目前，隨著制藥業(yè)或銷售型醫(yī)藥公司的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，他們正面臨著諸多的共同問題，如：機(jī)制分布全國各地不易管理，藥品保健品等種類繁多，客戶遇到問題沒辦法咨詢等等。一系列管理和服務(wù)的問題，重慶揚訊軟件公司針對醫(yī)藥行業(yè)的特征，推出了藥業(yè)呼叫中心解決方案.

藥業(yè)公司的客戶主要分布在全國各地的藥店和個人，業(yè)務(wù)主要是通過網(wǎng)上和電話訂單的銷售模式。藥業(yè)設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)，其目的在于利用呼叫中心與短信、網(wǎng)上訂貨三種方式，綜合利用呼叫中心與業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行充分的整合，即用呼叫中心實現(xiàn)客戶來電識別與客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶維護(hù)，同時結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行訂貨與投訴、咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要。實現(xiàn)客戶與公司的訂貨、業(yè)務(wù)查詢與溝通?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)方便的對公司所有的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上購買，在線下單，坐席員登陸系統(tǒng)，在銷售管理里可以查看該訂單，網(wǎng)上訂單會在摘要里提示來自“會員中心”。同時，系統(tǒng)為網(wǎng)上會員提供積分功能，客戶根據(jù)消費產(chǎn)生相應(yīng)的積分，公司可不定期的提供積分活動。

揚訊公司 Unicomm IP呼叫中心系統(tǒng)的IVR自動語音服務(wù)、CTI/ACD自動話務(wù)分配、智能轉(zhuǎn)接等功能，幫助藥業(yè)實現(xiàn)24小時全天候的服務(wù)，客戶可以隨時電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問公司。在下班后或節(jié)假日，公司電話可以設(shè)定轉(zhuǎn)接到某人手機(jī)上，或語音留言信箱。

Unicomm系統(tǒng)強(qiáng)大的坐席管理功能，可以實現(xiàn)來電客戶資料彈屏、轉(zhuǎn)接，搶接功能、坐席員賬號登陸、通話錄音功能等，可以幫助藥業(yè)實現(xiàn)智能化管理，和建立統(tǒng)一的現(xiàn)代化辦公。 完善的報表系統(tǒng)便于領(lǐng)導(dǎo)對客戶進(jìn)行分析、挖掘，從而指導(dǎo)公司的銷售、服務(wù)。

藥業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的工作流模式，從前期的產(chǎn)品推廣，到產(chǎn)品銷售，到最后的售后服務(wù)。客戶在訪問藥業(yè)時，都可以感受到一致的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對于客戶的問題，在解決過程中，還可以通過特色的短信、郵件服務(wù)功能通知客戶，可以讓客戶隨時知道自己問題的解決進(jìn)度。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，公司可輕松在揚訊IP呼叫中心系統(tǒng)上建立分布式系統(tǒng)。