• 奉獻(xiàn)十年，感動十年——中國呼叫中心行業(yè)有了自己的成就獎項(xiàng)

　　2007年10月19日，“Aspect software中國區(qū)高峰論壇”在云南麗江成功舉行。國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍女士，Aspect Software公司總裁及其他高層領(lǐng)導(dǎo)，來自電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、制造、IT等行業(yè)的近160多名呼叫中心高層主管參加了此次高峰論壇。

　　本次高峰論壇由Aspect Software科勝通軟件公司主辦、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會及ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）支持共同打造。值得關(guān)注的是，這是中國呼叫中心行業(yè)第一個(gè)由企業(yè)參與主辦的高規(guī)格盛會，也是一次中國呼叫中心行業(yè)的精英交流聚會，在中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展史上具有重要意義。作為論壇的主辦方，Aspect Software科勝通軟件公司從全球高層到亞太及中國區(qū)負(fù)責(zé)人都參加了本次論壇，同眾多與會代表在雪山之顛進(jìn)行了一次高層次的交流，共同回顧了中國呼叫中心難忘的十年歷程，并對呼叫中心產(chǎn)業(yè)下一個(gè)十年的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。


　　會上，Aspect Software全球首席執(zhí)行官Jim Foy先生對全球呼叫中心行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了總體的回顧和展望，全面闡釋了呼叫中心行業(yè)發(fā)展的全新管理理念和前瞻性的發(fā)展思想。Aspect Software全球首席技術(shù)執(zhí)行官Gary Barnett向與會代表介紹了客戶聯(lián)絡(luò)中心全球發(fā)展趨勢并對未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短期、中期和長期發(fā)展的技術(shù)方向進(jìn)行了精辟的闡述和展望。公司其他高層管理人員及技術(shù)專家就當(dāng)今呼叫中心技術(shù)的最新發(fā)展趨勢進(jìn)行了闡述與介紹。

　　今年是呼叫中心行業(yè)進(jìn)入中國并且飛速發(fā)展的第十個(gè)年頭。10年來，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長以及與全球經(jīng)濟(jì)的全面融合，電話普及率逐年提高，電信資費(fèi)日益下降，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，企業(yè)競爭和服務(wù)意識提高，這些諸多因素驅(qū)動了呼叫中心的理念及實(shí)施方法進(jìn)入中國得到了迅猛發(fā)展。

　　會議期間，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席郭晨東先生作了“中國呼叫中心十年回顧與總結(jié)”的主題報(bào)告。他回顧了中國大陸地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年發(fā)展的歷程，分別介紹和總結(jié)了建設(shè)期、轉(zhuǎn)型期與優(yōu)化期及外包呼叫中心等不同發(fā)展階段的背景、特點(diǎn)及面臨的問題與發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也向與會代表展示了由ICMI發(fā)布的全球呼叫中心最新調(diào)研數(shù)據(jù)及發(fā)展趨勢分析。


　　大會嘉賓代表，北京移動客服中心總經(jīng)理潘惠、招商銀行信用卡中心總經(jīng)理助理黃龍、聯(lián)想集團(tuán)大中國區(qū)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理史紅新、PCCW電迅盈科業(yè)務(wù)與區(qū)域發(fā)展副總裁何偉勤等分別從各自所代表的電信、銀行、IT及外包等領(lǐng)域?qū)艚兄行牡陌l(fā)展作了精辟的分析與論述，奉獻(xiàn)了精彩的演講。


　　當(dāng)晚，盛大的“中國呼叫中心十年成就頒獎晚會”在大港旺寶國際飯店隆重舉行。北京移動、上海電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、DHL、PCCW、建設(shè)銀行、招商銀行95555電子銀行中心、平安保險(xiǎn)、中國人壽等榮獲了“呼叫中心十佳企業(yè)”獎，北京移動潘惠、上海電信周正浩、海爾集團(tuán)李邊芳、聯(lián)想集團(tuán)史紅新、招商銀行徐子穎、九五太維李寶民、DM Click曾智輝、平安銀行厲朝陽、中國人壽楊紅等人獲得“中國呼叫中心十年成就”個(gè)人獎。