電話訂餐系統(tǒng)是一款集成電話客戶管理、餐飲銷售管理、短信發(fā)送、員工管理等強(qiáng)大功能的餐飲管理系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于有大量電話訂餐業(yè)務(wù)的餐飲行業(yè)，幫助您極大地加快電話訂餐的處理效率并提高業(yè)務(wù)量，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

電話訂餐呼叫中心系統(tǒng)，功能詳細(xì)介紹如下:

    1. 來電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別：根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別客戶資料，屏幕上彈出客戶名、送餐地址、附近街道、地圖方位、歷史消費(fèi)明細(xì)和統(tǒng)計(jì)等信息，避免重復(fù)詢問和記錄客戶名稱和地址，有效減少接電話時(shí)間，訂餐高峰區(qū)間可接聽更多的來電從而產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)量。

    2. 快速?gòu)?qiáng)大的訂餐功能：來電彈屏?xí)r，簡(jiǎn)單點(diǎn)擊就可迅速生成訂餐并可根據(jù)客戶不同的口味選擇不同的配料。

    3. 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶愛好：根據(jù)訂餐記錄自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶最喜歡的菜，在來電彈出客戶資料時(shí)顯示，訂餐時(shí)可有針對(duì)性詢問，讓客戶體會(huì)到賓至如歸的感受，提高客戶滿意度和企業(yè)的形象。

    4. 客戶資料管理功能，客戶的電話號(hào)碼可以任意多個(gè)；圖表分析客戶消費(fèi)記錄；客戶資料可批量導(dǎo)入與導(dǎo)出(Excel格式)。

    5. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：餐飲銷售統(tǒng)計(jì)表和排行趨勢(shì)表，有助及時(shí)掌握市場(chǎng)變化; 話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

    6. 菜譜管理和點(diǎn)菜特殊要求管理功能。

    7. 強(qiáng)大的打印功能，可支持58MM/75MM/80MM的POS打印機(jī)。

    8. 送餐結(jié)算功能，用于與送餐員結(jié)算應(yīng)收款。

    9. 通話自動(dòng)錄音功能：對(duì)通話過程無任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成 mp3格式，20G硬盤約可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)聽取避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。

    10. 來電防火墻的功能，自動(dòng)拒接騷擾電話并保留記錄。

    11. 語(yǔ)音信箱功能：電話無人值守時(shí)可讓客戶自動(dòng)留言訂餐，有新留言電腦會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時(shí)候撥回來聽取和管理留言。

    12. 自動(dòng)(IVR)，例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品介紹，按2進(jìn)入人工訂餐，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，可快速快速建立自動(dòng)電話業(yè)務(wù)咨詢。

    13. 短信群發(fā)功能：通過線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接，可通過軟件進(jìn)行短信群發(fā)，例如向客戶群發(fā)新品上市、打折促銷等短信通知，簡(jiǎn)單的操作。

    14. 日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能備忘錄自動(dòng)提醒功能。

    15. 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，有效保障資料的安全。

    16. 安裝簡(jiǎn)單，軟件易使用；高可靠性，低成本。

    17. 有簡(jiǎn)體和繁體中文版，可在如下國(guó)家使用：  

    o 北美：美國(guó)，加拿大
    o 歐洲：英國(guó)，法國(guó)，意大利，德國(guó)
    o 澳洲：澳大利亞
    o 亞洲：中國(guó)，香港，澳門，臺(tái)灣，新加坡，日本
   
     硬件參數(shù)說明
   
    • 來電號(hào)碼(CID)接收符合郵電部的標(biāo)準(zhǔn)，兼容FSK和DTMF兩種傳送方式
    • 雙音頻(DTMF)碼接收，記錄呼入、呼出號(hào)碼
    • 每一路電話都可獨(dú)立進(jìn)行放音和接收用戶按鍵碼
    • 單機(jī)同時(shí)錄音1-20路電話 ，各通道互不干擾 ，對(duì)通話質(zhì)量無任何影響
    • 可直接對(duì)直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對(duì)交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。對(duì)呼入/呼出均能錄音
    應(yīng)用領(lǐng)域

• 大量電話訂餐業(yè)務(wù)的餐館、送水送氣等企業(yè)
    電話訂餐系統(tǒng)能給您帶來什么？
    • 加快電話訂餐業(yè)務(wù)處理效率，提高業(yè)務(wù)量
    • 提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象
    • 加強(qiáng)對(duì)客戶資料業(yè)務(wù)資料的管理
    • 電話錄音長(zhǎng)期保留，有據(jù)可查，避免糾紛
    • 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量
    • 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道