突然之間“云”被炒的火熱，這里不無(wú)蘋(píng)果這個(gè)引領(lǐng)IT時(shí)尚潮流的大佬的功勞。蘋(píng)果迷們通過(guò)被萬(wàn)人瘋搶的iphone、ipad隨時(shí)隨地的享受音樂(lè)、游戲、以及許多有用的、沒(méi)用的、有趣的、無(wú)聊的、生活的、商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以上傳、下載、共享妙語(yǔ)、圖片、視頻……尤其這一切被蘋(píng)果精神領(lǐng)袖Jobs完美演繹，并宣布蘋(píng)果iCloud云服務(wù)的時(shí)候，好像一下子“云”從遙不可及的IT專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域走到了每個(gè)人的現(xiàn)實(shí)生活里——“云”在你身邊。

“云”是一個(gè)概念，它被不同的廠商包裝、具體化、產(chǎn)品化，以各種形態(tài)呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，Google的搜索引擎、地圖，F(xiàn)acebook的社交網(wǎng)、YouTube的視頻分享這些面向個(gè)人用戶(hù)的云，IBM的Blue Cloud、微軟的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企業(yè)的云解決方案和產(chǎn)品。

不難看出這里的廠商們一些是以云技術(shù)封裝自己的服務(wù)直接提供給用戶(hù)的，另外一些是提供云技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案給企業(yè)用戶(hù)的，或者說(shuō)一些是云服務(wù)供應(yīng)商、一些是云技術(shù)供應(yīng)商，如果再把云技術(shù)供應(yīng)商具體分就有基礎(chǔ)云技術(shù)和應(yīng)用云技術(shù)，基礎(chǔ)云技術(shù)如IBM、微軟、Oracle提供設(shè)備、虛擬化、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、中間件、安全等解決方案，應(yīng)用云技術(shù)就是在各個(gè)具體領(lǐng)域內(nèi)的如企業(yè)應(yīng)用Oracle、SAP等。

在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域歷來(lái)由國(guó)外廠商所主導(dǎo)，Avaya、Genesys等廠商長(zhǎng)期占有我國(guó)較大的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)公司大多淪為集成商或代理，關(guān)鍵是核心技術(shù)被國(guó)外公司壟斷。但隨著云時(shí)代的到來(lái)，機(jī)會(huì)擺在了我們面前。隨著技術(shù)發(fā)展，呼叫中心也不純粹是語(yǔ)音的處理了，從呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、全景中心，不斷的在被賦予新的內(nèi)容?，F(xiàn)在更有廠商提出感.動(dòng)中心的理念，強(qiáng)調(diào)感知、互動(dòng)能力從管理、技術(shù)多層面的提升呼叫中心的內(nèi)涵。在傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)向云技術(shù)過(guò)渡的時(shí)期，國(guó)外廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將成為歷史，誰(shuí)的產(chǎn)品和方案更適應(yīng)發(fā)展的要求誰(shuí)就能贏得客戶(hù)并確定在云時(shí)代的領(lǐng)先。國(guó)內(nèi)的廠商對(duì)此有著充分的認(rèn)識(shí)，具有代表性的如華為、英立訊等。華為在確定其電信局端優(yōu)勢(shì)以后也把眼光投向了企業(yè)市場(chǎng)，加大在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的投入；英立訊作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的掌握聯(lián)絡(luò)中心核心技術(shù)的廠商，一直專(zhuān)注于一體化聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和解決方案，其技術(shù)架構(gòu)有前瞻性，對(duì)SOA、分布式、虛擬化、集群負(fù)載均衡等技術(shù)的支持，使其可輕松的跨入云時(shí)代。