEE地區(qū)有三分之一以上的大企業(yè)均已經(jīng)投資于商業(yè)智能和分析領(lǐng)域，包括大數(shù)據(jù)，以更好地識別和發(fā)掘商業(yè)機會。

“數(shù)據(jù)的快速增長是一大挑戰(zhàn)，但這一挑戰(zhàn)并不是對存儲系統(tǒng)而言。這是未來兩到三年大多數(shù)企業(yè)均要面臨的挑戰(zhàn)問題。適當?shù)臄?shù)據(jù)分析是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，但在今天，這可能只是一個商業(yè)障礙而非純粹的技術(shù)。” IBM波蘭和波羅的?？偨?jīng)理Ales Bartunek表示。“但是企業(yè)要求CIO們能夠在這一變革過程中起到推動者的作用是非常重要的。”

CIO們面臨的主要挑戰(zhàn)

在CEE地區(qū)，企業(yè)正面臨結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的激增，尤其是來自遠程位置的數(shù)據(jù)。因此，僅僅是存儲成本就占到了所有IT支出的10%。簡化已然成為管理不斷增長的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)種類的重中之重。

“IT基礎(chǔ)設(shè)施和大量的傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)帶來了相當高的維護成本，為IT和業(yè)務(wù)流程施加了大量壓力。因此我們要面對這樣或那樣的瓶頸問題。” 波蘭能源企業(yè)Tauron集團的CIO盧卡斯·克勞斯說。

CIO們應(yīng)該如何應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)?IDC指出了以下措施：減少系統(tǒng)的數(shù)量，通過應(yīng)用程序編程接口(API)和中間件建立面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)環(huán)境，從硬件到應(yīng)用程序?qū)咏⑵髽I(yè)范圍內(nèi)的儀表盤和自動程序，但整合IT資源被認為是最好的應(yīng)對IT擴張的措施。86%的企業(yè)受訪者已經(jīng)將他們的數(shù)據(jù)中心鞏固整合到了一處地理位置。

“整合提高了容量利用率，消除了冗余和系統(tǒng)的重復，降低了能源消耗。服務(wù)器和存儲資產(chǎn)的虛擬化是整合的一個核心要素，因為它有助于簡化系統(tǒng)管理，并方便了儀表盤，監(jiān)控，計量和扣款。這一切都為將IT資產(chǎn)部署到云計算奠定了基礎(chǔ)。” Orange下屬子公司Integrated Solutions的首席執(zhí)行官Leszek Ho da說。

雖然許多接受調(diào)查的首席信息官似乎并不愿使用云，但也有相當數(shù)量的人表明他們正朝著采用云技術(shù)的方向邁進。超過32%的企業(yè)已經(jīng)使用私有云或混合云環(huán)境。約16%的企業(yè)使用了公共云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序。據(jù)IDC預測，軟件作為一種服務(wù)將是未來幾年的新趨勢。