“您好，我有個(gè)情況要反映。學(xué)校周邊的小店擅自把爆竹賣給孩子，孩子拿到小區(qū)里燃放，既存在安全隱患，又影響了周邊居民休息，請盡快處理。”自從海門市安監(jiān)局開通了“12345”政府熱線以來，專線電話一直忙碌著，每天都能接到市民的咨詢或舉報(bào)電話，臨近春節(jié)，煙花爆竹的舉報(bào)也格外多。

“12345”政府熱線是海門市最近打造的集“語音接聽、網(wǎng)上互動(dòng)、透明服務(wù)、電子監(jiān)察”于一體的“12345”政府公共服務(wù)平臺。為保障系統(tǒng)平臺的高效運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)解決群眾的困難和問題，海門市安監(jiān)局明確了主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，對該項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自組織實(shí)施，并確定了業(yè)務(wù)知識全面、文字能力強(qiáng)的信息員具體負(fù)責(zé)落實(shí)采集工作，負(fù)責(zé)每天及時(shí)登錄“海門市12345政府公共服務(wù)平臺辦公系統(tǒng)”，認(rèn)真辦理市“12345”政府公共服務(wù)中心批轉(zhuǎn)的各類案件，接收相關(guān)咨詢。