教你如何選擇呼叫中心的搭建方式

責(zé)任編輯:editor005

2017-11-23 14:49:29

摘自:51Callcenter

按使用的軟硬件技術(shù)不同可分為:外呼交換機、外呼板卡、IP通話;按分布不同可分為集中式和分布式。適用業(yè)務(wù)一般是外賣送餐、問卷調(diào)查、會議邀請

呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助企業(yè)處理好客戶關(guān)系,并且也能夠提升企業(yè)整體的工作效率。但是很多企業(yè)在引進呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)之后,客戶關(guān)系達不到企業(yè)理想狀態(tài),并且還給員工增加了更多的工作負擔(dān),工作效率還被降低了不少。而出現(xiàn)這樣問題,主要是原因是企業(yè)選擇的,帶有外呼功能的CRM客戶管理系統(tǒng)自身存在問題,那么好用的外呼CRM客戶管理系統(tǒng),應(yīng)該具備哪些特點呢?

好用的呼叫中心客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的三個特點

好用的外呼CRM客戶管理系統(tǒng)使用過的好處還是有的。

目前市場上有非常多的呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商,類型也不同。很多帶有外呼功能的CRM客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商對外進行宣傳的時候,都將自身的產(chǎn)品說得非常完美,但是很多企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗,難免會被這些廣告詞所影響。在正式引進之后,就會發(fā)現(xiàn)各種問題。在選型的時候,根據(jù)優(yōu)秀的外呼CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的特點進行選型,是一個不錯的方法。

好用的呼叫中心客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的三個特點

好用的呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)的特點,主要有以下三個方面:

功能性。行業(yè)不同,規(guī)模不同的企業(yè),對于呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)的需求是存在區(qū)別的,進行CRM系統(tǒng)定制無疑是一個不錯的方法,但是對于絕大部分的中小企業(yè)而言,定制的成本太高,因此不會選擇這種方式。因此適合中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)在功能性方式要能夠滿足不同企業(yè)的需求。

易用性。很多帶外呼功能的CRM客戶管理系統(tǒng)的功能雖然非常的廣泛,能夠滿足很多企業(yè)的需求,但是員工實際使用當(dāng)中,就會發(fā)現(xiàn)操作起來非常的復(fù)雜,那么就增加了工作負擔(dān),并且想要熟練操作也要花費較多的精力和時間去了解,這樣的CRM客戶管理系統(tǒng)反而會對企業(yè)發(fā)展造成不好的影響,因此好用的CRM客戶管理系統(tǒng)在易用性方面是非常關(guān)鍵的一點。

好用的呼叫中心客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的三個特點

穩(wěn)定性。在功能性以及易用性沒有問題之后,企業(yè)不要急于正式購買引進,而是要進行一段時間的使用,這主要是因為,很多外呼CRM客戶管理系統(tǒng)在使用初期,是沒有什么問題,但是隨著時間而定推移,系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)各種小問題,影響企業(yè)的正常運營。因此穩(wěn)定性是好用的呼叫中心CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中最后的一個特征。

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