在過(guò)去十年里，我們見(jiàn)證了電子媒介取代紙質(zhì)媒介，而實(shí)時(shí)溝通和協(xié)作也取代了傳真，電話(huà)和面對(duì)面的會(huì)議。與此同時(shí)，移動(dòng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和社交媒體也像颶風(fēng)一樣沖擊著商業(yè)世界——而且也永遠(yuǎn)地改變了人們做生意的方式和員工工作的方式。

對(duì)于CIO而言，這既是最好的時(shí)候，也是最壞的時(shí)候。一方面，CIO獲得了機(jī)遇，有機(jī)會(huì)建立成功的業(yè)務(wù)和IT公司。另一方面，制訂發(fā)展路線和策略，把公司帶入數(shù)字時(shí)代是一件容易讓人受挫的事情。重點(diǎn)是什么呢？“成為真正意義上的數(shù)字公司是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以及區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵，”負(fù)責(zé)Accenture新技術(shù)創(chuàng)新事務(wù)的總監(jiān)Adam Burden說(shuō)。

Burden相信，CIO在引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字架構(gòu)的過(guò)程中扮演著重要的角色，而這種數(shù)字架構(gòu)又可以支持新的開(kāi)發(fā)模式，接納更為敏捷和靈活的架構(gòu)。他說(shuō)，部分理由是因?yàn)橐袚Q到可以補(bǔ)充核心復(fù)雜企業(yè)系統(tǒng)且更簡(jiǎn)單更具模塊化特性的應(yīng)用。Brad Brown是McKinsey & Company的高級(jí)合作伙伴，他認(rèn)為，CIO必須對(duì)基于創(chuàng)新的全新業(yè)務(wù)和技術(shù)擺出開(kāi)放姿態(tài)，這些創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生新想法，會(huì)增進(jìn)數(shù)字化建設(shè)——與此同時(shí)，還能抓住客戶(hù)的動(dòng)向。

這種新角色還涉及平衡投資優(yōu)先權(quán)，并以完全不同的方式權(quán)衡ROI。它還會(huì)幫助公司和IT領(lǐng)導(dǎo)者們了解客戶(hù)，員工以及合作伙伴之間的關(guān)聯(lián)，而這些是幾年前都不曾有的。移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)是這種疑惑的重要組成?，F(xiàn)在，將來(lái)，大量數(shù)據(jù)會(huì)蜂擁而至。“關(guān)鍵的問(wèn)題是”Brown 說(shuō)，“數(shù)字技術(shù)如何從根本上改變一家公司？這是CIO和其他高級(jí)行政人員需要解決的問(wèn)題。”

開(kāi)辟數(shù)字化道路

Burden認(rèn)為，CIO的角色將會(huì)得到擴(kuò)展。如果說(shuō)以前是監(jiān)管企業(yè)系統(tǒng)和服務(wù)器，那么現(xiàn)在則是要了解公司需要和重新定義各種關(guān)系。“成為數(shù)字化的公司并不是說(shuō)部署一種軟件產(chǎn)品或增加一些銷(xiāo)售力量。而是改掉以往經(jīng)營(yíng)公司的方式。”

這就可能要求CIO們開(kāi)辟一條數(shù)字化道路，或是退居后方，如新指定首席數(shù)字官CDO。Brown認(rèn)為，從根本來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建一個(gè)框架和幫助公司把理論變成現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施是關(guān)鍵。“這一點(diǎn)要根據(jù)公司以及公司文化的需求來(lái)定，所以有必要對(duì)公司和技術(shù)做深入了解——要弄懂如何才能用最佳方式塑造和適應(yīng)。”

但是，這也是需要開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)的，特別是在這個(gè)概念和原型層出不窮的行業(yè)。例如，一家公司轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)即興表演和黑客馬拉松——或是形成一種由下至上的觀點(diǎn)。

最終，Brown指出，數(shù)字化公司要求員工和外界合作方掌握完全不同的技巧和知識(shí)。“很多公司目前缺乏這種知識(shí)，特別是大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析技巧。另外，還有一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)與公司如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)程數(shù)字化有關(guān)。”

Brown認(rèn)為，公司及其CIO必須考慮到業(yè)務(wù)的每個(gè)方面，然后找出數(shù)字技術(shù)能帶來(lái)價(jià)值的地方，并明白公司如何才能對(duì)各種理念和構(gòu)想進(jìn)行先后排序。這樣可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)人了解如何投資新技術(shù)，把新技術(shù)投向哪里，什么時(shí)候戰(zhàn)略合作伙伴才有用武之地。有了這種一對(duì)一的具體認(rèn)知，才能了解如何以最佳方式法治業(yè)務(wù)。“要想做出最佳決策，你肯定要縱觀全局，”

Brown總結(jié)稱(chēng)。“數(shù)字化企業(yè)需要更開(kāi)闊，更深刻的思考。”