云聯(lián)絡中心對于金融機構的意義
根據權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心解決方案，云聯(lián)絡中心的市場前景將非常廣闊。
基于云計算技術的呼叫中心由于其特有的靈活性和數據分析功能，正越來越受到金融機構的青睞。云計算的呼叫中心平臺的“按需調配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災冗余”、“信息安全”及“數據不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構在云計算平臺上的智能分析系統(tǒng)，能夠為金融機構電話銷售的成交率提升提供解決方案。
云計算技術正在為金融機構的營銷服務開啟一個新的時代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡中心讓金融機構和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過去，讓營銷模式的轉型和無縫溝通成為可能。未來，金融機構會把越來越多的業(yè)務遷移到云平臺上，借助云計算技術整合更多的營銷渠道，提高盈利能力和市場競爭力。
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