由企業(yè)采購(gòu)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)的一種方式。中國(guó)聯(lián)通可為客戶(hù)提供4006或800全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線(xiàn)路。中國(guó)聯(lián)通呼叫中心集成解決方案為客戶(hù)提供：需求分析、業(yè)務(wù)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行、完善提高等服務(wù)

需求分析

接入及交換處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及安全管理系統(tǒng)機(jī)房及坐席空間規(guī)劃

方案設(shè)計(jì)

組網(wǎng)方式規(guī)劃分布式/集中式 /區(qū)域集中式系統(tǒng)配置選型前置接入交換/CTI/IVR坐席錄音平臺(tái)/坐席工作站/輔助管理系統(tǒng)等

項(xiàng)目實(shí)施

施工方案設(shè)計(jì)設(shè)備到貨安裝系統(tǒng)聯(lián)調(diào)軟件二次開(kāi)發(fā)/CTI/IVR人員輔助培訓(xùn)

系統(tǒng)運(yùn)行

配合做好系統(tǒng)業(yè)務(wù)磨合，業(yè)務(wù)整合等工作。

呼叫中心外包解決方案

中國(guó)聯(lián)通提供呼叫中心場(chǎng)地、設(shè)備、坐席人員等，外包客戶(hù)只需提出對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求，支付相應(yīng)的費(fèi)用就可以獲取呼叫中心服務(wù)。傳統(tǒng)外包呼叫中心業(yè)務(wù)面向企業(yè)客戶(hù)提供多種形式的資源外包及委托服務(wù)承接。

增值業(yè)務(wù)提供

為企業(yè)提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程應(yīng)用設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、開(kāi)發(fā)和管理服務(wù)等。

坐席服務(wù)外包

企業(yè)向聯(lián)通租用客服中心坐席，由聯(lián)通客服人員代理完成企業(yè)所提出的各項(xiàng)任務(wù)。

呼入業(yè)務(wù)：以呼入為主的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用形式有：客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、預(yù)約登記熱線(xiàn)、技術(shù)支持熱線(xiàn)、信息咨詢(xún)熱線(xiàn)、政府機(jī)構(gòu)的熱線(xiàn)電話(huà)等

呼出業(yè)務(wù)：以呼出為主的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用形式有：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)信息調(diào)查、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)升級(jí)管理、催繳服務(wù)、電話(huà)提醒服務(wù)等

業(yè)務(wù)流程外包：企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商

客服人員外包

外包客服人力資源，由聯(lián)通為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)客服人員，直接進(jìn)駐企業(yè)客服中心為企業(yè)服務(wù)。

平臺(tái)資源出租

向企業(yè)提供呼叫中心平臺(tái)、機(jī)房、坐席等設(shè)施。

虛擬呼叫中心解決方案

產(chǎn)品定義

語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通面向企事業(yè)單位，出租一部分或者全部呼叫中心系統(tǒng)資源(接入碼號(hào)，自動(dòng)語(yǔ)音，外撥，座席)，企事業(yè)單位利用這些資源通過(guò)電話(huà)網(wǎng)、因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)、數(shù)據(jù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心是外包式呼叫中心業(yè)務(wù)的一種形式，它提供坐席和IVR等系統(tǒng)資源的出租服務(wù)。與傳統(tǒng)外包式呼叫中心業(yè)務(wù)不同之處在于：虛擬呼叫中心提供的服務(wù)只包含系統(tǒng)資源的出租服務(wù)，不提供呼叫中心人員的外包服務(wù)和提供場(chǎng)地，商企客戶(hù)通過(guò)租用虛擬呼叫中心的系統(tǒng)資源，使用自己的場(chǎng)地和人員，在公司內(nèi)部建立自己的呼叫中心。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

隨需應(yīng)變的呼叫中心規(guī)模：無(wú)需投資、按需租用；企業(yè)初期可以通過(guò)租用少量的坐席組建自己的呼叫中心，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以按需求的變化靈活地增加或減少坐席數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和成本的最佳比例。特別適合業(yè)務(wù)開(kāi)展初期或業(yè)務(wù)隨季節(jié)變化大的企業(yè)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要、經(jīng)營(yíng)淡旺季，靈活調(diào)整呼叫中心IVR數(shù)量和坐席數(shù)量。

跨區(qū)域分布式坐席組網(wǎng)服務(wù)：在全國(guó)范圍內(nèi)提供呼叫中心坐席的跨區(qū)域組網(wǎng)服務(wù)，提供多級(jí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，企業(yè)坐席可以分布在全國(guó)各地接入，提供統(tǒng)一的呼叫中心管理和監(jiān)控。

隨需應(yīng)變的呼叫中心應(yīng)用：虛擬呼叫中心提供基于坐席端的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和開(kāi)放的應(yīng)用接口。通過(guò)虛擬呼叫中心提供隨電數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲得與客戶(hù)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。通過(guò)坐席端的CCBP提供API接口與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)流程的需求。

大幅度降低企業(yè)的建設(shè)成本：企業(yè)呼叫中心建設(shè)“零”成本，企業(yè)只需準(zhǔn)備電腦、電話(huà)，呼叫中心系統(tǒng)所需的交換機(jī)、CTI軟件、IVR軟件、各種語(yǔ)音板卡、錄音系統(tǒng)等都由聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺(tái)提供。

大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本：企業(yè)呼叫中心“零”維護(hù)，所有系統(tǒng)部署在聯(lián)通機(jī)房，依托聯(lián)通集團(tuán)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，聯(lián)通提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，企業(yè)自己不再需要傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的高級(jí)維護(hù)人員，從而降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。

數(shù)據(jù)安全有保證：企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)可以部署在企業(yè)內(nèi)部，無(wú)需擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全性。

產(chǎn)品功能

基本功能

高級(jí)功能